先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。今日のこと、お客様とお話をさせていただきました、開聞岳は見えるの？…と。もちろん答えは「はい！」です。開聞岳を見ながらお風呂に入れる景色はとても良かったとのお言葉を聞き、自信を持ってお答えですることが出来ました。館内のいろんな場所から、朝日と開聞岳に沈む夕日をご覧いただけます。露天風呂に浸かりながら海と開聞岳、目の前を行く白い船などぼんやりみていただくと、日頃のお疲れや喧騒から解き放たれるのではないでしょうか。ゆっくりお過ごしくださったとのお言葉に胸をなで下ろしている女将です。これからも皆様方の【ゆっくり過ごせました】をもっともっと追求してまいりたいと存じます。どうぞまたお越しいただけますようお待ち申し上げます。
女将 細川 いづみ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。当館には砂むし温泉の施設がありませんが、指宿公営の天然砂むし温泉までの送迎を行っております。チェックインを済まされて、16時にはホテルからバスで5分の距離の砂むし会館へ。（30分間隔運行）浴衣姿のまま玄関から玄関まで外湯を楽しむように気軽に天然砂むし温泉へお出かけいただけます。お客様は、ひと汗もふた汗もかいた様な清々しいご様子でお帰りでございます。お迎えする私たちも《砂》に行きたいと思うほどです。
当館では今年2月から、お夕食をホテルで召し上がらず、地元のお店に行かれるお客様の為に18時と18時半の2便、砂むし会館経由指宿駅行きの運行も始めました。駅周辺のお食事処で鹿児島の焼酎を飲みながら地元の方言を聞かれるのも楽しいかもしれません。門限は有りませんので、たっぷり指宿の夜をお楽しみくださいませ。お帰りはお迎えがありませんからどうぞ、タクシーをご利用くださいませネ。
次の機会もお待ち申しあげます。
女将 細川 いづみ

先日はご来館くださいましてありがとうございました。
お部屋任せプランでのご宿泊の際は、ご利用人数やご予約状況に応じてホテル側でお部屋をご準備させていただいております。洋室を3名様でご利用いただく場合はエキストラベッド対応となるのですが、サイト上でのご案内が足りず窮屈な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。できるだけ多くの情報をわかりやすくお伝えできるよう改善に努めます。
また、お食事の接客が丁寧で楽しかったとの内容を接客係に伝えましたところ「私が担当しました！」と嬉しそうに手を上げてくれました。お客様のお喜びの言葉は接客冥利に尽きます。ありがとうございました。どうぞ又機会がございましたらご宿泊くださいませ。お待ち申しあげます。
女将 細川 いづみ

先日はご宿泊いただきありがとうございました。
お召し上がりいただいたご夕食は、黒豚のしゃぶしゃぶや黒酢のジュレなど”鹿児島の黒”にこだわりながら、何度も試食を重ねて作り上げた黒珠玉膳（くろしゅぎょく膳）でございます。お褒めいただきありがとうございます！
皆さまにより快適にお過ごしいただけますよう、お部屋の方もこれからリフォーム予定となっておりますので、ぜひまたお出かけください♪M様のお越しを、心よりお待ち申し上げます。
予約係　大村

久しぶりのご利用との事、誠にありがとうございます。
ホテルから望むこの景色は、何年経っても変わることなく私たちを迎えてくれます(*^^*)私も露天風呂からの景色が大好きです。
同じ鹿児島、またいつの日かご利用くださいませ。再びM様にお会いできる日を、従業員一同お持ち申し上げます。
予約係　大村

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
夏休み期間中のミニ縁日は、お子様連れのお客様に大変喜ばれています。
また、貴重なご意見ありがとうございました。来年も皆様でお越しいただけると嬉しいです。
予約係　Ｏ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ご夕食の際にはスタッフの配慮が足らず大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を大切に、今後、よりお客様に喜ばれる様努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。
予約係　Ｏ

先日はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
洗面所の水垢が気になったとの事、大変申し訳ございませんでした。客室清掃の責任者にご指摘があったことを伝えました。水回りもだいぶ古く、頑固で落ちない汚れも多々ある中、見落としがちになるようです。
ご指摘を真摯に受け止め、古いことが汚く見えることが無いように清掃に努めてまいりたいと思います。ありがとうございました。
予約係　Ｏ．Ｈ


今後も清掃に努めてまいります。

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
温泉の温度が低かったご様子、大変申し訳ございませんでした。冬場は少々熱めの方がいいですよね。定期的な温度管理はしておりますが潮の満ち引きや外気温でも変化がありなかなか調整が難しいようです。もう少しこまめに温度管理するなど対策を練ってまいります！
機会がございましたらぜひまたお出かけくださいませ。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日はご利用ありがとうございました。
Ｗｉ-Ｆｉはロビーと一部客室のみご利用いただけます。今の時代スマホやタブレットが当たり前ですので、Ｗｉ-Ｆｉの有無一つで“そこそこ良い”から“ダメ”という評価になるのだと痛感いたしました。
もちろんＷｉ-Ｆｉの必要性は感じているものの、全館に…となると何百万もの費用がかかるそうです。当館の現状を考えると、Ｗｉ-Ｆｉより他にしなければならない課題が山積みなのも事実でございます。
このままで良いとは思っておりませんが、今しばらくお時間いただければと思います。
せっかくの旅行、少しの間スマホを手から離し時間を忘れてゆっくりのんびり…そんな過ごし方もご検討いただければ幸いです。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日はご宿泊ありがとうございました！
砂むしの事前情報が少なかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。市の方にもきちんと伝えさせていただきますね。
砂むしの設備を設けているお宿もありますが、私どもとしましては世界で唯一の天然砂むし温泉を楽しんでいただきたいと、砂むし会館砂楽（さらく）まで無料の送迎バスをお出ししております。砂楽は終日営業しておりますが、ホテルからの送迎は夕方のみです。
旅を楽しむためにも、ご不明な点ありましたら些細なことでも事前にお問い合わせいただけたらと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
予約係　Ｏ．Ｈ

ご家族様で当ホテルをご利用いただいたとのこと、ありがとうございます！！
ここからのオーシャンビューは本当に素晴らしいですよね♪耳を澄ませば波の音も聞こえてきて癒し効果UP！！この景観はホテル一番の自慢です(*^_^*)
夏休み期間中は屋外プールもオープンし、今年もお子様連れのお客様でたいへんにぎわいました。
ささやかなミニ縁日ではございますが、プールと縁日を楽しみに毎年お越しくださるお客様もいらっしゃいますので、また来年も開催予定でございます！
機会がございましたらぜひまたご利用くださいませ！
予約係　O.H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。お言葉を拝見しながら、どうしてこのような事が起こったのかと呆然と致しました。

まずお食事の件ですが、お部屋食の場合二人きりでゆっくりしたいというお声が多く、度々お邪魔をすることが無いよう最初にすべて運ばせていただくスタイルをとらせていただいておりますこと、ご了承いただければと思います。ただお刺身の事につきましては、たいへん申し訳ございませんでした。お客様のお食事時間に合わせてご用意をしているはずなのですが、今後このような事が無いようくれぐれも注意してまいります。

お風呂ご利用の際にもご迷惑をおかけいたしました。当ホテルは毎日ご宿泊のお客様がいらっしゃいますので、露天風呂や大浴場等増やしたり改装したりというのはなかなか簡単ではございません。大々的な改修工事の際には検討していただくよう伝えておきます。

「極め付け」とおっしゃった、お部屋を開けてしまった件なのですが、お言葉を拝見しながら何度も読み返してしまいました。ホテルとして絶対にあってはならない事です。しかもお着替えの途中、たいへん申し訳ございませんでした。
私が同じ立場なら、きっとその場で激怒し、責任者を呼ぶだろうなと・・・想像するだけでも腹立たしく、そして情けなくなりました。本当に許されない事です。
二度とこのような事が無いよう、フロント・客室清掃・設備管理等各セクションとしっかり連携していけるよう管理体制の見直しもしております。
★を甘めにつけてくださったS様のお心の寛大さを
感じます。
重ね重ねご迷惑をおかけし本当に申し訳ございませんでした。今回のご指摘を真摯に受け止め今後も精進してまいります。
予約係　O.H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
夏の間、毎週月・金曜日にお隣のいわさきホテルで花火があがりますので、当ホテルの駐車場や市街地向きのお部屋からきれいにご覧いただけます(*^_^*)
ご要望としていただきました件、まず砂むしの送迎についてですが、ご宿泊のお客様を対象にご案内しておりますので送迎はチェックインが始まった後の夕方のみとさせて頂いております。午前の便があればとの事、今後の課題として検討させていただきます！
あと砂浜でのアクティビティについてですが、通年毎週日曜日に朝のお散歩会がございます。夏休み期間中は曜日ごとにお庭ヨガや砂浜ポールウォーキングなど、毎日イベント開催しておりますので、ぜひ事前にチェックしてご参加くださいね！
ご意見いただいたフラダンスやラジオ体操なども楽しそうですので、また来年の夏のイベントのヒントにさせていただきます♪貴重なご意見ありがとうございました！
より多くのお客様にご満足いただけるようできるところから改善しておりますので、また来年もぜひ遊びに来て下さいね！
予約係　O.H

先日はご宿泊ありがとうございました。
メンテナンスを繰り返しているとはいえ、創業から42周年を迎えあちらこちらに古さが目立ってまいりました。
お風呂のリフォームには数日間の利用停止が必要となりますのでそうそう簡単にはいきませんが、計画的に進めて行けたらと考えております。
機会がございましたらぜひまた指宿温泉へ足をお運びくださいませ！
予約係　O.H

ご利用ありがとうございます。
コメントの通り、当館はロビーからの景色、部屋の眺望、露天風呂の景色に自信を持っております。ありがとうございます。
創業から40年以上経過しており、施設は古くなる一方ですが、スタッフの接客とおもてなしでお客様にご満足いただけるよう、全社で取り組んでおります。
今回、楽天のスーパーセール時にご予約いただいたようです。スーパーセールは料金がかなりリーズナブルになります。また是非ご利用下さいませ！
内村　武司

先日のご宿泊、誠にありがとうございます。
指宿までの家族旅行、いかがでしたでしょうか？

寒くなったり温かくなったり、急に土砂降りの雨がふったりで、季節の変わり目はなかなか気が抜けないですね。
ご指摘の通り、当館は創業から40年以上経過し、館内のハード面につきましては、皆さまにご迷惑をおかけしてしまう部分も多々あります。徐々にではありますが、しっかりメンテナンスして参ります。大変申し訳ございません。

実は先日、全社員参加でサービス向上のミーティングを行いました。施設の老朽化は早急には対応できないこともありますが、お客様へのあいさつや館内の清掃を今以上に徹底して行い、皆さまに気持ち良くお泊り頂きたいという多くのスタッフの意見が出ています。この言葉通りにスタッフ一同精一杯おもてなしさせていただきます。

機会がありましたら、また是非指宿ロイヤルホテルまでお越しください。

社長室長　内村武司

先日は初めての指宿旅行で、当ホテルをお選びいただき、うれしく思います。
４月に入社した新入社員もおかげさまでだいぶしっかりしてきました。お言葉を拝見すればするほど落ち込みましたが、私どもスタッフの事をお褒めいただき「接客が悪かったわけではないんだ」と改善に向けてやる気も湧いてまいりました。
お部屋にある椅子テーブルは全洋室に完備、皆さまご到着後はお座りになっておくつろぎですので、やはりお部屋からなくすことは出来ないとの事でした。申し訳ございません。ただY様のおっしゃるようにテーブルがなければだいぶお部屋が広くなるかもしれないですね！次回入れ替えの際は少し小さめのテーブルにするなど検討させていただきます。
また内湯の温度につきましては、定期的に温度点検をしております。ご宿泊いただいた日の記録を確認いたしましたら４２℃、冬場は少し熱めの４１℃から４２℃を設定しているので特に異常があったわけではないのですが、人によっては熱く感じる方もいらっしゃるかもしれないですね。また露天の底石につきましては、おそらく石を固定するためのコンクリートが当たっているのだと思われます。なるべく早めに対処しようと進めているのですが、数日間露天風呂の使用を中止しなければならず、現在日程を調整中です。今しばらくお時間下さいませ。
お部屋の古さや、設備そのものについてはどうしようもないことも多いのですが、一人でも多くのお客様にご満足いただきたいと思っております。
今回Y様にご指摘されたことを真摯に受け止め、今後の接客にも役立ててまいります！貴重なご意見ありがとうございました。
予約係　O．H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ボイラーの件ではたいへんご迷惑をおかけいたしました。業者に見てもらいしばらくは落ち着いていても、気が付けばまたうるさくなっていたり・・・設備そのものが古いのでなかなか簡単には参りません(´д｀ι)
また、露天風呂の底石に関しましても、不快な思いをされたようで重ねてお詫び申し上げます。おそらく底石を固定するためのコンクリートが肌に当たっているのではないかとの事。露天風呂の補修工事となりますと、数日間露天風呂の使用を中止しなければならず、こちらもすぐすぐのお返事が出来ない状況でございます。ホテル自慢の絶景露天風呂、ゆっくりとご堪能いただきたいですのでなるべく早めに対策を練ってまいります。
貴重なお言葉、ありがとうございました！機会がございましたら、ぜひまたツーリングの途中に指宿までお出かけくださいませ！
予約係　O．H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
お風呂の温度が熱くて入れなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。熱くてがっかりのお言葉に、私も残念でなりません。
露天風呂の温度につきましては時間毎に計測し、記録に残しております。基本的に41℃～42℃くらいになるよう設定してあるのですが、H様がご宿泊いただいた日は42℃と記録がございました。
外湯ですので冬場はちょうどいいのかもしれませんが、春になり若干熱いと感じるお客様もいらっしゃるかもしれませんね。熱くて入れないと感じた際には、フロントスタッフへお声かけくださいませ。すぐに対応させていただきます。
同じ温度でも、熱いとおっしゃるお客様もいれば、ぬるいとおっしゃるお客様もいらっしゃいます。もっともっとお客様のお声に耳を傾けるよう私ども努力してまいります。機会がございましたらまたお出かけくださいませ。
予約係　O.H