ほのぼのにっこり様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿温泉は保湿成分が多く含まれる温泉でございます。弱塩泉ながらメタケイ酸が全国の中でも多いほうでしっとりとする温泉と言われています。何度もお入りいただけたとお聞きし嬉しゅうございました。
ホテルからは天然砂むし会館までシャトルバスを出し、浴衣のまま外湯をお楽しみいただけます。
【ぽかぽかしたまま】・・お帰りできてよかったですね。

ロビーのコーヒーは美味しくないといけないとスタッフで何回も味見をし、ロースト具合を確認して豆を選びました。喜んでいただけて嬉しゅうございました。

今後も皆様方に喜んでいただける様に何にでも拘りをもって努めてまいりたいと存じました。

次の機会も、美味しいお料理をご準備し、ほのぼのにっこり様をお待ち申しあげます。
ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

nobie0711様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿温泉のお宿の中で唯一真南を向いて建つホテルです。錦港湾を目の前に大隅半島や開聞岳遠くは屋久島まで望める場所にございます。火山の恵みを受けた景色をご堪能いただけたと存じます。
【景色は申し分なく良い】・・おほめのお言葉に乗じて、ちょっと自慢させていただきました。

次の機会は奥様にも是非おいでいただき、この景色を観ていただきたいと存じます。
美味しいお料理と温かい温泉をご用意し、スタッフ一同一生懸命お待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
多くのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。露天風呂の敷石は地元山川の石でございます。ここ指宿は火山の恵みを受け、溶結凝灰岩が多くみられる土地柄です。山川石は黄色っぽい滑りにくい石でございます。お風呂の中は滑りにくいことが重要ですね（転ばれて心配でしたね）
冬は星座もくっきりと見ることが出来、朝の景色もお楽しみいただけて、本当にようございました。知覧の上煎茶は（私も毎晩飲んでいます）おっしゃるとおりじっくり煎れると甘みが出てまいります。知覧のお茶屋さんにお声を届けておきますね。きっと喜ばれるでしょう。

コロナ禍において、お仕事のスタイルが変わってまいりました。ライブラリーゾーンでパソコンを広げ、お仕事をなさっていらっしゃる方を多く見かけるようになりました。また連泊され、お時間を自由に使いながら、ワークとリゾートを楽しまれていらっしゃる方々・・・本当に素敵！と感じている毎日です。ホテルのお食事は会席料理で確かに毎日となるとお腹にもたれるかもしれません。ワーケーション用のお献立を検討してみましょう。ホテルの名物や露天風呂＝寝風呂などもご案内してまいりましょう。ご意見ありがとうございました。

また女性らしい
デリケートな部分まで、見てくださり、ご評価くださいまして、ありがとうございました。
いつも誰かの為に心配りをしているすべての女性の為に、癒しの時間を提供したいとホテルではそのことを指針に致しております。客室の備品やアメニティについても女性スタッフが選定いたしました。もっと深く心配りを徹してまいりたいと存じました。
外国人スタッフにも日本流のおもてなしを教え、行動に繋げられるように指導を致しております。【calm-tempered, grounded,】落ち着いた接客が出来ているとの評価に外国人スタッフも自信を持ってくれると思っています。温かいお言葉に感謝申し上げます。
どうぞ又お越しいただけると嬉しゅうございます。
心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【このホテルが指宿に行ってよかった・また指宿に行きたいと思う一因になった】・・・
ようこそ！指宿ロイヤルホテルにお越しくださいました。
指宿にはたくさんのホテルがございますが、ご縁があり当館にご宿泊いただけたこと感謝申し上げます。

ホテルは錦港湾（鹿児島湾）に面し、指宿の中でも数少ない砂浜が残っている場所にございます。寄せては返す波の音は砂浜があるからだと聞いています。
火山の恵みを受けた景色や波の音は、日常の喧騒から離れ、気持ちを癒してくれるのでしょうね。
露天風呂でも星空や朝の美しい海などご覧いただけ本当にようございました。

お出汁を褒めていただきありがとうございます。対岸の港は山川港と申しまして、鰹節の生産をしている港です。出汁の最高峰と言われる鰹節の本枯節（ほんがれぶし）を作っています。当館もこの本枯節を使いお料理の基本となる出汁をひいています。
黒豚しゃぶしゃぶは、鰹出汁と黒豚のトロットしたお肉の旨みが合いまって【美味しい】と皆様に好評いただいております。【最高】のお褒めは嬉しかったです。料理長も喜んでいました。

朝食は、バイキングの選べる楽しさを損なわず、ご自分の好みで構成出来るお小皿ブッフェがとても人気の朝食となっています。
お客様方に安心して召し上がっていただけるよう、スタッフが一つ一つお小皿にラップを掛け、皆様のお手によってお膳が出来上がるようになっています。

【手間に感動しました】・・・
【コロナ禍で対応が大変なことも多いかと思いますが、応援しています！】・・

お客様のお言葉が励みになっています。感染対策にさらに磨きをかけ今後も励んでまいりたいと存じます。ありがとうございました。
どうぞ、次の機会も是非おこしくださいませ。心よりお待ち申し上げます。

“素敵なお写真ありがとうございました”

女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お返事が大変遅くなってしまいました。

奥様の歯の痛みはその後いかがでございますか。旅先での体調不良はご不安ことでしたでしょう。

指宿では当番医はもちろんのこと、緊急の際は各病院で救急も受け付けてもらっています。
ホテルスタッフは常にお客様方の安心したご滞在を見守っておりますので、ご安心くださいませ。

快適で安全な居心地をご提供するのも私たちの使命でもございます。
どうぞまた機会がございましたらお出かけいただけると嬉しゅうございます。
ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

シイサー花粉症さん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿旅行はいかがでございましたか？お言葉の中に【最高】が2回も。
自分の生活圏を抜け違う場所に旅をする。スケジュールが上手く運んだり、お天気に左右されたり、時にはトラブルがあったりと旅にはさまざまなことが付き物です。お宿もその中に入ってまいります。居心地のいい空間を作りたいと常に考えておりますが、古い建物でお客様方にもご迷惑をおかけすることも度々。
【最高の時間】・・きっと充実したお時間でございましたでしょう。少しでも、ホテルがそのお時間の一助になることが出来ていましたら大変嬉しゅうございます。
お客様のお喜びは私たちに勇気と自信を持たせてくれます。こちらこそありがとうございました。
どうぞまた、機会がございましたら、お出かけくださいませ。心よりシイサー花粉症さん様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くいださいましてありがとうございました。指宿温泉には大小あわせて50件ほどのお宿がございます。私共の宿は大きいほうで、定員150名～200名の宿です。鹿児島湾(錦港湾)に面し、開聞岳や遠くは世界遺産の屋久島まで見渡せる眺めのいい場所に建っております。
建物は一つなので、お客様方には移動など大変お楽になっていると思います。
ゆっくりしていただけたようで、本当に良うございました。スタッフもいつもお客様方に向き合いながら接客をさせていただいております。【丁寧な接客】とご評価いただき嬉しゅうございました。私もお話させていただき、お会い出来ましたこと感謝申し上げます。機会がございましたらまた是非お越しくださいませ。心よりお待ちもうしあげます。
女将　細川　いづみ

お客さへ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
露天風呂でリラックスいただけたようでなによりでございました。露天風呂は寝そべって入れるよう湯船は浅く作ってあります。リクライニングチェアもご用意し、ゆっくりしていただきたいと思っておりました。
【温まった後そこに寝転がると極楽気分です】・・・まさに体感いただけてなんと！嬉しいお言葉！
嬉しゅうございました。
コロナ対策もお客様方の安心の為一層努めてまいります。gotoトラベルの利用でお客様が多くいらしています。スタッフ一同笑顔を絶やさず、また徹底した感染防止を励行し、皆様方にをお迎えしてまいりたいと存じます。どうぞ又お出かけくださいませ。お待ち申し上げます。
女将 細川 いづみ

カンナ1384さん 様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お一人様プランでのご予約、【心から癒されリフレッシュできました】・・・のお言葉こちらこそありがとうございました。このプランを作るにあたって、女性スタッフが色々考えました。他の方を気にせずゆっくりできるためには、①お部屋食、②朝食も地元の食材にこだわった和食又はサンドウィッチ③コロナの感染リスクを可能な限り下げるなどなど。お気に入りいただけて嬉しゅうございました。また、大浴場でのスリッパ番号札、せっかくお部屋係がお客様をお迎えする為毎回消毒してますので、大浴場で混乱してしまうのは困ります。番号札を付けることで、自分の物が特定出来たらいいね、ということで始めたものです。【気配り】と評価していただき、（気付いてくださった！）とちょっと嬉しくなりました。女性に喜んでいただけるホテルをこれからも目指してまいります。どうぞ又機会がございましたらお出かけくださいませ。お待ち申しあげます。ありがとうございました。
女将 細川 いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。海側のお部屋は海をを正面に左手が真東、右手側が真西にあたります。あたりまえですが、朝日から夕陽までがお部屋に居ながら眺められることになります。大隅半島から上がり始める朝焼けや、開聞岳に沈む夕焼けなど、本当にうつくしゅうございます。
お客様にもこの美しい景色を見て頂けたと思うと何とも嬉しい気持ちになってまいります。10月初旬はお天気のいい日が続きましたので、本当にようございました。冬にかけ太陽も低い位置から上がります。もっと素敵な朝陽や夕陽がご覧いただける事でしょう。どうぞ又お出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。今年は上陸した台風はないと聞いていますが、先日の台風10号はとても強くホテルもガラスが割れるなど被害がございました。
台風の接近が見込まれえる際は、お客様の安全をお守りするため、日程変更などにも臨機応変に対応させていただいております。
お出でくださいましてありがとうございました。今後もご贔屓くださいますようお願い申し上げます。美味しいお食事や温かい温泉をご用意し、お客様をお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

せっしょうまる2003様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。海側のお部屋は真南に向いていて薩摩半島にある開聞岳は西側になります。空気の澄んだ日は正面に世界遺産の島、屋久島を見ることが出来ます。今度は是非、正面の屋久島にトライしてみてくださいませ。

鹿児島の黒毛和牛は肉質が柔らかく全国一にも輝いたお肉です。ホテルも厳選したお肉を使っていて、召し上がっていただいたお膳にはリピーターが多くいらっしゃいます。美味しく召し上がっていただけたようで嬉しゅうございました。。今後もコロナ対策を万全にし、お客さま方をお迎えいたして参ります。機会がございましたらまたお出かけいただけると幸いです。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
感染防止対策は社内一丸となり取組み、お客様の導線に合わせて定期的に消毒や清掃を励行致しております。お客様方に安心してご宿泊頂けるように、今後も【癒しの】空間づくりに努めて参りたいと存じます。
【大変良い気分転換になりました】・・・嬉しいお言葉を頂戴でき、感激でございました。
ワーケーションについてですが、コロナ禍になり働き方が大きく変化して参りました。ワークとバケーションを一体化させる取り組みを政府も率先しているようでございます。館内はもちろんお部屋でも、お庭でも、プールサイドでも、海岸でも、Wi-Fiが繋がります。どうぞリモートワークをしながらバケーションを楽しんでくださいませ。スタッフ一同お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。こんなに暑い日はプールが本当に嬉しいですよね。ロビーからプールを眺めているとキラキラと水面が輝き、お子様方が水と楽しそうになさっている様子を拝見し、本当に気持ち良さそうで、楽しそうで、ご一緒したいくらいです。
いい夏休みになられましたね。お子様方が喜ばれていて、そしておやご様が優しく見守っていらっしゃる、そんな素敵な時間を想像しながらお返事を書いています。
どうぞまた機会がございましたらお出かけくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

tec1150さん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。今年の夏は特別な夏となりました。ホテルを再開したものの、新型コロナの感染防止と経済活動と相反することをやっていくと言う矛盾のなかでの営業再開でございました。また7月から続いた豪雨であちこちが被害を受け、ご旅行自体を考えていらしたお客様も多くいらっしゃいました。桜島も5000Mの噴火もしましたね。

ようこそ！お越しくださいました。

ホテルも出来る限りの感染防止対策を行っているつもりです。
珍しい感染対策としては、指宿温泉では他社に先駆けて行った、光触媒を全ての部屋(ドアノブ、リモコンに至るまで)やパブリックスペースに塗布したことです。簡単に申しますと【光触媒は太陽や蛍光灯などの光で、塗布した面で強力な酸化力が生まれ、接触してくる有機化合物や細菌など有害物質を除去してくれる】・・というものです。

お客様方にもマスクの着用や手指消毒など館内で多々お願いいたしておりますが、ご滞在中はごゆっくりしていただけることを第一と考え、対策を致しております。安心しておくつろぎくださいませ。

ライダーの方々も時々いらっしゃいます。とても礼儀正しく素敵な方々でいらっしゃいます。バイクの駐車スペースとして玄関の軒下をご案内させていただいております。出発される時の颯爽としたお姿とバイクの音にあこがれすら覚えること度々です。
また機会がございましたら是非お出かけくださいませ。スタッフ一同tec1150さん様のお越しを心よりお待ちもうしあげます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

さいとう1011様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
初めての指宿だったのですね。指宿は鹿児島市内から車で約60分錦江湾沿いに南下した本土最南端の温泉地です。ホテルも錦江湾を目の前に、山川港を望む場所にございます。ホテルの下の海岸は砂浜になっていて引いては返す潮騒が絶え間ないBGMになっています。

コロナの影響で連日お客様の少ない日が続いています。お小皿ブッフェの出来ない日はお一人膳をご用意させて頂いております。連泊の方々もいらっしゃいますので、朝食の内容は変更させていただいております。せっかくバイキングを（現在はトングを使わないお小皿ブッフェスタイル）楽しみにしてくださいましたのにごめんなさい！

温泉もお楽しみくださったとのお言葉に嬉しく存じました。指宿温泉の泉質は弱塩泉。古代海水ともいわれ、湯冷めしにくいともいわれています。
只、夏の湯上りは涼しいのが一番ですね。指宿（池田湖から取水）の冷たいお水が嬉しいですヨネ。喜んでいただけて良かったです。

一泊朝食プランでのご宿泊の方々には指宿市内のお食事処をご案内し1ドリンク券を差し上げております。地元のお食事はいかがでございましたか？
きっと薩摩のお味を楽しんでいただけたことでしょうね。次の機会は当館の(黒)をテーマにしたお夕食膳を召し上がっていただけたら幸いです。

空調については大変申し訳ございませんでした。考えられるのはプールに行く１階のドアが開け放たれているとフェーン現象が起こり、熱気が階段室を駆け抜け通路まで暑くなってしまう事です。この様な事が起こらないように気をつけてまいります。ご意見ありがとうございました。

日本全国旅をなさっていらっしゃるのですね。その中で高評価をいただけて嬉しゅうございました。次の機会もどうぞお出かけくださいませ。さいとう1011様に再びお会いできます事を楽しみにお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

オプティ2300様
先日はご家族様お揃いでご宿泊くださいまして、ありがとうございました。
たくさんある指宿温泉のお宿の中からお選び頂き、大変光栄に存じます。
お客様へのコメントを参考に選んで頂けたとお聞きし、(何かこそばゆい、うれし恥ずかし)の心境でございます。ありがとうございました。
常々【お客様方お一人お一人に向き合い目配り気配りを大切にね】といつも申しておりました。【全てにおいて満足しました】・・・いただきましたお言葉をスタッフ全員と共有し、喜びたいと思います。さらに今後、頂戴したお言葉に甘えることなく一層気を引き締めて参りたいと存じます。ありがとうございました。
イカ釣りは残念でしたね。ホテルの目の前の海岸は、春にはワカメや小さな巻貝、ウニ、等
キスやイカなども釣れているようです。今度は是非挑戦なさってみてくださいませ。
スタッフ一同心よりオプティ2300様をお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お父様、お母様、お子様とご一緒にお越し下さいまして、楽しんでくださいましたとのクチコミに、接客業をしている私どもにはとても嬉しいお一言でございました。
全てのお客様方にゆっくりして頂けるように努めておりますが、ハード面ソフト面とも行き届かないことが多々ございます。ご両親様の楽しい様子やお子様方の嬉しい様子を見られるのは何とも言えずお幸せなお時間でしたでしょう・・・と拝察申し上げました。
少しだけですが、その時間の一助になれたのであれば接客業冥利につきます。こちらこそ御礼申し上げます。
どうぞまた、お出かけいただきますよう心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
２歳のお子様と楽しくされているご様子を思い浮かべながらお返事を書かせて頂いております。感染症予防の為、色々制約をお願いする館内でしたが、お困りのことはございませんでしたでしょうか？皆様方が安心してお過ごし頂けるよう客室の徹底した消毒や１５分おきのパブリックスペースの消毒などを励行しております。またお客様方にもマスクの着用や手指消毒のお願いなど多岐にわたるご協力をお願い致しております。新しい生活様式にのっとり、今後一層、宿泊施設でのお客様方の【快適なお過ごし】を模索して参りたいと存じます。
当館スタッフは皆な子供が大好きで、何気ない言葉やしぐさが何とも言えず可愛くお子様方にお声かけをさせていただいております。お子様にも感じてもらえて、ほんとに嬉しゅうございました。【応援しています！】のお言葉に大変励まされました。ありがとうございました。これからも皆様方のお喜びの為にスタッフ一同頑張ってまいります。感謝！！
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【その音に癒されて何年ぶりにぐっすりと眠れ】・・・
日常的に波の音を聞いている私共には【そうなんだ～】と改めてこの場所を大切に守っていかなければと思うことでした。
近年海岸の浸食などが進み浜辺が後退してしまう現象が出ています。いろんな条件が絡んでいるようですが、素晴らしいオーシャンビューや波の音で【癒し】を感じていただけることを確信した次第です。
お言葉・・ありがとうございました。
お天気がいいと対岸の大隅半島や遠くは世界遺産の屋久島まで見渡せる位置にホテルは建っており海を見ながら【何もしない一日・・・】をお過ごしいただけます。
次の機会はどうぞご連泊いただきオーシャンビューと日の出と共に温泉をお楽しみくださいませ。

新型コロナウイルス対策の為、ホテルの朝食など変更させていただいております。
不特定多数の方と共有するトングなどを廃し、事前にお取り分けしたお子皿ブッフェスタイルに変更いたしました。温かい物、冷たい物、サービススタッフが気を配りながら出しています。調理する者、洗う者、イレギュラーな作業が出てきていますが、お客様方の安心安全の為に頑張っております。
【心していただきました】・・・こちらこそありがたいお言葉に感謝もうしあげます。
ついつい沈んでしまいそうな今日この頃ですが、
明るい気持ちでやって行こうと元気がでました。ホテル中をいい香り包みスタッフの笑顔を絶やさず頑張ってまいります。どうぞ応援よろしくお願いいたします。
【絶対にまた来ます】・・・・
励まされた女将です！！

女将　細川　いづみ