お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。いつもご利用くださいまして、重ねて御礼申し上げます。
お仕事でお疲れになられたらここで心身を癒していただだけたらとの想いで、館内のスペースづくりをいたしております。コロナ禍で館内も今の所ゆっくり致しております。どうぞお気軽にご要望をお伝えくださいませ。
外国人のスタッフも日本の文化をしっかり身につけ、頑張っております、また新しい料理長を迎え皆様方にいままで以上にお褒めのお言葉を頂戴できるようになりました。お客様の温かいお言葉の数々心に沁みました。ありがとうございました。
皆様方にきっとご満足いただける様、若女将をリーダーにして一層頑張ってまいりますので、応援よろしくお願い申し上げます。
またお目にかかれる日を楽しみにお待ちもうしあげます。
女将　細川　いづみ

いふに様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【今まで泊まった中で最高のホテルでした。】・・
過分なお言葉をいただき大変恐縮いたしております。

コロナ禍の中で、ホテルの営業をとり止める日が多くあり、自分たちの仕事は皆様に求められているのだろうか？など悩んだ時期もございました。お客様方にお会いでき、お話させていただける日をどんなに待ち望んだことでしょう。やっぱり私たちスタッフはこの仕事が好きで、お客様にお会いできることが、【日常】だとつくづく感じている毎日です。そしてお客様方の
【リフレッシュできました】
【またぜひ利用したい】
のお言葉は私たちの喜びに繋がっています。
これからも頑張って参りますので応援下さいます様よろしくお願い申し上げます。
いふに様、
居心地の良い環境と美味しいお食事と暖かい温泉をご用意し、次のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

yoshimai325様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。

「まあ！可愛いぬいぐるみね！」
「どうしたの？」
「お客様がお忘れになった物です」
リボンで包装された黄色いポケモンのぬいぐるみ。
お客様の不安な気持ちと、スタッフの優しい気持ちが私の中で【行ったり来たり】した瞬間でした。お子様のお手元に無事帰れたぬいぐるみ
・・よかった！・・

夏休みはたくさんのお子様方が来てくださいます。ミニ縁日などスタッフもどのようにしたら喜んでいただけるか工夫をしているようです。優しいお兄さん。お姉さんになっているようです。露天風呂での【ホタル】目撃談は初めての事でした。売りになりますね。

今後も皆様方に喜んでいただけるホテルづくりをスタッフ一丸となり進めてまいりたいと思います。
機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
お待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

nanhiro1366様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お食事については出来るだけ地元の食材を使って郷土料理を取り混ぜながらお献立に工夫を凝らしています。その土地ならでは物を食べたり見たりするのは、旅の醍醐味ですよね。ご意見ありがとうございました。
外国人スタッフもたくさんいますが、日本語も不自由なく会話できますので、日本の文化やお作法なども教えているところです。
【頑張れ、応援します】のお言葉。涙が出るほど嬉しゅうございました。スタッフ一丸となり、この難局を乗り切って参りますので今後も応援よろしくお願い致します。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
日本の最南端の温泉地指宿温泉へようこそお越しくださいました。当館は指宿温泉の中でも南側に位置し、景色のいい高台にございます。鹿児島湾（錦江湾）を目の前に大隅半島、薩摩半島の開聞岳、空気が澄んでいる時は世界遺産の島屋久島まで望むことができます。海をご覧になりながら、ごゆっくりしたお時間をお過ごしいただけたとのお言葉。とても、嬉しく存じました。
またお食事についても【宿泊した宿の中でも1，2位】と過分なお褒めのお言葉。
【嬉しかったな～】
心より御礼申し上げます。是非またお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。海側のツインルームからは鹿児島湾（錦江湾）を目の前に開聞岳や大隅半島遠くは世界遺産の屋久島まで、ご覧いただけます。この眺めは半世紀経った今も変わりなくホテルの部屋から見える自慢の眺めです。お褒めいただき大変嬉しゅうございました。
現在コロナ禍でスタッフも全員マスク着用でございますが、マスクの中は笑顔全開で皆様方をお迎えさせていただいております。お客様のお言葉はスタッフ一同大変励まされました。美味しいお料理をご準備しお客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はお越しくださいましてありがとうございました。お返事が大変遅くなってしまいました。ごめんなさい。
嬉しいお言葉をいただきました。
【ここのホテルの一番の良さは人です】
AIやリモート、バーチャル、・ネットショッピング・などなど・・人と人が実際に会わずに物事が進んでいけます。
画面を通して世界中の様子を見ることもできます。
便利な世の中になりましたね。真夜中でもインターネット環境さえあれば可能です。
でも、人は季節を愛で、五感を使いいろいろなことを感知しています。
【どこかに行きたくなる】
人との触れ合いを求め、居住地を離れ非日常の中に自分を置きたくなります、バーチャルでなくリアルな世界が恋しくなります。旅はその最たるものだと思っています。宿をやっている自分の立場を確認する時、お客様を主人公に、その方々のためにどんなステージをご用意出来るかと問いただします。
ほんの少しでも、お客様に寄り添えるような宿でありたいといつも考えています。
嬉しい言葉を頂き、宿をやっていて良かったと心より思いました。ありがとうございました。

どうぞ又、機会がございましたらお出かけくださいませ。スタッフ一同こころよりお待ち申し上げます。

女将 細川 いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お返事が大変遅くなってしまいました。
いつも繰り返しご利用いただき、重ねて御礼もうしあげます。

新型コロナウィルス感染拡大で昨年から合わせて半年程、休館になってしまいました。
皆様方にお会いできない事は、接客業としては辛い日々でございます。まだまだ収束はみられませんが、コロナ禍で変化する世の中に対応しつつ。ホテル内も変化していきお客様の気持ちに寄り添えるように変わってきています。まだまだ足りない所が多くありますが、
【よかった】をたくさんいただけるように努めてまいりますので、今後も応援くださいませ。
そして奇譚のないご意見をいただけると嬉しいです。
夏にはご家族様お揃いでお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

ちぇかたんま様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
皆様お揃いでご旅行だったのですね、お母様もきっとお喜びでございましたでしょう。
お散歩用のランタンは女性スタッフの発案で、夜の海岸やお庭を歩くとき、足元を照らすことが出来たらいいな～から始めたものでした。
ご利用いただけてよかったです。夏にはお庭の木々でセミの羽化なども見ることが出来ますので♪そんな事もお散歩マップでご案内できたらいいですね。是非作ってみたいと思います。アイデアをくださいましてありがとうございました。
お料理やロビー、お部屋、スタッフ、など数々のお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく、いっそういろんな面で努力しなければと心に刻んでいるところです。
社内では各サイトからのお言葉で、ご宿泊のお客様がどのようにお過ごしになり、どのようにお感じになられたかを社内全体で共有し、お客様のお言葉を今後の指針と致しております。

これからもご旅行で指宿温泉へ来られる皆様方に、【旅の楽しみ】をいっぱい作って差し上げられるように務めてまいりたいと存じます。

どうぞ、また皆様お揃いでお出かけくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちもうしあげます。ありがとうございました。

女将　細川　いづみ

みーこ4563様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。新型コロナの影響で１月初旬から休館いたしておりました。緊張の中久しぶりに３月12からお客様をお迎え致しました。やはり私たちスタッフはお客様にお会いできることが一番嬉しいことだと言うことが休館を経て実感いたしました。まだまだ収束の兆しは見えませんが、お一人お一人に向合いながらお迎えしてまいりたいと存じます。皆様方の【良かった】のお言葉をいただくために今後も努めてまいります。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お返事が大変遅くなってしまい申し訳ございませんでした。ホテルの目の前は鹿児島湾(錦港湾)で、ロビーから南に広がる海の景色をご覧いただけます。毎日見ている私たちも日々変わる海の景色を見ながらお客様方にも喜んでいただきたいと想像しながら仕事を致しております。
外国人スタッフも日本のおもてなしをよく理解し、お客様方に失礼がないよう頑張ってくれています。
お褒めいただきありがとうございました。どうぞまたいつかお越しいただけると嬉しゅうございます。心よりお待ち申しあげます。
ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

kojbuuu様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿へようこそお越しくださいました。遠うございましたでしょう。
全国的にも有名な温泉地でございますが、鹿児島県の南端にあります為お客様方には遠くまで足を運んでいただくことになります。ありがとうございます。
スタッフも【ようこそ！】の気持ちと【笑顔】全開でお出かけくださるお客様方をお迎え致しております。

【必ずまた行きます】・・・力強い応援メッセージとても励みになりました。今後も皆様方に喜んでいただける様にスタッフ一同頑張ってまいります。kojbuuu様のお越しを心よりお待ち申し上げます。感謝！！
女将　細川　いづみ

ほのぼのにっこり様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿温泉は保湿成分が多く含まれる温泉でございます。弱塩泉ながらメタケイ酸が全国の中でも多いほうでしっとりとする温泉と言われています。何度もお入りいただけたとお聞きし嬉しゅうございました。
ホテルからは天然砂むし会館までシャトルバスを出し、浴衣のまま外湯をお楽しみいただけます。
【ぽかぽかしたまま】・・お帰りできてよかったですね。

ロビーのコーヒーは美味しくないといけないとスタッフで何回も味見をし、ロースト具合を確認して豆を選びました。喜んでいただけて嬉しゅうございました。

今後も皆様方に喜んでいただける様に何にでも拘りをもって努めてまいりたいと存じました。

次の機会も、美味しいお料理をご準備し、ほのぼのにっこり様をお待ち申しあげます。
ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
多くのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。露天風呂の敷石は地元山川の石でございます。ここ指宿は火山の恵みを受け、溶結凝灰岩が多くみられる土地柄です。山川石は黄色っぽい滑りにくい石でございます。お風呂の中は滑りにくいことが重要ですね（転ばれて心配でしたね）
冬は星座もくっきりと見ることが出来、朝の景色もお楽しみいただけて、本当にようございました。知覧の上煎茶は（私も毎晩飲んでいます）おっしゃるとおりじっくり煎れると甘みが出てまいります。知覧のお茶屋さんにお声を届けておきますね。きっと喜ばれるでしょう。

コロナ禍において、お仕事のスタイルが変わってまいりました。ライブラリーゾーンでパソコンを広げ、お仕事をなさっていらっしゃる方を多く見かけるようになりました。また連泊され、お時間を自由に使いながら、ワークとリゾートを楽しまれていらっしゃる方々・・・本当に素敵！と感じている毎日です。ホテルのお食事は会席料理で確かに毎日となるとお腹にもたれるかもしれません。ワーケーション用のお献立を検討してみましょう。ホテルの名物や露天風呂＝寝風呂などもご案内してまいりましょう。ご意見ありがとうございました。

また女性らしい
デリケートな部分まで、見てくださり、ご評価くださいまして、ありがとうございました。
いつも誰かの為に心配りをしているすべての女性の為に、癒しの時間を提供したいとホテルではそのことを指針に致しております。客室の備品やアメニティについても女性スタッフが選定いたしました。もっと深く心配りを徹してまいりたいと存じました。
外国人スタッフにも日本流のおもてなしを教え、行動に繋げられるように指導を致しております。【calm-tempered, grounded,】落ち着いた接客が出来ているとの評価に外国人スタッフも自信を持ってくれると思っています。温かいお言葉に感謝申し上げます。
どうぞ又お越しいただけると嬉しゅうございます。
心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

シイサー花粉症さん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿旅行はいかがでございましたか？お言葉の中に【最高】が2回も。
自分の生活圏を抜け違う場所に旅をする。スケジュールが上手く運んだり、お天気に左右されたり、時にはトラブルがあったりと旅にはさまざまなことが付き物です。お宿もその中に入ってまいります。居心地のいい空間を作りたいと常に考えておりますが、古い建物でお客様方にもご迷惑をおかけすることも度々。
【最高の時間】・・きっと充実したお時間でございましたでしょう。少しでも、ホテルがそのお時間の一助になることが出来ていましたら大変嬉しゅうございます。
お客様のお喜びは私たちに勇気と自信を持たせてくれます。こちらこそありがとうございました。
どうぞまた、機会がございましたら、お出かけくださいませ。心よりシイサー花粉症さん様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

フッキーぷーぷーさん 様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お返事が大変遅くなりました。
私をお褒めいただきとても恐縮致しております。ありがとうございました。スタッフがきびきびと動いてくれますので、お客様の居心地のよさを保てていられるとおもっております。代表してお褒めの言葉に御礼申し上げます。古いホテルではありますが、お客様方にご不便をおかけしないよう今後も努めてまいります。コロナ感染防止にさらに対策を練ってまいりたいと存じます。応援よろしくお願いもうしあげます。
【又行きたいホテルの一つです】嬉しいお言葉胸に刻みます。ありがとうございました。
女将 細川 いづみ

としちゃん７８様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿温泉の旅はいかがでございましたでしょうか？新型コロナ感染防止の為、業界ルールもございますが、社内でどこに感染リスクがあるのか、あらゆる場面を想定し、対策を練ってまいりました。お食事の場面ではバイキングの楽しさを損なわず、お客様の好みに合わせて自分のお膳を作っていく【ＭＹお膳】をテーマとし、考えだしたお小皿ブッフェでございます。
毎朝スタッフが出来上がったおかず皿にラップを掛け、お客様方のお手に渡ることになっています。
バイキングでは共通のトングを使わない、盛り合わせはＮＧなど言われました。自社ではさらに対策を取強化し、飛沫感染を防ぐ意味でお小皿にラップを掛けることに致しました。色とりどりの可愛い器で自分なりのお膳を作り朝食をお楽しみくださいませ。もちろん気に入ったおかずは何回でもお代わり自由でございます。名物の鰹の出汁茶漬けもお忘れなく召し上がってくださいませね。
【コロナ対策も完璧でした】・・・としちゃん７８様のお言葉をお借りしてこれからいらっしゃるお客様へご案内させていただきました。
ありがとうございました。どうぞまた機会がございましたらお出かけくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くいださいましてありがとうございました。指宿温泉には大小あわせて50件ほどのお宿がございます。私共の宿は大きいほうで、定員150名～200名の宿です。鹿児島湾(錦港湾)に面し、開聞岳や遠くは世界遺産の屋久島まで見渡せる眺めのいい場所に建っております。
建物は一つなので、お客様方には移動など大変お楽になっていると思います。
ゆっくりしていただけたようで、本当に良うございました。スタッフもいつもお客様方に向き合いながら接客をさせていただいております。【丁寧な接客】とご評価いただき嬉しゅうございました。私もお話させていただき、お会い出来ましたこと感謝申し上げます。機会がございましたらまた是非お越しくださいませ。心よりお待ちもうしあげます。
女将　細川　いづみ

お客さへ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
露天風呂でリラックスいただけたようでなによりでございました。露天風呂は寝そべって入れるよう湯船は浅く作ってあります。リクライニングチェアもご用意し、ゆっくりしていただきたいと思っておりました。
【温まった後そこに寝転がると極楽気分です】・・・まさに体感いただけてなんと！嬉しいお言葉！
嬉しゅうございました。
コロナ対策もお客様方の安心の為一層努めてまいります。gotoトラベルの利用でお客様が多くいらしています。スタッフ一同笑顔を絶やさず、また徹底した感染防止を励行し、皆様方にをお迎えしてまいりたいと存じます。どうぞ又お出かけくださいませ。お待ち申し上げます。
女将 細川 いづみ

カンナ1384さん 様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お一人様プランでのご予約、【心から癒されリフレッシュできました】・・・のお言葉こちらこそありがとうございました。このプランを作るにあたって、女性スタッフが色々考えました。他の方を気にせずゆっくりできるためには、①お部屋食、②朝食も地元の食材にこだわった和食又はサンドウィッチ③コロナの感染リスクを可能な限り下げるなどなど。お気に入りいただけて嬉しゅうございました。また、大浴場でのスリッパ番号札、せっかくお部屋係がお客様をお迎えする為毎回消毒してますので、大浴場で混乱してしまうのは困ります。番号札を付けることで、自分の物が特定出来たらいいね、ということで始めたものです。【気配り】と評価していただき、（気付いてくださった！）とちょっと嬉しくなりました。女性に喜んでいただけるホテルをこれからも目指してまいります。どうぞ又機会がございましたらお出かけくださいませ。お待ち申しあげます。ありがとうございました。
女将 細川 いづみ