久しぶりのご利用との事、誠にありがとうございます。
ホテルから望むこの景色は、何年経っても変わることなく私たちを迎えてくれます(*^^*)私も露天風呂からの景色が大好きです。
同じ鹿児島、またいつの日かご利用くださいませ。再びM様にお会いできる日を、従業員一同お持ち申し上げます。
予約係　大村

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ご夕食につきましてはご宿泊当日でもお受けできる日もありますが、お席の都合上、前日までのご予約をお願いしております。私どもの事前の案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
またホテルの徒歩圏内には飲食店もなく、お車で５分ほどの指宿駅周辺の飲食店をご紹介させていただいております。ご満足いただけたようで安堵いたします。
機会がございましたらぜひ次回はご夕食付プランでご予約いただき、お食事や露天風呂などを心ゆくまでご堪能頂きますと嬉しいです。またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
予約係　大村

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
夏休み期間中のミニ縁日は、お子様連れのお客様に大変喜ばれています。
また、貴重なご意見ありがとうございました。来年も皆様でお越しいただけると嬉しいです。
予約係　Ｏ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ご夕食の際にはスタッフの配慮が足らず大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を大切に、今後、よりお客様に喜ばれる様努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。
予約係　Ｏ

先日はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
洗面所の水垢が気になったとの事、大変申し訳ございませんでした。客室清掃の責任者にご指摘があったことを伝えました。水回りもだいぶ古く、頑固で落ちない汚れも多々ある中、見落としがちになるようです。
ご指摘を真摯に受け止め、古いことが汚く見えることが無いように清掃に努めてまいりたいと思います。ありがとうございました。
予約係　Ｏ．Ｈ


今後も清掃に努めてまいります。

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
温泉の温度が低かったご様子、大変申し訳ございませんでした。冬場は少々熱めの方がいいですよね。定期的な温度管理はしておりますが潮の満ち引きや外気温でも変化がありなかなか調整が難しいようです。もう少しこまめに温度管理するなど対策を練ってまいります！
機会がございましたらぜひまたお出かけくださいませ。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日はご宿泊ありがとうございました！
砂むしの事前情報が少なかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。市の方にもきちんと伝えさせていただきますね。
砂むしの設備を設けているお宿もありますが、私どもとしましては世界で唯一の天然砂むし温泉を楽しんでいただきたいと、砂むし会館砂楽（さらく）まで無料の送迎バスをお出ししております。砂楽は終日営業しておりますが、ホテルからの送迎は夕方のみです。
旅を楽しむためにも、ご不明な点ありましたら些細なことでも事前にお問い合わせいただけたらと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。お言葉を拝見しながら、どうしてこのような事が起こったのかと呆然と致しました。

まずお食事の件ですが、お部屋食の場合二人きりでゆっくりしたいというお声が多く、度々お邪魔をすることが無いよう最初にすべて運ばせていただくスタイルをとらせていただいておりますこと、ご了承いただければと思います。ただお刺身の事につきましては、たいへん申し訳ございませんでした。お客様のお食事時間に合わせてご用意をしているはずなのですが、今後このような事が無いようくれぐれも注意してまいります。

お風呂ご利用の際にもご迷惑をおかけいたしました。当ホテルは毎日ご宿泊のお客様がいらっしゃいますので、露天風呂や大浴場等増やしたり改装したりというのはなかなか簡単ではございません。大々的な改修工事の際には検討していただくよう伝えておきます。

「極め付け」とおっしゃった、お部屋を開けてしまった件なのですが、お言葉を拝見しながら何度も読み返してしまいました。ホテルとして絶対にあってはならない事です。しかもお着替えの途中、たいへん申し訳ございませんでした。
私が同じ立場なら、きっとその場で激怒し、責任者を呼ぶだろうなと・・・想像するだけでも腹立たしく、そして情けなくなりました。本当に許されない事です。
二度とこのような事が無いよう、フロント・客室清掃・設備管理等各セクションとしっかり連携していけるよう管理体制の見直しもしております。
★を甘めにつけてくださったS様のお心の寛大さを
感じます。
重ね重ねご迷惑をおかけし本当に申し訳ございませんでした。今回のご指摘を真摯に受け止め今後も精進してまいります。
予約係　O.H

先日はご宿泊ありがとうございました。
メンテナンスを繰り返しているとはいえ、創業から42周年を迎えあちらこちらに古さが目立ってまいりました。
お風呂のリフォームには数日間の利用停止が必要となりますのでそうそう簡単にはいきませんが、計画的に進めて行けたらと考えております。
機会がございましたらぜひまた指宿温泉へ足をお運びくださいませ！
予約係　O.H

先日はECOプランからのご宿泊、ありがとうございました！
hobasira_gさまのおっしゃる通り、指宿はどこに行くにも車がないと不便です(´ー｀A；) お宿でゆっくり温泉を楽しむなら駅からのタクシー代程度で良いのですが、観光されるならぜひお車でお越しくださいませ♪
バスをご利用の際は本数が少ないので時刻表は事前にチェックし、余裕を持ってご利用くださいね。
次回はぜひお車でお越しくださいませ。
予約係　O．H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
昨年より客室は全室禁煙とし、もともとあったフロント前バルコニーの喫煙コーナーの他に、エントランス横に喫煙ブースを設けました。お煙草を吸われるかたにはご不憫をおかけしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
バスの運転手はものすごく話好きで、ときに「うるさかった」とご指摘受けることもあるのですが、バスでの会話をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また機会がございましたらぜひお出かけくださいませ♪
予約係　O.H

ご利用ありがとうございます。
コメントの通り、当館はロビーからの景色、部屋の眺望、露天風呂の景色に自信を持っております。ありがとうございます。
創業から40年以上経過しており、施設は古くなる一方ですが、スタッフの接客とおもてなしでお客様にご満足いただけるよう、全社で取り組んでおります。
今回、楽天のスーパーセール時にご予約いただいたようです。スーパーセールは料金がかなりリーズナブルになります。また是非ご利用下さいませ！
内村　武司

先日のご宿泊、誠にありがとうございます。
指宿までの家族旅行、いかがでしたでしょうか？

寒くなったり温かくなったり、急に土砂降りの雨がふったりで、季節の変わり目はなかなか気が抜けないですね。
ご指摘の通り、当館は創業から40年以上経過し、館内のハード面につきましては、皆さまにご迷惑をおかけしてしまう部分も多々あります。徐々にではありますが、しっかりメンテナンスして参ります。大変申し訳ございません。

実は先日、全社員参加でサービス向上のミーティングを行いました。施設の老朽化は早急には対応できないこともありますが、お客様へのあいさつや館内の清掃を今以上に徹底して行い、皆さまに気持ち良くお泊り頂きたいという多くのスタッフの意見が出ています。この言葉通りにスタッフ一同精一杯おもてなしさせていただきます。

機会がありましたら、また是非指宿ロイヤルホテルまでお越しください。

社長室長　内村武司

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ボイラーの件ではたいへんご迷惑をおかけいたしました。業者に見てもらいしばらくは落ち着いていても、気が付けばまたうるさくなっていたり・・・設備そのものが古いのでなかなか簡単には参りません(´д｀ι)
また、露天風呂の底石に関しましても、不快な思いをされたようで重ねてお詫び申し上げます。おそらく底石を固定するためのコンクリートが肌に当たっているのではないかとの事。露天風呂の補修工事となりますと、数日間露天風呂の使用を中止しなければならず、こちらもすぐすぐのお返事が出来ない状況でございます。ホテル自慢の絶景露天風呂、ゆっくりとご堪能いただきたいですのでなるべく早めに対策を練ってまいります。
貴重なお言葉、ありがとうございました！機会がございましたら、ぜひまたツーリングの途中に指宿までお出かけくださいませ！
予約係　O．H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。写真もご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。海を目の前に小高い丘の上に建つ当ホテル・・・ロビー、お部屋、露天風呂からの景色は最高ですヽ(^o^)丿
湯の温度に関しては定期管理していたはずなのですが熱くて入れなかったとの事、申し訳ございませんでした。女将より担当の者に怠ることの無きよう注意がございました。当ホテル自慢の露天風呂からの景色をご堪能いただきたかったのですが残念です。今後このようなことが無きよう注意してまいります。
予約係　O.H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
お風呂の温度が熱くて入れなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。熱くてがっかりのお言葉に、私も残念でなりません。
露天風呂の温度につきましては時間毎に計測し、記録に残しております。基本的に41℃～42℃くらいになるよう設定してあるのですが、H様がご宿泊いただいた日は42℃と記録がございました。
外湯ですので冬場はちょうどいいのかもしれませんが、春になり若干熱いと感じるお客様もいらっしゃるかもしれませんね。熱くて入れないと感じた際には、フロントスタッフへお声かけくださいませ。すぐに対応させていただきます。
同じ温度でも、熱いとおっしゃるお客様もいれば、ぬるいとおっしゃるお客様もいらっしゃいます。もっともっとお客様のお声に耳を傾けるよう私ども努力してまいります。機会がございましたらまたお出かけくださいませ。
予約係　O.H

kama9875　様
先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたとのお言葉に嬉しく思います(^^)
機会がございましたら是非また指宿へ足をお運びくださいませ。
予約係　Ｏ.Ｈ

先日はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
お部屋でインターネットが使用できなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルは２階フロント・ロビー及び５階客室のみ無線ラン対応となっております。Ｎｉｓｈｉ様がご宿泊いただいたのは最上階の７階でございました。インターネットを利用できるお部屋をご希望の際は、ご予約時にお伝え頂ければ、可能な限り対応させていただきます。
露天風呂につきましては、そう簡単に変更できるものではございませんのでまたリフォームする際にはＮｉｓｈｉ様のお言葉も参考にさせていただきたいと思います。温泉に入ってゆっくりされたくていらしてくださったのに、お寒い思いをさせてしまったのだと申し訳なく思います。
また機会がございましたら足をお運び頂けたらと思います。ありがとうございました。
予約係　O.H

先日はご宿泊くださいまして、ありがとうございました。
ご指摘の男性露天風呂の件ですが、さっそく確認致しましたがK様がご宿泊されたお部屋からはもちろん、どのお部屋のベランダからも見えるようなことはございませんでした。

ただ、非常口から外へ出た所からは湯船の一部を見ることができます。
この非常口は中からは外に出られますが、いったん外に出てドアが閉まってしまいますと、防犯上外から中へ入ることが出来ない仕様となっております。
非常口というのは一般的にも立ち入りは非常時のみ、常時、お客様が出入りするような場所ではないと認識しております。もちろん女性露天風呂は簾で目隠しがございますので、覗かれたり致しません。

クチコミという公の場、皆様に誤解を招くようなことがあってはいけないとしっかりと確認いたしました。お部屋のベランダ等から常時誰かに覗かれているようなことは決してございませんのでご安心下さいませ。

今回のご指摘について真摯に受け止め、非常口等での対策も練ってまいります。ありがとうございました。

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
まずはご夕食やお部屋食プランの内容などご満足いただけたとのお言葉、ありがとうございます。
停電に関しましては、決して日常的にあるわけではございません。当ホテルでは３部屋ごとのブレーカーに設定されております。ティファールやドライヤー等ワット数の大きなものを使用している関係上、偶然にも同時使用で瞬間的に大きな電流が流れると、安全のためにブレーカーが落ちるよう設定されております。２度もブレーカーが落ちてしまい、誠にご迷惑をおかけしました。心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、対策と致しましてティファールとドライヤー等の併用を極力お避けいただくようお願いをおかせていただきました。
本来ならお出かけの際にお詫びをするべきところ何の言葉もなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。確認いたしましたところ、対応したスタッフに停電の話が伝わっていなかったとのことでした。本来ならスタッフ全員が周知するべき事、女将も申し訳なかったと深くお詫びを申しております。
不快な出来事があったにもかかわらず、良かったことは良かったと褒めてくださるH様のお心に嬉しく思います。これに懲りず？というのも変ですが、ぜひまた当ホテルにお越しいただけると嬉しいです。
予約係　Ｏ．Ｈ