中部のトランプさん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変遅くなってしまい申し訳ございませんでした。フロントでのご案内が不十分で大変な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。砂むし温泉へは浴衣で当館のバスにてお出かけの方が多くいらっしゃいますので、ドアtoドアであるためスリッパでどうぞと申し上げております。お客様の状況も確認せず、ご案内してしまいお足元が悪くなってしまいました。今後はよく確認してご案内してまいりたいとスタッフ全員で共有いたしました。折角5点満点をもらえそうでしたのに残念です。今後一層お客様の立場に立ってご案内できますように、努めてまいります。美味しいお料理と温かい温泉、笑顔の接客をもちお客様をお迎えさせていただきます。次の機会も心よりお待ち申し上げたいと存じます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
たくさんあるお宿の中で当館をお選びいただきましてありがとうございました。お夕食はメインに地元の食材【黒豚・黒牛】を使ったお献立をご準備致しております。出汁は目の前の鰹の港山川港で作っている本枯節【鰹節の最上級】を使っています。鹿児島にいらしたらやっぱり地元のものを召し上がっていただきたいと工夫しながら、料理長が作っております。又朝ご飯は1日の元気の源です。青汁を使った豆乳や地元フルーツを使ったフレッシュジュース、生卵（菊ちゃん卵）おかゆ、炙りたての有明のりなどお一人膳の他にご用意いたしました。美味しく召し上がっていただきましたら嬉しゅうございます。
今後も皆様方に喜んんでいただけるよう努めてまいります。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

先日はご宿泊くださいまして、ありがとうございました。お父様とご一緒のご旅行でいらしたのですね。当日は館内にゆとりがございました為、市街地側の和洋室から海側の広めの和洋室へご案内をさせていただいたところでした。おくつろぎ頂けたとのお言葉に嬉しく存じました。ご子息様方が親御様をお連れになっている旅のご様子を、度々拝見させていただいております。親子旅を拝見する度、お子様方の優しい気持ちを感じることが出来、私たちもとても幸せになることが多くございます。今回の“もう一度、行きたいとは思えなかった”とのお言葉は当館にとって大変重いご意見と受け取りました。多くを語られなかったお父様のお気持ちを考えますと、お子様としては寂しいことだったと推察致しております。スタッフの言葉や態度で不快な思いをお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申しあげます。今回のことは私の責任において反省と改善を行ってまいります。機会がございましたら再度チャンスをいただけましたら嬉しゅうございます。美味しいお食事と暖かい温泉をご用意し、お待ち申しあげます。

女将　細川　いづみ

Hi-Joy様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
奥様のご体調はその後いかかでございますか。大事にいたって無ければ良いのにと心配致しております。お返事が遅くなってしまい申し訳ございません。旅先では何かと食事が心配ですよね。その土地どちで美味しいものを召し上がっていただきたいと旅館側もお客様をイメージしながらお献立をたてていると思いますが、私もそうですが、苦手な食材や思いがけないものが食べられなかったりとするものです。事前にうかがっていながら変更できなかったことは、私どもの落ち度でございます。本当に申し訳ございませんでした。

私も70歳を過ぎ、特に感じることが多くなったのですが、生活していく中で本当にたくさんの方々のお手を拝借しながら自分は生きているのだと思うことです。旅が好きで主人と時間を見つけては旅をしていますが、お食事一つ一つにも幾重にも人の手が加わっている事思い感謝する毎日です。交通や各施設、いろんな場面で私たちが楽しい時間を持つことができているのも、人様の労働に支えられているのだと感じざるを得ません。自分を中心にしてものを考えず、おかげさまの気持ちを常に持てる人間になりたいと心の中で両手を合わせている自分がいます。少子化や究極の人手不足が叫ばれる昨今ですが、お客さま一人一人に向き合いご満足いただける宿になりたいと心から思っているところです。ご意見ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。8月中旬から雨の日が多く、台風並みの風の日も多くございました。スタッフはお客様のご到着を『今か今か』と心待ちにいたしております。地の利的にも遠い指宿まで、ようこそお越しくださいました。ありがとうございます。
あいにくのお天気で景色を堪能できなかったのお言葉に、晴れた日に是非リベンジいただきたいと強く思った次第です。
真南に向いたロビーからは世界遺産の島屋久島も見える日がございます。
是非もう一度お運びいただけますと幸いです。

ご朝食のから揚げについてご意見ありがとうございました。
こちらのから揚げですが、この地は鰹節の生産が枕崎と並び日本一の場所でございます。鰹節生産組合から‘’鰹節から揚げ‘’の普及を推し進め、各ホテルでも作って提供できないものかと相談がありました。お醤油・出汁・衣に鰹本枯節を入れ旨味をプラスした一品になっております。確かに朝食から油を使ったから揚げは？と思っておりますが、お子様やお若い方々にも召し上がっていただきたいとメニューに入れ込みました。
以前ならバイキング形式でのご朝食でしたから、お好みを召し上がることができましたが、お一人膳になりますとすべての方に同じ献立が供されることになります。貴重なご意見ありがとうございました。いただきましたご意見を検討し、次の献立会議に反映させていただきたいと存じました。
機会がございましたら、お出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お返事が大変遅くなってしまいもうしわけございませんでした。お食事の会場が入り口の近くで、
「落ち着いて食事が出来なかった」・・・大変申し訳ございませんでした。コロナ禍において、お食事会場でのお席を出来るだけ席と席の間を広くお取りするため、会場いっぱいに広げております。スタッフの出入りを静かにとこころがけているところです。ごめんなさい！また大浴場も今までの籠の数を減らし、定員１５名にさせて頂いております。脱衣に最高５名様・湯船に５名様・流しに5名様を想定しお人数の制限をさせて頂いております。窮屈な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今後忠告を真摯に受け止め改善してまいりたいと存じます。
鹿児島黒牛のステーキ膳は大変人気のあるお膳でございます。選び抜いたお肉をお客様のお席で焼き自慢の坊津の塩で召しあっていただくものです。和食の会場でのご提供でございますので、煙の出る網焼きなども叶わず、陶板で焼くスタイルになっております。鹿児島はいろんな所で美味しいお肉を提供されていますので、今度はジュウジュウ網焼きなど試されるのもお薦めでございます。風光明媚な指宿へまたお越しいただけると幸いです。
貴重なご意見ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
大浴場や脱衣場が狭くお隣の方とぶつかるなどご迷惑をお掛けいたしました。

設備の関係上、簡単には改善出きるとはまいりませんが、今後の検討課題とさせていただきます。ホテル自体も年季がはいってまいりましたので、古さは否めませんが、お客様のお過ごしになる空間はご不便やご不快がない様に心がけております。お客様の快適のために今後も一層努めてまいりたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。

お客様の【良かった！】のお言葉に甘えることなく頑張ってまいります。
どうぞまたお出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

お客様へ

先日はご連泊くださいましてありがとうございました。
楽しみにご予約くださいました指宿温泉でいらっしゃいましたのに私共の不手際で残念なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

お部屋の清掃については私共が承っていながら、フロント、客室係りの連携がうまく取れていなく、大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。

ご滞在のお部屋のお掃除についてはお出かけの際「お掃除に入らせていただいてよろしいでしょうか？」とお声をかけさせていただいております。外出されましたら、速やかにお掃除させていただいておりますが、今回のような連絡ミスが起きてしまい、ご迷惑をお掛けいたしました事に大変申し訳なく反省を致しております。

多くのご滞在のお客様は観光にお出かけになられ、数時間が猶予されるのですが、今回のように短い時間の中でお掃除を仕上げていかなければならない状況の中で、連絡をどのようにして行くかが課題となりました。フロント係りが「1時間以内」ときちんと伝えておけば防げた事案でございました。今後はご滞在のお客様のご要望を確実に伝え、さらにお掃除が終わったことを確認する作業を徹底して参りたいと存じます。確認作業はメモや社内電話など駆使して確認し合いたいと存じます。お客様のご指摘を真摯に受け止め今後の課題克服に努めたいと存じております。貴重なご意見誠にありがとうございました。
機会がございましたら、どうぞ又お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿のご旅行はいかがでいらっしゃいましたか？海の眺めをお楽しみいただけたと存じます。

お部屋の間取りですが、海側は2名様定員になっております。昭和47年新婚旅行が宮崎・指宿がメインだった頃に完成したホテルです。
海側には洋室がほとんどで、ご家族様向けの少し広めのお部屋は海とは反対側に配置してあります。
だいぶ年季も入ってまいりましたが、お客様方にご不便がない様にと、リニューアルを繰り返し現在に至っております。

古さも汚くすればさらに見苦しくなりますが、丁寧に大切に使うことで【味】につながると考えております。お客様方にはご迷惑をお掛けしないよう古さと新しさの融合を図りながらこれからも努めてまいります。
今後もこの建物を先代から受け継ぎ守っていく所存です。どうぞ応援よろしくお願い致します。

このロケーションと私たちスタッフのハートで皆様方をお迎えしてまいります。
どうぞまたお出かけいただけると幸いです。心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

kiio3648さん様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。期待されて指宿温泉へおこしくださいましたのに、当館にご満足いただけず、ガックリさせてしまいましたこと心よりお詫び申しあげます。

露天風呂の件ですが、湯船自体に傾斜をかけてございます。手前側を浅く、湯船の淵に頭を乗せ寝湯が出来るようになっています。また、海側に行くほど少し深くなっています。頬杖をついて海をご覧いただくためです。夕暮れに波の音をお聞きになりながら、白い船の行き交う様をぼんやりと見ていただけることを想定して造った露天風呂でございました。言い訳になってしまいましたが、連休中本当にたくさんのお客様にお出でいただきましたので、お風呂も窮屈な思いをお掛けしてしました。

朝食バイキングもお口に合わなかったとのご意見。最近朝食が美味しかったとのお声を多く頂いておりましたので、kiio3648さん様のお言葉に
どうお答えし、これからどう対策を立てていったらいいか反省しきりの女将です。
塩漬け？のしらす・・・調理師に聞いてみました・・・釜揚げしらすのことだったでしょうか、カリカリのちりめんじゃこではなく、柔らかいしらすは朝食にお出ししたと申しておりました。黄ばんだごはんにひどいおかず・・・良かった美味しかったと言っていただけるお客様がいらっしゃる中でひどかった不味いと言われるお客様がおいでになるということはやはり反省すべきことと考えております。
基本の朝食献立があり、日替わりで担当調理師が得意料理を出していくことになっておりますが、献立についてもう一度再検討してまいりたいと存じます。kiio3648さん様の期待を裏切ることになりましたこと、心よりお詫び申しあげます。
また機会がございましたらお出かけいただけると幸いです。
スタッフ一同お待ち申しあげます。

女将　細川いづみ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ご夕食につきましてはご宿泊当日でもお受けできる日もありますが、お席の都合上、前日までのご予約をお願いしております。私どもの事前の案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
またホテルの徒歩圏内には飲食店もなく、お車で５分ほどの指宿駅周辺の飲食店をご紹介させていただいております。ご満足いただけたようで安堵いたします。
機会がございましたらぜひ次回はご夕食付プランでご予約いただき、お食事や露天風呂などを心ゆくまでご堪能頂きますと嬉しいです。またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
予約係　大村

ナオナオナラ様　No1
先日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
まずはバスの運転手の言動につきまして、深くお詫び申し上げます。ナオナオナラ様からのお言葉を拝見していると、バスの運転手に対する相当な怒りや嫌悪感を感じ取ることができます。
他のホテルスタッフがバスに乗っているわけではないので、送迎中に何があったのか分かりませんが、お客様に対し相当不快な思いをさせてしまうような暴言を吐いたのではないかと想像できます。
過去にも同じようなお叱りを受けたことがあり、厳重注意をされたばかりでした。
せっかくの楽しいご旅行を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

先日はECOプランからのご宿泊、ありがとうございました！
hobasira_gさまのおっしゃる通り、指宿はどこに行くにも車がないと不便です(´ー｀A；) お宿でゆっくり温泉を楽しむなら駅からのタクシー代程度で良いのですが、観光されるならぜひお車でお越しくださいませ♪
バスをご利用の際は本数が少ないので時刻表は事前にチェックし、余裕を持ってご利用くださいね。
次回はぜひお車でお越しくださいませ。
予約係　O．H

ご宿泊の際は大変なご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
私がＹ様のお立場だったら・・想像するだけで申し訳なさでいっぱいになります。
夕べ遅い時間に、ご主人様とお話をさせていただいたと伺いました。寛大なご対応をいただき本当にありがとうございます。
決してあってはならない連携ミス、以後このような間違いのないようチェック体制を徹底してまいります。
深夜の対応やホテルからの景色などたくさんのお褒めの言葉、１００点満点とまで言って下さるＹ様の温かいお言葉に心より感謝いたします。

最後になりましたが、お子様はお元気になられましたでしょうか。旅先で体調を崩すこともございます、フロントでは毎日当番院をチェックしておりますのでまずはフロントへお尋ねくださいませ。
勝手を申しますが、またいつか機会がございましたら当ホテルへお越し頂けると嬉しいです。本当にありがとうございました。
予約係　Ｏ.Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
期待に胸を膨らませながらお越しいただいたのに「そこそこ」とのお言葉、残念でなりません。
期待度が高ければ高いほど、がっかり具合も大きいですよね～シャワーキャップにつきましては、通常ご利用になる方がいらっしゃらないのでフロントにて準備してございます。案内不足で申し訳ございませんでした。蟻につきましては、この時期毎年部屋に侵入し私どもも頭を抱えております。
申し訳ない気持ちでいっぱいになる中、一番残念でならなかったのが、お部屋の茶瓶に毛が付いていたこと！清掃スタッフに対して腹立たしささえ覚えます。本当に申し訳ございませんでした。
今後同じようなことが無きよう、清掃スタッフにもキツい指導がございました。
今回のご指摘を真摯に受け止め、一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいります！
予約係　O.H

先日はご家族様でご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
熱めのお風呂がお好きとの事、夏場はぬるくて良いというお言葉が多いため、若干低めの温度設定になっております事、ご理解くださいませ(__)
大浴場や脱衣所の虫については、誠に申し訳ございません。建物の周りが緑に囲まれているからか、一年中出現し私どもも本当に困っております。ロビーも、窓を開けると爽やかな潮風が入ってきて心地いいのですが、一緒にハエや蝶々、トンボや鳥など様々な生き物も入ってまいります(-∀-`； )
害虫には本当に悩まされておりますが、それも自然に囲まれているからだとなるべく良いように解釈しております。不快な思いをさせてしまった事お詫び申し上げます。
緑いっぱいの当ホテル、よろしければまた足をお運びいただければと思います。ありがとうございました！
予約係　O.H

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
チェックインの時間まで案内がなかったとのこと、お待たせいたしまして申し訳ございませんでした。
もちろんお部屋がご準備できていたら早目にご案内することもあるのですが、連日満室で、とにかくチェックインの時間に遅れないようにと、総動員で清掃、準備等対応しておりました。「きっちり時間にならないと...」というわけではございません事、どうかおわかりくださいませ。
着いた早々不愉快な思いをされたにもかかわらず、お部屋からの景観、スタッフの対応等、とても優しいお言葉に嬉しく思います(*^_^*)
機会がございましたら是非また当ホテルへ足をお運びくださいませ。
予約係　O.H

先日はご家族様でご利用いただき、まことにありがとうございました。
駅への送迎をしてほしいというお言葉は度々いただくのですが、タクシー協会との取り決め等により実現はなかなか難しいのが現状でございます。
お褒めくださいました売店の商品は、女将が直々に買い付けに行くなどして仕入れる雑貨や衣類などもたくさんあり、ショッピング感覚でお楽しみいただけると、特に女性の方が喜んでくださいます(*^_^*)　また指宿へお越しの際にはお土産屋をのぞくだけでもぜひ♪お立寄りいただければと思います。
予約係　Ｏ．Ｈ