カモメ18様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿温泉ご旅行ではゆっくりしていただけましたでしょうか。お客様方をお迎えし、くつろいでいただけたかしら、と・・・
地元の食材や、珍しい風景、風を感じ、空気を感じ、非日常を体感していただくことが私たち観光に携わるものの使命だといつも考えております。

【ようこそ！】・・
【ゆっくりされてますか】・・・
【温泉でお仕事疲れをお癒しください】・・・
【お困りのことありませんか】・・・・・・

スタッフはいつもお客様を身近に感じながら接客させていただいています。
【サービスがいい】・・の単的なお言葉に優しさを感じている女将です。これからも皆様方にこのように思っていただけるようさらに精進してまいりたいと存じました。どうぞまた指宿へ皆様ご一緒にお運び頂けると嬉しゅうございます。

ありがとうございました。
女将　細川いづみ

カモメ18様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【風呂がいい】・・・
指宿の温泉は弱塩泉。古代の海水が地下深く浸透し、マグマの熱で温まった温泉と言われています。メタケイ酸という保湿成分も多く含まれ、お風呂上がりもいつまでもポカポカしっとりが続くと言われています。
当館の露天風呂は真南に向いているため、湯船に入りながら海の景色と共に、美しい朝日、夕日がお楽しみいただけます。どっぷりと湯船に浸り、波のBGMを聴きながらお過ごしいただけるときっと日頃のお疲れなど癒してくれると存じております。つい、お褒めのお言葉に、長々書いてしまいました、ごめんなさい！
【風呂がいい】・・のお言葉とても嬉しゅうございました。
ありがとうございました。また次の機会もお待ち申しあげます。

女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ご連泊の際はお献立をその都度変えお食事を楽しんでいただいております。お料理が美味しかったのお言葉に料理スタッフもとても喜んでおりました。露天風呂やビーチなどでのんびりとご滞在を楽しんでいただけて本当にようございました。私どももお客様のお喜びをお聞きし大変嬉しゅうございました。
桜の時期でしたので、桜デトックスウォーターをご用意しておりましたが、今日から爽やかな初夏を感じていただくためにペパーミントやトマト、ローズマリーなどを使ったハーブウォーターに切り替えました。
送迎についてのご意見ありがとうございました。参考にさせていただきたいと存じました。現在は駅までの送迎は行ってなく、大変ご不便をおかけ致しました。
次の機会南九州にお出かけくださいます折は指宿ロイヤルホテルをご指名いただけると幸です。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがrとうございました。
女将　細川いづみ

MOW。様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ご卒業おめでとうございます！指宿温泉の旅は卒業時の思い出になっていただけたら私どもも大変嬉しゅうございます。

【あの時行ったよね指宿へ】

お部屋からの開聞岳、オーシャンビューの朝風呂、お二人の楽しい会話が聞こえてくるようです。
指宿温泉のお宿は景色のいい海沿いにほとんどのお宿が位置し、駅からは離れております。駅からはタクシーをご利用くださいませとご案内致しております。指宿の中の観光地もそれぞれ距離がございますので、マイカーやレンタカーのご利用がお勧めです。またお車でない方は、半日観光や3時間観光などのタクシー予約もできますので、是非ご利用くださいませ。ぜひ機会がございましたら次もお出かけいただけると幸いです。地元の食材を使った美味しいお料理をご準備してMOW。様をお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

たるみ0503様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿駅でタクシーがなかなか来ず、大変申し訳ございませんでした。
列車でおいでのお客様方にはお宿までタクシーをご利用くださいませとご案内致しておりますが、そのタクシーが30分もお待たせしまったこと心よりお詫び申し上げます。

当館の露天風呂は錦江湾を目の前に朝日から夕日まで臨むことができ、南国の植物に囲まれた野趣あふれる露天風呂でございます。
ゆっくりお入りいただき本当にようございました。
砂むし温泉への送迎を行なっておりますので、駅送迎についても、延伸していけるように検討を重ねて参りたいと存じました。　
今後もお客様方の利便性を考えながらサービスの充実を図って参ります。
美味しいお料理と温かい温泉をご用意し、たるみ0503様の次のご来館を心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見ありがrとうございました。
女将　細川いづみ

ハマのおっさん様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
マイナス面、プラス面、など具体的なご意見は、私どもが今後どのようにしたらお客様に喜んでいただけるのかを示してくださる大変貴重なご意見でございます。ホテル自体は来年50周年を迎える古いホテルでございますが、メンテナンスやリニューアルを繰り返しお客様方にできるだけご迷惑かからないようにと努めております。しかしお部屋のスペースにつては中々変更するわけにもいかず心苦しい限りです。狭い思いをお掛けして申し訳ございませんでした。
今後もお客様からいただきましたご意見をもとに、改善してまいりたいと存じます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

ミヒャエルの友達様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お食事の際、お料理につて色々お話しさせていただきました。食事やお酒をじっくり楽しまれているご様子に、お口に合ったかしらかしら？と心配をしておりましたが、お話しの中で、酒盗チーズやこのわたの茶碗蒸しなど評価くださり、また鹿児島のお焼酎とともにご堪能いただけたとのお言葉、大変嬉しゅうございました。ありがとうございました。

ワインについてはご意見ありがとうございます。今後の課題とし研究してまいります。

施設は古くなり色々ご不便をおかけしているところがあり、心苦しい限りですが今後いっそう皆様方のご期待に添えるよう努めてまいりたいと存じます。

目の前にある鹿児島の海、自然などお客様方の癒しの場所として守り続けてまいたいと存じます。どうぞまた機会がございましたら指宿温泉へお越しくださいませ。

心よりミヒャエルの友達様を美味しいお食事、お酒をご準備しお待ち申し上げます。
女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【朝食はどれも手作りの優しいお味に、地産地消の美味しい食材ばかりでした】・・・
コロナ禍でバイキング形式だった朝食をお子皿に盛り変え、地産地消の素材で構成するように心がけておりました。ご満足いただけて嬉しゅうございます。

お客様方に喜んでいただける様にウェルカムドリンクのコーヒーやデトックスウォーター・アメニティーなど、ご用意させていただいております。
ハード面の古さを、スタッフのおもてなしやソフト面で補ってまいりたいと存じます。

砂浜へ直接降りていけるホテルのよさもございます。
冬の砂浜散策や夏の海水浴も楽しめますので、また機会がございましたらお出かけいただけると幸いです。心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

メイ柳川さん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
当館の温泉はホテル敷地内に源泉があり、潮の干満で温度が変化する珍しい温泉です。それだけに温度調整が難しい源泉掛け流しでございます。ご満足いただけて嬉しゅうございました。3階のバスルームはリフォームする際、ガラスと石をを使ったお洒落なデザインに致しました。カップルの方には、広くて素敵と言われる反面、グループで来られた方などには、使い勝手が悪いとも言われたり致します。見える事はほとんどありませんが、気になるかもしれません。対策を考えてみます。ご意見ありがとうございました。ステーキ膳はロングセラーのご宿泊メニューです。他にも色々なお献立をご用意しておりますので、お試しいただけると幸いです。どうぞ又お越しくださいませ。心よりおまちもうしあげます。
ありがとうございました。
女将 細川 いづみ

お客さへ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お食事が取れなかったのですね。大変申し訳ございませんでした。コロナ禍においてレストラン、宴会場とお客様との間隔を取るため、テーブル数を減らし、お食事の数を調整しなければならず、お食事のご予約を取れないことがが増えてきております。本当に申し訳ございませんでした。早く、コロナが収まり、みなさまのご要望にお応えできる日がまいりますようにと願ってやみません。次はお夕食を是非召し上がっていただきたいです。リベンジいただけると嬉しいです。温かいお風呂と美味しいお食事をご用意してお待ち申しあげます。ありがとうございました。
女将 細川 いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。鹿児島湾(錦江湾)に面した露天風呂からは薩摩富士(開聞岳)や大隅半島、遠くは世界遺産の島屋久島までを望むことが出来ます。潮騒を聞きながらごゆっくりしていただけたと存じます。
ありがとうございました。
朝食は地元の食材を中心にバイキングでお楽しみいただいておりましたが、ウィズコロナになった今年前半からバイキングのお献立をすべてお小皿に盛り替えラップをしてお出しするようになりました。バイキングの楽しさを失わず、お客様のお好みにも配慮しつつ、飛沫感染や接触感染リスクを下げなければと工夫したお小皿ブッフェスタイルです。ご満足いただけて、嬉しゅうございました。
どうぞまた、お出かけくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

ロベルト＿カルロス様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ご家族さまで海やプールなどお楽しみいただいているご様子を拝察させていただきながら書いています。新型コロナ感染拡大防止に配慮しながら、ホテル側も対策を強化しておりますが、お客様方にもご協力いただいております。
スタッフもマスクの中は笑顔全開で、
【感染さない・感染しない】を合言葉にこの難局を乗り切っていこうと思っております。どうぞよろしくお願い致します。
皆さま方の安心安全をまもりつつ、皆様方のお喜びもために今後も頑張ってまいります。
ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お返事が大変おそくなってしまいました。
いつもご利用くださいまして重ねて御礼もうしあげます。新型コロナウイルスの流行に伴うホテルの対応について、試行錯誤している最中でございました。不特定の方々が手に取るトングの使用を止めたほうがいいとの情報に、大変悩みましたが、事前に取り分けたお小皿ブッフェスタイルを考えました。約20種類のおかずを宿泊人数分用意するのは、調理場やサービススタッフは大変な作業になりますが、お客様方の安心安全のために行うことに致しました。またパン、牛乳、ヨーグルトなども個包装したもの用意いたしました。いつもと違うスタイルになりましたが、喜んでいただけて本当に良かったです。高評価に安心いたしました。スタッフにまで、お心をお寄せいただき大変恐縮致し、励みになりました。ありがとうございました。
お夕食事のテーブル配置についてはご指摘のように隣の方と前後になってしまい配慮が足らず申し訳ございませんでした。
レストランが混んでいるときはお客様で埋まってしまいますが、お客様がご宿泊の日は5割程度のお日にちでございました。ご指摘いただき振り返ってみますと、もっと配置に配慮すべきだったのでは、と反省いたしております。
今後、お客様のお立場になり考えてまいりたいと存じます。
前回3Fの畳の間とのリクエストもいただいておりましたが、ご宿泊のお客様の総人数やスタッフの数など調整し、宴会場をオープンさせるかを判断いたしております。
お客様方には大変ご迷惑をお掛け致しておりますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
お食事されているご様子は、とても素敵なご家族で、また1歳のお子様も可愛く愛らしく、ほほえましいご家族ネ・・・と拝見させていただいておりました。お子様はいろんな事に興味がおありなので、動かれますが、スタッフも皆子供が大好きです。どうぞ安心してお召し上がりくださいませ。これからも皆様方のお立場を考慮し、ごゆっくりお食事を楽しんでいただけるよう私共も努めてまいりたいと存じます。
どうぞまたお出かけくださいませ。温かい温泉、美味しい食事をご用意しお客様をお待ち申しあげます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

カズキチ２７８８さん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。ご家族様お揃いでの指宿温泉はいかがでございましたでしょうか。お部屋の色はこげ茶を基調に落ち着いた配色にしてございます。今回和洋室の水周りの改修の際も金色を少し取り入れながら落ち着いた色調でコーディネート致しました。お客様のお持ち物で指し色を添えていただけると嬉しいです。
【落ち着いていた】のお言葉に大変嬉しく存じました。今後も清潔なお部屋作りを心がけてまいります。カズキチ２７８８さんご家族様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

nyonnyon24さん 様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変おそくなってしまいました。雨の季節になってしまいました。紫陽花の花があちこちで美しを競っています。指宿のご旅行はいかがでいらっしゃいましたか？当館でオーシャンビューをお楽しみいただけて本当に良かったです。ご利用いただいたお部屋、ロビー、露天風呂からもすぐそこにある海を満喫していただけます。海岸へ降りて行く事も出来、砂浜の散策や波と戯れる事も出来ます。部屋にいて聞こえる潮騒の音が良かったとのお言葉も頂いたことがございます。非日常を味わって頂けたのではないでしょうか？

エレベーターが一基でご不便をお掛け致しました。中々すぐに改善出来ないことですから、申し訳ないと頭を下げるばかりです。【ご不便をお掛けいたしました。ごめんなさいm(_ _)m】都会ではエレベーターを待つのは辛いことですが、このゆったりとした温泉地では時間がゆっくりながれているのだな～とお心広くお待ちいただけると救われます。
nyonnyon24さん 様！美味しい朝ごはんに磨きをかけておきますので又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

女将 細川 いづみ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お返事が大変遅くなってしまいました。
ご朝食の際、ご飯が乾いた部分があり硬かったようで、大変申し訳ございませんでした。早速ジャーを確認いたしました。少し開閉に手間取ることを確認いたしました。朝食用で大きなジャーである為、又たくさんのお客様が開け閉めされることによりきっちりと閉まってない場合がみうけられました。ご意見いただいたように乾いてしまっては、せっかくの自慢の出し茶漬けが残念なことになってしまいます。
すぐに新しいお米ジャーを購入することと致しました。貴重なご意見ありがとうございました。
また、露天風呂に行かれる際の袋についても、今後検討してまいります。
次の機会も是非お越しいただけると大変嬉しゅうございます。心よりお待ち申しあげます。

今後も従業員一同お客様方に丁寧にご対応させていただきます。4月入った新入社員も頑張ってまいりますので応援よろしくお願い申しあげます。

女将　細川　いづみ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
当日のご予約の為、お食事のご準備が出来なかったのですね、大変申し訳ございませんでした。ご予約されたお時間にもよりますが、レストラン満席の場合などお食事を承れない場合がございます。
ホテル周辺にはお食事処がなく、指宿駅周辺まで行きますと、麺どころや居酒屋などがございます。ホテルからは18:00と18:30の2本砂むし温泉経由指宿駅行きのバスを走らせております。ホテルでお食事を取られず地元のお店に行かれる方に大変喜ばれております。帰りはタクシーを使ってくださいませネ。
当館のお食事は、鹿児島の黒の食材を使い地元感を出した御膳になっています。次の機会には是非お食事付宿泊プランもご検討いただけたらと存じます。温かい温泉をご準備してお待ち申し上げます。

女将 細川 いづみ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
たくさんのお褒めの言葉をいただき光栄でございます。
ホテルは創業47年になります。建物も古くなっておりますが、毎年毎年手を入れお客様方にご迷惑がかからないよう努めております。今年も水回りを中心にリニューアルを進めております。また昨年から外国人の社員も採用し、お客様の国際化にも対応出来るようになりました。従業員一人一人が“お客様に想いを馳せる”“お客様に向き合う”をモットウに努めてまいります。どうぞまたお出かけくださいませ、再びS様にお会いできる日を心よりお待ち申しあげます。
女将 細川いづみ

びんご153様
この度は、私どものホテルをご利用頂きまして有難うございました。
またご丁重なお言葉を頂きお礼申し上げます。
指宿温泉は昭和40年頃、新婚旅行ブームに乗って多くのホテル旅館が開業致しました。私どももその一軒でした。ホテルの建物は創業当時のままのものでございますのでだいぶ年季が入って参りましたが、所々手直しをしながらお客様方に少しでも快適にお宿泊頂けますように心がけております。旧い建築物ならではの、曲線を帯びた外壁や、「丸に十の字」型の特徴的な大窓など、当時としては斬新だったデザインがそのまま残る建物でございます。次回お越しの際には、そのあたりもご覧いただけますと幸いです。
この頃はお朝食のみで、お夕食は街の郷土料理店などお好みのお食事をなさるお客様が多くなりましたので、ホテルのお朝食には特に四季折々の地元産の食材でお客様にご満足頂けるよう工夫を重ねております。ただ、御夕食にお出かけの際には、駅までのバス送迎が無くご不自由をおかけしました。送迎につきましては、お客様の利便性向上のために今後検討して参りたいと存じます。
びんご153様ありがとうございました。どうぞまたお出かけ下さいませ。
大女将　有村佳子

先日は当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。また数々のお褒めのお言葉も嬉しく拝見いたしました。
開放感あふれる全面ガラス張りのロビーからは錦江湾の大パノラマをご覧いただけますので、ご到着されましたらぜひウェルカムコーヒーを飲みながらホッと一息されてくださいね♪
またご夕食のメインとなる六白黒豚のしゃぶしゃぶは、地元山川の鰹節でとったお出汁で召し上がっていただくのですが、調理長を中心に何度も試食を重ねて作り上げた一品でございます。”美味”とお褒めいただき、調理師たちも大変喜んでおりました。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう頑張ってまいりますので、応援よろしくお願いいたします！Y様、またお待ちしております。ありがとうございました。
予約係　大村