先日はご家族様でご宿泊頂き、ありがとうございました。
お皿の件、大変失礼いたしました。またご朝食の際、お子様アメニティにつきましてもご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お子様備品については、今後検討して参りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
よろしければまたご利用下さいませ。
予約係　Ｏ

先日はビジネスプランでご宿泊いただき、ありがとうございました。
お部屋からの眺望をお褒めいただきうれしく思います！また貴重なご意見ありがとうございます。
アメニティや備品等もお客様に心地良くお使い頂けますよう整えてまいります。ぜひまたご利用くださいませ。お待ちしております。
予約係　Ｏ

ymaemonさま
料金が違っていたとの事で早急に確認をさせていただきました。クチコミという公の場ですので、誤解のないようにしっかりとご説明させていただきますね。

楽天で表示された金額とお支払いの金額の差についてですが、ご宿泊のお客様には入湯税という地方税が課せられます。この入湯税というのは法律で定められており、ご宿泊の方には現地でお支払いいただいております（カードで事前決済済みの方も同様です）
施設の詳細情報のページにもありますが、ご予約時の予約情報をご入力いただく画面にも別途入湯税が必要の旨記載しております。
一泊につきお一人様150円、3名様お二泊分で合計900円加算されておりますので、金額にお間違いはないようでございました。確認ができ安堵いたしました。

お支払の際はスタッフが項目まで読み上げ、ご本人様に確認いただいてからお金をいただくシステムをとらせていただいており、説明もせずお金だけいただくことは絶対にないとの事でした。ご宿泊費とは別に入湯税が必要だということをご理解いただきたく、長々と書かせていただきました。

“もうここは利用しない”とのお言葉に、スタッフの対応が悪く不快な思いをさせてしまったのだと感じております。
今後は私どもも説明の仕方をわかりやすく工夫するなど改善に努めてまいります。ご利用ありがとうございました。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日はせっかくの家族旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
クチコミを拝見し“なぜすぐに対処しなかったのか”とフロントに問い質したところ“すでにチェックアウト後で、お帰りになる直前に言われたので謝るしかできなかった”“お怪我の状態を伺ったが、血も止まっていてもう大丈夫だと言われたので特に対処もしなかった”との回答でした。帰る前に報告をされただけで、大したことはなかったのだと判断したようでした。
接客接遇が行き届かず、たいへん申し訳ございませんでした。
本来客室清掃がしっかりできてれば起こらなかったことですので、ただただ申し訳なく思うばかりですが、フロントの対応についてももう少しできることがあったはずです。
大したことか否かはフロントが判断するのではなくお客様が判断することだと、女将からもキツく指導がございました。

だた一点、私どもとしてもお願いがございます。
ガラスにお気づきの時点でフロントまでお伝えいただければすぐにお部屋を移っていただいたり、それができないときにはスタッフが清掃確認に入ったりと対応も可能です。お怪我をされてすぐなら、絆創膏の用意はもちろん、状態次第では病院のご案内なども可能です。
些細な事でもかまいませんので、何かありましたらお気づきの時点でご一報いただけたらと思います。
赤ちゃんがにお怪我などなくて本当によかったでした。