中部のトランプさん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変遅くなってしまい申し訳ございませんでした。フロントでのご案内が不十分で大変な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。砂むし温泉へは浴衣で当館のバスにてお出かけの方が多くいらっしゃいますので、ドアtoドアであるためスリッパでどうぞと申し上げております。お客様の状況も確認せず、ご案内してしまいお足元が悪くなってしまいました。今後はよく確認してご案内してまいりたいとスタッフ全員で共有いたしました。折角5点満点をもらえそうでしたのに残念です。今後一層お客様の立場に立ってご案内できますように、努めてまいります。美味しいお料理と温かい温泉、笑顔の接客をもちお客様をお迎えさせていただきます。次の機会も心よりお待ち申し上げたいと存じます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
たくさんあるお宿の中で当館をお選びいただきましてありがとうございました。お夕食はメインに地元の食材【黒豚・黒牛】を使ったお献立をご準備致しております。出汁は目の前の鰹の港山川港で作っている本枯節【鰹節の最上級】を使っています。鹿児島にいらしたらやっぱり地元のものを召し上がっていただきたいと工夫しながら、料理長が作っております。又朝ご飯は1日の元気の源です。青汁を使った豆乳や地元フルーツを使ったフレッシュジュース、生卵（菊ちゃん卵）おかゆ、炙りたての有明のりなどお一人膳の他にご用意いたしました。美味しく召し上がっていただきましたら嬉しゅうございます。
今後も皆様方に喜んんでいただけるよう努めてまいります。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
大浴場や脱衣場が狭くお隣の方とぶつかるなどご迷惑をお掛けいたしました。

設備の関係上、簡単には改善出きるとはまいりませんが、今後の検討課題とさせていただきます。ホテル自体も年季がはいってまいりましたので、古さは否めませんが、お客様のお過ごしになる空間はご不便やご不快がない様に心がけております。お客様の快適のために今後も一層努めてまいりたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。

お客様の【良かった！】のお言葉に甘えることなく頑張ってまいります。
どうぞまたお出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
「お湯がよかった」「素敵なロケーションでした」とお褒め頂き、とても嬉しいです！当ホテル自慢の「古毛曽湯（こもそゆ）」は、メタケイ酸とカルシウムイオンの含有量が全国でもトップレベル、美肌の湯と言われています。目の前に大隅半島と山川港を望むことができ、錦江湾内に出入りする船を楽しみながらゆっくりと疲れを癒していただければ幸いです。
朝ごはんにつきましても地元のお野菜はもちろん、目の前の山川港で水揚げされたカツオの本枯れ節を使っただし茶漬けも大好評です。
今年で創業から45年を迎えます。
古さは否めないですが、おもてなしの心を大切にし、より一層お客様に喜ばれるホテルを目指し精進して参ります。次回もまた指宿ロイヤルホテルをお選び頂き、足をお運び頂けますと嬉しいです。Ｉ様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
予約係　大村

Hi-Joy様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
奥様のご体調はその後いかかでございますか。大事にいたって無ければ良いのにと心配致しております。お返事が遅くなってしまい申し訳ございません。旅先では何かと食事が心配ですよね。その土地どちで美味しいものを召し上がっていただきたいと旅館側もお客様をイメージしながらお献立をたてていると思いますが、私もそうですが、苦手な食材や思いがけないものが食べられなかったりとするものです。事前にうかがっていながら変更できなかったことは、私どもの落ち度でございます。本当に申し訳ございませんでした。

私も70歳を過ぎ、特に感じることが多くなったのですが、生活していく中で本当にたくさんの方々のお手を拝借しながら自分は生きているのだと思うことです。旅が好きで主人と時間を見つけては旅をしていますが、お食事一つ一つにも幾重にも人の手が加わっている事思い感謝する毎日です。交通や各施設、いろんな場面で私たちが楽しい時間を持つことができているのも、人様の労働に支えられているのだと感じざるを得ません。自分を中心にしてものを考えず、おかげさまの気持ちを常に持てる人間になりたいと心の中で両手を合わせている自分がいます。少子化や究極の人手不足が叫ばれる昨今ですが、お客さま一人一人に向き合いご満足いただける宿になりたいと心から思っているところです。ご意見ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
80歳のお祝いおめでとうございます。
せっかくのお祝いをがっかりさせてしまい申し訳ございませんでした。コロナ禍で色々制約のある中お客様方にご不便をおかけ致しております。ごめんなさい。ご了承いただけると幸いです。

鹿児島県の旅割などで通常よりお得感があり、旅行がしやすくなっていることは本当に嬉しいことです。
観光業もまだまだ元のようになっておりませんが、出来ることを着々と進めてまいりたいと存じます。いただいたご意見を参考にしながら皆様方に喜んでいただける宿を作ってまいります。今後も応援よろしくお願い申しあげます。

スタッフ一同お客様方を心よりお待ち申しあげます。
ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。8月中旬から雨の日が多く、台風並みの風の日も多くございました。スタッフはお客様のご到着を『今か今か』と心待ちにいたしております。地の利的にも遠い指宿まで、ようこそお越しくださいました。ありがとうございます。
あいにくのお天気で景色を堪能できなかったのお言葉に、晴れた日に是非リベンジいただきたいと強く思った次第です。
真南に向いたロビーからは世界遺産の島屋久島も見える日がございます。
是非もう一度お運びいただけますと幸いです。

ご朝食のから揚げについてご意見ありがとうございました。
こちらのから揚げですが、この地は鰹節の生産が枕崎と並び日本一の場所でございます。鰹節生産組合から‘’鰹節から揚げ‘’の普及を推し進め、各ホテルでも作って提供できないものかと相談がありました。お醤油・出汁・衣に鰹本枯節を入れ旨味をプラスした一品になっております。確かに朝食から油を使ったから揚げは？と思っておりますが、お子様やお若い方々にも召し上がっていただきたいとメニューに入れ込みました。
以前ならバイキング形式でのご朝食でしたから、お好みを召し上がることができましたが、お一人膳になりますとすべての方に同じ献立が供されることになります。貴重なご意見ありがとうございました。いただきましたご意見を検討し、次の献立会議に反映させていただきたいと存じました。
機会がございましたら、お出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お返事が大変遅くなってしまいもうしわけございませんでした。お食事の会場が入り口の近くで、
「落ち着いて食事が出来なかった」・・・大変申し訳ございませんでした。コロナ禍において、お食事会場でのお席を出来るだけ席と席の間を広くお取りするため、会場いっぱいに広げております。スタッフの出入りを静かにとこころがけているところです。ごめんなさい！また大浴場も今までの籠の数を減らし、定員１５名にさせて頂いております。脱衣に最高５名様・湯船に５名様・流しに5名様を想定しお人数の制限をさせて頂いております。窮屈な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今後忠告を真摯に受け止め改善してまいりたいと存じます。
鹿児島黒牛のステーキ膳は大変人気のあるお膳でございます。選び抜いたお肉をお客様のお席で焼き自慢の坊津の塩で召しあっていただくものです。和食の会場でのご提供でございますので、煙の出る網焼きなども叶わず、陶板で焼くスタイルになっております。鹿児島はいろんな所で美味しいお肉を提供されていますので、今度はジュウジュウ網焼きなど試されるのもお薦めでございます。風光明媚な指宿へまたお越しいただけると幸いです。
貴重なご意見ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ

先日はご連泊くださいましてありがとうございました。
楽しみにご予約くださいました指宿温泉でいらっしゃいましたのに私共の不手際で残念なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

お部屋の清掃については私共が承っていながら、フロント、客室係りの連携がうまく取れていなく、大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。

ご滞在のお部屋のお掃除についてはお出かけの際「お掃除に入らせていただいてよろしいでしょうか？」とお声をかけさせていただいております。外出されましたら、速やかにお掃除させていただいておりますが、今回のような連絡ミスが起きてしまい、ご迷惑をお掛けいたしました事に大変申し訳なく反省を致しております。

多くのご滞在のお客様は観光にお出かけになられ、数時間が猶予されるのですが、今回のように短い時間の中でお掃除を仕上げていかなければならない状況の中で、連絡をどのようにして行くかが課題となりました。フロント係りが「1時間以内」ときちんと伝えておけば防げた事案でございました。今後はご滞在のお客様のご要望を確実に伝え、さらにお掃除が終わったことを確認する作業を徹底して参りたいと存じます。確認作業はメモや社内電話など駆使して確認し合いたいと存じます。お客様のご指摘を真摯に受け止め今後の課題克服に努めたいと存じております。貴重なご意見誠にありがとうございました。
機会がございましたら、どうぞ又お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

ナオナオナラ様　No1
先日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
まずはバスの運転手の言動につきまして、深くお詫び申し上げます。ナオナオナラ様からのお言葉を拝見していると、バスの運転手に対する相当な怒りや嫌悪感を感じ取ることができます。
他のホテルスタッフがバスに乗っているわけではないので、送迎中に何があったのか分かりませんが、お客様に対し相当不快な思いをさせてしまうような暴言を吐いたのではないかと想像できます。
過去にも同じようなお叱りを受けたことがあり、厳重注意をされたばかりでした。
せっかくの楽しいご旅行を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

先日はご家族様でご利用いただき、まことにありがとうございました。また早々のお言葉にも重ねて御礼申し上げます。
蛍光灯の中に虫が…との事、誠に申し訳ございませんでした。海を目の前に自然が多く、とても素晴らしい立地だと思っているのですが…素晴らしさに比例するかのように虫もたくさんおります(。´Д⊂) 建物の中で昆虫採集ができるんじゃないかと、笑い話にならない話をすることもございます(тωт`)
清掃が追い付かずご迷惑をおかけしておりますが、お言葉頂いた事しっかりと受け止め再度清掃にも力を入れてまいります！ありがとうございました。
予約係　O.H

先日はご家族様でご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
熱めのお風呂がお好きとの事、夏場はぬるくて良いというお言葉が多いため、若干低めの温度設定になっております事、ご理解くださいませ(__)
大浴場や脱衣所の虫については、誠に申し訳ございません。建物の周りが緑に囲まれているからか、一年中出現し私どもも本当に困っております。ロビーも、窓を開けると爽やかな潮風が入ってきて心地いいのですが、一緒にハエや蝶々、トンボや鳥など様々な生き物も入ってまいります(-∀-`； )
害虫には本当に悩まされておりますが、それも自然に囲まれているからだとなるべく良いように解釈しております。不快な思いをさせてしまった事お詫び申し上げます。
緑いっぱいの当ホテル、よろしければまた足をお運びいただければと思います。ありがとうございました！
予約係　O.H

先日はご家族様でご利用いただき、まことにありがとうございました。
駅への送迎をしてほしいというお言葉は度々いただくのですが、タクシー協会との取り決め等により実現はなかなか難しいのが現状でございます。
お褒めくださいました売店の商品は、女将が直々に買い付けに行くなどして仕入れる雑貨や衣類などもたくさんあり、ショッピング感覚でお楽しみいただけると、特に女性の方が喜んでくださいます(*^_^*)　また指宿へお越しの際にはお土産屋をのぞくだけでもぜひ♪お立寄りいただければと思います。
予約係　Ｏ．Ｈ

三河湾のわたりがに様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
新年の指宿ご旅行はいかがでございましたでしょうか。当館ではあまりお気に召されない事があったようで、大変申し訳ございませんでした。
スタッフについてですが、日本でも多くの海外からの人材が増えてまいりました。彼らは母国の大学を卒業し、更に日本語の観光の専門学校を卒業し、日本語はもちろん英語など語学堪能な当社の正社員でございます。これからのグローバルな社会にはとても必要な人材と考えております。どうぞご理解をいただけると幸いです。

これからも皆様方に喜んでご滞在いただけるようにお食事や接客に努めてまいたいと存じます。まだまだお寒い日が続きそうです。どうぞお身体ご自愛くださいませ。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
口コミをご覧いただきご予約くださいましてありがとうございました。お客様方のご感想は率直なご意見とし、真摯に受け止めさせていただいております。御意見に対しお答えさせていただきます。
1、籠がお人数分入ってなく、申し訳ございませんでした。客室整備担当に今日宿泊されるお客様の人数把握を再度確認するよう伝えました。またフロントでは、お客様のお申し出に対し、お客様の立場になって対応していきましょう、とスタッフ一同今回のご指摘を共有し。再確認いたしました。ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後一層の注意を払って参りたいと存じます。
2、エレベーターでは大変ご不便をおかけしてしまいました。創業当時からの建物で、エレベーターをすぐすぐ増設することが出来ず、ご迷惑をおかけいたしております。当館はエレベーターは一機でございます。どうぞご了承くださいますようお願い申し上げます。
3、4、コロナ禍においてはエレベーターに乗れる人数制限がありました上、スタッフと言えどもお客様のお荷物に触れる事さえ許されず、躊躇される期間でございました。現在はお布団敷きにつきましても控えさせている状況でございます。５月に新型コロナウイルスが5類に引き下げられましたら、改めてサービスのあり方など検討して参りたいと存じます。説明（お部屋に布団敷きをお客様ご自身でお願いする旨ご説明を置いてございます）に関しては事前にお伝えしていくよう改めました。
5、朝食はバイキング形式ではなくお一人様膳（10種類）としお客様のテーブルまでお運びさせていただいております。目の前の港で作られる鰹節（鰹節の最高峰）を煮詰めた鼈甲餡をかけたハトムギ入りお粥、九州有明海で採れた海苔を炙りたてで、さつま汁や果物をふんだんに使ったフレッシュジュース、青汁豆乳など胃腸に優しいお食事をと考えました。どうぞお楽しみくださいませ。
6、源泉掛け流しの温泉をお楽しみいただけたとのお言葉大変嬉しゅうございました。ありがとうございます。
お客様のご指摘のようにまだまだできることが多くございます。今後皆様方にもっと喜んでいただけるように努めて参りたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿温泉の旅はいかがでございましたでしょうか？指宿の宿の中から当館をお選びくださいましてありがとうございました。
フロントでは24時間自由にお飲みいただけるコーヒーやデトックスウォーター、湯上り処の黒豆茶や小菓子などお客様方がお好きな時間にお飲みいただけるようにご用意させていただいております。
【良かった】とのお言葉ありがとうございました。

今後もお客様方の【良かった】を追求していきたいと存じております。
また機会がございましたらおでかけいただけると幸いです。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

ナナ4581さん様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お返事が大変遅くなり申し訳ございませんでした。ご朝食が物足りなかったとのご意見、ありがとうございました。朝食につきましては、コロナ禍以後お客様の安心安全のため、お一人様膳を作らせていただいております。

＠お一人様のお盆には10種の小鉢
（おひたし、しらすおろし、きびなごと南蛮漬け、とろろとなめこ、生野菜、卵焼きと魚の幽庵焼き、イカ焼売、梅干し生姜昆布辛子明太子、大根と高菜漬け、フルーツ）
＠温かいほうば蒸し鍋（黒豚、もやし、舞茸、パプリカ）

バイキングコーナーには
＠羽釜炊きのご飯
＠さつま汁
＠菊ちゃんの生卵
＠旬野菜のポタージュスープ
＠フレッシュジュース
＠青汁豆乳
＠コーヒー、紅茶
＠知覧冷茶
＠ほうじ茶
＠炙り立ての有明海苔
＠はとむぎ入りのお粥
などのご準備もございます。
確かに和食に特化しておりますので、洋風のものは無く、物足りないとお感じなったのでは？と拝読致しております。ここでしか味わえないお食事を目指しておりますので、ご理解とご了承いただけますようお願い申し上げます。貴重なご意見として頂戴いたしたいと存知ます。
機会がございましたら再度のご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お客様方はお出でになられる前にHPや口コミを見てきてくださいますので、過大な表現や誇大な言い回しなど　極力避けてご案内をしているつもりですが、印象が大きく違ったのですね。お客様のお気持ちに沿うことが出来ず大変心苦しく申し訳ない気持ちでございます。
また、フロントでは具体的にどのような事だったか解らない中ですが、残念に思われましたお客様がおいでになられた事は心に留めてまいりたいと存じます。

建物も約50年の月日が建ち経年劣化が見られますが、お客様の空間は居心地第一とし、ニューアルの手を休めていないつもりでございます。

これまでも、お叱りの言葉には真摯向き合い、お褒めのお言葉には素直に喜び、スタッフの士気を高めてまいりました。
残念に思われるお客様を少しでも減らせるように、今後も笑顔を絶やさず、お客様に寄り添ってまいりたいと存じます。

機会がございましたらまた是非お出かけくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ