お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。土曜日は、一週間の中でもお客様の稼動がとても高くなるお日にちです。GWの前のせいだったからでしょうか、あまり混雑するようなことかなく、ゆっくりしていただけたのではと思っているところです。春の食材を使ったお料理や健康を意識した朝食。食は五感で食べるとよく言われます。盛り付けや視覚など美味しく食べる大切な要素ですね。
【美味しく見栄えも大変綺麗でした】・・・
嬉しいお言葉ありがとうございました。

お味はもちろんですが、食材の彩りや盛り付けなどを調理師はとても大切に致しております。お客様方の美味しかったの御意見はとても嬉しいお言葉です。ありがとうございました。どうぞまた機会がございましたら指宿温泉へお越しくださいませ。そして指宿ロイヤルホテルへご用命くださいますと幸いです。スタッフ一同美味しいお料理と温かい温泉、満面の笑顔でお迎えさせていただきたいと存じます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ホテルのキャッチコピーは【すべての女性へ美と健康を楽しむホテル】です。
毎日、誰かのために心を配っている女性の方へ指宿温泉・指宿ロイヤルホテルへいらした時は躰・心など解放し、心身共にリラックスしていただきたいと館内の飲み物やお食事等をご準備させていただいております。もちろん殿方へもゆっくりしていただきたいと思っております。

指宿温泉は風光明媚な景色や火山の恵みを受けた温泉など有名ですが、鰹の町としても有名です。出汁の原点とも言える鰹節の生産は全国一位でございます。皆様方へお食事の際盛り付けました鰹節はその中でも最高級と言われる鰹本枯節でございます。美味しく召し上がっていただけて本当にようございました。
今後も皆様方に喜んでいただけるように、お食事のメニューなど考えて参りたいと思います。スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがfとうございました。リピートしてのご宿泊、重ねて御礼申し上げます。お食事やオリジナルカクテルなどお褒めいただき大変嬉しゅうございました。

鹿児島は黒豚や黒牛が大変有名ですが、地元にはもっと皆様方に知って頂きたい食材がございます。

日本の出汁の原点とも言っても過言ではない鰹節。当ホテルの目の前の港【山川港】では最高級の鰹節（鰹の本枯節）を生産しています。山川の坂井商店さんの本枯節（最高級の鰹節）は、６ヶ月以上の日数をかけ、一本一本丁寧に仕上げられ、熟成された鰹節からは芳醇な味と香りを得る事ができる自慢の一品です。

そこで揚げ物に鰹節をトッピング！して皆様方にお披露目してはどうかしら？と考えた一品でございました。鰹節と揚げ物が絡み合い旨味のます一品になったのでは？と思っています。美味しかったのお言葉にスタッフ全員でよかった！！を連呼しました・・・・

これからもスタッフ一丸となり、皆様からのよかった！！をいただくためにこれからも頑張って参りますので、応援よろしくお願いいたします。どうぞまたお越しくださいませ。
ありがとうございました。

女将　細川いづみ

ハロー　みーちゃん様
先日は【Month for Mother】プランにてご宿泊くださいましてありがとうございました。4月5月限定のプランで、

いつも心配してくれてありがとう。
いつも応援してくれてありがとう。
素直に口にできない感謝を込めて、
【ねぇ、一緒に指宿へ行こう。お母さん。】

上記はこのプランのコンセプトで、
娘からお母様へ、ご主人から奥様へ、ご家族からお母様へ、大切な方へ指宿温泉へのお誘いプランになっています。

お母様もとてもお喜びでしたでしょうね。親孝行がお出来になり本当にようございました。サプライズのメッセージカードやドライフラワーのブーケなどはスタッフの手作りでございます。ご自宅にお帰りになっても、このご旅行を思い出していただけますようにと願いが込められています。喜んでいただけてスタッフ一同大変幸せでございます。

セルフヨガルーム、ご利用ありがとうございました。いかがでしたか？
ヨガウェアなどのご準備もございますので、どうぞお声かけくださいませ。古いホテルではございますが、ホテル内の内装や、音楽、香りなども工夫致しました。気に留めていただき、またお言葉までいただき嬉しゅうございました。今後も皆様方に喜んでいただけるように努めて参りたいと存じます。次の機会もスタッフ一同、ハローみーちゃん様を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

女将　細川いづみ

ytana1947様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お食事が美味しかったとのお言葉。調理スタッフが大変喜んでおりました。黒豚・黒牛と鹿児島を代表する食材をメインにし、会席膳をご提供しています、季節に合わせてその都度地元の食材を使い、お献立に工夫を凝らしています。又朝食は体に優しいお粥など和食ではありますが、好評を得ています。
お客様の率直なご意見は働くものの大変励みになっています。ありがとうございました。
【又行きたい！】・・・・・
　　　　【待ってますよ！！】・・・・

是非お越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
女将　細川いづみ

くみちゃん6808様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。大阪から遠い指宿温泉まで
【ようこそ！お越しくださいました】
指宿温泉は本土最南端の温泉地と言っても過言ではございません。砂むし温泉が有名で年間300万人がお越しいただく有名な温泉地です。ただこの３年間は皆様方にお会いすることが叶わなくとても淋しい期間でした。遠いところですが、皆様方にお越しいただき大変嬉しゅうございます。ありがとうございます。ホールからの景色は九州の真南み向かって開けている景色で、水平線上には屋久島がご覧いただけます。お部屋からは日本百名山の開聞岳など素晴らしい景色が広がっています。お部屋からこの景色をご覧いただけて本当にようございました。
【もう一泊したいほど気に入りました】・・・
なんて嬉しいお言葉でしょう。
今後も皆様方の癒しの空間としてスタッフの行動やお食事・温泉などしっかり努めて参りたいと改めて気の引き締まるおもいでございましたた。遠いところですが、機会がございましたらお出かけくださいませ。
くみちゃん6808様を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ご連泊の際はお献立をその都度変えお食事を楽しんでいただいております。お料理が美味しかったのお言葉に料理スタッフもとても喜んでおりました。露天風呂やビーチなどでのんびりとご滞在を楽しんでいただけて本当にようございました。私どももお客様のお喜びをお聞きし大変嬉しゅうございました。
桜の時期でしたので、桜デトックスウォーターをご用意しておりましたが、今日から爽やかな初夏を感じていただくためにペパーミントやトマト、ローズマリーなどを使ったハーブウォーターに切り替えました。
送迎についてのご意見ありがとうございました。参考にさせていただきたいと存じました。現在は駅までの送迎は行ってなく、大変ご不便をおかけ致しました。
次の機会南九州にお出かけくださいます折は指宿ロイヤルホテルをご指名いただけると幸です。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがrとうございました。
女将　細川いづみ

YAO412様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ゆっくりお過ごしいただきまして本当にようございました。私どもは毎日この海を眺めておりますが、観光でお越しの皆様方に今日の海を見ていただきたいと思う日が度々ございます。きっとその1日だったのでは・・砂浜に寄せては返す波音、癒しBGMにもなる程ですからきっと日常から離れて、ご自分が解放されていくお気持ちをもたれたのでは・・と大変僭越ですが、拝察させていただいたところです。いつまでもこの環境はここにございます。またゆっくりなされたい時はお越しくださいませ。YAO412様にお越しいただけると、とても嬉しゅうございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日ご宿泊くださいましてありがとうございました。色んな意味で、ご期待に添う事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。

【貸し自転車イブりん】についてご説明させていただきます。
指宿市観光協会が運営し、各ホテルに配車している【イブりん】ですが、日中明るい時間帯が利用可能です、夏場と冬場は違うようですが、およそ夕方6時位までとなっております。観光でお越しのお客様方のご利用ですから、地理的にも夜は大変危険が伴うため夜間は、お貸し出しをお断り致しております。夜のお食事に自転車でお行きになりたいと思われたのですね。ご案内不足で、嫌な思いをおかけしてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
尚ホテル外でお夕食をお取りになられる方向けにホテルから指宿駅へのバスを２便お出ししています。18:00と18:30です。お帰りはそれぞれお時間が違いますので、タクシーのご利用をお願いいたしております。ご理解とご了承を賜りますようお願い申しあげます。
指宿は夏に向かい海が輝く季節になってまいります。どうぞまたお出かけくださいませ。お待ち申し上げます。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。還暦おめでとうございます。次の一回りをうさぎさんのように【さらにさらに】飛んでくださいませ。日本列島は縦に長く九州は一足早く暖かさがまいります。きっと南国の植物や日差しの強さなど感じていただけたのでは？と思いを馳せながらお返事を書かせていただいています。
【気持ち良く落ち着いて過ごせました】・・・嬉しい嬉しいお言葉です。
ありがとうございました。今後も皆様方に喜んでいただけるように努めてまいたいと存じます。スタッフ一同次の機会もお客様をお待ち申し上げます。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
最近はお食事なしでご宿泊されるお客様も大変多くなってまいりました。ネットなどで情報が簡単に手に入る時代で、お客様方が自由にプランを組み立てやすくなられたという事でしょうね。ランタンのご利用ありがとうございました。夜の散策などに使っていただけたら・・の想いでご用意したものでしたから使っていただき、嬉しゅうございました。露天風呂では雨がかかってしまわれたそうで、ごめんなさい。当館の露天風呂は全く屋根（女性風呂は簾あり）がございません。南にひらけた大海原を感じていただくために屋根を設けておりません。雨の日は少々濡れてしまいます。残念な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。潮騒聴きながらと沖を行く船などのんびりと眺めていただくときっと日頃のお疲れを忘れさせてくれること間違いなしです。今度は是非晴れた日にリベンジしていただけると幸いです。
ロビーでのサービスなど一層レベルUPさせお客様方をお迎えして参ります。スタッフ一同お客様をお待ち申し上げます。ありがfとうございました。
女将　細川いづみ

ごん１３１３様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【機会があれば是非泊まりたい】・・嬉しいお言葉を頂戴いたしました。旅先で相性の良い宿に出会えると居心地がよく、その旅がより良いものになったりします。そんな宿でありたいと願っていますが、古い建物でもありますし、心配は尽きません。次も泊まりたいと言っていただけるなんてなんと嬉しい事でしょう。今後も施設の充実とサービス（スタッフの接客）など一層努力して参りたいと存じます。次の機会を心よりお待ち申し上げます。ありがとうござました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。接客サービスなど、お褒めのお言葉ありがとうございました。3月はお客様が大変多くいらしていただき、天手古舞の日がたくさんありお客様方に【おくつろぎ】をお届けできているのかとても心配を致しておりました。
これからもお客様方に喜んでいただけるよう努めて参りたいと存じます。次の機会もどうぞご来館いただけると嬉しゅうございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
口コミをご覧いただきご予約くださいましてありがとうございました。お客様方のご感想は率直なご意見とし、真摯に受け止めさせていただいております。御意見に対しお答えさせていただきます。
1、籠がお人数分入ってなく、申し訳ございませんでした。客室整備担当に今日宿泊されるお客様の人数把握を再度確認するよう伝えました。またフロントでは、お客様のお申し出に対し、お客様の立場になって対応していきましょう、とスタッフ一同今回のご指摘を共有し。再確認いたしました。ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後一層の注意を払って参りたいと存じます。
2、エレベーターでは大変ご不便をおかけしてしまいました。創業当時からの建物で、エレベーターをすぐすぐ増設することが出来ず、ご迷惑をおかけいたしております。当館はエレベーターは一機でございます。どうぞご了承くださいますようお願い申し上げます。
3、4、コロナ禍においてはエレベーターに乗れる人数制限がありました上、スタッフと言えどもお客様のお荷物に触れる事さえ許されず、躊躇される期間でございました。現在はお布団敷きにつきましても控えさせている状況でございます。５月に新型コロナウイルスが5類に引き下げられましたら、改めてサービスのあり方など検討して参りたいと存じます。説明（お部屋に布団敷きをお客様ご自身でお願いする旨ご説明を置いてございます）に関しては事前にお伝えしていくよう改めました。
5、朝食はバイキング形式ではなくお一人様膳（10種類）としお客様のテーブルまでお運びさせていただいております。目の前の港で作られる鰹節（鰹節の最高峰）を煮詰めた鼈甲餡をかけたハトムギ入りお粥、九州有明海で採れた海苔を炙りたてで、さつま汁や果物をふんだんに使ったフレッシュジュース、青汁豆乳など胃腸に優しいお食事をと考えました。どうぞお楽しみくださいませ。
6、源泉掛け流しの温泉をお楽しみいただけたとのお言葉大変嬉しゅうございました。ありがとうございます。
お客様のご指摘のようにまだまだできることが多くございます。今後皆様方にもっと喜んでいただけるように努めて参りたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お子様とご一緒のご旅行いかがでございましたでしょうか。この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
基本的な当社のお子様宿泊について基準を、確認いたしましたので、お知らせ申し上げます。小学生以上のお子様は宿泊代金をいただいておりますので、全てのアメニティを大人と同様にセットいたします。宿泊代金をいただいていない幼児様には、アメニティ類（タオル等含め）は、セットしていないということでした。ご案内が不十分でご迷惑をお掛けいたしました事お詫び申し上げます。また幼児様用とし、大人と同じ柄の浴衣をご希望されることが多く、幼児用の歯ブラシやお風呂が楽しくなる動物柄のバススポンジなどと共にロビーアメニティバーにて自由お取りいただけるようになっております。タオルなどはフロントにて承れますので、ご不便をおかけいたしますが、どうぞお気軽にご所望くださいますようお願い申し上げます。夏には海やプールなども楽しめる指宿ロイヤルホテルです、次の機会もどうぞお子様とご一緒におでかけいただけると幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿温泉の旅はいかがでございましたでしょうか？指宿の宿の中から当館をお選びくださいましてありがとうございました。
フロントでは24時間自由にお飲みいただけるコーヒーやデトックスウォーター、湯上り処の黒豆茶や小菓子などお客様方がお好きな時間にお飲みいただけるようにご用意させていただいております。
【良かった】とのお言葉ありがとうございました。

今後もお客様方の【良かった】を追求していきたいと存じております。
また機会がございましたらおでかけいただけると幸いです。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。南九州指宿温泉の旅はいかがでございましたでしょうか？
車椅子のお客様には、館内に少し段差もありご不便をおかけしてしまったのではと心配いたしておりました。
お食事や景観、売店のお買い物などお楽しみいただけたとのお言葉にほっと胸を撫で下ろしているところです。本当にありがとうございました。

またご指摘の露天風呂の植え込み（植物）の手入れも怠らずやって参りたいと思います。ご意見ありがとうございました。

今後もスタッフ一同、皆様方の心地よいご滞在のために努めて参りたいと存じます。どうぞまたお出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
古いホテルでございますので、お客様方にご不便があってはならないと、３月４月も改修工事を進めていて、皆様方にご迷惑をおかけいたしております。今後も手を休める事なく改修を進めて参りたいと思っております。３月はTOPシーズンでお客様も大変多くいらしていただいてます。スタッフもお客様方に積極的にお声かけさせていただき、旅の楽しさを感じていただけたらと心がけております。楽しくお過ごしいただけたのご感想に大変嬉しゅうございました。

【指宿に行く方に是非ともお勧めしたいホテルです】

これからお宿を選びくださいますお客様方に参考にしていただけると私どももとてもありがたいお言葉でした。次の機会もどうぞお出かけくださいませ。スタッフ一同心よりお客様をお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

fumi0933様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
春はお天気が毎日のように変化し、あいにくのお天気だったようで、露天風呂で濡れてしまわれたのですね。女性の露天風呂は日差しを少し避けるため箒草の屋根がついています。男性の露天風呂は全く屋根がございません。露天ですネ。冷たくなかったでしょうか？

朝食は接客スタッフ総動員でお客様のお食事をサポートさせていただいております。ご飯は鹿児島産コシヒカリ、お粥ははとむぎ入りの炊き立て。美味しいと言っていただき、早朝から準備している調理師や接客スタッフも喜んでおりました。ありがとうございました。きびなごの南蛮は調理長の自慢の一品で、大鍋で、鰹節とレモンをたっぷり入れた南蛮酢の作り方は、見ていても、匂いを嗅いでいても、美味しそうといつも思っております。
今後も皆様方に喜んでいただけるように、スタッフ一同サービスの品質を落とさないように、努めて参りますので、応援よろしくお願いいたします。fumi0933様の再びのご来館を心よりお待ち申し上げます。
女将　細川いづみ

コピウエ様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉大変嬉しゅうございました。電車はお見合い席でしたか、、、コロナの時期では考えられなことでしたが、JRも解禁になったのでしょうか。狭い座席の上窮屈な思いをおかけしましたね。毎月のご夫妻でのご旅行！羨ましい限りです。私は世代が少々上ですが、毎月とはいきませんが、旅行が楽しみの一つになっています。動けるうちに 笑！ と言い出かけています。

青海波や空豆の箸置きまで、
また海苔の桜の器まで、
そして私の手書きのお品書きまで、
朝食の野菜のイラストまで、
フレーバーな飲み物まで、
女性スタッフのダウンまで、
そしてお食事も。

一つ一つ導入するとき拘ったものでした。皆様に届くといいな、、
と思いスタッフと一緒に相談したことを思い出しています。

また指宿へお越しの機会がございましたらおでかけいただけると嬉しゅうございます。美味しいお料理をご準備し、スタッフ一同コピウエ様をお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ