初めての指宿をお楽しみいただけたよで私共、お迎えした方も大変嬉しいです。

露天風呂からの眺めはお客様方にとても喜ばれています。
8月の初めは空気が澄んでいたせいでしょうか、ロビーやレストラン、お部屋、露天風呂から世界遺産の島“屋久島”がくっきりと見えお客様も驚いていらしゃいました。

また機会がございましたら是非お出かけ下さいませ、心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

ご宿泊いただきましてありがとうございました。
露天風呂の景色をお褒め頂き光栄です。

ご指摘の扇風機と冷水、早速検討いたします。
冷水についてはお部屋への帰り通路においてありますが、見えにくい場所でしたね。ごめんなさい。

お部屋の空調については、管理係りに伝えておきます。寝苦しい思いをおかけ致しましたことお詫びもうしあげます。

どうぞまた機会がございましたらお出かけ下さいませお待ち申上げます。

女将　細川　いづみ

ご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご指摘のとおり、
お食事の量については、大変難しい面があります。
お客様の（性別、年齢）などお迎えする私側で把握できる情報が少ないこともあったり、またたくさん量があることを望まれる方と少しでいいといわれる方と、様々で、工夫はしているのですが、つい【ご馳走】という評価を受けたい為、多くなりすぎてきているようです。
今後の課題とさせていただきます。

トイレの洗浄機ですが、
この夏のリニューアルで全館、ウォシュレットを完備致しました。

また機会がございましたらお出かけ下さいませ。
露天風呂からの満月と共にお待ち申上げます。　
女将　細川　いづみ

“ハワイのコンドミニアムに滞在しているよう”
最高の褒め言葉をいただいたようです。

今までプールサイドは白い椅子を置いていたのですが、この夏チーク材のいすを購入し、リラックスチェアーも揃えプールサイドをより快適にしたところです。

快適さを表現下さいましたことに感謝申上げます。
“嬉しかったです”

毎日の気持ちは『いつもお客様の為に!!を心がけています』

どうぞまたお越し下さいませ。心よりお待ち申上げます。

女将　細川　いづみ

ご家族でのご旅行をお楽しみいただけてなによりでした。

夏はお子様で館内が大変賑やかになります。花火や綿あめはホテルからのお子様へのプレゼント。喜ぶお顔がとても可愛らしく、見ている私たち従業員もつい顔がほころびます。
毎週金曜日はお隣のホテルの花火が上がり
まるで当ホテルが上げているようにみえます。金曜日に宿泊が重なり、市街側のお部屋に決まったら“ラッキー”ということになります。

またのお越しをお待ち申上げます。

女将　細川　いづみ

ご家族で、ご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

当館は2名定員のお部屋が海側にあり、ご家族様向け3～4名定員のお部屋が市街地向きになっています。
海側のお部屋をご準備出来ず、ごめんなさい。

和洋室はこの夏、絨毯や壁紙トイレまわりなどリニューアルが終わり、ご家族様でご旅行の方々に喜んでいただいています。

毎年夏はお子様たちがたくさんお出でになるので、プール、海を持つ当ホテルは可愛い歓声が館内に響きます。

子供たちが元気で楽しんで下さるのがとても、嬉しいです。

どうぞまた機会がございましたら、お出掛け下さいませ。

女将　細川　いづみ

大変嬉しいお言葉ありがとうございました。
玄関の外側にお出迎えの為、極力出るよう心がけておりますが、チェックインが重なった時など、間に合わない時もございます。
「よかったね！フロントのみんな努力の甲斐があったね。褒められましたよ!!」

どうしたらお客様方に喜んで頂けるのか館内を見回り毎日自問自答していますが、
具体的にこのように書いていただけると、
社内の色々な部署の気配りまでが、私に伝わってまいります。感謝です。

お客様のお喜びのお声をみんなに伝え【もっと喜んで頂けるように】これからも努めて参ります。有難うございました。

私もまた、HP上でご挨拶させていただきます。
女将　細川　いづみ

青・・・・すてきでしたか？

梅雨明け宣言はまだなのですが、ここ南九州指宿はずっと晴天が続き真っ青な海と空が広がっています。
毎日ここから見える海を見ているのですが、7月に入ってからの海の色は最高です。
お褒めのお言葉を頂き大変嬉しいです。

看板の件見当たらなくてごめんなさい。
分かり難かったですね。

エレベターの件もご不自由をおかけいたしました。重ねてお詫び致します。

アロハシャツは従業員に、赤・ネビー・ブルーと色違いで3枚この夏、用意しました。
その日の気分で、色を使い分け皆たのしんでいます。
可愛いと言っていただき
従業員一同【(^O^) ！】です。

また是非お出かけくださいませ。お待ち致します。
女将　細川　いづみ

ご宿泊いただきましてありがとうございました。
今回、薩摩黒毛和牛プランでご宿泊でしたね。この牛さんには自信を持っています。
牧場まで見学に行きここの牛にこだわって仕入れをしています。
このプランに顧客の方が着いているほどです。景色もご満足頂き、ゆっくりくつろいで頂けたこと、私共もとても嬉しくなります。お褒めのお言葉いただけたことに感謝申上げます。

エレベターについては皆様にご迷惑をお掛け致しておりますが、すぐにもう一機というわけに行かず申し訳なくおもっています。
ソフト面でその分カバーしてまいります。おゆるしくださいませ。
是非またお越し下さい心よりお待ち申上げます。

女将　細川　いづみ

　
ご宿泊いただきましてありがとうございた。
眺めをお褒め下さいまして、御礼申上げます。
今後おいでのお客様にも「眺めのいいところなんだ」と思っていただけますから、ありがたいお言葉です。

１、冷蔵庫を空にすることは、今検討中です。
　　最近のスタイルはほとんどのホテで、売店で買った飲み物を空の冷蔵庫に入れるか申告制ですので。

２、冷蔵庫がロックされてしまいました事大変申し訳ございませんでした。
　　　ご提案どうり
　　「朝にはカギがかかるためご注意下さいませ」と注意書きを添える事に致しす。

ご指摘頂きまして本当にありがとうございました。どうぞ、また鹿児島にお出かけ下さいませ。心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

梅雨明けが真近になり指宿の海はいっそう【青】が増してまいりました。
湿気が取れて、夏本番になると
海と空そして白い雲のコントラスト鮮やかになり、この景色をお客様方に自慢出来きるようになってまいります。
指宿は５月の末より町全体でアロハシャツを着用いたします。市役所、銀行、ホテル・・・・・
もう２０年程前からなので、“COOL BIZ”のはしりだったかも。

また、是非お出かけ下さいませ。心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

女将　細川　いづみ

先日はご宿泊いただきましてありがとうございました。
目の前の海は黒潮が通っていて海の幸が豊富な土地柄で、鰹の1本づりの港も目の前です。
お客様にこの土地に来たら思う存分【鰹】を召し上がって頂きたいと思い、「鰹まつり」の企画を立ち上げました。レストランでは鰹のコーナーを設け【食べ放題】でお客様に喜んでいただいています。

「氷」については有料で申し訳なかったです。

また、機会がございましたら是非お越し下さいませ。お待ち申上げます。
女将　細川　いづみ

先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。

大変いろいろな面でご不便をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたことが、的確なご指摘だけに何とお詫び申上げて良いか判りません。

言い訳させていただくと、
１、ドライヤーは、消費電力の関係で全部の部屋にはセットされていません、フロント対応になっています。
２、冷蔵庫は会計の為朝には自動ロックされるよう設定されています

只、ご指摘のようにご案内が足りない事を深く反省いたしました。早速、お客様方への周知を徹底させてまいります。

お掃除につきましてももう一度点検し、お客様に不愉快なおもいをお掛けしないよう心掛けてまいります。

レストランでの状況がよく判りませんが、
常々【目配り・気配り・心配り】が大切よ！

と申しております。再度確認して店員がきびきびとお客様のご要望に応えていけるよう共通理解を図ってまいります。

手厳しいお言葉でございましたが、初心にもどって、皆様に喜んで頂ける宿泊施設として務めてまいります。

ご利用ありがとうございました。

女将　細川　いづみ

ご宿泊いただきましてありがとうございした。
お茶所鹿児島。全国的には有名ではないかもしれませが、実はお茶生産高では全国3位
また、あら茶部門では全国1位を誇っています。あら茶で出荷し、●●茶として販売されて行くんですね。
知覧茶、頴娃茶、霧島茶と美味しいお茶が取れます。ここで美味しいお茶をお出ししないと、お茶処が泣いてしまいます。

そんな気持ちを“判って頂けて”大変嬉いです。感謝！感謝！

天然真珠が鮑から出たそうで、この旅行の記念にしたらいいですね。

お褒めのお言葉しっかり受け止めて今後一層皆様によろこんで頂けるよう努めてまいります。有難うございました。

女将　細川　いづみ

ご宿泊頂きましてありがとうございまた。

「ながめも最高でリゾート気分を満喫出来ました」

言っていただき、私共にとりましては、とても嬉しいお言葉です。

当館は旅館で創業しホテルとして営業をするようになって３３年の月日を数え指宿温泉の中では歴史のある方です。

眺めの良いことで定評があり、皆様に可愛がっていただいています。毎年施設にも手を入れ、お客様にご不便をお掛けしないよう努力致しておりますが、時々お叱りも受けております。
これからも皆様方に喜んで頂けるよう
お食事や、ソフト面を一層、頑張ってまいります。
今度はお天気の安定している時期におこしいただいて、もっとリゾートを満喫して下さいませ。
心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　女将　細川　いづみ

先日はご家族で、ご宿泊頂きまして有難うございました。

OFFの時期と夏にご家族様向けに【格安プラン】を作り皆様に喜んで頂いています。
家族で移動となると、思った以上に出費が嵩みますよね。
喜んで頂けて私共も大変嬉しいです。
ありがとうございました。

山川つまべに太鼓はこの夏ユネスコの招待を受けて台湾である世界児童民芸大会に日本代表として参加する事になり、当ホテルも応援者の一人として活動を支えています。
子供たちの輝く瞳と純粋な姿に惚れ込んでのことです。

お客様からも賞賛の声をたくさんいただいています。感動のメール本当に感謝もうしあげます。
またご家族皆様でお出かけ下さいませ。
心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

ご宿泊頂きましてありがとうございました。
いろいろご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
お掃除は特に念入りに気をつけてやっておりますが、本当に申し訳ありませんでした。この夏全館トイレ回りのリニューアルを予定しております。夏休み前には完了致します。
価格、施設ともに皆様に喜んで頂けるよう今後も努力し続けてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申上げております。ご忠告ありがとうございました。

女将　細川　いづみ

ご宿泊頂きましてありがとうございました。
先ずは、お食事の際、不手際がございました事をお詫び申上げます。

お客様がご指摘された件についですが、常々留意するよう朝礼などで皆で話し合っていることです。

せっかく静かにお食事をお楽しみ戴いているお客様に対して失礼のないようどのようにやっていけばいいのか。
お客様のご要望に【目配り】【気配り】が出来ているかです。

周りに食事が済んだ食器が多く残っているのを嫌われるお客様もおいでですので、片付けは必須です。
その時周りで食事をなさっている方がおいでの時はどうしたらいいのか、やはり【気遣い】が必要になってくるでしょう。
今回のご指摘で、若い社員、ベテランといわれる社員初心に戻って気をつけて行きましょうと確認しあいました。
率直なご指摘ありがとうございました。

機会がございましたらまた是非お越し下さいませお待ち申上げます。

女将　細川　いづみ

ご宿泊頂きましてありがとうございました。
6月～7月上旬にかけて南九州は梅雨の時期になります。お客様が少なくなる時期でもあります。

“この時期だからこのお値段”ということで、とてもリーズナブルな価格をご提示致しております。
皆様にたくさんご利用頂けると私共も助かります。双方良い事となります。

お泊り頂く人数にもよるのですが、
『お部屋まかせ』させて頂くプランですので、海が見えなかったことは・・ごめんなさい。

どうぞまたご利用下さいませ。お待ち申上げます。

女将　細川　いづみ

　
先日はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
建物はもう33年程経っておりますので、古くはなっておりますが、毎年メンテナンスをし、館内もリニューアルを繰り返しております、お掃除もかなり細かい所まで、注意を払っております。
それでも行き届かない所が多々ございます。
それなのに、やさしいお言葉本当に励みになります。
ありがとうございます。

お刺身（きびなご）が冷たくなかったとのご指摘。真摯に受けとめてこれからの反省と致します。
お刺身はお客様の食事ご予約時間の10分前の配膳を心がけているのですが、少し時間が早かったのでしょうか。
接客担当ともう一度出すタイミングについて検討してまいります。
ご指摘ありがとうございました。

機会がございましたらまた、是非お出かけ下さいませお待ち申上げます。

女将　細川　いづみ