先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。Ｓ様がご宿泊いただいた８日は、地元山川の「ツマベニ少年太鼓」の和太鼓ライブ演奏の日、でしたね(^^)お楽しみいただけたようで良かったです♪
ジュニアのコンクールで全国大会に出場するほどの実力のあるチームです。毎月１回ロビーにてライブ演奏を開催してますので、次回お越しの際もぜひ日程をご確認されてご予約下さいませ♪
ありがとうございました(*^_^*)
予約係　Ｏ.Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。「大変満足しました」のお言葉に安堵いたします(*^_^*)

これまで、当ホテルは分煙をしていなかったのですが「禁煙ルーム」の要望が多く、そうなりますと消臭対応では追い付きませんので禁煙ルームを設定する次第となりました。

来年度の全館禁煙を目標にしておりますが、禁煙ルーム設定後「喫煙ルーム希望」の声も多く聞こえてまいります。「煙草吸えないなら利用は避けたい」とおっしゃるＫ様のお気持ちもわかるような気がいたします。
まだまだ検討しなければならないことも多く、しばらくは分煙の形をとらせていただくこととなりそうです。お煙草吸われる方はご予約時にその旨お伝え頂ければと思います(*^_^*)
是非またお越しくださいませ！
予約係　Ｏ.Ｈ

全体的に良かったと、お褒め頂いたうえでのご指摘、その従業員に対して相当お怒りになられているのが伝わってまいります。私どもも、お言葉を拝見しすぐに若い従業員というのが「彼」であることがわかりました。大変不愉快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
彼はこれまで何度も指導を受けながらようやく今に至ります。まだ二年目…ですがもう二年目です。プロ意識をもってお客様に接して欲しいと私たちも願っております。

ですが、彼だけではございません。
今回の濡れた傘の入れ方に対し「私も彼と同じだ！」と反省するスタッフ、「ついフロントで無駄話をしちゃうんだー」と反省するスタッフ、私たちも彼と同じだと、深く考えさせられました。

Ａ様のおっしゃる通り、従業員一人の印象でホテルの印象が変わります。サービスやお客様の満足度は、私たちの接客次第だと思っています。

クチコミの返信を担当させていただく中で、私たちはお客様から頂くお褒めのお言葉、お叱り、ご指導があって成長できているのだと痛感いたします。

「改善していただきたい」の一言にホテルの事を思って下さるお気持ちが伝わってまいります。
よろしければまた数年後、お気持ちが指宿に向いた際には当ホテルへいらしていただきたいと願っております。私のわがままですが、彼が今より成長しているかどうか、改善されたかどうかをまたクチコミにてお知らせいただけると嬉しいです。ありがとうございました。
予約係　Ｏ.Ｈ

kama9875　様
先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたとのお言葉に嬉しく思います(^^)
機会がございましたら是非また指宿へ足をお運びくださいませ。
予約係　Ｏ.Ｈ

先日はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
お部屋でインターネットが使用できなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルは２階フロント・ロビー及び５階客室のみ無線ラン対応となっております。Ｎｉｓｈｉ様がご宿泊いただいたのは最上階の７階でございました。インターネットを利用できるお部屋をご希望の際は、ご予約時にお伝え頂ければ、可能な限り対応させていただきます。
露天風呂につきましては、そう簡単に変更できるものではございませんのでまたリフォームする際にはＮｉｓｈｉ様のお言葉も参考にさせていただきたいと思います。温泉に入ってゆっくりされたくていらしてくださったのに、お寒い思いをさせてしまったのだと申し訳なく思います。
また機会がございましたら足をお運び頂けたらと思います。ありがとうございました。
予約係　O.H

SUSANOU様、年末年始は本当にたくさんのお客様にご来館いただきました。数ある宿の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
ゆっくりと指宿をご堪能いただいたとの事、どこかお気に入りの場所は見つかりましたでしょうか(*^_^*)
夏の指宿もまた冬とは違う風景を楽しませてくれます♪ぜひまた指宿へお出かけくださいませ！
予約係　O.H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
リフォームをしているとはいえ、昨年創業４０周年をむかえました。古さが否めないからこそ、清潔感を失わないよう清掃にも力を入れております！
露天風呂もご堪能いただけたようで何よりでございます♪
お風呂に置いてあるシャンプーはいぶすき華の会の女将たちが考案した「女将シャン」といって、売店でも販売しているのですが、バラの香りがすごく良かったと、自分用やご友人へのお土産にも大人気です♪
ぜひまた指宿へお越しくださいませ☆Ｏ様に再びお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。
予約係　Ｏ.Ｈ

こちらこそ、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました！
なのはなマラソン当日は雨も降らず本当に良かったですねヽ(^o^)丿会場周辺は大変込み合い、鹿児島市内からも大渋滞しますので、参加されるならご宿泊される事をおすすめします。もちろん会場までの送迎は毎年行っておりますのでご安心くださいませ☆
完走後の温泉はもちろんですが、少しでも元気を出して頂こうと太鼓のライブ演奏も毎年開催しております♪ご堪能いただけたようで何よりでございます(*´∀｀)ぜひどうぞ、来年もなのはなマラソンにご参加いただき、当ホテルにご宿泊くださいませ♪
予約係　O.H

当ホテルのスタッフ一同をお褒めいただきまして誠にありがとうございます(*^_^*)
私も含め「褒められて伸びる」タイプのスタッフが多いのかもしれません(笑)そのようなお言葉をいただきますと「お客様にもっと喜んでいただきたい！」と、どんどんやる気も湧いてまいります。
今回だけでなく、次回お会いするときもまた十分にご満足いただけるよう、今後も精進してまいります！ありがとうございました。
予約係　O.H

一年の始まりであるお正月を当ホテルでお過ごしいただきましたこと、たいへん嬉しく思います。
「とにかく物凄く良かった…」のお言葉に私の顔も綻んでまいります。本当にこの景色最高ですよね！私も毎日癒されております♪
おせちバイキングにつきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。お正月は人手不足によるお叱りを多々受けており若干へこんでおりましたが「ゆっくり田舎でのんびり～出来ました！」のお言葉に随分と励まされました。そのお言葉を糧に、今後も精進してまいります！ありがとうございました。
予約係　Ｏ.Ｈ

３回目のご利用との事、誠にありがとうございます！
年末から年明け４日までは館内が大変込み合っておりましたので、各部署でスタッフの手が足りず、お客様にもご迷惑をおかけしたこともあったのではないかと心配しておりました。
実際、たくさんのお叱りも受けましたが、そのような中、毎年行きたいとのお言葉にたいへん嬉しく思います！
是非また来年もいらしてくださいませ！スタッフ一同Ｋ様のお越しを心よりお待ち申し上げます(*^_^*)
予約係　Ｏ.Ｈ

先日はECOプランでのご宿泊、まことにありがとうございました。
ECOプランは不要なものは出来る限りカットし、必要なものだけを取り揃え、お安く提供しているプランになります(^^)ご夕食も外に出ていただきますので、オススメの飲食店ご紹介＆ドリンクサービス券を付けさせて頂いております(*^_^*)
もちろん当ホテル自慢の源泉かけ流し絶景露天風呂は自由にお入りいただけますのでタオルのご用意はございます(*^^)v
お客様のニーズにあったプランをご提供できるよう、日々検討中です♪何かご要望等ございましたら些細なことでもお声をお聞かせくださいね！
機会がございましたら、ぜひまた足をお運びくださいませ(^.^)
予約係　O.H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
レンタサイクルで知林ヶ島まで！！ホテルからちょっと距離があるように思いますが、電動自転車なので意外と行けちゃいますよね♪サイクリングデート、素敵です(w´ω｀w)
知林ヶ島の砂州は、潮の関係で１１月～２月は出現しませんので、３月～１０月。中でも気候が比較的穏やかで渡りやすい４～５月にかけてが一番オススメです！(^^)！
ホント、自然の力ってすごいですよね☆次回はぜひ砂州の出現情報もチェックして狙ってお越しくださいませヽ(^o^)丿
会社員7779様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
予約係　O.H

先日は遠い遠いフランスより、当ホテルのご利用まことにありがとうございました。
最近では連泊されても「毎日朝から晩まで観光！」というより「ゆっくりとした時間を過ごしたい」と、のんびりされるお客様が多く見受けられるようになりました(*^_^*)
朝晩何度も温泉！地元の私たちもなかなか出来ない贅沢です♪ご朝食も、お口に合ったようで何よりでございます（ご主人様はやはり和食より洋食の方がお好みなのですね）
指宿ロイヤルホテルは「日常から離れて、ちょっとのんびりしたい」と、温泉以外にも景色や環境を重視される方にもオススメできる自慢のホテルです！お車がなければ移動が大変ですので、滞在されるならぜひお車でお越しください☆
もしまた「日本へ行きた～い！」「温泉に入りた～い！！」と思った時にはぜひ当ホテルへお越しくださいませ。
再びお会いできる日を楽しみにしております。
予約係　O.H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
Ｉ様の短いお言葉の中に今回のご宿泊でご満足いただけたことが伝わってまいります(*^_^*)
ご指摘いただいた鍵とサウナにつきましては「すぐに対応いたします」とお答えできれば、よりご満足いただけるのでしょうが。。。やるべきことが多すぎて簡単にはいかいのが現状です(´エ｀；)
今どき手動の鍵もあまりないですよね^^；　次回リフォームの際にはぜひ鍵から変えて頂きたいと私も願っております！貴重なご意見、ありがとうございました。
予約係　Ｏ.Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。

まずはお部屋からの眺めや接客など、お褒めいただきありがとうございます(*^_^*)
確かに９時に終了というのは、朝が弱い方には少しバタバタかもしれないですね～。
本当は時間制限なくゆっくりとおくつろぎ頂ければいいのですが・・・朝夕、食事会場が同じだということ、お風呂は毎日全部湯を抜いて清掃しておりますので、湯が溜まるまでに時間がかかる等の理由で制限せざるをえないのが現状です。（お昼のお客様もいらっしゃるので…）
全体的に最高だったのお言葉に安堵いたします(^.^)Ｈ様のご要望にお応えできるよう、少しずつ工夫を凝らし改善に向け頑張ってまいります！
予約係　Ｏ．Ｈ

先日は台風が近く荒天だったにもかかわらずおいで頂き、まことにありがとうございました。
当ホテルは禁煙ルームがなく事前にお知らせいただければ、消臭対応とさせていただいておりますが、やはり匂いは残ってしまいます(´＿｀ )禁煙ルームに関しましては、今後の課題として前向きに検討していく方針です。ご意見ありがとうございます！
お天気が悪い日の露天風呂は行かないという方もいらっしゃいますが、雨に打たれながら入るお風呂も風情があって私は好きですよ♪
自然を肌で感じることができるのも、露天ならではの楽しみ方ですよね。と言っても絶景が自慢の当ホテルのお風呂！次回お越しいただいたときにはぜひ澄み切った空の下、屋久島まで望める絶景をお楽しみ頂きたいなぁと思います(*^_^*)

それから吟松窯に関しましては、楽しみにお越しくださったのに申し訳ございませんでした。事前にお問い合わせくだされば、店舗の者にも伝えておくことができますので、ぜひぜひご連絡下さいませ。
最後になりましたが、窯元の商品お買い上げありがとございました(。ノuωu)指宿パンダもきっと喜んでいると思います(笑)末永く可愛がってやってくださいね。
予約係　Ｏ.Ｈ

bunaojisan　様
先日は１万円ぽっきりプランのご利用、まことにありがとうございました。
ロビーやお部屋からの錦江湾の大パノラマは本当に素晴らしいと自負しております(人´3｀*)コーヒーを飲みながら、ぼ～っと海を眺めていると気分もリフレッシュ☆とっても癒されます♪
解放感たっぷりの露天風呂も最高ですよね！当ホテル自慢の絶景をご堪能いただけたようで何よりでございます。
ご夕食もご満足いただけたご様子に嬉しく思います。テーブルのサイズにつきましてはいつもお言葉をいただき補助テーブルなどで対応しているのですが、なかなか思うようにいきません×××何かいいアイデアなどございましたらお知らせくださいませ。
また指宿へお越しの際には足をお運びくださいね。ありがとうございました。
予約係　Ｏ.Ｈ

Ｋ様、いつもご利用ありがとうございます。
たびたびお言葉を頂戴しております部屋食の方へのお品書きにつきましては、ようやくご用意ができ９月よりお渡しさせていただいております。もう少しお早くご用意ができれば良かったですね。
テーブルクロスにつきましては女将や若女将も「言われてみたらそうだよね～あった方が良いよね～」と納得。前向きに検討させていただきます！！貴重なご意見ありがとうございました(*^_^*)
毎年リフォームを繰り返し、それでもやるべきことが山積みで…なかなか理想通りとはまいりませんが「ココは眺めが素敵よね～」「お風呂が良いからねぇ♪」と足をお運びくださるお客様に少しでもご満足いただけるよう精進してまいります。ありがとうございました。
再びＫ様にお会いできる日を心待ちにしております。
予約係　Ｏ.Ｈ

lonlonpp様にご宿泊いただきましてから2か月近く経ちますのに、当ホテルを思い出していただけたことに嬉しく思いました(*^_^*)
お食事や景観にもご満足いただけたようで何よりでございます。ちょっと疲れたときなどに「また指宿温泉に行きたいなぁ」と当ホテルの絶景露天風呂を思い出して下さいね。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
予約係　Ｏ.Ｈ