先日は、数ある施設の中より当館へお越しくださいまして、誠にありがとうございました。

このたびのご滞在時にご入浴された際、大切なお子様が「痛いのか立たせるだけで嫌がってずっと抱っこ状態だった」との内容を拝読しまして、本当に申し訳なく心苦しく感じました。誠に申し訳ございませんでした。お子様の足は、やわらかく感覚が鋭いことを存じております。小さなお子様ですと、ご自身の状況を説明するのに難しい状況が多々あると思います。近しい年齢の子をもつ同じ親の身として、今回の件にはただただお詫び申し上げるほか思い当りません。
大人の足でも傷を作れば歩いたり立ったりがつらいものです。裸足でご利用になるところには、細心の注意をはらい安心してお過ごしいただけますように日頃の点検を徹底いたします。

そして、シャワーの出に関してご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。一部のシャワーですが、源泉を使用しております為水量が少なくなってしまうことがございますが、こちらのご説明が足りず、そしてご不便をおかけしてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
念のため、専門業者に確認をしてもらい点検・必要修理を行いました。
ご不快な思いをさせてしまいました中、私どもを思ってのお優しいご配慮に心より感謝申し上げます。お伝えくださいまして、本当にありがとうございました。

そして、数々のご迷惑をおかけしました中「また行きたいと思った」とのお言葉をいただけましたことを大変恐縮しております。まだまだ至らなぬところもございますが、皆様に「来てよかった」と仰っていただけますようスタッフ一同日々精進いたします。

また是非季節を変えましてお越しいただけますことを心よりお待ちいたしております。
このたびは、本当にありがとうございました。
季節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。