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指宿温泉 指宿ロイヤルホテル ~すべての女性へ美と健康を楽しむホテル~のクチコミ・お客さまの声
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眺望の良いお部屋とお風呂で夫も喜んでおりました。しかし、予約時に記載されていた以下の2つの特典をいただけませんでした。特典その2お友達やご自分用へのプチ土産★お好きな黒薩摩焼をなんとお一人様につき1つずつプレゼント♪~19時までにチェックインの方~◆地元飲食店で使えるドリンクサービス券☆プレゼント◆予約内容と違うことに帰宅後気づき、騙されたような嫌な気分になりました。GWを利用した10泊目、最後のホテルだったので、良い思い出で締めくくれなかったのが残念です。
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先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。今回ご利用いただいたプランはGW前後の平日は、たいへんお得にご宿泊いただけるという期間限定の特典付きプランでした。お声を拝見しすぐに確認いたしましたところ、Y様のプランの詳細が予約係りからフロント係りの方へ正確に伝わっていなかった事が要因でございました。ご旅行の最後の締めくくりに大変申し訳ございませんでした。「予約係りの特典記載忘れ」だったのですが、ご予約をいただいてからご宿泊され、お帰りいただくまでの間、気づく機会は何度もあったはず、私どもの確認不足としか言いようがございません。今回のご指摘を真摯に受け止め、予約とフロントの連携、ご宿泊者の確認方法等見直しをしてまいります。Y様からお言葉いただかなければ気付かないまま終わってしまっていたのではないかと思います。ご連絡いただきありがとうございました。今後二度と繰り返さぬよう精進致します。予約係 O.H
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投稿者さんの 指宿温泉 指宿ロイヤルホテル ~すべての女性へ美と健康を楽しむホテル~ のクチコミ
眺望の良いお部屋とお風呂で夫も喜んでおりました。
しかし、予約時に記載されていた以下の2つの特典をいただけませんでした。
特典その2
お友達やご自分用へのプチ土産★お好きな黒薩摩焼を
なんとお一人様につき1つずつプレゼント♪
~19時までにチェックインの方~
◆地元飲食店で使えるドリンクサービス券☆プレゼント◆
予約内容と違うことに帰宅後気づき、騙されたような嫌な気分になりました。
GWを利用した10泊目、最後のホテルだったので、良い思い出で締めくくれなかったのが残念です。
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先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
今回ご利用いただいたプランはGW前後の平日は、たいへんお得にご宿泊いただけるという期間限定の特典付きプランでした。
お声を拝見しすぐに確認いたしましたところ、Y様のプランの詳細が予約係りからフロント係りの方へ正確に伝わっていなかった事が要因でございました。ご旅行の最後の締めくくりに大変申し訳ございませんでした。
「予約係りの特典記載忘れ」だったのですが、ご予約をいただいてからご宿泊され、お帰りいただくまでの間、気づく機会は何度もあったはず、私どもの確認不足としか言いようがございません。
今回のご指摘を真摯に受け止め、予約とフロントの連携、ご宿泊者の確認方法等見直しをしてまいります。
Y様からお言葉いただかなければ気付かないまま終わってしまっていたのではないかと思います。ご連絡いただきありがとうございました。今後二度と繰り返さぬよう精進致します。
予約係 O.H