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指宿温泉 指宿ロイヤルホテル ～すべての女性へ美と健康を楽しむホテル～のクチコミ･お客さまの声
総合1
お正月に利用させて頂きましたが、まず、予約の段階から変だと思った。１０月中頃お正月の予約をしようと思って、GOTO有りだったので良いところ取りあえず押さえ思い予約を入れると、まだ２ヶ月以上前だというのに、予覚したとたんにキャンセル料がかかる。こんな事初めてでした。でも、まあどこも一緒だろうと思い、GOTO無くなっても行くことにた。結構値段も高く（３人で８万以上）、しかし評価は悪くなかったので。行ってみる事にした。まず、ホテルは古く、部屋のドアは安もんのビジネスホテルのよう。風呂は露天風呂は離れていて寒い。シャワーの湯は冷たい。食事は不味い。従業員は外人。何もかも最低でした。楽天トラベル結構利用してきましたが、こんな予約したとたんにキャンセル料が火かかるような、システムは絶体止めた方が良いと思います。信用を無くします。
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お客様へこの度は指宿ロイヤルホテルへお泊り下さいまして誠にありがとうございました。GoToキャンペーンをご利用いただき早期からご予約を賜りましたこと、またその後GoToの一時停止により割引が無いにも関わらず、はるばる指宿までのご旅行を決行下さいましたことに感謝申し上げます。しかしながらご期待に沿えず、ご満足頂けなかったことは誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。お正月期間のご予約に付きましては、年間の中でも特別な期間の為、キャンセル規定について通常期間とは異なる設定とさせて頂いております。ホテルの客室数には限りがあり、お客様のように何があっても宿泊したいと当初より思って下さる方々が、他に早期の仮予約が入ってしまうことでご予約機会を逸する事態が無いようにと思いからでございます。その為、当該期間をご予約頂くお客様方にはキャンセル規定をご理解頂いた上で、ご予約を確定して頂くようお願い申し上げている次第です。ご理解を賜れますと幸いに存じます。施設の古さ、露天風呂への距離、シャワーの湯温、食事「何もかも最低」との厳しいお言葉、真摯に受け止めております。今後もお客様のご満足にたる施設を目指し、至らぬ点を改善して参りたいと存じます。「従業員は外人」とご指摘の点についてですが、確かに当社には現在６名の外国籍の正社員が在籍しております。日本人社員と同様の研修教育の上、分け隔てなく業務に当たらせており、また管理職として現場責任者を務めている者も２名おりますので、シフトの関係上お目にかかる頻度が多かったかもしれません。当社スタッフのサービスや対応がお客様のご満足なレベルに達しておらず、ご迷惑をお掛けしたようであれば申し訳なくお詫び申し上げます。ただ、日本人か外国人かに関わらず、当社で働く全ての従業員は同等に仲間であり、私にとりましては大切な家族でございますので、今回お客様に「外人」とご表現頂くに至りましたことは誠に残念で、悲しい思いです。頂いたお言葉を胸にとめ、現在、日本の様々な現場でご活躍されている多くの外国籍の方々の名誉のためにも、当社の全従業員で力を合わせ、精進を重ねて参りたいと存じます。まだまだ冬の寒さが続きます。時節柄どうぞお体をご自愛頂き、お健やかにお過ごしくださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。女将 細川 いづみ
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投稿者さんの 指宿温泉 指宿ロイヤルホテル ～すべての女性へ美と健康を楽しむホテル～ のクチコミ
お正月に利用させて頂きましたが、まず、予約の段階から変だと思った。１０月中頃お正月の予約をしようと思って、GOTO有りだったので良いところ取りあえず押さえ思い予約を入れると、まだ２ヶ月以上前だというのに、予覚したとたんにキャンセル料がかかる。こんな事初めてでした。でも、まあどこも一緒だろうと思い、GOTO無くなっても行くことにた。結構値段も高く（３人で８万以上）、しかし評価は悪くなかったので。行ってみる事にした。まず、ホテルは古く、部屋のドアは安もんのビジネスホテルのよう。風呂は露天風呂は離れていて寒い。シャワーの湯は冷たい。食事は不味い。従業員は外人。何もかも最低でした。楽天トラベル結構利用してきましたが、こんな予約したとたんにキャンセル料が火かかるような、システムは絶体止めた方が良いと思います。信用を無くします。
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お客様へ
この度は指宿ロイヤルホテルへお泊り下さいまして誠にありがとうございました。GoToキャンペーンをご利用いただき早期からご予約を賜りましたこと、またその後GoToの一時停止により割引が無いにも関わらず、はるばる指宿までのご旅行を決行下さいましたことに感謝申し上げます。しかしながらご期待に沿えず、ご満足頂けなかったことは誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お正月期間のご予約に付きましては、年間の中でも特別な期間の為、キャンセル規定について通常期間とは異なる設定とさせて頂いております。ホテルの客室数には限りがあり、お客様のように何があっても宿泊したいと当初より思って下さる方々が、他に早期の仮予約が入ってしまうことでご予約機会を逸する事態が無いようにと思いからでございます。その為、当該期間をご予約頂くお客様方にはキャンセル規定をご理解頂いた上で、ご予約を確定して頂くようお願い申し上げている次第です。ご理解を賜れますと幸いに存じます。
施設の古さ、露天風呂への距離、シャワーの湯温、食事「何もかも最低」との厳しいお言葉、真摯に受け止めております。今後もお客様のご満足にたる施設を目指し、至らぬ点を改善して参りたいと存じます。「従業員は外人」とご指摘の点についてですが、確かに当社には現在６名の外国籍の正社員が在籍しております。日本人社員と同様の研修教育の上、分け隔てなく業務に当たらせており、また管理職として現場責任者を務めている者も２名おりますので、シフトの関係上お目にかかる頻度が多かったかもしれません。当社スタッフのサービスや対応がお客様のご満足なレベルに達しておらず、ご迷惑をお掛けしたようであれば申し訳なくお詫び申し上げます。
ただ、日本人か外国人かに関わらず、当社で働く全ての従業員は同等に仲間であり、私にとりましては大切な家族でございますので、今回お客様に「外人」とご表現頂くに至りましたことは誠に残念で、悲しい思いです。頂いたお言葉を胸にとめ、現在、日本の様々な現場でご活躍されている多くの外国籍の方々の名誉のためにも、当社の全従業員で力を合わせ、精進を重ねて参りたいと存じます。
まだまだ冬の寒さが続きます。時節柄どうぞお体をご自愛頂き、お健やかにお過ごしくださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将 細川 いづみ