GP422さん様へ

先日はご家族様ご一緒にお出でくださいましてありがとうございました。
この夏休み、お子様方をお連れになられるパパ・ママ・じいじ・ばあば・お幸せなご家族をお迎えできていることに感謝致しております。
どのご家族様もお子様家族の帰省に合わされたり、恒例家族旅行だったりと賑やかで華やかでございます、そのご様子を拝見し、影ながらお手伝いできている幸せを感じさせていただいております。

いい思い出になられたとのお言葉・・嬉しゅうございました。
ミニ縁日では花火やヨーヨー釣り、綿アメのプレゼントを行っております。お父様お母様方のほうが幼い頃に戻ったような懐かしい思いをされているようです。時には綿アメのリクエストを下さる大きなお子様もいらっしゃいます。

どうぞ来年もまた、ご家族様お揃いでおこしくださいますよう、スタッフ一同お待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
当ホテルのプールは水深84ｃｍと大人から幼稚園のお子様までお使いいただける深さになっております。快適にご利用いただけて本当に良かったです。
建物は昭和の時代のものですから、だいぶ古くなって参りましたが、リニューアルを繰り返しながらお客様方にご迷惑が掛からないように努めて参りました。
居心地が良かったとのお言葉にほっと胸をなでおろしているところです。
スタッフ対応やお料理についてもお褒めいただき嬉しゅうございました。
今後も皆様に喜んでいただけるよう努めてまいります。
又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

Kimi_dbackv36さん様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。綺麗な朝焼け、ピンクに染まった朝の景色がとても素敵なお写真ですね。UPしてくださいましてありがとうございました。
丸１日かけてのご移動だったのですね、遠いこの南までお越しいただきとても嬉しゅうございました。フロントスタッフもご安全にご到着され【ようこそ！】の気持ちだったと思います。

露天風呂は錦港湾を見渡す高台にあり、行き交う船をみながらのんびりと湯船に身を沈めていただくと非日常が感じられると思います。
貸し切り状態だったらさらに至福の時間だったのではないでしょうか。

Kimi_dbackv36さん様、朝焼けのお写真を見て指宿を思い出してくださいませ、そしてまたこの南九州にお出かけの機会がおありでしたら是非指宿を目指してくださいませ。
スタッフ一同お会いできますことを楽しみにお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

お客様へ

先日はご家族様お揃いでご宿泊くださいましてありがとうございました。
プールの水深は８４センチ幼稚園のお子様から大人の方までご一緒に楽しめる大きさと深さになっております。プールでお楽しみいただけたようで、本当にようございました。
私ども従業員は、お客様方に対してそれぞれが自分の言葉で自然な会話をさせていただく事を心がけております。【アットホームな雰囲気】になっていたとすれば大変嬉しいことです。これからも皆様方に喜んでいただけるホテルでありますよう努めてまいります。
暑い日が続きますご自愛くださいませ。
来年もお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

TOM’Gさん様

先日はご連泊くださいましてありがとうございました。今年の鹿児島はとても雨が多く、避難勧告まで出され、地域によっては川の氾濫や被害まで出ました。
激しい雨に大変ご不安をお感じになりながら、ご無事に指宿までお越しくださいまして本当にありがとうございました。

この南の端っこまでお出でくださいますお客様には感謝の気持ちでいっぱいです。
【ようこそ】です。

不安なお気持ちでご到着されたTOM’Gさん様にご安心いただけたこと、本当に良かったです。

海側のお部屋からは開聞岳や大隅半島などを一望することが出来ます。次の機会に見晴らしのいい景色をご覧いただけたら幸いです。

ホテルをご利用くださるお客様にご不便が無いようこれからも快適を追求し、改善に努めてまいりたいと存じております。

温泉は自家源泉かけ流しで、保湿成分の多い温泉をお楽しみいただけたことと拝察申しあげます。

お泊りの初日は大雨の為お客様がとても少なく朝食はお一人膳にてご準備させていただきました。通常はビュッフェスタイルでのご朝食になります。
鰹の本枯節の出汁茶漬けは自慢の一品ですからこれからも美味しさ維持でご用意してまいります。

TOM’Gさん様の表題の【「おもてなし」素晴らしいホテルでした】と言っていただけたことは、私たちスタッフにとって、とても励みになるお言葉でした。
常にスタッフの総合力と考えております。何が欠けても合格点にはなりませんから。

今後もお褒めのお言葉に甘んじることなく真摯に努めてまいりたいと存じます。どうぞまた指宿温泉へお越し下さいませ。TOM’Gさん様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ


小山インストラクターより
ボディトリートメントとモーニングヨガどちらも満足していただけたようで嬉しいです。
ヨガインストラクターとセラピストの二つのスキルをもとに、お客様にお話を伺いながら、滞在中少しでも気持ちよくお過ごしいただける様心がけております。
「日頃溜まった疲れをトリートメントで癒し、癒された身体をヨガでアクティブに」TOM’Gさん様には、そのコンビネーションを余さず味わっていただけたことを何より嬉しく思います。またのお越しを心よりお待ちしております。
　
指宿ロイヤルホテル　ヨガインストラクター
リラクゼーションセラピスト　
小山

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
7月3日指宿は大変な大雨でレベル4の避難勧告まで発令され、お客様方の安全をお守りしなければと大変不安な一晩をすごしました。
お客様からいただいたお見舞いの
【どうかスタッフの皆様もお気をつけて！】お気持ちにどんなにはげまされたことでしょう。鹿児島県内あちこちで被害がでましたが、指宿はなんとか無事に雨を乗り切ったようです。応援ありがとうございました。

5月は若葉の季節でとても美しい眺めがご覧いただけます。これから7月8月には気温も上がり海やプールでご家族様方の夏を楽しまれる姿が多く見うけられます。

温泉は弱塩泉、体感していただきましたようにアトピー肌の方にはとても喜ばれております。海に近いことから地下深くに浸透した海水がマグマによって温められた古代海水温泉とも言われています。(砂むし温泉に書かれていました)
また、私どもがお客様の快適さのために努めた、コーヒーサービスや寝心地を追及したベッド(サータ社)なども高評価くださり本当に嬉しゅうございました。
【古さはあってもスッキリとした印象を残す良いホテル】・・・・
最高のほめ言葉をいただけたと存じます。
今後もスタッフの声かけや、温かな雰囲気を守りながら多くのお客様方にも喜んでいただけるよう努めて参りたいと存じます。どうぞまた機会がございましたら指宿温泉そして指宿ロイヤルホテルへお出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

ヒラヒラたかちゃんさん様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変遅くなってしまいました。

素敵な紀行文のような口コミにスタッフ一同、感激して読ませていただきました。
【渡船のフェリーの甲板の上でホテルに向かって手を振っていたのをお気づきの方はいませんでしたでしょうか？ふふっ】と・・・お茶目な文章のところがとてもほほえましく嬉しく拝読いたしました。
私もそうですが、自分が船に乗りホテルをまじかでみたりすると
【見て！見て！と、つい手を振ってしまいます】

大隅半島は薩摩半島とは対照的な地形でまだまだ未知の魅力ある観光地です。

雄川の滝は【せごどん】で一躍有名になりました、花瀬川という川はとても美しくお薦めしたい場所でもあります。せせらぎの下は凝結溶解岩の千畳敷の石畳になっていて川の中央まで歩いていけます。

佐多岬までのドライブ、対岸の薩摩半島や遠くにそびえる開聞岳の姿は絶景だったことと存じます。約3万年前姶良カルデラや阿多カルデラなどの火山活動により外洋が流れ込み現在の鹿児島湾(錦港湾)が出来上がったと聞いています。

火山の恵みにより豊富な温泉や美しい景色を享受できていると思っております。

素敵な旅になられましたとのお言葉に私共のホテルが一役お手伝い出来ましたこと本当に嬉しゅうございました。
若女将からも郷里のお母様へのお土産を選ばせていただいた折、とても楽しくお話させていただきました。と聞いていました。たくさんお買い上げくださったとも。

今度は是非奥様ご同伴でお越しいただけると嬉しいです。
また楽しい会話が出来ますことをスタッフ一同心待ちに致しております。
ありがとございました。

女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
バルコニーの老朽化については、当方でも今年の改修項目に入れてあります。バルコニーの足元とサビが来ている部分の改善を目指しているところです。海の景色を楽しんでいただく為にも早急にやって参ります。ご指摘ありがとうございました。
6月は雨が多く、お客様の足が遠のく季節でございます。お出でいただくだけでも嬉しい気持ちで一杯でございます。当ホテルには黒薩摩焼の工房が併設されていて陶芸体験や製造販売なども行っております。プレゼントにお選びした物はお皿・酒器・カップなどなど選べる楽しさなども考慮しながら素敵なものをご用意いたしました。お気に召していただけて嬉しゅうございました。
また、お食事の際やロビーなどで若女将を中心にスタッフがそれぞれの言葉でお客様方に寄り添いながらお話させていただいております。ご迷惑にならないようにを、心がけてております。また心を添えてお話してねと常々申しております。これからも自信をもっておもてなし接客をさせていただきます。
カツオの出汁・お食事など美味しさ維持で頑張ってまいります。今後も応援よろしくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
露天風呂からの眺めをお褒めいただき大変嬉しゅうございました。
実はあの眺めのいい露天風呂はこのようにして誕生したものです。平成の初め、露天風呂が日本各地でブームになり、露天風呂のあるお宿へお客様が好んで行かれる時代でした。
平成8年風速70Mを越える戦後最大級と言われた台風が南九州を直撃しホテルも大災害を受けました。もちろん眺めの良かったお風呂も例外ではありませんでした。八角形の赤い屋根が防風林を超え駐車場まで飛んで行ってしまったことを良く覚えております。被害は受けましたが、これを好機と屋根の飛んでいったお風呂をそのまま露天風呂へ改造したわけです。後ろ側に大浴場を新設し現在の姿となりました。台風のおかげといって良いのか疑問ですが、欲しかった露天風呂を大々的に【あります！】とお知らせすることが出来たのです。海に面した所に建っており時には大きな災害も受けますが、絶景もご覧いただけることになっています。
【露天風呂が絶景でした】のお言葉に昔のことをつい思い出してしまいました。
今後もスタッフ一同おもてなしの心を持ち励んでまいります。どうぞまたお出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

ルノー404さん様

先日は奥様とご一緒に指宿ロイヤルホテルにお越しくださいましてありがとうございました.
【大変雰囲気が良く、喧騒から逃れるにはバッチシなホテルでした】・・・・・・嬉しいお言葉を頂戴いたしました。日本列島の端っこの端っこ・・鳥の声や波の音、ゆったりと時間が流れているこの地で喧騒から離れておすごしいただけたことと拝察申し上げます

ご朝食で卵4個ですか。良質のタンパク源になりましたね。つるっとした食感と出汁で食べる温泉卵は大変美味しく私も大好きです。
また指宿鰹節(本枯節)で作った出汁鰹茶漬けはルノー404さん様が評価くださいました
【完成度の高いお茶漬けは絶品です】ように他のお客様方にも大変人気がございます。
【飲みすぎた次の日もとても良いね!】と言って下さったお客様もいらっしゃいました。

目の前に見える山川港で作られている指宿鰹節(本枯節)を、全国の皆様に召し上がっていただく為にこれからも毎朝丁寧に出汁を引き続けてまいります。指宿ロイヤルホテルにいらしたらこの出汁茶漬けを是非召し上がってくださいませ。

奥様も体調が良くなったとお聞きし、またすっきりなさったとのお言葉、うらやましく拝聴いたしました。【すっきり】は大切ですから。
指宿ロイヤルホテルの温泉卵と鰹出汁茶漬けは【すっきりに効果あり】かしら？・・・・

皆様方の眠りをお守りするためお部屋を美しく整え準備していく。お部屋係りは直接皆様方にはお会いする機会はほとんどございませんが、心を込めて毎日お作りさせていただいております。
【よく寝れました】は最高のほめ言葉をいただいたと存じております。
お部屋係りに成り代わり御礼申し上げます。スタッフに感謝です！
ルノー404さん様またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

larapanda2007さん様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿ロイヤルホテルを紹介をしていただいているようで、嬉しく楽しく拝読させていただきました。これからお宿を、お選びなさろうとされているお客様がたに参考にしていただけると存じました。

これからの季節は海岸にも降りて波と戯れたり、お子様はもちろん大人の方にも非日常を感じていただけると思っております。
海岸はホテルスタッフで掃除したり、地元の方が漂着するゴミを定期的に拾ってくださったりと、とても綺麗に保たれております。感謝！です。

毎日のように届く口コミ（お客様のお言葉）に一喜一憂しながらお返事を書かせていただいたていますが、お客様目線で私たちが気づかなかったことが明らかになり、改善につながってまいります。

今回大浴場のシャンプーやコンディショナー、ボディソープの表記についてご提案いただきました。早速テプラでカタカナ表記とＳ、Ｃ、Ｂと貼らせていただきました。

浴衣の羽織は現在、冬用はご用意がございますが夏用はございません。私もそうですがお腹が気になる年齢ってありますよね。温泉地でございます、どうぞリラックスしてお過ごしくださいませ。

ベランダの床ですね、ご指摘ありがとうございます。美しい海の景色をご覧いただくため必須だと感じました。改修項目に入れておきます。

今後【パーフェクト】及第点をもっといただくためにこれからも努めてまいりたいと存じます。
リクエストありがとうございました。貴重なご意見に感謝申し上げます。

larapanda2007さん様の次のお越しを心よりお待ち申し上げます。

女将 細川 いづみ

ひろちゃんまま1218さん様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
梅雨の時期を迎えておりますが、６月に入り指宿はあまり雨も降らず、観光のお客様方はとても喜んでおられます。
ゴルフの成績はいかがでいらっしゃいましたでしょうか？露天風呂の眺望をお楽しみいただきながらゴルフ疲れをお癒しいただけたのではと拝察申しあげます。

お夕食の鹿児島産黒牛のステーキ、お褒めいただきありがとうございました。厳選したお肉を使っていますので、柔らかく旨みをお楽しみいただけたと存じます。

お食事の際、若女将がとても楽しくお話させていただいたと申しておりました。素敵な殿方だったのよ！
とも・・・・・・。

洗面所のコンセントですね、確かにコンセントは必要です。このたび改修をする際検討課題に挙がったのですが、お風呂と一体型の為(感電の恐れあり)、あえてコンセントを付けませんでした。洗面所がもっと広く化粧前が取れれば可能でしたが。本当にご不便をお掛け致しました。ドライヤーは客室内鏡の前にてお使い下さいませ。

ひろちゃんまま1218さん様
次の機会、ご家族様とお出でになられることを心待ちにさせていただきます。
ありがとうございました。

女将　細川　いづみ

rai100さん様

先日は指宿ロイヤルホテルにご宿泊くださいましてありがとうございました。ご宿泊当日山川の港祭り前夜で花火大会が有り、お客様方にとても楽しんでいただきました。目の前が山川港で何も遮るもの無く花火が良く観え、この日のためリーピーターさんのご宿泊も多く、ホテルとしてはとても恩恵に預かっております。ありがたいことです。
山川港祭りバンザイ！！
「もちろん賛助金有り」

お食事が美味しいと喜んでいらしたrai100さん様のことよく覚えております。美味しいお酒になられましたことようございました。私こそ楽しい会話をしていただき御礼もうしあげます。御地からヒトッ飛び、またお出かけくださいますようお待ち申し上げます。

女将 細川 いづみ

snow7manさん様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
見ていてくださったのですね。実は若女将がこだわった物でした。仕事で各方面に行きホテルを利用することの多い若女将ですが、これだけはこだわりたいという物がたくさんございます。
snow7manさん様が高評価下さいましたドライヤーや浴室の水冷器などなど....です。
「わかってくださる方がいらした！」と、とても喜んでおりました。きっと次の課題に取り組んで行くはずです。

建物も古くなってまいりましたが、お客様方の快適な空間作りには、色々工夫をし、改善させていただいております。昨年まではロビーと一部のフロアだけだったWiーFi環境も今では全てのお部屋、ロビー、レストランなど館内で使えるようになりました。喜んでいただけて、快適にお過ごしいただけましたようで、ほんとうにようございました。
今後もお一人お一人に付かず離れず丁寧に接客をしてまいりたいと存じます。
美味しい朝食や温かい温泉でsnow7manさん様の再びのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

女将 細川 いづみ

お客様へ

先日はご連泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変遅くなってしました。ごめんなさい。スタッフについてはこの数年の間に国際化が進みました。不手際はありませんでしたでしょうか？
外国のお客様も近年とても増えてまいりましたのでスタッフの国際化でとても助かっております。彼らは母国語ほもちろん英語や中国語、そして日本語が堪能です。私女将ももっと英語を勉強しておけばよかったーと反省することしきりですが、同じアジア圏の民族で感情やマナーもあまり変わりません。とてもいい子たちです。日本人のスタッフともとても仲良く出来ていてお客様方からの評価も高く嬉しく思っております。指宿ロイヤルホテルファミリーを今後ともよろしくお願い申し上げます。
ご滞在されているお客様とはお話させていただく機会も多くスタッフも皆様方と仲良くなっていくようです。
快適に過ごして頂けたとのお言葉に嬉しく存じました。
どうぞまた指宿にお出かけいただく機会がございましたらご宿泊くださいませ。心よりお待ち申し上げます。
女将 細川 いづみ

hamachan5459さん 様
先日はご来館くださいましてありがとうございました。
お返事が大変遅くなってしまいました。ごめんなさい！
サッカー観戦後指宿までお運びくださいましてありがとうございました。サッカーはいかがでございましたでしょうか？
鰹だしについて大変喜んでいただけて、又評価いただきまして感無量です。私どもが郷土のお味として特に力を入れた物がこのように表現していただけて、さらに次のお客様に口コミとしてお伝えできますこととてもありがたく嬉しいことです。御礼申し上げます。

過度なご期待をいただきますと、そのギャップでお客様もがっかりされることが多くなりますが、美味しかったもの、良かったものは大いにお褒めいただだけると本当に嬉しいですし、建物や施設の古さなどすぐに手をいれられないものもございますのでご承知おきくださいますようお願い致します。
その際にはどうぞ歴史を感じてくださいませと申し上げさせていただいております。

古さも不便さもご承知いただいた上で、それでもhamachan5459さん 様には
【次に指宿を訪れる機会があれば、真っ先に空きを調べる施設です】と言っていただきました。本当にありがとうございました。

ハードで補えないところはソフト【ホスピタリティ】で頑張ってまいります。皆様方の応援よろしくお願い申し上げます。

hamachan5459さん 様の次の機会が訪れることを心待ちに致しております。スタッフ一同お待ち申し上げます。

女将 細川いづみ

たにちゃん６３５９さん様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
多くのお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励まされております。
お客様お一組お一組に寄り添いながら出来ることを最大限に心に留め、これからも努めて参ります。
ベッドは全米シェア№１のサータ社のマットレスを全室(洋室和洋室)に採用致しました。
枕が変わると眠れないと良く聞きます。旅先での睡眠はとても重要で、ゆっくりお休みいただけたのとのお言葉に［本当に良かった！］と拝読致しました。
現在外国人のスタッフは４名正社員として働いております。私たちと同じアジア圏人なので感じる心も気持ちもほとんど変わらずホットな社員です。お料理の説明も上手く出来ましたようで、ご意見を該当スタッフに伝えておきます。きっとお客様のお喜びのお言葉に、自信を持つことが出来るでしょう。ありがとうございました。
どうぞまた機会がございましたら、ご利用くださいませ。心よりお待ち申しあげます。
女将　細川　いづみ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。開聞岳登山はいかかでしたでしょうか。このところお天気にも恵まれておりましたので、360度の景色がお楽しみいただけたのではないでしょうか。
開聞岳は標高924メートルで、活火山です。整った山頂となだらかな稜線が美しく、「薩摩富士」とも言われ「日本百名山」にも数えられています。眼下に見える九州最大の湖池田湖は大昔の火山活動によって形成された周囲15キロ、最大水深233メートルのカルデラ湖です。火山活動によって作られた南九州の大自然を感じていただけたことと存じます。

WiFi環境は昨年９月全館完備いたしました。それまではロビーだけでしたので、お客様方にはご不便をお掛けいたしましたが、今では客室はもちろん、ロビー・レストランなどすべての場所でwifi環境を整え、皆様方に喜んでいただいております。
パスワードは【royal2555)ロイヤルにゴーゴーゴーと威勢のいいものを選びました。

どうぞまたお出かけいただけると嬉しいです。
心よりお待ち申しあげます。

女将　細川　いづみ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。旅の楽しみの一つにその土地の美味しいお料理を食べてみたいと思いますヨネ。

私たちはご宿泊いただいている皆様に「おいしかった」と言ってもらえるには、どんなものをメインにし、お膳としての調和や器など検討に検討をを重ねてお食事をつくりあげております。
もちろんお膳に名前もつけています。今回召し上がっていただいたお膳は【黒珠玉膳】黒豚しゃぶしゃぶをメインにしたお膳です。鹿児島の【黒】に拘った食材と六泊黒豚をかつおの出しで召し上がっていただくものでした。喜んでいただけて嬉しかったです。
これからも「また行きたい」と言っていただけるように努力してまいります。今後ともよろしくお願い致します。

女将　細川　いづみ

shin3052003様

この度はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿温泉の旅はいかがでいらっしゃいましたでしょうか。旅の中で宿泊という大きな部分を担っている私どもは、お客様方に　“快適にストレスなく居心地の良さと、さらに心安らげる時間を創ることに努めましょう”　を合言葉に毎日朝礼で声かけを励行致しております。
なかなかすべてのお客様に行き届いているとは言えませんが、今日のshin3052003様のお言葉をお聞きして、日夜頑張っているスタッフに「お客様に優しく接してくれてありがとう」と心から言いたいと思いました。励ましのお言葉本当にありがとうございました。出社した私もちょうどshin3052003様をお見送り出来とても嬉しかったです。にっこり笑顔でご出発されたそのご様子に一日中ハッピーな気持ちにさせてもらえました～。どうぞまた機会がございましたら指宿温泉、そして当館にお越しいただけると嬉しいです。心よりお待ち申しあげます。

女将　細川　いづみ