お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
露天風呂からの眺めをお褒めいただき大変嬉しゅうございました。
実はあの眺めのいい露天風呂はこのようにして誕生したものです。平成の初め、露天風呂が日本各地でブームになり、露天風呂のあるお宿へお客様が好んで行かれる時代でした。
平成8年風速70Mを越える戦後最大級と言われた台風が南九州を直撃しホテルも大災害を受けました。もちろん眺めの良かったお風呂も例外ではありませんでした。八角形の赤い屋根が防風林を超え駐車場まで飛んで行ってしまったことを良く覚えております。被害は受けましたが、これを好機と屋根の飛んでいったお風呂をそのまま露天風呂へ改造したわけです。後ろ側に大浴場を新設し現在の姿となりました。台風のおかげといって良いのか疑問ですが、欲しかった露天風呂を大々的に【あります！】とお知らせすることが出来たのです。海に面した所に建っており時には大きな災害も受けますが、絶景もご覧いただけることになっています。
【露天風呂が絶景でした】のお言葉に昔のことをつい思い出してしまいました。
今後もスタッフ一同おもてなしの心を持ち励んでまいります。どうぞまたお出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

ルノー404さん様

先日は奥様とご一緒に指宿ロイヤルホテルにお越しくださいましてありがとうございました.
【大変雰囲気が良く、喧騒から逃れるにはバッチシなホテルでした】・・・・・・嬉しいお言葉を頂戴いたしました。日本列島の端っこの端っこ・・鳥の声や波の音、ゆったりと時間が流れているこの地で喧騒から離れておすごしいただけたことと拝察申し上げます

ご朝食で卵4個ですか。良質のタンパク源になりましたね。つるっとした食感と出汁で食べる温泉卵は大変美味しく私も大好きです。
また指宿鰹節(本枯節)で作った出汁鰹茶漬けはルノー404さん様が評価くださいました
【完成度の高いお茶漬けは絶品です】ように他のお客様方にも大変人気がございます。
【飲みすぎた次の日もとても良いね!】と言って下さったお客様もいらっしゃいました。

目の前に見える山川港で作られている指宿鰹節(本枯節)を、全国の皆様に召し上がっていただく為にこれからも毎朝丁寧に出汁を引き続けてまいります。指宿ロイヤルホテルにいらしたらこの出汁茶漬けを是非召し上がってくださいませ。

奥様も体調が良くなったとお聞きし、またすっきりなさったとのお言葉、うらやましく拝聴いたしました。【すっきり】は大切ですから。
指宿ロイヤルホテルの温泉卵と鰹出汁茶漬けは【すっきりに効果あり】かしら？・・・・

皆様方の眠りをお守りするためお部屋を美しく整え準備していく。お部屋係りは直接皆様方にはお会いする機会はほとんどございませんが、心を込めて毎日お作りさせていただいております。
【よく寝れました】は最高のほめ言葉をいただいたと存じております。
お部屋係りに成り代わり御礼申し上げます。スタッフに感謝です！
ルノー404さん様またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

ひろちゃんまま1218さん様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
梅雨の時期を迎えておりますが、６月に入り指宿はあまり雨も降らず、観光のお客様方はとても喜んでおられます。
ゴルフの成績はいかがでいらっしゃいましたでしょうか？露天風呂の眺望をお楽しみいただきながらゴルフ疲れをお癒しいただけたのではと拝察申しあげます。

お夕食の鹿児島産黒牛のステーキ、お褒めいただきありがとうございました。厳選したお肉を使っていますので、柔らかく旨みをお楽しみいただけたと存じます。

お食事の際、若女将がとても楽しくお話させていただいたと申しておりました。素敵な殿方だったのよ！
とも・・・・・・。

洗面所のコンセントですね、確かにコンセントは必要です。このたび改修をする際検討課題に挙がったのですが、お風呂と一体型の為(感電の恐れあり)、あえてコンセントを付けませんでした。洗面所がもっと広く化粧前が取れれば可能でしたが。本当にご不便をお掛け致しました。ドライヤーは客室内鏡の前にてお使い下さいませ。

ひろちゃんまま1218さん様
次の機会、ご家族様とお出でになられることを心待ちにさせていただきます。
ありがとうございました。

女将　細川　いづみ

スーパーカッチさん 様

先日は指宿ロイヤルホテルにご宿泊くださいましてありがとうございました。
フロントの女性スタッフはお客様のお言葉にほっと胸をなで下ろし、お褒めを頂けましたこと、とても喜んでおりました。

お客様の窓口はまず、フロントでございます。笑顔の対応はもちろんですが、お客様のご要望や質問なだ多岐にわたって知識が必要になってまいります。
最近は外国のお客様も多くお出でございますので、語学力も必要になってまいります。
素敵な殿方には特に丁寧に答えさせて頂いたのかもしれませんね。
（いえいえすべてのお客様に笑顔でお答えさせていただいております！）
スーパーカッチさん 様！【これからもスキルを上げて皆様方をお迎え致します】
とフロントの女性スタッフが申しておりました。
これからも社内スタッフ全員が笑顔全開でどのような質問にも的確にお答えできるよう努めてまいります。
お褒めのお言葉ありがとうございました。
次の機会またお目にかかれることを心待ちに致しております。
女将 細川 いづみ

rai100さん様

先日は指宿ロイヤルホテルにご宿泊くださいましてありがとうございました。ご宿泊当日山川の港祭り前夜で花火大会が有り、お客様方にとても楽しんでいただきました。目の前が山川港で何も遮るもの無く花火が良く観え、この日のためリーピーターさんのご宿泊も多く、ホテルとしてはとても恩恵に預かっております。ありがたいことです。
山川港祭りバンザイ！！
「もちろん賛助金有り」

お食事が美味しいと喜んでいらしたrai100さん様のことよく覚えております。美味しいお酒になられましたことようございました。私こそ楽しい会話をしていただき御礼もうしあげます。御地からヒトッ飛び、またお出かけくださいますようお待ち申し上げます。

女将 細川 いづみ

snow7manさん様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
見ていてくださったのですね。実は若女将がこだわった物でした。仕事で各方面に行きホテルを利用することの多い若女将ですが、これだけはこだわりたいという物がたくさんございます。
snow7manさん様が高評価下さいましたドライヤーや浴室の水冷器などなど....です。
「わかってくださる方がいらした！」と、とても喜んでおりました。きっと次の課題に取り組んで行くはずです。

建物も古くなってまいりましたが、お客様方の快適な空間作りには、色々工夫をし、改善させていただいております。昨年まではロビーと一部のフロアだけだったWiーFi環境も今では全てのお部屋、ロビー、レストランなど館内で使えるようになりました。喜んでいただけて、快適にお過ごしいただけましたようで、ほんとうにようございました。
今後もお一人お一人に付かず離れず丁寧に接客をしてまいりたいと存じます。
美味しい朝食や温かい温泉でsnow7manさん様の再びのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

女将 細川 いづみ

お客様へ

先日はご連泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変遅くなってしました。ごめんなさい。スタッフについてはこの数年の間に国際化が進みました。不手際はありませんでしたでしょうか？
外国のお客様も近年とても増えてまいりましたのでスタッフの国際化でとても助かっております。彼らは母国語ほもちろん英語や中国語、そして日本語が堪能です。私女将ももっと英語を勉強しておけばよかったーと反省することしきりですが、同じアジア圏の民族で感情やマナーもあまり変わりません。とてもいい子たちです。日本人のスタッフともとても仲良く出来ていてお客様方からの評価も高く嬉しく思っております。指宿ロイヤルホテルファミリーを今後ともよろしくお願い申し上げます。
ご滞在されているお客様とはお話させていただく機会も多くスタッフも皆様方と仲良くなっていくようです。
快適に過ごして頂けたとのお言葉に嬉しく存じました。
どうぞまた指宿にお出かけいただく機会がございましたらご宿泊くださいませ。心よりお待ち申し上げます。
女将 細川 いづみ

SpuHarryさん様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。レンタカーで指宿の観光をお楽しみいただいているSpuHarryさん様のご様子が目に浮かびます。お天気にも恵まれて本当に良かったですね。お客様方に色々評価いただきお褒めのお言葉をいただき、そのお言葉によりホテルを選んでいただく、嬉しいことですが、反面私どもには大変怖いことでもございます。
ご期待に添えられているのか・お喜びいただけているのか・不手際がおこっていないか・・・などなど
皆様の感想をいつもはらはらドキドキしながら拝読いたしております。
【大満足です！】【大正解でした】のお言葉。
指宿のご旅行が思い出の旅になられましたことをお聞きし本当に嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
ありがとうございました。
指宿は温泉地ではございますが、広域にわたり大きな自然が広がっているため、どちらかと言うと車(レンタカーやマイカー)が便利かもしれません。
また、お天気次第ですが、公共交通「ローカルバスの旅」はお時間ゆったりで地方を感じていただけるものと考えております。
「のったりおりたりマイプラン」という観光地を巡る路線バスもございます。
砂むし温泉の里や長崎鼻、池田湖、知覧武家屋敷、特攻平和観音等の指宿・知覧地区などを巡っております。旅のスタイルによってお選びいただけると幸いです。

駅からの送迎についても大変多くご要望があるのも事実でございます。タクシー業界との取り決めもあり中々実行に移せませんが観光地として共存共栄を図る指宿方式をお察しくださいませ。

SpuHarryさん様またいつか是非お出かけ下さいませ従業員一同心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。開聞岳登山はいかかでしたでしょうか。このところお天気にも恵まれておりましたので、360度の景色がお楽しみいただけたのではないでしょうか。
開聞岳は標高924メートルで、活火山です。整った山頂となだらかな稜線が美しく、「薩摩富士」とも言われ「日本百名山」にも数えられています。眼下に見える九州最大の湖池田湖は大昔の火山活動によって形成された周囲15キロ、最大水深233メートルのカルデラ湖です。火山活動によって作られた南九州の大自然を感じていただけたことと存じます。

WiFi環境は昨年９月全館完備いたしました。それまではロビーだけでしたので、お客様方にはご不便をお掛けいたしましたが、今では客室はもちろん、ロビー・レストランなどすべての場所でwifi環境を整え、皆様方に喜んでいただいております。
パスワードは【royal2555)ロイヤルにゴーゴーゴーと威勢のいいものを選びました。

どうぞまたお出かけいただけると嬉しいです。
心よりお待ち申しあげます。

女将　細川　いづみ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。喜んでいただけて嬉しゅうございます。
【再度利用したいです！】と言っていただけるのは私共としては大変重要で有難いお言葉でございます。まずは、口コミを書いていただけることが有難いです。そして記憶に残ることがありましたらご指摘していただいたり、良かったことは評価していただきます。いろんな意味でお客様目線になり今後の課題について考えられるからでございますす。
さらに、さらにお褒めいただけるとスタッフの励みにもなります。お客様とのコミニケーションになり、とてもいいサイクルでホテル内の仕事が回り始めてまいります。
今回、フロントの対応やお風呂、お部屋などお褒めいただき、ますますがんばろうと存じました。

これからも皆様に喜んでいただけるよう努力してまいります。次の機会がきっとありますよう心よりお待ち申しあげます。

女将　細川　いづみ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【この宿は女性の笑顔から始まりも終わりも女性の笑顔で癒されました。また来たいな。】
素敵な文章でお褒めの数々・・嬉しゅうございました。

当ホテルは、すべての女性に向けて癒しと安らぎの空間をご提供出来るように少しずつ変わって行こうとしています。いつも誰かのために心配りをしている女性の皆様に、ここにいらした時だけは思う存分ご自分のためにお時間を使っていただけたらと、その場面・場面に想いを馳せながらご対応させていただいております。フロントで対応させていただいたのは、わかおかみでしたかね・・少し自慢げに喜んでおりましたよ。
もしかしたら女性スタッフ全員がおかみのつもりかもしれません。
これから私も満面の笑顔を絶やさず振り撒いてまいりましょう。
どうぞまた機会がございましたら指宿温泉へお出かけくださいませ。
心よりお待ち申しあげます。
女将　細川　いづみ

shin3052003様

この度はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿温泉の旅はいかがでいらっしゃいましたでしょうか。旅の中で宿泊という大きな部分を担っている私どもは、お客様方に　“快適にストレスなく居心地の良さと、さらに心安らげる時間を創ることに努めましょう”　を合言葉に毎日朝礼で声かけを励行致しております。
なかなかすべてのお客様に行き届いているとは言えませんが、今日のshin3052003様のお言葉をお聞きして、日夜頑張っているスタッフに「お客様に優しく接してくれてありがとう」と心から言いたいと思いました。励ましのお言葉本当にありがとうございました。出社した私もちょうどshin3052003様をお見送り出来とても嬉しかったです。にっこり笑顔でご出発されたそのご様子に一日中ハッピーな気持ちにさせてもらえました～。どうぞまた機会がございましたら指宿温泉、そして当館にお越しいただけると嬉しいです。心よりお待ち申しあげます。

女将　細川　いづみ

Lれいんず様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
この南の遠くまでお運びくださいまして、また私どもの宿をお選び頂き感謝申しあげます。

ちょうどご宿泊いただきました当日、ベッドを入れ替えた日でございました。これで和室以外の全室がサータ社のベッドマットレスになりました。寝心地最優先でサータ社のベッドを採用し、お客様方に大変喜ばれております。Lれいんず様にも寝心地の好評価いただき総取替えして本当に良かったと存じました。

指宿は世界で唯一と言われる天然の砂むし温泉がある自慢の温泉地です。砂に埋もれて15分、玉のような汗が噴出し気分爽快になります。雨の中だったようですが、“屋根もあり問題なかった”のお言葉にホット致している所です。鹿児島では雨が降ると“島津雨”と言い、縁起がいいことの譬えとさえ言われています
喜んでいただけて本当に良かったです。

また館内やスタッフ、お料理など過分なお褒めの数々プレッシャー掛かってしまいますね。これからますます励まなくてはと気持ちを引き締めたところです。嬉しいお言葉ありがとうございました。喜んでいただけた眺めは変わることなくこの地にございます。ご家族様お揃いでまたお越しくださいませ。Lれいんず様ご家族にお会いできる日を楽しみにお待ち申しあげます。
　
女将　細川　いづみ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お母様とのご旅行、いいですね！指宿と言えば砂むし温泉ですものね。砂に入りながらの母娘の楽しい会話が聞こえて来そうです。ホテルでは午後4時から30分毎に砂むし温泉へのシャトルバスをだしています。砂むし温泉の所要時間を往復の時間を入れて約1時間。ゆっくり砂むし温泉をお楽しみいただだくのでしたら、1時間半ほどみていただだくと、充分です。きっとお疲れがお取れになられましたでしょう。ホテルからの海の景色に感動してくださったとのこと、手前味噌になりますが、毎日見ている私たちも日によってその美しさに感動させられることがございます。お食事、お部屋などもお褒めいただき、とても嬉しかったです。ありがとうございました。【♪また泊まりに行きたいです(*^^*)】 是非是非いらしてくださいませネ。心よりお待ち申しあげます。

女将 細川 いづみ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変遅くなりました。たくさんのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。売りと言って声高には申しておりませんが、今回のお言葉を頂戴し、お伝えしたい事がお客様方にお伝えできている！と嬉しくなりました。

若女将を中心に若手従業員でチームを組み、【館内にどんな備品があったらいい？どんな風に食べたら美味しい？何があったら嬉しい？】などなどホテルに宿泊する事を想定し思いを巡らせております。大変嬉しいお言葉でした。これからもお客様に思いを馳せながら少しずつ変化させてまいりたいとおもっております。

当館はロビーからは全面に海が広がり、錦江湾（鹿児島湾）のキラキラと輝く様子はとても感動致します。この景色は変わることなくここにありますので、海を見たくなったら是非お出かけくださいませ。

外国人の従業員についてですが、弊社では昨年春に新入社員として三名採用いたしました。それぞれのお国の大学を卒業し更に日本語学校を卒業した者です。母国語はもちろん日本語、英語、が堪能です。お客様とのコミニケーションもとても良くとれています。私達指宿ロイヤルホテルファミリーをこれからもよろしくお願いいたします。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

女将 細川 いづみ

この度はご宿泊くださいましてありがとうございました。また、素敵な写真を添付下さり感激致しております。ホテルから見える砂浜、錦江湾の広がり、夕日に浮かぶ開聞岳、私どもの宿なのにとても素敵なホテルにみえます。ありがとうございます！
お写真を頂きたいほどです。
薩摩半島と大隅半島 根占を結ぶフェリーがホテル側から見えます。時々船に向かって手を振ったりする事がありますよ。お船から私どものホテルを見ていてくださったのですね。ご縁があって嬉しいです。ようこそ！お泊まりくださいました。ありがとうございます。たくさんのお褒めの言葉をいただき、お客様がたが気持ちよくお過ごしいただける様にこれからもさらに努とめて参りたいと思います。
最後になりましたが、ご指摘いただきましたお食事の際の空いたお皿を下げるタイミングですが、スタッフと改めて話し合いました。お客様に慌ただしさを感じさせないよう、目配り、気配り、お声掛け、を徹底していきましょうと。貴重なご意見をこれからの参考とさせていただきます。どうぞまたご宿泊いただけると嬉しいです。お待ち申しあげます。
女将 細川 いづみ

この度はご宿泊くださいましてありがとうございました。【イチオシのホテル】過分なお褒めのお言葉ありがとうございます！
波の音をBGMにしてくださったとのお言葉に、いつもの波の音をもう一度改めてを聞いてみました。いいですね！心が休まりますね。
指宿では護岸工事が各所で進み、砂浜がとても少なくなっております。砂浜があるからこそ【引いては返す波の音】波の音BGMが生まれます。
何百年とこの土地の住民が憩いの場として愛してきた指宿ロイヤルホテル前の海岸【小毛曽浜 →こもそはま】で、ご宿泊の皆様に非日常を体感していただけたと思うと、この砂浜を一層大切に護らなければならないと実感いたしました。
お部屋や水回り、空調などリフォームを繰り返し、お客様のリクエストにお応えしてまいりました。お客様に寄り添い、これからも心遣いができたらと思っております。
フロントの対応についてもお褒めをいただき、お言葉を拝見してみんなで喜び合いました。【笑顔が一番】と言っていただけると、ますます笑顔に拍車がかかります！
どうぞ、また足をお運びいただけると嬉しいです。お待ち申しあげます。

女将 細川 いづみ

先日はご来館くださいましてありがとうございました。
指宿温泉の旅、いかがでいらっしゃいましたでしょうか。指宿温泉にはお宿が大小20施設ほどございます。当館は昭和47年の創業で今年で47年になります。創業当時からの建物や家具など大切に使いながら、お客様の利便性を第一とし、お部屋や大浴場、空調などリニューアルを繰り返し行い、お客お様のリクエストにお答えしてまいりました。
【サービス等々文句なし！】と簡潔に表現くださいましたことに感激と感謝を噛み締めているところです。これからも皆様がたの喜びのために一層努力して参ります。またのご来館を心よりお待ち申しあげます。

女将 細川 いづみ

WOLVERINE1883様
菜の花マーチにご参加でいらしたのですね。今年の大会は風もあり、少々お寒い2日間でしたが、お天気に恵まれ指宿の景色なども堪能されたのではと、思いながらお返事書かせていただいております。
まずは、確認作業で何度もお電話してしまいましたこと、申し訳ございませんでした。ご指摘の通り一番いけないのは社内で情報共有がなされていなかった事です。予約シートに【確認済み】と記入するだけで何度もお掛けしなくて済みますことを。
この度のご指摘をいい教訓として、改善していきましょうと確認し合いました。大変貴重なご意見ありがとうございました。

ご宿泊前にそのような事があったにもかかわらず、嬉しい嬉しいお言葉いただきました。
【スタッフの接客・サービスが素晴らしい。絶対リピートしたくなるホテル。超お勧めです。】
WOLVERINE1883様のお声を朝礼で読み上げさせていただきました。一斉に拍手が沸き起こりました。お客様お一人お一人に“伝わっている”と、其々の従業員が実感した瞬間ではなかったかと、私は思いました。

女性スタッフにもお心をお掛けくださいまして、優しいお気持ちありがとうございました。
年に一度の菜の花マーチの日は、朝早く出発されるお客様がいらっしゃる為、レストランスタッフは4:30には出社。夜は遅く、朝は早く、お客様が気持ちよくマーチにご参加できるよう変則的な勤務となってしまいます。
該当スタッフに聞きましたところ、お客さがお発ちになってから、ゆっくりと休んでおります…と。優しくお話しさせていただいたご夫妻がいらっしゃいました、ご心配くださいましてありがとうございました…と。

ホテルの仕事は、お客様方がいらしての生業ですので色々イベントが開催される際、変則的勤務になってしまいます。会社としても従業員の勤務時間は特に気を使っていかなければならない事項です。社員の体や精神の健康状態を保つことは会社の大きな使命だと思っております。優しいお心で見ていてくださいました事、心より御礼申しあげます。
これからも社員一丸となって、皆様に喜んでいただけるよう努めて参ります。またのご来館、心よりお待ち申しあげます。

女将 細川 いづみ

こ家族でのご旅行のお宿に指宿ロイヤルホテルをお選びくださいまして、ありがとうございました。ご連泊中楽しんでいただけたご様子、お子様方もホテルを好きになっていただけたようで、お聞きした私たちもとても嬉しくなりました。今後も皆様にもっと喜んでいただけるよう頑張ってまいります。どうぞまたお出かけくださいませ。お待ち申しあげます。
女将 細川いづみ