お客様へ

先日はご家族様お揃いでご宿泊くださいましてありがとうございました。お部屋のお風呂について大変不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。赤ちゃんにも不適切で本当に申し訳なく、古い施設でもお掃除は徹底しなければならないと施設管理と再確認し、スタッフ全員で共有いたしました。今後このようなことがないように努めてまいります。ご指摘ありがとうございました。

今年の夏休みはお子様方の歓声を聞くことができ、改めて【お子様の声】はいいなと感じたことでした。ここ数年、ホテルはお客様が激減し淋しい館内でございました。おいでくださいまして本当にありがとうございました。
皆様方が安心してご滞在できますように、館内メンテナンスに取り組み、癒しの空間づくりに努めてまいりたいと存じます。
どうぞ次の機会もお越しくださいますようお待ち申し上げます。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
急なご宿泊でもどうぞお気軽にお問合せいただき、ご予約くださいませ。ありがとうございます。
当日の遅い時間ですとお食事などご用意できないこともございますが、お問い合わせいただければ大歓迎でございます。
今後も皆様方のお喜びのためにスタッフ一同努めてまいります。
次の機会もぜひお出かけくださいませ。
お待ち申しあげます。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿温泉での一夜ごゆっくりお過ごしいただけたようで、本当にようございました。
指宿温泉は火山の恵みを多く受けていて、至るとこをで温泉が湧き出ております。宿泊施設は指宿市の南北 海沿いに広がりそれぞれ海の景色を自慢としております。

当館は数ある指宿のお宿の中でも南に位置し国道から海辺に入った静かな場所にございます。真南を向いているため、朝日から夕日まで、鹿児島湾を目の前に大隈半島・開聞岳・遠くは世界遺産の島屋久島まで見渡すことのできる景色のいい場所に建っております。

・・【温泉もあり静かに休むのに良い宿でした】・・
いただいたお言葉 嬉しく拝読させていただきました。皆様の非日常を大切に守ってまいりたいと強く感じたお言葉でした。

お料理も頂戴したご意見など取り入れて今後のお献立の参考とさせていただきます。皆様方に喜んでいただけるお宿づくりに今後も努めてまいります。次の機会もどうぞお越しいただけると嬉しゅうございます。スタッフ一同心よりお客様をお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ようこそ！お越しくださいました。当館は来年50周年を迎える古いホテルです。ご迷惑はかかりませんでしたでしょうか。
お部屋の水回り、空調、wi-fi環境、パブリックのリニューアル等々改善を進めてまいりました。
先代から受け継いだ宿を大切に守りながら、今後もお客様方の快適と癒しを追求してまいりたいと存じております。スタッフはお客様方に心地よい空間で憩っていただきたいと、いろんなアイデアを出し合いおもてなしに努めております。
ご家族様に喜んでいただけて、スタッフも（嬉しかった）と申しておりました。ありがとうございました。
また、料理長はじめ調理スタッフもお食事が美味しかったのお言葉にとても（励みになります！）と申しておりました。
どうぞ次の機会もご家族お揃いで、指宿ロイヤルホテルへお越しいただけると幸いでございます。心よりお待ち申し上げます。
女将　細川いづみ

firem様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お言葉の通り、お部屋からもロビーからも美しい開聞岳を望むことができます。標高924mの火山で、日本百名山にも入っている美しい山です。登山客も多く、訪れるお客様方は季節と共に変化する景色を楽しんでいらっしゃいます。美しい山の姿をご覧いただけて本当によろしゅうございました。
当館は来年50周年を迎える古いホテルです。至る所に昭和を感じさせるような、クラシックな丸窓や曲線を描いた箇所などがございます。古さを大切にしながら、お客様方にご迷惑や不便さを感じさせてはならないと館内お部屋の水回りやWi-Fi環境、空調など整えてまいりました。ご不便はございませんでしたでしょうか？
今後もお客様方に喜んでいただけるように、美味しいお食事と温かいおもてなしで、
皆様方をお待ち申し上げたいと存じます。
どうぞ！またお出かけくださいますようスタッフ一同お待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
スタッフの対応をお褒めいただき大変嬉しゅうございました。私たちスタッフもお客様のお言葉が大変励みになりました。今後ますますお客様方へのお声かけや、心配りを忘れず頑張ってまいります。ありがとうございました。

茶碗蒸しのお味ですね、このわた（三大珍味）が入っております。きっとお酒とマッチしたのではないでしょうか。コロナ禍でまだまだお客様が回復しておらず館内はゆっくりした状態です。この時期は旅のチャンスかもしれませんね。鍵の複数化についてのご意見ありがとうございました。
どうぞまたお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上得ます。

女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。急なご予約でも、お部屋のご準備ができます日は、急でもは大歓迎でございます。
お食事のご準備は、午前中であれば対応可能です。連休中や週末など混雑している際は出来かねる日もありますのでその際はご了承くださいませ。次の機会は美味しいお食事をご準備させて下さいませ、鹿児島のお味に舌鼓を打ちながらお焼酎を楽しむなんていかがでしょう。
是非ご予約をお待ち申し上げます。

施設面では簡単にお直しすることが叶いませんが、その分ソフト面でカバーしてまいりますので、応援よろしくお願い致します。どうぞ次の機会も当館にお越しいただけると嬉しゅうございます。
スタッフ一同心よりお客様をお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

女将　細川いづみ

ミヒャエルの友達様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お食事の際、お料理につて色々お話しさせていただきました。食事やお酒をじっくり楽しまれているご様子に、お口に合ったかしらかしら？と心配をしておりましたが、お話しの中で、酒盗チーズやこのわたの茶碗蒸しなど評価くださり、また鹿児島のお焼酎とともにご堪能いただけたとのお言葉、大変嬉しゅうございました。ありがとうございました。

ワインについてはご意見ありがとうございます。今後の課題とし研究してまいります。

施設は古くなり色々ご不便をおかけしているところがあり、心苦しい限りですが今後いっそう皆様方のご期待に添えるよう努めてまいりたいと存じます。

目の前にある鹿児島の海、自然などお客様方の癒しの場所として守り続けてまいたいと存じます。どうぞまた機会がございましたら指宿温泉へお越しくださいませ。

心よりミヒャエルの友達様を美味しいお食事、お酒をご準備しお待ち申し上げます。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
今年も年明けからオミクロン株の影響でお客様の少ない日が続いていて、館内が静かになっていく淋しさを感じている今日この頃です。
ただ、思えることは、感染対策は万全で、密な状態がほとんどない
今が、旅行のGood timingかもしれません。

以前は観光地がオーバーツーリズムなってしまったり、人手不足が生じておもうような、接客が出来なくなったりと、旅行の本来の目的がかなえられないことが多々おきていました。

自分の生活圏からはなれ、出かけた土地の文化や食を体験して、自分自身を見つめ心身を癒すという本来の旅を今こそ味わっていただけるチャンスではないでしょうか。

応援いただきまして、大変嬉しゅうございました。
ぜひまたお出かけくださいませ。
美味しいお食事と温かい温泉をご用意し、お待ちもうしあげます。

女将　細川いづみ

G会長様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
イベント参加でしたね。お食事の際楽しくお話しさせて頂き嬉しゅうございました。お酒も進まれたのですね。達成感とお酒、至福の一時でございましたでしょう。
指宿は1月菜の花が満開の季節になり、菜の花マラソンや菜の花マーチなどイベントも多くあり、たくさんのお客様を迎えます。今年はコロナの影響もあり少し寂しいイベントになりましたが、皆様思い思いのスタイルで参加されていて、素晴らしいと思った次第です。お疲れ様でした。敢闘賞ですね。万歳！万歳！！

指宿は1年の中で今が一番寒い時期になりますが、お庭にはブーゲンビリアや極楽蝶花などが咲き南国らしい景色がご覧いただけます。それでもホテル内の寒さに弱い観葉植物などには寒冷紗をかけ、寒さ対策もいたしております。雪こそ降りませんが、南国の植物です。きっと寒さに震えるはずです。
どうぞまたお出かけくださいませ。G会長様にお目に描かれる日を楽しみにお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。波の音BGMで心地良く眠れたとのお言葉を頂戴し、本当にようございましたと思うことでした。良かった！！
朝食はコロナ前はバイキングスタイルでのご提供でしたが、コロナ禍、お客様方の安心安全を考えてお膳スタイルに変更いたしました。お膳の中は料理長のこだわりが沢山。またお好きなものをお好きなだけコーナーでは地元の本枯節鰹節の最高級の鰹出汁をたっぷりかけて召し上がる当館名物の鰹出汁茶漬けが人気です。羽釜炊きのご飯や薩摩汁なども人気です。
フルーツはお膳の中に【うさぎの器に】盛り付けてございました。今の時期は鹿児島県出水市の美味しいおミカンを使っています。解りにくかったですね。ごめんなさい！
季節によって【うさぎの器に】何が盛り付けられるかは楽しみの一つです。
また食後のひと時【アフターディナーラウンジ】のサービスお飲み物もスタッフが考えメニュー開発していますので。こちらも楽しみなことです。どうぞ次の機会は是非、飲んでいただきましてゆっくりしたお時間をお楽しみいただけると嬉しゅうございます。
又のご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

かみやん0523様
先日はご両親様とご宿泊くださいましてありがとうございました。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
一点目、毛布を各部屋に準備ですね。現在お寒いと言われた場合スタッフがお持ちすようになっておりますが、寒いなと感じられた時、お手元にあるのは、心遣いの一つと教えられました。
二点目、【体が痛くなり数回起来てしまいました】・・・本当に申し訳ございませんでした。
コロナ禍で布団を敷く為にお部屋への立ち入りを控えさせていただいております。体が痛くなってしまわないように、敷布団を二枚重ねてお敷きくださいとご案内文に書くことといたします。
マットレスが準備出来ました折はそのこともあわせてご案内いたしたいと存じます。

当館では若女将を中心にスタッフが、お客様方にどのようにしたら居心地のいい空間・時間を持ってもらえるかしら？と・・・毎日工夫を重ね、動きを確認致しております。私も側面から見ていてスタッフの動きや気配りがよく出来ているのでほっとしている所です。
なんか手前味噌になってしまいましたが、
かみやん0523様のお言葉に便乗し自慢してしまいました。今後も皆様方へ喜んでいただけるホテルづくりに努めてまいりますので応援よろしくお願いいたします。
貴重なお言葉ありがとうございました。ご両親様へもよろしくお伝えくださいませ。次の機会も
かみやん0523様とご両親様をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿はこのところ晴天が続きとても素晴らしい景色が広がっています。
露天風呂からの景色などお楽しみいただけて嬉しゅうございました。【風呂は最高】のお言葉で拝察させていただきました。
サウナが無い分大海原がございます。海の温泉地ならではの潮の香りと潮騒そして亜熱帯の気候を存分に感じていただけたらと存じております。

ご朝食は【ショボ】かったですか？
お気に召していただけず、ごめんなさい。
コロナ禍でバイキング形式だった朝食をお一人お一人のお膳へ変えました。変えるにあたり郷土のお味に拘った朝食に致しました。詳しくはHPに記載されておりますので、ご覧くださいませ。
只、お客様の率直なご感想ですので、この件については真摯受け止めさせていただき、もう一度検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
機会がございましたらまたお出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お部屋が狭い、更衣室が狭い、洗い場が少ない........大変貴重なご意見ありがとうございました。
ご不便で窮屈な思いをおかけして、大変申し訳ございませんでした。施設的なことなので、簡単に拡げます！数を増やします！とは行かないのが、心苦しい限りでございます。今度、新築する際はご意見を参考にしてもっとゆとりのある宿にしてまいりたいと存じます。

三階のお食事会場ではベテランの仲居が接客をさせていただいております。お客様方との会話が【流石】だなと思わせることが度々あります。お客様とも、きっと意気投合されたのでは？と思うことでした。

【桜島サンシャイン】、、
本名は【桜島サンライズ】と申します。
スタッフでまず飲み物のイメージを考え、名前を付け、どんな色にするか、どんなアルコールを合わせるか、指宿ならではの商品にするには、、、、
などなど、試行錯誤しながら生み出したカクテルでございました。お客さまに【良い！】とお褒めを頂き、仲居もお勧めしたことを、きっと喜んでいることでしょう。
私からも仲居にお客さまのお言葉伝えておきます。
ありがとうございました。

追伸
【桜島サンシャイン】とてもいいお名前ですね。桜島に上がる日の出がきらきらと輝いているいる様子が目に浮かびます。今度は【サンシャインカクテル】をメニュー加えてみたら？とスタッフに提案したいと思います。

ご意見ありがとうございました。次の機会も仲居をはじめオールスタッフでお客様をお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【朝食はどれも手作りの優しいお味に、地産地消の美味しい食材ばかりでした】・・・
コロナ禍でバイキング形式だった朝食をお子皿に盛り変え、地産地消の素材で構成するように心がけておりました。ご満足いただけて嬉しゅうございます。

お客様方に喜んでいただける様にウェルカムドリンクのコーヒーやデトックスウォーター・アメニティーなど、ご用意させていただいております。
ハード面の古さを、スタッフのおもてなしやソフト面で補ってまいりたいと存じます。

砂浜へ直接降りていけるホテルのよさもございます。
冬の砂浜散策や夏の海水浴も楽しめますので、また機会がございましたらお出かけいただけると幸いです。心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お風呂のドアが開けっぱなしになっていたようで、寒い思いをお掛けしてしまいました。確かに換気を取る為に露天風呂に行くドアを少し開放いたしておりました。お風邪など召されなかったでしょうか。申し訳ございませんでした。

お風呂の備品補充や、温泉温度の確認の際、ドアの開閉についてもチェックするようにいたしました。
皆様方のお声は改めて注意点を発見するいい機会になり、大変ありがたいことです。
今後もお気になる点など沢山のお声を頂戴いたしたく存じます。

アメニテイバーやデトックスウォーターは最近始めたコーナーでございます。
【こんなな物があったら嬉しい】【デトックスウォーターは美しいワネ】などなど・・女性スタッフが出し合い準備してまいりました。
お褒めのお言葉で【一層やる気の出てきた私たちです】
次を考えるのが励みになりました。

知覧茶は生産量で静岡を越え日本一のお茶の産地になりました。南国らしい芳醇な香りと味が特徴です。館内のお茶も知覧茶をご用意し、売店にも知覧茶をお土産用に各種取り揃えております。

ご購入いただきまましてありがとうございました。今後も知覧茶を愛飲いただけると嬉しゅうございます。

どうぞまた指宿へお越しなられる際は指宿ロイヤルホテルをご利用くださいませ。外国人スタッフも日本のおもてなしをもっともっと勉強して、オールスタッフで皆様方のお越しを心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

女将　細川　いづみ

カズ9319様
新年明けましておめでとうございます。
お返事が大変遅くなってしまい申し訳ございません。年末には当館にお越しくださりありがとうごうざいました。
指宿は火山の恵みを受けた温泉地で、市民も自宅で温泉に入れる配湯設備が町中に整備されています。
ホテルや旅館は景色のいい海岸線約１０キロに沿って点在して建っています。
指宿ロイヤルホテルはその中でも南側に位置しております。
カズ9319様が言ってくださいましたようにたくさんのお客様方にも景色が【素晴らしい！】とお言葉をいただいております。
建物は少し古くなっておりますが、ソフト面にも力を入れ【癒しの空間】づくりに努めております。
ごゆっくりしていただけたとのお言葉、本当に嬉しゅうございました。建物についてもメンテナンスを怠らず、今後も改修してまいりたいと存じます。

どうぞ又お越しくださいませ。
カズ9319様をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿温泉へのご旅行はいかがでいらっしゃいましたでしょうか？
新型コロナウイルス感染拡大によりいろんな業種が影響を受け大きな変化の年でございました。
観光業も今までの日常が大きく変わり、食事会場やホテル内でのいろんな場面でお客様のご理解とご協力をいただかなければならないようになりました。
朝食のスタイルはお小皿で。お客様同士の間隔、エレベータや大浴場の人数制限、館内のマスク着用必須、などなど多岐にわたりお客様方にご理解とご了承をいただくこととなりました。

ゆっくりとした時間を持っていただきたいと思う反面、不特定多数の方々がお越しになられるホテルでございます。、
大変ご面倒をお掛け致しますが、ご協力いただけますようお願い申しあげます。

古いホテルではございますが、お客様方の快適なご滞在に支障がないように、ソフト面、ハード面共に最善をつくしてまいりたいと存じます。
次の機会もどうぞ指宿ロイヤルホテルでお越しいただけると幸いです。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

タンタンたぬき929様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【露天風呂・・狭くて風情がなかった】・・・・さようでございましたか・・・楽しみにされていらしたのに本当に申し訳ございませんでした。

ホテルの露天風呂が作くられた経緯をお話させていただきます。
２４年ほど前は今の露天風呂が本館の温泉（内風呂）でございました。

その年、風速70Mの最大級の台風により内風呂の前の崖が崩れ、風呂の屋根が吹き飛ばされてしまいました。内風呂をそのままにしておくには危険がありすぎるということで後方に内風呂を新築し、屋根の飛んだ内風呂を露天風呂いたしました。

南国の野趣を作るため、植栽や花々を植え、眺めを最重要に致しました。海に面した場所でございます。中々広くすることも叶わず、窮屈な思いをお掛けいたしました。申し訳ございませんでした。

お客様方には狭いかもしれませんが、ご了承いただけますと幸いです。
ご意見ありがとうございました。

女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。大浴場でロッカー使用でお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。コロナ禍の中で、大浴場の利用制限をさせていただいているため、ロッカーも一部の鍵を抜き利用できないようになっています。ご理解とご了承をお願い申しあげます。
指宿のご旅行はいかがでいらっしゃいましたでしょうか。旅の中での良し悪しはお宿が大きな要因のひとつになる考えております。お客様の良かったを追求するため、ハード面ソフト面共々、私たちスタッフ一同今後も努めてまいりたいと存じます。美味しいお料理と温かい温泉をご用意し皆様方をお迎えしてまいります。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ