先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ホテルを褒めていただいたこと、とても嬉しく思います！！古くても、きちんと掃除が行き届いていれば、お客様もご納得していただけるだろうと、今月は特にお掃除に力を入れてまいりました!(^^)!　頑張ったことを褒めていただければ、またもっともっと頑張ろうという気持ちになります。ありがとうございます♪

1万円ぽっきりプランはお二人でゆっくり食べたいという方にはオススメのお部屋食のプランです♪お料理の写真まで載せていただき、うれしいです（そして撮り方がすっごく素敵です(*´∀`)！）
ご夕食は【華手箱膳】という人気の会席膳、テーブルいっぱいにお料理が並びます。安いからと、内容を削っているわけではございませんのでご安心を(*^_^*)ただ、本当にテーブルがお料理でいっぱいになってしまうので、おっしゃる通り、補助テーブルのようなものがあれば一番いいのですが…(´д｀ι)

薔薇の香りのシャンプーは指宿の女将たちが集まって考案したものです。その名も「女将シャン」(笑)売店でもすごく人気で皆さまお土産にと、買ってくださいます☆
次回はぜひご両親と一緒におこしくださいませ。またI様にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。
予約係　O.H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
建物の古さについては仕方がない、とはいえ、出来る範囲で改善していこうと、毎年メンテナンスやリフォームをしております。それでも建物を建て直すわけではございませんので古さは隠せませんが^_^；
お部屋につきましてはヘッドボードも変え、寝具の総入替をしたのですが…あまりゆっくりとおくつろぎ頂けなかったのでしょうか。雰囲気がお気に召さなかったご様子、申し訳ございませんでした。
送迎につきましても、タクシー協会との取り決めなどがあり簡単にお受けできないのが現状でございます。その代わり…ではございませんが、天然砂蒸し温泉への送迎はさせていただいてますので是非ご利用いただければと思います(*^_^*)
最後に口コミの場ですので、一つだけ訂正をさせていただきますね。ご夕食はコース料理ではなく和食の会席膳となっております。メイン料理に応じて4種類の会席膳をご案内しておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
M様にご満足いただけなかったことは残念ですが、景観や露天風呂、また花火をご堪能いただけたご様子にホッといたします。ご投稿、ありがとうございましたm(__)m
予約係　O.H

先日はご家族様でご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
スタッフの対応をお褒めいただき、とても嬉しく思います♪嬉しい声をいただくと、フロントがパッと明るくなり、より良い笑顔で接客できているような気がします(*^_^*)露天風呂もご堪能いただけたようで何よりです。
ご指摘いただいた煙草の匂いについてですが、先日も他の方からお声をいただきました。
ご宿泊のお部屋については、通常「消臭対応」という形をとらせていただいているのですが、廊下なども匂うことがありますよね。吸わない者からすると本当に不快な匂いです。
気になるところはとにかく消臭、時間があるときは匂いのチェックに回るなど、客室清掃の担当と対策を検討中です。このようにお声をいただくことで、今より少しでも過ごしやすい空間をご提供できるのだと、本当に感謝の気持ちがあふれてまいります（＾－＾）
機会がございましたら是非またお越しくださいませ。
予約係　Ｏ.Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
１万円プランといっても、内容は通常のプランとまったく変わりはございませんので、ご夕食は【華手箱】という人気の会席膳です♪お料理はじめ、お風呂もご満足いただけたようで何よりでございます(*^_^*)
ロビーや露天風呂からの眺めは本当に最高☆当ホテルの自慢です♪機会がございましたら是非またお越しくださいませ。
予約係　Ｏ.Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
天然砂蒸し温泉「砂楽＝さらく」への送迎は16時～18時30分まで行っております。お帰りの最終は19時20分なので、その後のご夕食でも間に合いますのでゆっくりとお越しいただいても大丈夫です♪いろいろと楽しめたとのお言葉に、うれしく思うことです(*^_^*)
お部屋のトイレとお風呂の鍵についてですが、和室と洋室はユニットバスですので、今まで特に疑問もなかったのですが…　moonisland79様のお声を拝見し、私もあったほうがいいなぁと感じました。
露天風呂のご指摘のあったごつごつについても、次回リフォームする際には、考慮していただくよう併せて報告させていただきました！次回といってもすぐすぐとはまいりませんが、毎年出来るところからメンテナンスをしておりますので、広いお心でお待ちいただけると幸いでございます。貴重なお言葉、ありがとうございますm(__)m
moonisland79様に再びお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます（＾－＾）
予約係　Ｏ.Ｈ

先日はご家族様でご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
【施設は古いが従業員の対応は非常に良かった】その一言で、私どもはみな安堵のため息です☆
お部屋の造り自体は簡単に変えることはできませんので出来るところから少しずつ、ご要望に添えることができるよう対応していきたいと思っております(*^_^*)貴重なご意見、ありがとうございます！
ご夕食においてはあまりお口に合わなかったご様子、鹿児島の味付けの特徴として、確かに全体的に甘いです。地元の私たちは甘いものが美味しいものと思いがちなのですが、素材本来の持ち味、という意味では酒飲み4388様のおっしゃる通り、もったいないかもしれないですね～。思いっきり甘口の私、ちょっと反省ですm(__)m
また指宿へお越しになる機会がございましたら、この景色を思い出し、ぜひ指宿ロイヤルホテルへお立ち寄りくださいませ。
予約係　Ｏ.Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
当ホテルはツインのシングルユース、どうしても割高にはなってしまいます。
お部屋、お食事、お風呂など、各項目ごとのお言葉、ありがとうございます(^.^)【グサッ】とくるところもありますが^_^；　率直なご意見いただきましたこと、今後の参考にさせていただきます。
ガッチャマン0583様がご宿泊いただいた日はあいにくのお天気、本当に残念でした。ＧＷ後半は晴天が続いており、昨日は世界遺産の屋久島まで見ることができました☆本当に景色は最高です！
機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。その時はきっとお天気でありますように！祈っております(*^_^*)
予約係　Ｏ.Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
k112597様は旅がお好きなご様子、たくさんのお声、拝見させていただきました♪
皆さまが快適に、ゆっくりとおくつろぎ頂けるよう、今後も精進してまいります(*^_^*)
またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
予約係　Ｏ.Ｈ

先日は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございました。
ロビーからの眺め、露天風呂からの眺め、本当に最高だと私たちも思っていますヽ(^o^)丿市街地向きのお部屋だったにもかかわらず、快適とのお言葉、うれしく思います♪
レストランでのカツオのたたき食べ放題は皆さま喜んでくださいます。大好評です☆
お風呂に冷水器、ですね。女将に伝えておきます！是非また皆さまおそろいでお越しくださいませ。k112597様ご家族にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。
予約係　Ｏ.Ｈ

先日はご家族様でご宿泊いただき、まことにありがとうございました。毎年お誕生日に旅行なんて、とっても素敵なご家族ですね(*^_^*)お子様方も喜んでいただけたとのこと、良かったです♪
施設利用料に関してなのですが、口コミの場ですので誤解のないよう説明をさせていただきたく思います。
２歳のお子様につきましては、量は少ないにしてもお食事もされるかと思いますので、入館料という形でいただいておりますが、４か月の赤ちゃん（乳児）からは通常頂いておりません。
楽天サイトより幼児２名様でご予約をいただいており、自動的に料金計算されてしまったようでございます。
このようなケースでの今後の対応について、女将や責任者、予約の者などを含め、話し合いの場を持つこととなりました。チェックアウトの際に気付くことができなかった事、誠に申し訳ございませんでした。フロントにもきちんと再確認するよう指導させていただきました。
腑に落ちない感じでお帰りになられたご様子ですが、その気持ちを挽回させていただくためにも、是非またお越しくださいませ。Ｍ様ご家族のお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約係　Ｏ.Ｈ

先日はご家族様でご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
指宿に来られた際には砂蒸し風呂はぜひ体験していただきたいですね～(*^_^*)とっても気持ちいいですよね♪
ホテルの露天、食事もよかったとのお言葉、ありがとうございます！
またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
予約係　O.H

先日はご家族様でご利用いただき、まことにありがとうございました。
駅からも多少距離があるため不便だとのお言葉もいただくのですが、この場所だからこそ望めるこのロケーションだと思っております(*^_^*)晴れた日は本当に絶景です！！
従業員の対応に関しましてもお褒めいただき、ありがとうございます♪「かゆいところに手が届く」ような、そんな接客ができたらいいねと、常々より話しております。
指宿へお越しの際にはぜひまた指宿ロイヤルホテルをご利用くださいませ。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
「すべてにおいてよい接客」！！
たいへんうれしいお言葉に女将はもちろん、フロントは皆大喜びですヽ(^o^)丿常日ごろより「心のこもったおもてなし」をモットーにお客様をお迎えしております。喜んでいただけると、私どもも頑張ろうとやる気もわいてくるのです☆ありがとうございます♪
ホテル自慢の絶景露天風呂、お食事等ご満足いただけたようで何よりです(*^_^*)
まっちゃん0789ご家族様の旅の思い出の１つになれたこと、とてもうれしく思います。
機会がございましたら是非またお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げます。
予約係　Ｏ．Ｈ

お二人の大切な記念に当ホテルをご利用いただき、こちらこそありがとうございました。
さくらご膳は4月までの春限定プラン、ここぞとばかりに桜の花びらいっぱいの器をご用意いたしました(*^_^*)
翌日の天気が良くなかったとのこと、お天気が崩れると、ちょっと残念ですよね。
機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。その時こそオーシャンビューをご堪能！晴れますように♪
Y様のお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約係　O．H

先日は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございました。
その日は団体様とグループ客様が多く、個人のお客様にはたいへん窮屈な思いをさせてしまったのではないかと感じておりました。
食事、お風呂の時間がなるべく重ならないよう、うまく調整できれば一番いいのですが…まことに申し訳ございませんでした。
そんな中でも、露天風呂は最高のお褒めの言葉、ありがとうございます(*^_^*)晴れていたらもっと最高ですよ！
機会がございましたら、ぜひまたお越しください。晴れた日に、ぜひゆっくりとおくつろぎくださいませ。
予約係　O.H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
当ホテルは確かに市街地より少し外れにあり、近くには歩いて行けるようなところもありません(；ωノ|柱|
でも、だからこそ！海を見渡すこともでき、景色が良いと自慢できるのだと思っております(__)観光の際はぜひお車でお越しくださいませ。
指宿自慢の砂蒸し風呂もご堪能いただけたようで何よりです。機会がございましたら是非またお越しくださいませ(*^_^*)
予約係　Ｏ．Ｈ

先日はご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ポイントの件ですが、さっそく確認いたしましたところ、こちらの手違いで通常ポイントに設定されておりました。ご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございませんでした。こちらのプランから入られたお客様に対しましてはポイントの確認をし、２週間以内にポイントの付与をさせていただきます。Y様のお言葉で、気付くことができ、感謝しております。今後二度とこのようなことが起こらぬよう、気を引きしめて再確認させていただきます。ありがとうございました。
その他、タオルにつきましてもおっしゃる通りで、現在増やす方向で検討中でございます。
いろいろと不愉快な思いばかりが残ってしまわれたようで、誠に申し訳なく思っております。
今後、改善にむけ私どもも努力してまいりたいと思っております。今後とも指宿ロイヤルホテルをどうぞよろしくお願いいたします。
予約係　O．H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
１万円ぽっきりプランは、通常のプランを内容はそのまま、お値段だけお安くしてございます(*^_^*)評価５点満点、ありがとうございます♪
景色、お食事ともにご満足いただけたようで何よりです☆山川漬けは黒酢を使用しており「ぜひ買いたい」というお客様のお言葉から、売店に置くようになったんですよ(^O^)
「よい旅ができた」とのお言葉、そのお褒めの言葉が私どもの糧となっております！ありがとうございました。
機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。
予約係　O．H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
夕食時、レストランではカツオのタタキ食べ放題を実施しており大好評です(*^_^*)お部屋食よりお得感はありますよね☆味も量も満足とのお言葉にたいへんうれしく思います♪
送迎につきましては今までもたくさんのご要望があり、ホテルとしても対応したい気持ちはあるのですが、タクシー協会との取り決めなどがあり駅までの送迎はできないのが現状でございます。その代わり、ではないですが砂蒸し風呂までは３０分おきにシャトルバスが出ておりますので、ぜひご利用くださいませヽ(^o^)丿
「値段の割に満足度は高く…」うれしいお言葉ありがとうございました♪またのご宿泊の際には「来るたびに満足」と言っていただけるよう精進してまいりますm(__)mまたのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
予約係　O．H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
建物が古いからと、すぐ建て直す、いうわけにもいかず(＞ω＜；) 　日々の清掃はもちろんですが、毎年時期や状況をみながら少しずつメンテナンスを繰り返しております(^.^)　快適に過ごせたとのこと、そのお言葉にスタッフもみな笑顔に(^^♪
「山川少年ツマベニ太鼓」のロビーでの演奏も大迫力！と好評です☆
「また行きたい」と言っていただけると、私どもも、もっと頑張ろうという気持ちになります！ありがとうございました。再びお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。
予約係　O．H