ご両親への宿泊先にと当ホテルをお選びいただきまして、まことにありがとうございました。
お料理、お部屋、スタッフの対応に至るまで、何から何までお褒めいただけたご様子、たいへんうれしく拝見いたしました(*^_^*)
今回は九州一周旅行だったのでしょうか、「ここはどうだったよ」「あそこはこうだったのよ」と嬉しそうにお話をされている姿が目に浮かぶようです。
こちらこそ、ありがとうございました！
機会がございましたらぜひシナモンフェレット様も当ホテルをご利用くださいませ(*^_^*)
予約係　O.H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
お天気というのは本当に心まで左右してしまいますよね～(ノД`。)旅行となるとなおさら！！
翌日は晴れ、本当に良かったです♪桜島も見えたとのこと、和洋室からだと桜島も見える部屋もあるのですが、洋室からでしたら、開聞岳（かいもんだけ）が見えたのではないかなぁと思ったり(*^_^*)とにかく海に山に緑に！空の青に！景色は最高ですよ～！
鹿児島のお料理は、甘かったり、味付けが濃かったりするので好き嫌いもありますが、ご堪能いただけて良かったです！
機会がございましたら是非また☆その時はぜひとも空気が澄みきった最高の錦江湾の大パノラマをご覧いただけたらと思います(^.^)
予約係　O.H

先日はお越しくださいましてありがとうございました。今年は創業３９年で指宿の中でも古いほうのホテルになってまいりました。毎日館内を見ておりますが、ご指摘のように施設が古くなり、メンテナンスに追われています。

ハードは簡単にはリニューアル出来ませんが、
ソフトはその日から出来ますから頑張りますヨ。


従業員には【お客様の立場にたって】を常に心がけるよう伝えております。

お客様が何を感じていらっしゃるか・
何をお望みなのか、五感を使ってお察しするようにと申しております。

私も出来る限りお客様へご挨拶すように努めています。

先日のＯ様の所にご挨拶に伺った際、奥様のお顔を拝見し、【お綺麗な方】と思ったその時、
【新婚旅行なんです】・・・・・と

とても爽やかなご主人とお綺麗な奥様。嬉しくなって【おめでとうございます】と申し上げました。

この仕事はたくさんの【幸せな瞬間】に立ち会える、素晴らしい仕事でございます。

【今日も嬉しい瞬間に出会えた・・・・】

きっと喜んでいただけると、お花をご用意させていただきました。喜んでいただけて嬉しいです。


どうぞまた、機会がございましたらお出かけくださいませ。心よりお待ち申しあげます。


女将　細川　いづみ

こちらこそ、当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございました(*^_^*)
露天風呂、おすすめいただき嬉しいです☆私たちスタッフもロケーションは最高だと思っておりますヽ(^o^)丿機会がございましたら是非また指宿へ、ロイヤルホテルへ、お越しくださいませ。ありがとうございます♪
予約係　O.H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
お部屋がタバコ臭かったとのこと、まことに申し訳ございませんでした。当ホテルには禁煙室を設けていないため、時間があるときにはお部屋をチェックしているのですが、立て込んでいるとどうしても消臭まで手がまわらなかったりし、ご迷惑をおかけすることも(*_*)　
禁煙室対応できるようになるまでは、ご予約の際にでも一言おっしゃっていただければ、消臭対応という形で対応させていただきますので、ぜひ事前にお知らせくださいませ(^^)　
他はご満足いただけたご様子、是非また当ホテルへお越しくださいませ。nonmama917様に再びお会いできる日を楽しみにお待ちもう押し上げます。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日はご家族様でご利用いただき、まことにありがとうございました。
駅への送迎をしてほしいというお言葉は度々いただくのですが、タクシー協会との取り決め等により実現はなかなか難しいのが現状でございます。
お褒めくださいました売店の商品は、女将が直々に買い付けに行くなどして仕入れる雑貨や衣類などもたくさんあり、ショッピング感覚でお楽しみいただけると、特に女性の方が喜んでくださいます(*^_^*)　また指宿へお越しの際にはお土産屋をのぞくだけでもぜひ♪お立寄りいただければと思います。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日は指宿ロイヤルホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
お部屋食のプランは、テーブルが少々小さいためお二人様限定でしかご案内が出来ないのですが・・・お二人様だからこそ、ゆっくりとお楽しみいただけるのかなと思っております(*^_^*)
露天風呂もご満足いただけたようで何よりでございます♪
お二人のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
予約係　Ｏ．Ｈ

ご宿泊に続き、さっそくのご投稿、ありがとうございます！
＠さむらい＠様がお選びになった黒毛和牛ステーキがメインの【味多膳＝みたぜん】はお肉が柔らかくて美味しいと大変好評いただいているご膳です!(^^)!
ブレーカーが続けて落ちてしまったとのこと、先日も同様のお言葉をいただき、原因を書かせていただいたのですが、お盆や連休中など館内が込み合っているとどうしても同じタイミングで使用してしまうことがあり、ホテルとしても対策を検討中でございます。ご迷惑をおかけいたしまして、まことに申し訳ございませんでした。
そのような事があったにもかかわらず総合的に満足とのうれしいお言葉、ありがとうございます(*^_^*)　機会がございましたら是非また足をお運びくださいませ。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
従業員の対応やベランダからの景色など、何から何までお褒めいただき、とてもうれしく思います♪ホントに明るい時間に入っていただき、この景色をゆったりとした気持ちで、のんびりと愉しんでいただきたいです！
南国らしいとおっしゃってくださったお庭のバナナやブーゲンは、先日の台風接近の影響で潮風をあびてしまったため、ほとんど葉が茶色く、枯れたようになってしまいました(*_*)　毎年の事ですので、もうしばらくすると新しい緑の葉が出てくるかと思います(^.^)
Ｋ様より観光タクシーの手配を受けたのは女将本人、予約を入れる際、運転手はあの人がいいわと指名しておりましたヽ(^o^)丿　女将もこのお声を読みながら、「喜んでいただけてよかったわぁ」と、とても喜んでおりました。
駅への送迎につきましては、どうすることも出来ずただ申し訳ないと思うばかりですが、仲居の対応につきましては、失礼をいたしました。
Ｋ様を担当した者をはじめ、お部屋食を担当する仲居全員「お客様のお部屋に入る際はお客様の家に入るつもりでノックをするもの」と女将より強く指導があり、私自身まだまだ勉強不足だと痛感いたしました。
より多くのお客様にご満足いただけるよう、今後も精進してまいりたいと思います。たくさんのお言葉、ありがとうございました！
機会がございましたら、ぜひまた当ホテルへお越しくださいませ(*^_^*)心よりお待ち申し上げます。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日はご夫婦様でご利用いただき、まことにありがとうございました。
洋室でのお部屋食、お二人でお楽しみいただけたようで何よりです♪もう少しゆったりとしたスペースがあれば言うことないのですが(^.^)
花火は、毎週金曜日にすぐお隣のホテルであがります。海側ではなく、市街地向きのお部屋からすごくきれいに見えるので、和洋室のお客様は大変喜ばれておりました(*^_^*)
確かに、すぐ近くで上がっているのに音だけが響くと不快ですよね。ホテルのエントランスや駐車場からも見ることが出来ますので、きちんとご案内申し上げるべき事だったと、客室案内のスタッフとともに反省しております。
花火の音以外にはご満足いただけたご様子に、とても嬉しく思います(*^_^*)機会がございましたら是非またお越しくださいませ。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
まずはご夕食やお部屋食プランの内容などご満足いただけたとのお言葉、ありがとうございます。
停電に関しましては、決して日常的にあるわけではございません。当ホテルでは３部屋ごとのブレーカーに設定されております。ティファールやドライヤー等ワット数の大きなものを使用している関係上、偶然にも同時使用で瞬間的に大きな電流が流れると、安全のためにブレーカーが落ちるよう設定されております。２度もブレーカーが落ちてしまい、誠にご迷惑をおかけしました。心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、対策と致しましてティファールとドライヤー等の併用を極力お避けいただくようお願いをおかせていただきました。
本来ならお出かけの際にお詫びをするべきところ何の言葉もなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。確認いたしましたところ、対応したスタッフに停電の話が伝わっていなかったとのことでした。本来ならスタッフ全員が周知するべき事、女将も申し訳なかったと深くお詫びを申しております。
不快な出来事があったにもかかわらず、良かったことは良かったと褒めてくださるH様のお心に嬉しく思います。これに懲りず？というのも変ですが、ぜひまた当ホテルにお越しいただけると嬉しいです。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
おっしゃるとおり、建物は古く送迎もなく駅からも多少距離があり(´ー｀A；) いろいろご不便な事もあるかとは思いますが…　でもこの立地だからこそ望めるロケーション！と、寛大なお気持ちでお越し頂けると嬉しいです(*^_^*)
スタッフの対応、お食事などお褒めいただきY様の５つ星に感謝です♪
朝のお散歩会にもご参加いただいたとのこと、指宿の自然を感じていただけたでしょうか。お母様もお喜びいただけたご様子に、私どもも顔が綻びます♪いつかまたY様にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。
予約係　O．H

先日はご家族様でご利用いただき、まことにありがとうございました。
エレベーターにつきましては、夏休み期間はプールの利用などで特に混雑し、ご迷惑をおかけすることもしばしば、本当に申し訳なく思います。
そのような中、従業員の接客をお褒めいただけたこと、素直にうれしく思います(*^_^*)
夏休み期間はプールとミニ縁日、レストランではかつおのタタキ食べ放題とお子様にもご満足いただける内容となっており、来年もまた縁日ができると良いなと思っております♪機会がございましたら是非またお越しくださいませ。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日はご家族様で当ホテルにご宿泊いただき、しかもさっそくのご投稿、まことにありがとうございました(*^_^*)
昨年までは花火とわたあめのみだったのですが、今年の夏はヨーヨー釣りも用意することが出来ました☆ちょっとした縁日気分を味わっていただけましたでしょうか。

お子様はお祭り気分☆大人は温泉でゆっくりくつろげたとのこと、まさに私共の理想通りのご宿泊ですヽ(^o^)丿また来年、再来年とトシ89317583様ご家族にお会いできる日を楽しみにいたしております！ありがとうございました。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
建物が古いのは、本当に隠しようがないですね(^_^；　それでも清潔感があったとのお言葉、うれしく思います。清掃責任者にもハイビスカス4822様のお言葉伝えさせていただきました♪
現在新入社員も勉強中の中、現役の高校生も研修に来ております。至らないところも多々ありますが、みな一生懸命な子たちです。温かい目で見守っていただければと思います(*^_^*)
若いスタッフの成長ぶりを見に、是非また指宿ロイヤルホテルへお越しくださいませ。ハイビスカス4822様に再びお会いできる日を、楽しみにお待ち申し上げます。
予約係　O．H

先日はご家族でご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ロビー、オーシャンビューのお部屋、露天風呂からみる壮大な景色は、当ホテルの自慢だと私たちも思っております(*^_^*)　毎日この景色に癒されながら仕事ができるって幸せだなぁと思います♪
お部屋につきましてもお褒めいただきありがとうございます！現在は各フロアの絨毯の張替えを行っており、今よりまた少しきれいになる予定でございますのでお楽しみに☆
機会がございましたら是非また足をお運びくださいませ。心よりお待ち申し上げます。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ベッドやヘッドボード等は昨年総入れ替えをしたばかりです♪気持ちよく過ごせたとのお言葉に、とっても嬉しく思います(*^_^*)
敷地内にはいろいろな木々や花々が植えてありますので、季節によりいろいろな眺めをお楽しみいただけると思います☆海側でしたら、ブーゲンやバナナ、ハイビスカスなど南国を思わせる植物もたくさんあります(^.^)

ご夕食の味付けが濃かったとのこと、そうなんです！鹿児島は本当に味付けが濃く甘いのが特徴的。さつま揚げひとつにしても、地元の私たちは甘い方が美味しく感じちゃったりします。
私も濃い味を好むので、ちょっと反省し薄味を心がけなきゃなぁと思う今日この頃です。

今回は曇りだったとのこと、またお越しいただきぜひぜひ夕日や朝日を眺めながら、露天風呂をご堪能いただけたらと思います♪晴れた日のロケーションは本当に最高ですよ！
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます(*^_^*)
予約係　O.H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ホテルを褒めていただいたこと、とても嬉しく思います！！古くても、きちんと掃除が行き届いていれば、お客様もご納得していただけるだろうと、今月は特にお掃除に力を入れてまいりました!(^^)!　頑張ったことを褒めていただければ、またもっともっと頑張ろうという気持ちになります。ありがとうございます♪

1万円ぽっきりプランはお二人でゆっくり食べたいという方にはオススメのお部屋食のプランです♪お料理の写真まで載せていただき、うれしいです（そして撮り方がすっごく素敵です(*´∀`)！）
ご夕食は【華手箱膳】という人気の会席膳、テーブルいっぱいにお料理が並びます。安いからと、内容を削っているわけではございませんのでご安心を(*^_^*)ただ、本当にテーブルがお料理でいっぱいになってしまうので、おっしゃる通り、補助テーブルのようなものがあれば一番いいのですが…(´д｀ι)

薔薇の香りのシャンプーは指宿の女将たちが集まって考案したものです。その名も「女将シャン」(笑)売店でもすごく人気で皆さまお土産にと、買ってくださいます☆
次回はぜひご両親と一緒におこしくださいませ。またI様にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。
予約係　O.H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
建物の古さについては仕方がない、とはいえ、出来る範囲で改善していこうと、毎年メンテナンスやリフォームをしております。それでも建物を建て直すわけではございませんので古さは隠せませんが^_^；
お部屋につきましてはヘッドボードも変え、寝具の総入替をしたのですが…あまりゆっくりとおくつろぎ頂けなかったのでしょうか。雰囲気がお気に召さなかったご様子、申し訳ございませんでした。
送迎につきましても、タクシー協会との取り決めなどがあり簡単にお受けできないのが現状でございます。その代わり…ではございませんが、天然砂蒸し温泉への送迎はさせていただいてますので是非ご利用いただければと思います(*^_^*)
最後に口コミの場ですので、一つだけ訂正をさせていただきますね。ご夕食はコース料理ではなく和食の会席膳となっております。メイン料理に応じて4種類の会席膳をご案内しておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
M様にご満足いただけなかったことは残念ですが、景観や露天風呂、また花火をご堪能いただけたご様子にホッといたします。ご投稿、ありがとうございましたm(__)m
予約係　O.H

先日はご家族様でご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
スタッフの対応をお褒めいただき、とても嬉しく思います♪嬉しい声をいただくと、フロントがパッと明るくなり、より良い笑顔で接客できているような気がします(*^_^*)露天風呂もご堪能いただけたようで何よりです。
ご指摘いただいた煙草の匂いについてですが、先日も他の方からお声をいただきました。
ご宿泊のお部屋については、通常「消臭対応」という形をとらせていただいているのですが、廊下なども匂うことがありますよね。吸わない者からすると本当に不快な匂いです。
気になるところはとにかく消臭、時間があるときは匂いのチェックに回るなど、客室清掃の担当と対策を検討中です。このようにお声をいただくことで、今より少しでも過ごしやすい空間をご提供できるのだと、本当に感謝の気持ちがあふれてまいります（＾－＾）
機会がございましたら是非またお越しくださいませ。
予約係　Ｏ.Ｈ