先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。チェックインでは大変お待たせしてしまったようで、本当に申し訳ございませんでした。
ご指摘がありましたので、その日のことを調べてみました所、前日が土曜日だった事もあり、お部屋をすべて使っていて、お掃除が3時近くまでかかってしまったそうです。
おっしゃるとおり第一印象が大変大切だと私共も考えております。常に、出来るだけお待たせしないように早めに着かれたお客様にはお部屋の準備をいたしておりますが、その日は特別間に合わなかったと係りが申しておりました。
がっかりさせてしまいましたこと、本当に心が痛みます。申し訳ございませんでした。
女将　細川　いづみ