お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
スタッフの対応やお食事についてのご感想ありがとうございました。お食事は黒豚と黒牛をメインにした地元感覚を大事にした和食のお献立になっておりますが、旅館料理というよりも一品づつ趣向を凝らし、華やかに、美味しく、を心がけ工夫致しております。今後ももっと地元らしさ、を大切に致してまいりたいと存じます。全国的に秋の深まりを感じる季節になってまいりました。全国旅行支援の始まりで各地賑わっていることと思います。指宿温泉もこれから冬に向けて皆様方のお越しがさらに多くなってまいります。次の機会も是非お越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申しあげます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お母様とご旅行。海岸のお散歩やお部屋でのteaタイムなど楽しくお過ごしのご様子に思いを馳せているところです。きっとお母様もお喜びの事と存じます。親孝行のご旅行になられて本当にようございました。私どもの宿がその一助になったのであれば大変嬉しゅうございます。

お部屋やレストランなどノリタケのテーセットを使っています。白の色が際立ち質感の大好きで、ノリタケを使っています。又知覧の和紅茶も最近とても人気になってまいりました。先日は和紅茶の全国大会が知覧であったほどです。

旅行支援は嬉しいですね。コロナで外出が制限されてた時期が長かったので、旅行者の私たちには大変嬉しい施作ですよね。私も利用して旅行を計画しているところです。笑。

今後も皆様に喜んでいただけるよう館内を整え工夫してまいりたいと存じます。次の機会も是非お出かけくださいますようよろしくお願い申し上げます。スタッフ一同心よりお待ちもうしあげます。
ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。朝早くフェリーに乗られるため、お食事の時間がタイトになりバタバタさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当館の朝食は7：00からで統一させていただいております。6時半に満杯とスタッフが申したのであれば、それは間違いです。本当に申し訳ございませんでした。今後正しい情報をお伝えするよう徹底してまいります。
調理師やレストランのスタッフは7時のオープンの為に、フレッシュジュース作りや羽釜でご飯を炊き、お膳を並べ、調理場も味噌汁を作り、スープを作り、卵焼きを焼き、魚を焼き、蒸し物を蒸し、さらにお一人膳を組み、お客様のもとへ温かいもの、冷たいものなどをご提供できるよう7時のオープンに向けて準備致しております。私女将も5時には調理場に入り、お客様のお膳をお作りさせていただいておりますが、最短で６時50分ぐらいにはなんとか間に合わせることが出来そうです。どうぞご理解いただきご了承いただきますよう、よろしくお願い申し上げます、それぞれの皆様のご要望にお応えしていきたいと存じますが、大きな準備の流れの中では30分の前倒しはなかなか困難の事が多ございます。【大変不満】と・・・悲しいお言葉を頂戴してしまいましたが、どうぞご理解いただき、ご了承いただけますと幸いです。
寒さに向かいますどうぞご自愛くださいませ。ご意見ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
たくさんあるお宿の中で当館をお選びいただきましてありがとうございました。お夕食はメインに地元の食材【黒豚・黒牛】を使ったお献立をご準備致しております。出汁は目の前の鰹の港山川港で作っている本枯節【鰹節の最上級】を使っています。鹿児島にいらしたらやっぱり地元のものを召し上がっていただきたいと工夫しながら、料理長が作っております。又朝ご飯は1日の元気の源です。青汁を使った豆乳や地元フルーツを使ったフレッシュジュース、生卵（菊ちゃん卵）おかゆ、炙りたての有明のりなどお一人膳の他にご用意いたしました。美味しく召し上がっていただきましたら嬉しゅうございます。
今後も皆様方に喜んんでいただけるよう努めてまいります。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございます。
暑かった指宿も10月、11月になり爽やかな季節になってまいりました。指宿温泉ご旅行はいかがでしたでしょうか。きっと楽しいご旅行でしたことでしょう。当館をご利用くださいましてありがとうございました。お客様のご到着やご出発の際、できる限りお出迎えお見送りなど励行致しておりますが、お手伝いでき、ようございました。
次の機会もおでかけいただけると嬉しゅうございます。スタッフ一同心よりお待ち申しあげます。ありがとうございした。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日がご宿泊くださいましてありがとうございました。
最近お食事なしのお客様も大変多くご来館いただいています。駅前のお薦めお食事処をご案内させていただいています。ドリンク券をどうぞお持ちくださいませ。サービスドリンクをお店からいただけます。地元のお焼酎などもいいかもしれませんね。
館内の大浴場には女性の方が【あったらいいな】と思うようなものを、又当館にいらしたら【ゆっくりしていただきたい】そんな思いで備品なども備えております。
女性スタッフと話し合いながらいろんな物を揃えてまいりました。お言葉をいただき、お客様にお届できていた事を確信いたしました。ありがとうございました。指宿の夏は空の色海の色暑さも格段に冴え渡ります。どうぞそんな時期もお楽しみいただけると嬉しゅうございます。スタッフ一同心よりお待ち申しあげます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿をご堪能くださいまして、お褒めのお言葉。指宿温泉とし御礼申し上げるとともに当館としても大変嬉しゅうございました。
私どもは季節とともに変化するこの景色を眺めておりますが、朝日夕日海山が最高だったとはお客様の日頃の行いの賜物だったかもしれませんね。これからも皆様に喜んでいただける宿作りにスタッフ一同心を一つにして頑張ってまいりたいと存じます。
次の機会も是非お越しくださいませ。心よりまち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ホテルの近くにはコンビニや大型スーパーはありますが、飲食店はございません。ホテルでお食事を取られない方向けに、夕方、ホテルからバスを２便出し飲食店の多い駅迄お送りをさせていただいております。
又、温泉についてのご意見ありがとうございました。大浴場は毎日お湯をすべて抜き丁寧なお掃除を励行致しております為、ゆっくりされたいお客様に、ご不便をおかけ致しますが、ご了承いただけますと幸いです。海の景色やビーチなど楽しんでいただきまして本当にようございました。いただいたご意見をもとに今後も皆様方に喜んでいただけるホテルを作って参りたいと存じます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
当館からは薩摩半島と大隈半島、鹿児島湾（錦江湾）を中心に火山の恵みを大きく受けたダイナミックな景色をご覧いただけます。又真南に建っていることから朝日から夕日までご覧いただけます。開聞岳に沈む夕日は格別です。お料理は料理長が見た目や鹿児島の食材に拘り作っており、温かいお料理や冷たいお料理など一品づつスタッフがお席までお運びし、できるだけ美味しく召し上がっていただけるよう努めています。数々のお褒めのお言葉大変恐縮いたしました。ありがとうございます。
お風呂までの距離の件ですが、お風呂が別棟になっていて、数段の階段もありお足元がお悪うございましたね。申し訳ございませんでした。
今後の課題とし、改善してまいりたいと存じます。
ありがとうございました。
又のご来館心よりお待ち申しあげます。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
いぶりんにて指宿を観光され、ダイナミックな景色などご堪能されたことと存じます。車で移動される方が多い中、自転車は風を切り土地の匂いを感じながら、海を愛で南国の植物など指宿を感じていただける最高のお時間だったのではないでしょうか。私も若かったら、いぶりんに乗って観光してみたいな・・と拝読しながら思うことでした。
当館のスタッフは一応所属は決まっておりますが、お客様の動かれる時間帯に沿って各所に応援に出かけております。
小さな宿ですので、一人で何役も（マルチに）できるようになっています 笑！
一生懸命お客様のために動く！を信条に努めております。
お褒めいただき大変励みになりました。
館内の設備や備品についてもさらに磨きをかけていきたいと、思うことでした。ご意見ありございました。
又、機会がございましたらお出かけくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申しあげます。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お食事を気に入っていただけて、よかったです。
【大変満足以上のものでした】・・
嬉しいお言葉でした。
お部屋の件では残念な思いをおかけいたしました、和洋室は全体で 広さ：32.9㎡になっています。写真で和室部分まで表現するため襖を外して写真を撮っているためイメージが変わってしまったのでしょうか。申し訳なかったです。ごめんなさい！お布団は（マルハチ）の四層布団です。ご参考まで。
今後もお客様のご意見を参考にしながら、改装など努めてまいりたいと存じます。次の機会もお出かけいただけると嬉しゅうございます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
高評価ポイントを具体的に書いてくださいまして大変参考になりました。私どもはお客様のお声で育てていただいており、励ましやお叱り、又お褒めのお言葉などに一喜一憂しながら仕事に励んでおります。
朝晩めっきり秋の気配を感じる今日この頃になってまいりました。寒さに向かいます折り、どうぞご自愛くださいませ。
オシャンビューの夕日、朝日をまたご覧においでくださいますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

satiku様
この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。せっかく遠く鹿児島指宿まで、ご家族様とご一緒のお越しでいらっしゃいましたのに、大変ご不快な思いをおさせする結果となり誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。すぐにスタッフ達と共有し、お客様に悲しい思いをおさせしてしまったことを一同深く反省致しました。
当館では和洋室３名様以上の場合、三人目からの方はお布団を敷いてお休み頂くようになっておりますが、コロナ対策の観点もありまして、お布団はお客様ご自身にてご準備頂きますようお願い申し上げております。ご予約時の説明が足りませず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後は説明を徹底いたします。
お食事、とりわけ大切なお子様のお食事がお口に合われなかったとのこと、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。「朝食が前の日の材料のスライド」とお感じになられた件につきましてですが、私も日頃から調理場での朝晩の仕込み作業に参加しておりますので、（お子様のちいさな手毬寿司をコロコロしたりしております）仕入れや仕込みの工程などについて、現場で今一度振り返ってみました。朝食と夕食の各品については提供時間の違いもあり、それぞれ別々に仕込みを致しており、同じ品を繰り返しお出ししていることはないように思います。しかしながら確かにお肉やお野菜などの食材そのものについては、同じ精肉店や青果店から仕入れたものを使用していることも多く、食品ロスのないようにとの思いもあり、例えばサラダの葉物野菜や大根など共通の素材を使ってお作りすることはございます。いずれに致しましてもsatiku様にご満足頂けなかった事には変わりがなくお詫びを申し上げます。お子様のお食事内容も含め、調理長やスタッフ達と一緒に改善を目指して参りたく存じます。

　お客様方に頂きましたクチコミやレビューは、お叱りもお褒めも、すべてが私達を励まし育てて下さる尊いものと感謝して拝受致しております。satiku様のお言葉がそうであるように、書いて下さった方々が真心から感じられたままをお寄せ頂きましたものであり、どなた様も他の誰かを「騙そう」などと思って綴られた言葉達ではない、という点だけ是非にご理解を賜れますと幸いに存じます。
　次こそはsatiku様に「おすすめしたい！！」と言って頂けるよう精進を重ねて参りますので、またチャンスを頂けるのであれば、是非ご宿泊賜れますと嬉しゅうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいまいましてありがとうございました。
ホテルのコンセプトは【すべての女性に美と健康を楽しむホテル】でございます。特に男性を排除しているわけではございませんしもちろんwelcomeでございます。 女性はいつも誰かのために（家族、子供、夫、親、・・などなど）自分自身より先に他の人に心を配ってしまうことが多くあるような気が致しております。
そこでこのホテルにいらした時だけは、是非ご自分のために時間を使って欲しと願い上記のコンセプトになりました。
美味しいお料理を召し上がっていただき、温泉へ入って、ヨガルームで体をストレッチ。【最高の時間でした】・・・は私どもにとっても最高の褒め言葉でございました。ありがとうございました。
セモリナ粉
デュラム小麦（セモリナ粉）は、とてもかたい小麦後でグルテン含有量が多く弾力性に優れていて、揚げ物などに使用すとパリッと仕上がるそうです。料理長より。
稚鮎のセモリナ揚げは他のお客様からも高評価をいただいておりました。しゃぶしゃぶの出汁はもちろん鰹の産地指宿山川産の鰹出汁でした。喜んでいただけて本当に嬉しゅうございました。又機会がございましたらお越しくださいませ。美味しいお料理と暖かい温泉、女性のための癒しの空間などに一層磨きをかけてお客様をお待ち申し上げます。
もちろんスタッフ一同、次にお会いできますとを願いながら努めてまいります。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

購入者50161414様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
レビューを書いてくださいまして御礼申し上げます。書いてくださると言うことは時間もかかりますし、ご面倒なことお有りだった事と存じます。私どもにとって励ましやお褒め、ご注意などお客様の率直がご意見が今後のホテル作りにどんなにか役に立っているか計り知れません。お客様のお言葉はスタッフのモチベーションにも繋がります。又今後いらっしゃるお客様のホテルをお選びになる参考にもなることでしょう。私どもは頂いたお言葉を真摯に受け止め反省し、改善へ繋げてまいりたいと存じております。心より感謝申し上げます。

お料理についてとてもお褒めいただき、料理長はじめ調理スタッフがとても喜んでおりました。お客様のお姿に直接触れることがない調理スタッフですので、お料理やお味や盛り付けなどのお言葉を頂戴致しますととても励みになっております。ありがとうございました。
スタッフについては小さなホテルですので、一人何役もこなし、いろんな場所でお見かけすることになっています。当館では（マルチスタッフ）と呼んでいます。笑！どうぞまた次の機会も指宿ロイヤルホテルをご用命くださいませ。スタッフ一同心より購入者50161414様をお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

ハマのおっさん様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
マイナス面、プラス面、など具体的なご意見は、私どもが今後どのようにしたらお客様に喜んでいただけるのかを示してくださる大変貴重なご意見でございます。ホテル自体は来年50周年を迎える古いホテルでございますが、メンテナンスやリニューアルを繰り返しお客様方にできるだけご迷惑かからないようにと努めております。しかしお部屋のスペースにつては中々変更するわけにもいかず心苦しい限りです。狭い思いをお掛けして申し訳ございませんでした。
今後もお客様からいただきましたご意見をもとに、改善してまいりたいと存じます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

ラクコ8711様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お夕食のレパートリーが少なかったとのお言葉。真摯に受け止めさせていただきたいと存じます。鹿児島は黒豚や黒牛など日本全国の中でも美味しいとされているお肉がございます。観光でおいでの皆様方から鹿児島ではお肉を食べたいご要望が大変多ございます。六白黒豚、鹿児島黒牛をメインしたお膳が大変人気である為、このような展開になっています。海に面しているため美味しいお魚などのお膳も出せたらと検討も重ねているところです。貴重なご意見ありがとうございました。

お客様がtに今後も喜んでいただけますように精進してまいります。機会がございましたらまたお越しいただけると嬉しゅうございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

kiremama様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お誕生日おめでとうございます。指宿温泉へのご旅行はいかがでしたでしょうか？楽しい思い出になられたことと存じます。そしてその一助に私どものホテルがなれたたら嬉しいな、と心より思っているところです。指宿温泉は海に近いことから温泉の線質は弱塩泉。さらに保湿成分のメタケイ酸は全国でも高いと言われています。

【温泉は少しとろみあってお肌ツルツル】

喜んでいただけて本当にようございました。

当館は真南に向かって建っているため朝日から夕日までご覧いただけます。露天風呂から美しい夕日も見ていただけて指宿温泉をご堪能されたご様子やお言葉を頂戴し私どもも大変嬉しゅうございました。

今後も皆様方に喜んでいただけるよう努めてまいたいと存じます。次の機会も、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。当館には数カ国語を話す外国人スタッフが数名おります。お客様方に日本のおもてなしが届くように一生懸命学び、心がけております。社員同士蜜にコミニケーションを取りながら、お客様方に喜んでいただけるホテルはどんなものなのか？を考えながら毎日励んでおります。これからも応援くださいますようお願い申し上げます。
私は、お食事の際可能な限りご挨拶をし、皆様方に【ようこそ指宿へ】をお伝えしてさせていただいております。また館内はコーヒーやデトックスウォーターなどご自由に楽しんでいただけるようにご準備させていただいています。デトックスウォーターは月替わりでスタッフが色々な果物やハーブで試作して作っています。美味しく飲んでいただき、嬉しゅうございました。
今後も美味しいお料理とおもてなしに一層磨きをかけてお客様をお迎えさせていただきます。スタッフ一同お待ちもうしげます。
ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

Graze様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
５ヶ月のお嬢様とご一緒においでくださったのですね。もしかしてホテルデビューだったのでしょうか。おめでとうございます！！経験談ですが、【片手で抱っこ片手でご飯】って事よくありました。ベッドをご用意でき、喜んでいただけて準備したスタッフもとても喜んでおりました。安心してご朝食を召し上がっていただけたとのお言葉に、赤ちゃんを中心にした和やかな朝のご様子に想いを馳せているところです。今度は【あんよ】したお嬢様を拝見させてくださいませ。
すっかり秋の気配になってまいりましたね。どうぞ、子育てのお時間を楽しんでくださいませ。
スタッフ一同またお会いできます日を楽しみに致しております。
ありがとうございました。
女将　細川　いづみ