kojbuuu様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿へようこそお越しくださいました。遠うございましたでしょう。
全国的にも有名な温泉地でございますが、鹿児島県の南端にあります為お客様方には遠くまで足を運んでいただくことになります。ありがとうございます。
スタッフも【ようこそ！】の気持ちと【笑顔】全開でお出かけくださるお客様方をお迎え致しております。

【必ずまた行きます】・・・力強い応援メッセージとても励みになりました。今後も皆様方に喜んでいただける様にスタッフ一同頑張ってまいります。kojbuuu様のお越しを心よりお待ち申し上げます。感謝！！
女将　細川　いづみ

ほのぼのにっこり様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿温泉は保湿成分が多く含まれる温泉でございます。弱塩泉ながらメタケイ酸が全国の中でも多いほうでしっとりとする温泉と言われています。何度もお入りいただけたとお聞きし嬉しゅうございました。
ホテルからは天然砂むし会館までシャトルバスを出し、浴衣のまま外湯をお楽しみいただけます。
【ぽかぽかしたまま】・・お帰りできてよかったですね。

ロビーのコーヒーは美味しくないといけないとスタッフで何回も味見をし、ロースト具合を確認して豆を選びました。喜んでいただけて嬉しゅうございました。

今後も皆様方に喜んでいただける様に何にでも拘りをもって努めてまいりたいと存じました。

次の機会も、美味しいお料理をご準備し、ほのぼのにっこり様をお待ち申しあげます。
ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

nobie0711様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿温泉のお宿の中で唯一真南を向いて建つホテルです。錦港湾を目の前に大隅半島や開聞岳遠くは屋久島まで望める場所にございます。火山の恵みを受けた景色をご堪能いただけたと存じます。
【景色は申し分なく良い】・・おほめのお言葉に乗じて、ちょっと自慢させていただきました。

次の機会は奥様にも是非おいでいただき、この景色を観ていただきたいと存じます。
美味しいお料理と温かい温泉をご用意し、スタッフ一同一生懸命お待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お返事が大変遅くなってしまいました。

奥様の歯の痛みはその後いかがでございますか。旅先での体調不良はご不安ことでしたでしょう。

指宿では当番医はもちろんのこと、緊急の際は各病院で救急も受け付けてもらっています。
ホテルスタッフは常にお客様方の安心したご滞在を見守っておりますので、ご安心くださいませ。

快適で安全な居心地をご提供するのも私たちの使命でもございます。
どうぞまた機会がございましたらお出かけいただけると嬉しゅうございます。
ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

シイサー花粉症さん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿旅行はいかがでございましたか？お言葉の中に【最高】が2回も。
自分の生活圏を抜け違う場所に旅をする。スケジュールが上手く運んだり、お天気に左右されたり、時にはトラブルがあったりと旅にはさまざまなことが付き物です。お宿もその中に入ってまいります。居心地のいい空間を作りたいと常に考えておりますが、古い建物でお客様方にもご迷惑をおかけすることも度々。
【最高の時間】・・きっと充実したお時間でございましたでしょう。少しでも、ホテルがそのお時間の一助になることが出来ていましたら大変嬉しゅうございます。
お客様のお喜びは私たちに勇気と自信を持たせてくれます。こちらこそありがとうございました。
どうぞまた、機会がございましたら、お出かけくださいませ。心よりシイサー花粉症さん様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お客さへ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お食事が取れなかったのですね。大変申し訳ございませんでした。コロナ禍においてレストラン、宴会場とお客様との間隔を取るため、テーブル数を減らし、お食事の数を調整しなければならず、お食事のご予約を取れないことがが増えてきております。本当に申し訳ございませんでした。早く、コロナが収まり、みなさまのご要望にお応えできる日がまいりますようにと願ってやみません。次はお夕食を是非召し上がっていただきたいです。リベンジいただけると嬉しいです。温かいお風呂と美味しいお食事をご用意してお待ち申しあげます。ありがとうございました。
女将 細川 いづみ

カンナ1384さん 様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お一人様プランでのご予約、【心から癒されリフレッシュできました】・・・のお言葉こちらこそありがとうございました。このプランを作るにあたって、女性スタッフが色々考えました。他の方を気にせずゆっくりできるためには、①お部屋食、②朝食も地元の食材にこだわった和食又はサンドウィッチ③コロナの感染リスクを可能な限り下げるなどなど。お気に入りいただけて嬉しゅうございました。また、大浴場でのスリッパ番号札、せっかくお部屋係がお客様をお迎えする為毎回消毒してますので、大浴場で混乱してしまうのは困ります。番号札を付けることで、自分の物が特定出来たらいいね、ということで始めたものです。【気配り】と評価していただき、（気付いてくださった！）とちょっと嬉しくなりました。女性に喜んでいただけるホテルをこれからも目指してまいります。どうぞ又機会がございましたらお出かけくださいませ。お待ち申しあげます。ありがとうございました。
女将 細川 いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。海側のお部屋は海をを正面に左手が真東、右手側が真西にあたります。あたりまえですが、朝日から夕陽までがお部屋に居ながら眺められることになります。大隅半島から上がり始める朝焼けや、開聞岳に沈む夕焼けなど、本当にうつくしゅうございます。
お客様にもこの美しい景色を見て頂けたと思うと何とも嬉しい気持ちになってまいります。10月初旬はお天気のいい日が続きましたので、本当にようございました。冬にかけ太陽も低い位置から上がります。もっと素敵な朝陽や夕陽がご覧いただける事でしょう。どうぞ又お出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。今年は上陸した台風はないと聞いていますが、先日の台風10号はとても強くホテルもガラスが割れるなど被害がございました。
台風の接近が見込まれえる際は、お客様の安全をお守りするため、日程変更などにも臨機応変に対応させていただいております。
お出でくださいましてありがとうございました。今後もご贔屓くださいますようお願い申し上げます。美味しいお食事や温かい温泉をご用意し、お客様をお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

せっしょうまる2003様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。海側のお部屋は真南に向いていて薩摩半島にある開聞岳は西側になります。空気の澄んだ日は正面に世界遺産の島、屋久島を見ることが出来ます。今度は是非、正面の屋久島にトライしてみてくださいませ。

鹿児島の黒毛和牛は肉質が柔らかく全国一にも輝いたお肉です。ホテルも厳選したお肉を使っていて、召し上がっていただいたお膳にはリピーターが多くいらっしゃいます。美味しく召し上がっていただけたようで嬉しゅうございました。。今後もコロナ対策を万全にし、お客さま方をお迎えいたして参ります。機会がございましたらまたお出かけいただけると幸いです。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
感染防止対策は社内一丸となり取組み、お客様の導線に合わせて定期的に消毒や清掃を励行致しております。お客様方に安心してご宿泊頂けるように、今後も【癒しの】空間づくりに努めて参りたいと存じます。
【大変良い気分転換になりました】・・・嬉しいお言葉を頂戴でき、感激でございました。
ワーケーションについてですが、コロナ禍になり働き方が大きく変化して参りました。ワークとバケーションを一体化させる取り組みを政府も率先しているようでございます。館内はもちろんお部屋でも、お庭でも、プールサイドでも、海岸でも、Wi-Fiが繋がります。どうぞリモートワークをしながらバケーションを楽しんでくださいませ。スタッフ一同お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

たまぽよちゃん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【たんかんジュース】が薄かった件につきまして、変申し訳無いことをいたしました。
お子様も楽しみにご注文下さいましたのに、本当にごめんなさい！
たんかんジュースはフレッシュ果汁を希釈してお造りするタイプでしたので、スタッフともう一度作り方などを確認し合いました。屋久島たんかんのお味を損なわないよう作って参りたいと存じます。今後このような事な無いように努めて参ります。大変もうしわけございませんでした。

今後とも皆様方に喜んで頂けるようにスタッフ一同精進して参ります。
又、次の機会もどうぞご家族様お揃いでおこしくださいますようお待ち申し上げます。

そして、お子様のご成長を楽しみにさせて下さいませ。ありがとうございました。

女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。鹿児島湾(錦江湾)に面した露天風呂からは薩摩富士(開聞岳)や大隅半島、遠くは世界遺産の島屋久島までを望むことが出来ます。潮騒を聞きながらごゆっくりしていただけたと存じます。
ありがとうございました。
朝食は地元の食材を中心にバイキングでお楽しみいただいておりましたが、ウィズコロナになった今年前半からバイキングのお献立をすべてお小皿に盛り替えラップをしてお出しするようになりました。バイキングの楽しさを失わず、お客様のお好みにも配慮しつつ、飛沫感染や接触感染リスクを下げなければと工夫したお小皿ブッフェスタイルです。ご満足いただけて、嬉しゅうございました。
どうぞまた、お出かけくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

tec1150さん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。今年の夏は特別な夏となりました。ホテルを再開したものの、新型コロナの感染防止と経済活動と相反することをやっていくと言う矛盾のなかでの営業再開でございました。また7月から続いた豪雨であちこちが被害を受け、ご旅行自体を考えていらしたお客様も多くいらっしゃいました。桜島も5000Mの噴火もしましたね。

ようこそ！お越しくださいました。

ホテルも出来る限りの感染防止対策を行っているつもりです。
珍しい感染対策としては、指宿温泉では他社に先駆けて行った、光触媒を全ての部屋(ドアノブ、リモコンに至るまで)やパブリックスペースに塗布したことです。簡単に申しますと【光触媒は太陽や蛍光灯などの光で、塗布した面で強力な酸化力が生まれ、接触してくる有機化合物や細菌など有害物質を除去してくれる】・・というものです。

お客様方にもマスクの着用や手指消毒など館内で多々お願いいたしておりますが、ご滞在中はごゆっくりしていただけることを第一と考え、対策を致しております。安心しておくつろぎくださいませ。

ライダーの方々も時々いらっしゃいます。とても礼儀正しく素敵な方々でいらっしゃいます。バイクの駐車スペースとして玄関の軒下をご案内させていただいております。出発される時の颯爽としたお姿とバイクの音にあこがれすら覚えること度々です。
また機会がございましたら是非お出かけくださいませ。スタッフ一同tec1150さん様のお越しを心よりお待ちもうしあげます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

さいとう1011様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
初めての指宿だったのですね。指宿は鹿児島市内から車で約60分錦江湾沿いに南下した本土最南端の温泉地です。ホテルも錦江湾を目の前に、山川港を望む場所にございます。ホテルの下の海岸は砂浜になっていて引いては返す潮騒が絶え間ないBGMになっています。

コロナの影響で連日お客様の少ない日が続いています。お小皿ブッフェの出来ない日はお一人膳をご用意させて頂いております。連泊の方々もいらっしゃいますので、朝食の内容は変更させていただいております。せっかくバイキングを（現在はトングを使わないお小皿ブッフェスタイル）楽しみにしてくださいましたのにごめんなさい！

温泉もお楽しみくださったとのお言葉に嬉しく存じました。指宿温泉の泉質は弱塩泉。古代海水ともいわれ、湯冷めしにくいともいわれています。
只、夏の湯上りは涼しいのが一番ですね。指宿（池田湖から取水）の冷たいお水が嬉しいですヨネ。喜んでいただけて良かったです。

一泊朝食プランでのご宿泊の方々には指宿市内のお食事処をご案内し1ドリンク券を差し上げております。地元のお食事はいかがでございましたか？
きっと薩摩のお味を楽しんでいただけたことでしょうね。次の機会は当館の(黒)をテーマにしたお夕食膳を召し上がっていただけたら幸いです。

空調については大変申し訳ございませんでした。考えられるのはプールに行く１階のドアが開け放たれているとフェーン現象が起こり、熱気が階段室を駆け抜け通路まで暑くなってしまう事です。この様な事が起こらないように気をつけてまいります。ご意見ありがとうございました。

日本全国旅をなさっていらっしゃるのですね。その中で高評価をいただけて嬉しゅうございました。次の機会もどうぞお出かけくださいませ。さいとう1011様に再びお会いできます事を楽しみにお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

オプティ2300様
先日はご家族様お揃いでご宿泊くださいまして、ありがとうございました。
たくさんある指宿温泉のお宿の中からお選び頂き、大変光栄に存じます。
お客様へのコメントを参考に選んで頂けたとお聞きし、(何かこそばゆい、うれし恥ずかし)の心境でございます。ありがとうございました。
常々【お客様方お一人お一人に向き合い目配り気配りを大切にね】といつも申しておりました。【全てにおいて満足しました】・・・いただきましたお言葉をスタッフ全員と共有し、喜びたいと思います。さらに今後、頂戴したお言葉に甘えることなく一層気を引き締めて参りたいと存じます。ありがとうございました。
イカ釣りは残念でしたね。ホテルの目の前の海岸は、春にはワカメや小さな巻貝、ウニ、等
キスやイカなども釣れているようです。今度は是非挑戦なさってみてくださいませ。
スタッフ一同心よりオプティ2300様をお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お父様、お母様、お子様とご一緒にお越し下さいまして、楽しんでくださいましたとのクチコミに、接客業をしている私どもにはとても嬉しいお一言でございました。
全てのお客様方にゆっくりして頂けるように努めておりますが、ハード面ソフト面とも行き届かないことが多々ございます。ご両親様の楽しい様子やお子様方の嬉しい様子を見られるのは何とも言えずお幸せなお時間でしたでしょう・・・と拝察申し上げました。
少しだけですが、その時間の一助になれたのであれば接客業冥利につきます。こちらこそ御礼申し上げます。
どうぞまた、お出かけいただきますよう心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
２歳のお子様と楽しくされているご様子を思い浮かべながらお返事を書かせて頂いております。感染症予防の為、色々制約をお願いする館内でしたが、お困りのことはございませんでしたでしょうか？皆様方が安心してお過ごし頂けるよう客室の徹底した消毒や１５分おきのパブリックスペースの消毒などを励行しております。またお客様方にもマスクの着用や手指消毒のお願いなど多岐にわたるご協力をお願い致しております。新しい生活様式にのっとり、今後一層、宿泊施設でのお客様方の【快適なお過ごし】を模索して参りたいと存じます。
当館スタッフは皆な子供が大好きで、何気ない言葉やしぐさが何とも言えず可愛くお子様方にお声かけをさせていただいております。お子様にも感じてもらえて、ほんとに嬉しゅうございました。【応援しています！】のお言葉に大変励まされました。ありがとうございました。これからも皆様方のお喜びの為にスタッフ一同頑張ってまいります。感謝！！
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【その音に癒されて何年ぶりにぐっすりと眠れ】・・・
日常的に波の音を聞いている私共には【そうなんだ～】と改めてこの場所を大切に守っていかなければと思うことでした。
近年海岸の浸食などが進み浜辺が後退してしまう現象が出ています。いろんな条件が絡んでいるようですが、素晴らしいオーシャンビューや波の音で【癒し】を感じていただけることを確信した次第です。
お言葉・・ありがとうございました。
お天気がいいと対岸の大隅半島や遠くは世界遺産の屋久島まで見渡せる位置にホテルは建っており海を見ながら【何もしない一日・・・】をお過ごしいただけます。
次の機会はどうぞご連泊いただきオーシャンビューと日の出と共に温泉をお楽しみくださいませ。

新型コロナウイルス対策の為、ホテルの朝食など変更させていただいております。
不特定多数の方と共有するトングなどを廃し、事前にお取り分けしたお子皿ブッフェスタイルに変更いたしました。温かい物、冷たい物、サービススタッフが気を配りながら出しています。調理する者、洗う者、イレギュラーな作業が出てきていますが、お客様方の安心安全の為に頑張っております。
【心していただきました】・・・こちらこそありがたいお言葉に感謝もうしあげます。
ついつい沈んでしまいそうな今日この頃ですが、
明るい気持ちでやって行こうと元気がでました。ホテル中をいい香り包みスタッフの笑顔を絶やさず頑張ってまいります。どうぞ応援よろしくお願いいたします。
【絶対にまた来ます】・・・・
励まされた女将です！！

女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お返事が大変おそくなってしまいました。
いつもご利用くださいまして重ねて御礼もうしあげます。新型コロナウイルスの流行に伴うホテルの対応について、試行錯誤している最中でございました。不特定の方々が手に取るトングの使用を止めたほうがいいとの情報に、大変悩みましたが、事前に取り分けたお小皿ブッフェスタイルを考えました。約20種類のおかずを宿泊人数分用意するのは、調理場やサービススタッフは大変な作業になりますが、お客様方の安心安全のために行うことに致しました。またパン、牛乳、ヨーグルトなども個包装したもの用意いたしました。いつもと違うスタイルになりましたが、喜んでいただけて本当に良かったです。高評価に安心いたしました。スタッフにまで、お心をお寄せいただき大変恐縮致し、励みになりました。ありがとうございました。
お夕食事のテーブル配置についてはご指摘のように隣の方と前後になってしまい配慮が足らず申し訳ございませんでした。
レストランが混んでいるときはお客様で埋まってしまいますが、お客様がご宿泊の日は5割程度のお日にちでございました。ご指摘いただき振り返ってみますと、もっと配置に配慮すべきだったのでは、と反省いたしております。
今後、お客様のお立場になり考えてまいりたいと存じます。
前回3Fの畳の間とのリクエストもいただいておりましたが、ご宿泊のお客様の総人数やスタッフの数など調整し、宴会場をオープンさせるかを判断いたしております。
お客様方には大変ご迷惑をお掛け致しておりますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
お食事されているご様子は、とても素敵なご家族で、また1歳のお子様も可愛く愛らしく、ほほえましいご家族ネ・・・と拝見させていただいておりました。お子様はいろんな事に興味がおありなので、動かれますが、スタッフも皆子供が大好きです。どうぞ安心してお召し上がりくださいませ。これからも皆様方のお立場を考慮し、ごゆっくりお食事を楽しんでいただけるよう私共も努めてまいりたいと存じます。
どうぞまたお出かけくださいませ。温かい温泉、美味しい食事をご用意しお客様をお待ち申しあげます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ