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天城湯ヶ島 湯宿 嵯峨沢館 クチコミ・感想・情報

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天城湯ヶ島 湯宿 嵯峨沢館のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.71
  • アンケート件数:547件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.43
  • 立地4.00
  • 部屋4.71
  • 設備・アメニティ4.71
  • 風呂5.00
  • 食事4.43

総合5

えむえむえむさんの 天城湯ヶ島 湯宿 嵯峨沢館 のクチコミ

えむえむえむさん [60代/男性] 2021-07-22 15:56:32

30年以上前から利用させて頂いております。すっと間隔が開いていましたが、昨年からまた再開。嵯峨沢館のお風呂の素晴らしさと、繊細さと手間のかかった料理には脱帽です。あれだけの食材を、あれだけの種類の料理に仕上げている手間と想像力は素晴らしいものです。風呂も数が多くて、とても1泊では回り切れません。その意味からも部屋は露天風呂付きでない部屋を利用させて頂きました。

改善を願う点は2つ。一つ目は他の口コミにもありましたが、多分その仲居さんに当たってしまったようです。丁寧で説明も一通りされてはいるのですが、それ以上がなく、普通の会話ができず、またマニュアルに無いような食材の質問等には全く対応できません。ウェルカムドリンクも説明できませんでした。そのちょっとした気遣いやプラスの情報が高級旅館に来た楽しみでもあるのですが残念でした。教育だけでは改善できないのかも知れませんね。

二つ目は簡単ですが、コーヒーが美味しくないことです。無料なので文句は言えませんが、もう少し美味しいコーヒーにできないのでしょうかね。

風呂と食事は最高なのですが、それ以外にもそのレベルを求めるにはもっと高級な旅館を探さないといけないのでしょうかね・・・

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評価
  • 総合5
  • サービス2
  • 立地5
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂5
  • 食事5
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年07月
天城湯ヶ島 湯宿 嵯峨沢館 2021-07-23 11:36:53

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。
また大変長い間にわたり当館をご利用いただきまして感謝いたしております。
お褒めのお言葉も頂き大変嬉しく光栄に存じます。
高級旅館を目指すという事ではなく美味しいお料理と温泉を楽しんで頂ける日本の宿を目指して努力をしております。
改善に向けての貴重なご意見も頂き誠にありがとうございました。
嵯峨沢館と致しましては顧客中心の宿を目指しております。
今回ご指摘の係について失礼な点はお詫びを申し上げます。
教育の不足もございますが、個人の生活の時間が休日を含め長くなっていることでおもてなしの精神という気遣いが薄れている部分が見受けられます。今後はこうした点を踏まえ係の指導をしていきたいと思います。
どうぞ今後ともご利用の程宜しくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
源泉100%内風呂付き客室プラン
ご利用のお部屋
【◆内風呂付き 和室◆ 】

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