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指宿温泉 指宿ロイヤルホテル ～すべての女性へ美と健康を楽しむホテル～のクチコミ･お客さまの声
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ロビーは改装し、アロマも焚かれていて素敵でした。そのつもりで部屋に案内していただきましたが、まずエレベーターで？部屋に入ると？老朽化の対応は難しいかもしれませんが、カーテン、壁、床がほこり臭くて備え付けのスプレーを１本全部カーテンに使いました。が臭い、ほこりはぬぐえませんでした。シャワーカーテンカビが生えていました。テラスの床の人工芝、剥がれたままでしたので外に出るのをためらってしまいました。３１日の夕食では、お刺身は日が経ったようで臭く、エビの皮がむきにくかったです。焼いて食べる魚も身がぼろぼろでひっくり返すことがでず食べられませんでした。元旦の食事は普通でした。大げさな見送りは無くて良いと思いました。その代わりの丁寧なサービスを考えた方が良いと思います。食事のたびにオーナーみたいな方が居てチェックされるのもあまり気持ちの良いものではありませんでした。お土産の割引券をもらいましたが、一つ買ってそれを使った後、５分後くらいにたくさんのお土産を買ったのですが、割引いてもらえませんでした。年末年始で、直前の予約でしたので、高額なのは仕方ないかもしれませんが、値段に相当しない内容でしたので、残念でした。部屋からの眺めは良かったです。
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お客様へお返事が大変おそくなってしまいました。申し訳ございません。先日はご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。ご連泊中ご家族様と仲睦つまじくお過ごしになられているご様子を拝見させていただいておりました。お寄せいただきましたお言葉を何度も何度も読み返しながら、あの日ご希望に沿えなかったことを、またお客様とお連れのご家族様に、ご滞在から本日までご不快なおもいをお心にのこされたままお過ごしになられてしまったことを、心から申し訳なく存じております。「もっといいお部屋を」とのリクエストをお申し出いただきました際、大晦日で満室だったためご要望にお応えできなかったとはいえ、私共からもっと踏み込んでお部屋の状況を詳しくお伺いするべきでございました。誠に申し訳ございませんでした。今回いただきましたご意見を基に至りませんでした点を改善してして参ります。また、すべてのお客様方に喜んでいただけるよう、スタッフ共々精進してまいりたいと存じます。また次の機会をいただけましたら幸いでございます。心よりお待ち申し上げます。女将 細川 いづみ
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投稿者さんの 指宿温泉 指宿ロイヤルホテル ～すべての女性へ美と健康を楽しむホテル～ のクチコミ
ロビーは改装し、アロマも焚かれていて素敵でした。
そのつもりで部屋に案内していただきましたが、まずエレベーターで？
部屋に入ると？
老朽化の対応は難しいかもしれませんが、カーテン、壁、床がほこり臭くて備え付けのスプレーを１本全部カーテンに使いました。が臭い、ほこりはぬぐえませんでした。
シャワーカーテンカビが生えていました。
テラスの床の人工芝、剥がれたままでしたので外に出るのをためらってしまいました。
３１日の夕食では、お刺身は日が経ったようで臭く、エビの皮がむきにくかったです。焼いて食べる魚も身がぼろぼろでひっくり返すことがでず食べられませんでした。元旦の食事は普通でした。
大げさな見送りは無くて良いと思いました。その代わりの丁寧なサービスを考えた方が良いと思います。食事のたびにオーナーみたいな方が居てチェックされるのもあまり気持ちの良いものではありませんでした。
お土産の割引券をもらいましたが、一つ買ってそれを使った後、５分後くらいにたくさんのお土産を買ったのですが、割引いてもらえませんでした。
年末年始で、直前の予約でしたので、高額なのは仕方ないかもしれませんが、値段に相当しない内容でしたので、残念でした。部屋からの眺めは良かったです。
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お客様へ
お返事が大変おそくなってしまいました。申し訳ございません。
先日はご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
ご連泊中ご家族様と仲睦つまじくお過ごしになられているご様子を拝見させていただいておりました。
お寄せいただきましたお言葉を何度も何度も読み返しながら、あの日ご希望に沿えなかったことを、またお客様とお連れのご家族様に、ご滞在から本日までご不快なおもいをお心にのこされたままお過ごしになられてしまったことを、心から申し訳なく存じております。
「もっといいお部屋を」とのリクエストをお申し出いただきました際、大晦日で満室だったためご要望にお応えできなかったとはいえ、私共からもっと踏み込んでお部屋の状況を詳しくお伺いするべきでございました。誠に申し訳ございませんでした。
今回いただきましたご意見を基に至りませんでした点を改善してして参ります。
また、すべてのお客様方に喜んでいただけるよう、スタッフ共々精進してまいりたいと存じます。
また次の機会をいただけましたら幸いでございます。心よりお待ち申し上げます。
女将 細川 いづみ