この度は、当館をご利用いただき、ありがとうございました。

お客様よりご指摘をいただいた点ですが、立地については、お客様が何を求められているかによるところもあるので、一概には言えませんが、海から近いということであれば、近くありませんし（楽天トラベルさんの地図で表示される場所です。）、プランの説明に記載しておりますが、中央海水浴場から当館までの道のりは急な坂道となります。
またエレベーターの件も同じくプラン・部屋の説明に記載しております。
【お客様にご不便をおかけしております】
*当ペンションの駐車場は建物より70m離れてます。
*当ペンションはエレベーターなしの4階建です。
*当ペンションは大浴場がなく、各客室にあるユニットバスは一般的なものより小さいサイズであり、お湯を溜めて入ることも可能ですが、かなり狭く感じるサイズです。
*当ペンションのフロント業務時間は7:30-10:00、15:00-21:00です。門限はございませんが、フロント業務時間外は鍵の受け渡しができませんので、ご自身で部屋の鍵をお持ちになってお出かけください。
*白浜中央海水浴場から当ペンションまでの道のりは急な坂道です。

宿泊施設として、お客様に満足いただけなかったのは残念ですが、ご指摘をいただいている点については、当館としても、お客様にご不便をかけている点であり、事前に知っていただくために、プランの説明文に記載しており、その内容がお客様の希望と合わないのであれば、他の宿泊施設を検討していただきたかったというのが本音です。（立地や駐車場の場所など、施設の根本的なことは変えることができないため。）

この度は、当館にご宿泊してくださって誠にありがとうございました。

確かにバーベキューにつきましては、好みがあると思います。当館のお客様も3割～4割ぐらい素泊まりのお客様がいらっしゃいますし、ご希望に合わせてプランをお選びいただければ幸いです。

大浴場の件は、ご希望されるお客様は多いと感じます。下田市には日帰り入浴もできる宿泊施設も多いので、そちらを紹介させていただいておりますが、当館に大浴場というのは、当館の立地、敷地面積などから考慮しても、現状ではご希望に応えることはできないと考えています。

温泉や大浴場をご希望でしたら、当館は不向きと言わざるしかないのが現状です。

この度は、当館にご宿泊してくださって誠にありがとうございました。

まず料金の件ですが、お客様が宿泊された日は4名1室利用で素泊まり2,500円、バーベキュー付きが5,000円という料金で、8月の1週目は同料金にて提供させていただいており、お客様が宿泊された前日も同料金でした。

従業員の休憩につきましては、お客様がご指摘されている具体的な部分がわからないので当館の事情だけ説明いたします。
当館では15時から21時までは特に休憩時間といった時間は設けておりません。フロント・売店業務終了の21時以降は休憩となりますが、20時からのバーベキューのお客様がいらっしゃる場合は22時からバーベキューの片付けがあり、またお客様がバーベキュー場にいる状態ですので、休憩時間とはいえ、レストランスペースにて待機しており、お客様よりお声がかかれば売店の対応やフロントの対応もしております。

当館は、大きなホテルとは違い、少人数のスタッフで運営するペンションであり、シフト制といったものはなく朝から同じスタッフにて対応しておりますので、私も時間が空いたときにフロントでささっと食事を済ませてしまうこともあります。

お客様にとってはあまり心よいものではないかもしれませんが、ペンションという仕事の性質上、お客様より声をかけられれば、休憩中・食事中でも何も対応しないというわけにはいかない仕事ですので、ご理解をいただければと思います。

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

滞在中、楽しんでいただけたようで大変嬉しくおもっております。

プールにつきましては、お客さまにも少しお話したんですが、当館の所有ではないのですが、使わせていただいているものです。現在のところは当館の宿泊のお客さましか利用していませんので、専用ってことになるのでしょうか…。

またぜひ遊びに来てください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

マットレスの件、非常に参考になります。来シーズン、導入を検討してみようと思います。

レイトチェックアウトは14：00までお一人様¥500にて承っております。お客さまのご指摘のとおりレイトチェックアウトしていただければお部屋のシャワーを使うことができますので、ぜひご利用ください。
また温水ではないのですが、プール棟にあるシャワーはチェックアウト後も無料で利用できます。

白浜での海水浴はどうでしたか？楽しんでいただけたでしょうか？またの白浜へのご旅行を心よりお待ちしております。

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ベランダの件、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。シーズン前に掃除をしたのですが、森側のベランダは隣の民家の木が、当館の方向に伸びており、落ち葉ですぐに汚れてしまう状況です。現在、伐採を交渉してますが、もし伐採されなかった場合の清掃についても検討をしていきたいと思います。

当館は楽天トラベルの情報にも記載しておりますが送迎サービスを行っております。当館⇔R135沿いのバス亭までです。海に行かれるお客さまも利用できますし、迎えもお電話いただければ行っておりますのでご利用ください。（車でお越しのお客さまはご自身の車を利用することが多く、送迎サービスについては積極的に案内しておりませんが、車でお越しのお客さまでも、もちろん利用いただけます。）