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指宿温泉 指宿ロイヤルホテル ～すべての女性へ美と健康を楽しむホテル～のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2018-07-15 22:57:14
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投稿日：2018-07-15 22:54:49
5.0
投稿日：2018-03-13 02:08:40
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投稿日：2017-06-09 16:23:36
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投稿日：2016-12-23 15:43:14
総合2
スシラーさんの 指宿温泉 指宿ロイヤルホテル ～すべての女性へ美と健康を楽しむホテル～ のクチコミ
2度目の利用でした。前回、大浴場がぬるかったので事前に伝えておくと、フロントの女性は実際に風呂場へ行き、温度確認と入浴後のお客さんに湯加減を聞いたりと、真摯に対応していただき感謝いたします。
確認の通り、良い湯加減でした。
しかし部屋は、暖房がついていて到着時は暖かいと感じたのですが、スイッチを切った後も温度が変わらず、入浴後は暑くなりました。窓を開けていたのですが、全然室温が変わらず、風通しが悪いのかと、入り口のドアを開けて様子を見て、やっと寝付ける温度になったのが3時前でした・・・。さすがに入り口は閉めないと、防犯上まずいので・・結局窓は開けたままで寝る事に。フロントへ言おうと思いましたが、夜警の方に言っても・・・。
チェックアウト時は、玄関で経営者らしき方のお客さんに気を取られ、他のお客さんが疎かになっていたし。
最後まで残念でした。
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先日に続き、この度のご利用ありがとうございました。
前回はいろいろと対応などお褒め頂きましたのに「最後まで残念でした」のお言葉、大変申し訳ございませんでした。
当館では一括空調を使用しているためお部屋ごとに温度調整ができず、ご迷惑をおかけしております。施設管理の者に確認しましたら、暖房と冷房の切り替えしかできず、温度についてはホテル側でも調整できないとの事でした。
対策としてはスシラー様がされたように、スイッチを切って窓を開けていただく他ございません。申し訳ございませんとしか言いようがなく、本当に残念です。他のお客様からも暑すぎるとお言葉頂くこともあり、各部屋ごとにエアコンが完備できる日を夢見ております。
チェックアウトの際も、不快な思いをされたご様子、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルの設備等に関してはどうにも出来ない部分も多々ありますが、私どもの接客でお客様の気持ちは大きく変わるものと思っております。
「古いけどいいホテルだよ」と言っていただけるように、ご指摘を真摯に受け止め今後も努力してまいります。
予約係 O.H