先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
まずはご夕食やお部屋食プランの内容などご満足いただけたとのお言葉、ありがとうございます。
停電に関しましては、決して日常的にあるわけではございません。当ホテルでは３部屋ごとのブレーカーに設定されております。ティファールやドライヤー等ワット数の大きなものを使用している関係上、偶然にも同時使用で瞬間的に大きな電流が流れると、安全のためにブレーカーが落ちるよう設定されております。２度もブレーカーが落ちてしまい、誠にご迷惑をおかけしました。心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、対策と致しましてティファールとドライヤー等の併用を極力お避けいただくようお願いをおかせていただきました。
本来ならお出かけの際にお詫びをするべきところ何の言葉もなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。確認いたしましたところ、対応したスタッフに停電の話が伝わっていなかったとのことでした。本来ならスタッフ全員が周知するべき事、女将も申し訳なかったと深くお詫びを申しております。
不快な出来事があったにもかかわらず、良かったことは良かったと褒めてくださるH様のお心に嬉しく思います。これに懲りず？というのも変ですが、ぜひまた当ホテルにお越しいただけると嬉しいです。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日はご家族様でご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
【施設は古いが従業員の対応は非常に良かった】その一言で、私どもはみな安堵のため息です☆
お部屋の造り自体は簡単に変えることはできませんので出来るところから少しずつ、ご要望に添えることができるよう対応していきたいと思っております(*^_^*)貴重なご意見、ありがとうございます！
ご夕食においてはあまりお口に合わなかったご様子、鹿児島の味付けの特徴として、確かに全体的に甘いです。地元の私たちは甘いものが美味しいものと思いがちなのですが、素材本来の持ち味、という意味では酒飲み4388様のおっしゃる通り、もったいないかもしれないですね～。思いっきり甘口の私、ちょっと反省ですm(__)m
また指宿へお越しになる機会がございましたら、この景色を思い出し、ぜひ指宿ロイヤルホテルへお立ち寄りくださいませ。
予約係　Ｏ.Ｈ

先日はご家族様でご宿泊いただき、まことにありがとうございました。毎年お誕生日に旅行なんて、とっても素敵なご家族ですね(*^_^*)お子様方も喜んでいただけたとのこと、良かったです♪
施設利用料に関してなのですが、口コミの場ですので誤解のないよう説明をさせていただきたく思います。
２歳のお子様につきましては、量は少ないにしてもお食事もされるかと思いますので、入館料という形でいただいておりますが、４か月の赤ちゃん（乳児）からは通常頂いておりません。
楽天サイトより幼児２名様でご予約をいただいており、自動的に料金計算されてしまったようでございます。
このようなケースでの今後の対応について、女将や責任者、予約の者などを含め、話し合いの場を持つこととなりました。チェックアウトの際に気付くことができなかった事、誠に申し訳ございませんでした。フロントにもきちんと再確認するよう指導させていただきました。
腑に落ちない感じでお帰りになられたご様子ですが、その気持ちを挽回させていただくためにも、是非またお越しくださいませ。Ｍ様ご家族のお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約係　Ｏ.Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
お部屋や大浴場のアメニティが少なすぎ、とのお言葉に、kayabuu様方に何かご不便な思いをさせてしまったのだなぁと思いながら拝見いたしております。
ウォータークーラーにつきましては、以前設置の計画を立てたこともあったのですが、いろいろ問題があり断念いたしました次第です。
タクシーにつきましても煙草臭かったとのこと、重ね重ね嫌な思いをさせてしまったのですね。ホテルからもタクシー会社の方へ連絡させていただきました。誠に申し訳ございませんでした。
そのような中「普通の評価」に感謝申し上げます。ありがとうございました。
予約係　O．H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
お食事は、黒豚しゃぶしゃぶがメインのお部屋食プラン、ですよね？
担当のメイドの対応が悪かったとのこと、せっかくのご夕食も、台無しでしたね。まことに申し訳ございませんでした。Mako5500様方を担当したメイドには、女将の方から指導、他のメイドたちにも【もてなしの心】とは何かを再確認するなどの対応を取らせていただきました。お知らせくださいましてありがとうございました。
機会がございましたら、是非また当ホテルに足をお運びくださいませ。心よりお待ち申し上げます。
予約係　O．H

先日はご宿泊下さいましてありがとうございました。砂むし温泉はいかがでしたか？
大変循環がよくなる温泉ですので、体が軽くなったのを体感していただけたのではないかと思います。
また、化粧水は保湿成分メタケイ酸がたっぷり入った温泉水100％です。
こんな特典いっぱいの
ビューティプランは人気の商品です。
ご宿泊いただいたお客様には好評をいただいています。
ケーキタイムについては開始時間を１５時に繰り上げられたらいいねとスタッフから意見も出ています。
午後のお茶に利用できればもっと喜ばれるのでは・・・・と徐々に変更しております。

食後はお腹いっぱいでスィーツが入るか心配ですよね。
それとも甘いものは別腹ですかね？

どうぞまた機会がありましたら
お出かけ下さいませ。
心よりお待ち申し上げます。

女将　細川いづみ