カモメ18様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿温泉ご旅行ではゆっくりしていただけましたでしょうか。お客様方をお迎えし、くつろいでいただけたかしら、と・・・
地元の食材や、珍しい風景、風を感じ、空気を感じ、非日常を体感していただくことが私たち観光に携わるものの使命だといつも考えております。

【ようこそ！】・・
【ゆっくりされてますか】・・・
【温泉でお仕事疲れをお癒しください】・・・
【お困りのことありませんか】・・・・・・

スタッフはいつもお客様を身近に感じながら接客させていただいています。
【サービスがいい】・・の単的なお言葉に優しさを感じている女将です。これからも皆様方にこのように思っていただけるようさらに精進してまいりたいと存じました。どうぞまた指宿へ皆様ご一緒にお運び頂けると嬉しゅうございます。

ありがとうございました。
女将　細川いづみ

カモメ18様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【風呂がいい】・・・
指宿の温泉は弱塩泉。古代の海水が地下深く浸透し、マグマの熱で温まった温泉と言われています。メタケイ酸という保湿成分も多く含まれ、お風呂上がりもいつまでもポカポカしっとりが続いております。
当館の露天風呂は真南に向いたいるため朝日から夕日まで湯船に入りながら海の景色と共にお楽しみいただけます。どっぷりと湯船に浸り、波のBGMを聴きながらお過ごしいただけるときっと日頃のお疲れなど癒してくれると存じております。つい、お褒めのお言葉に、長々書いてしまいました、ごめんなさい！
【風呂がいい】・・のお言葉とても嬉しゅうございました。
ありがとうございました。また次の機会もお待ち申しあげます。

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿温泉へのご旅行！ようこそお越しくださいました。スタッフは玄関にてお客様のお越しを【今かいまか】とお待ち申し上げております。駐車場にお車が入りますとスタッフが飛んでいくことになっております。
ご到着が集中した場合は中々そのようにならない場合もございます。その際はごめんなさい！！
九州の中でも指宿温泉は南の端っこです。
お迎えする私たちは。この遠くまでお運びいただけたことに【ようこそ！ようこそ！】の気持ちが溢れます。
お見送りの際も【どうぞご安全に旅を続けてください！】
とお姿が見えなくなるまでスタッフは手を振ってお見送り致します。
【温かみ】・・・嬉しいお言葉！ありがとうございました。
これからも一層皆様方に喜んでいただけるようスタッフ一同努めてまいりたいと存じます。次の機会もお越しいただけますと幸いです。
おまち申し上げます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

Xtrail001様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
奥様とご一緒にいろんなところへご旅行に行かれるのでしょうね。指宿温泉は九州の最南端に位置していますのでここまでようこそお越しくださいました。ありがとうございます。当館は先月50周年を迎え、先代から受け継いだ古い建物をリフォーム、リノベしながら、お客様方にご不便がないよう努めながら使っております。ご了承いただけますと幸いです。
男性露天風呂は非常階段から見える位置にございます。非常階段は中からは出られるようになっていますが、外からは中へ入れないような構造になっていて、非常の時以外はお客様はお出になりません。ご安心してお入りいただけます。女性露天風呂はそのようなことはございません。安心してお入りくださいませ。ご心配をおかけし大変申し訳ございませんでした。ご意見ありがとうございました。
お夕食、ご朝食ともに美味しく召し上がっていただき、ありがとうございました。料理長はできるだけ地元の素材を活かしたお献立を作り上げております。共感いただけて嬉しゅうございました。旅館の料理はついつい食べ過ぎてしまいますヨネ。もったいないが先になり、珍しい食材などもあったりと食べ過ぎてしまいがちです。個々の満腹サイズがそれぞれ違いますので、宿としては難しいところですが。ご夫妻様にはちょうど良かったってことですね。良かったです。

スタッフ一同、今後も皆様の【良かった！】をたくさんいただけるように努めてまいりたいと存じます。どうぞまた機会がございましたらお出かけいただけると嬉しゅうございます。Xtrail001様ご夫妻を心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご家族様お揃いでお越しくださいましてありがとうございました。ホテル前のビーチで、眺めや、貝殻探しなど楽しんでいただけて、お子様とのいい思い出がおできになられましたね。
海岸侵食が全国的に広がっておりますが、指宿で数少ない砂浜が指宿ロイヤルホテルの目の前には広がっております。希少な砂浜を残すため、私たちが利用し、体験や情景を後世に伝えて行くことも大事だと思っております。本当にようございました。お言葉ありがとうございました。

お食事は鹿児島の名物の、黒豚、黒牛、鰹、鰹節（鰹出汁）地元の果物、地元のお野菜、などなどこの土地に来て旬のお味を召し上がっていただきたいと料理長はじめスタッフは工夫しながらご提供させていただいております。特に鰹出汁はホテルの目の前の山川港で作っている鰹本枯節（鰹節の最高峰）の生産が日本一です。
どのお料理にも、鰹節を使った一番だしが使われており、出汁のお味を感じていただけて本当に嬉しゅうございました。

スタッフも一層のホスピタリティを追求してまいりたいと存じます。機会がございましたら是非またお運びいただけると幸いです。心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

女将 細川いづみ

M.5858様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。度々のご利用ありがとうございます。お子様のサッカーの試合。お楽しみですね。お子様とご一緒に感動を共有できるって本当にお幸せなことと思います。保冷剤の件、おやすいことです。何なりとご用命くださいませ。
大浴場の臭いについては貴重なご意見ありがとうございました。ご意見を参考にさせていただき、浴場の香り作戦を開始したいと存じます。
館内のお飲み物はスタッフが月替わり（季節に応じ）でハーブなど工夫しております。喜んでいただけると工夫して作っているスタッフの励みになります。ありがとうございます。どうぞまた指宿へお出かけの際はお越しいただけると嬉しゅうございます。
お子様！サッカー頑張って！！

女将　細川いづみ

くみちゃん6808様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。大阪から遠い指宿温泉まで
【ようこそ！お越しくださいました】
指宿温泉は本土最南端の温泉地と言っても過言ではございません。砂むし温泉が有名で年間300万人がお越しいただく有名な温泉地です。ただこの３年間は皆様方にお会いすることが叶わなくとても淋しい期間でした。遠いところですが、皆様方にお越しいただき大変嬉しゅうございます。ありがとうございます。ホールからの景色は九州の真南み向かって開けている景色で、水平線上には屋久島がご覧いただけます。お部屋からは日本百名山の開聞岳など素晴らしい景色が広がっています。お部屋からこの景色をご覧いただけて本当にようございました。
【もう一泊したいほど気に入りました】・・・
なんて嬉しいお言葉でしょう。
今後も皆様方の癒しの空間としてスタッフの行動やお食事・温泉などしっかり努めて参りたいと改めて気の引き締まるおもいでございましたた。遠いところですが、機会がございましたらお出かけくださいませ。
くみちゃん6808様を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

firem様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お言葉の通り、お部屋からもロビーからも美しい開聞岳を望むことができます。標高924mの火山で、日本百名山にも入っている美しい山です。登山客も多く、訪れるお客様方は季節と共に変化する景色を楽しんでいらっしゃいます。美しい山の姿をご覧いただけて本当によろしゅうございました。
当館は来年50周年を迎える古いホテルです。至る所に昭和を感じさせるような、クラシックな丸窓や曲線を描いた箇所などがございます。古さを大切にしながら、お客様方にご迷惑や不便さを感じさせてはならないと館内お部屋の水回りやWi-Fi環境、空調など整えてまいりました。ご不便はございませんでしたでしょうか？
今後もお客様方に喜んでいただけるように、美味しいお食事と温かいおもてなしで、
皆様方をお待ち申し上げたいと存じます。
どうぞ！またお出かけくださいますようスタッフ一同お待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
スタッフの対応をお褒めいただき大変嬉しゅうございました。私たちスタッフもお客様のお言葉が大変励みになりました。今後ますますお客様方へのお声かけや、心配りを忘れず頑張ってまいります。ありがとうございました。

茶碗蒸しのお味ですね、このわた（三大珍味）が入っております。きっとお酒とマッチしたのではないでしょうか。コロナ禍でまだまだお客様が回復しておらず館内はゆっくりした状態です。この時期は旅のチャンスかもしれませんね。鍵の複数化についてのご意見ありがとうございました。
どうぞまたお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上得ます。

女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿温泉へのご旅行はいかがでいらっしゃいましたでしょうか？
新型コロナウイルス感染拡大によりいろんな業種が影響を受け大きな変化の年でございました。
観光業も今までの日常が大きく変わり、食事会場やホテル内でのいろんな場面でお客様のご理解とご協力をいただかなければならないようになりました。
朝食のスタイルはお小皿で。お客様同士の間隔、エレベータや大浴場の人数制限、館内のマスク着用必須、などなど多岐にわたりお客様方にご理解とご了承をいただくこととなりました。

ゆっくりとした時間を持っていただきたいと思う反面、不特定多数の方々がお越しになられるホテルでございます。、
大変ご面倒をお掛け致しますが、ご協力いただけますようお願い申しあげます。

古いホテルではございますが、お客様方の快適なご滞在に支障がないように、ソフト面、ハード面共に最善をつくしてまいりたいと存じます。
次の機会もどうぞ指宿ロイヤルホテルでお越しいただけると幸いです。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客さへ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お食事が取れなかったのですね。大変申し訳ございませんでした。コロナ禍においてレストラン、宴会場とお客様との間隔を取るため、テーブル数を減らし、お食事の数を調整しなければならず、お食事のご予約を取れないことがが増えてきております。本当に申し訳ございませんでした。早く、コロナが収まり、みなさまのご要望にお応えできる日がまいりますようにと願ってやみません。次はお夕食を是非召し上がっていただきたいです。リベンジいただけると嬉しいです。温かいお風呂と美味しいお食事をご用意してお待ち申しあげます。ありがとうございました。
女将 細川 いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。鹿児島湾(錦江湾)に面した露天風呂からは薩摩富士(開聞岳)や大隅半島、遠くは世界遺産の島屋久島までを望むことが出来ます。潮騒を聞きながらごゆっくりしていただけたと存じます。
ありがとうございました。
朝食は地元の食材を中心にバイキングでお楽しみいただいておりましたが、ウィズコロナになった今年前半からバイキングのお献立をすべてお小皿に盛り替えラップをしてお出しするようになりました。バイキングの楽しさを失わず、お客様のお好みにも配慮しつつ、飛沫感染や接触感染リスクを下げなければと工夫したお小皿ブッフェスタイルです。ご満足いただけて、嬉しゅうございました。
どうぞまた、お出かけくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お返事が大変おそくなってしまいました。
いつもご利用くださいまして重ねて御礼もうしあげます。新型コロナウイルスの流行に伴うホテルの対応について、試行錯誤している最中でございました。不特定の方々が手に取るトングの使用を止めたほうがいいとの情報に、大変悩みましたが、事前に取り分けたお小皿ブッフェスタイルを考えました。約20種類のおかずを宿泊人数分用意するのは、調理場やサービススタッフは大変な作業になりますが、お客様方の安心安全のために行うことに致しました。またパン、牛乳、ヨーグルトなども個包装したもの用意いたしました。いつもと違うスタイルになりましたが、喜んでいただけて本当に良かったです。高評価に安心いたしました。スタッフにまで、お心をお寄せいただき大変恐縮致し、励みになりました。ありがとうございました。
お夕食事のテーブル配置についてはご指摘のように隣の方と前後になってしまい配慮が足らず申し訳ございませんでした。
レストランが混んでいるときはお客様で埋まってしまいますが、お客様がご宿泊の日は5割程度のお日にちでございました。ご指摘いただき振り返ってみますと、もっと配置に配慮すべきだったのでは、と反省いたしております。
今後、お客様のお立場になり考えてまいりたいと存じます。
前回3Fの畳の間とのリクエストもいただいておりましたが、ご宿泊のお客様の総人数やスタッフの数など調整し、宴会場をオープンさせるかを判断いたしております。
お客様方には大変ご迷惑をお掛け致しておりますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
お食事されているご様子は、とても素敵なご家族で、また1歳のお子様も可愛く愛らしく、ほほえましいご家族ネ・・・と拝見させていただいておりました。お子様はいろんな事に興味がおありなので、動かれますが、スタッフも皆子供が大好きです。どうぞ安心してお召し上がりくださいませ。これからも皆様方のお立場を考慮し、ごゆっくりお食事を楽しんでいただけるよう私共も努めてまいりたいと存じます。
どうぞまたお出かけくださいませ。温かい温泉、美味しい食事をご用意しお客様をお待ち申しあげます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

sakasen5314様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お泊りの翌朝お客様方は、館内や海をバックに記念撮影をなさっておられます。

この時期、お友達どうしのご旅行だったり、ご家族の新しい門出の記念だったり・・と「嬉しい時間を」撮影されているのでしょう。
そんな場面を拝見すると、私たちまで幸せな気持ちになってまいります。

私たちは「お撮りいたしましょうか？」と声をかけさせていただき、その「嬉しい幸せな」瞬間を共有させていただいております。
ありがたいことです！ありがとうございます！

これからも皆様方の笑顔を拝見できるように努めてまいります。どうぞまたお出かけいただけると嬉しゅうございます。
次の機会も温かい温泉をご準備しsakasen5314様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

女将　細川　いづみ

お客様へ

お返事が大変遅くなってしまいました。
先日はご家族様お揃いでご宿泊くださいましてありがとうございました。
お客様のお迎えやお送りは出来る限りお手伝いさせていただいております。特にご高齢の方々やご家族様、お手荷物の多い方などスタッフがかけよりお声かけをさせていただいております。
旅なれた方には少々わずらわしさも感じさせてしまったかもしれませんね。
違和感を感じさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
今後、つかず離れずお客様に寄り添えるように心がけてまいりたいと存じます。

外国人のマナーについてはホテルとしても困ってしまうことがございます。習慣の違いや、私たちの常識などと食い違うことがございますよね。
そんな様子を見たりすると“いやなものを見た”という気持ちになり記憶の中にひっかかりができ、気になるものです。ご気分を害してしまわれたとのこと、よく解ります。
その後楽しいご旅行になられたら
【いいな・・・】と念じました。

どうぞまた指宿温泉へお出かけくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お子様方とご一緒にに、指宿温泉をお楽しみにお越しくださいましたのに、お部屋の清掃が不十分で大変申し訳ございませんでした。
ベッドの下は見えにくく、盲点でございました。大変申し訳ないことをいたしました。
早速客室係りに注意喚起いたしたところです。
今後もベッドの下について丁寧に清掃してまいりたいと存じます。
タオルについては洗面所にお手拭用のフェイスタオルを一枚、客室のベッドサイドにお人数分のバスタオル・フェイスタオルをセットさせていただいております。
大変解りにくかったようで申し訳ございませんでした。今後セットの仕方などについても検討していきたいと存じました。

プールについてはご予約の際、ご案内が出来なかったことお詫び申し上げます。ご面倒をおかけいたしました。

建物自体が傾斜地に建っており、海、プール、ロビー、お客様の部屋、・・と眺めを最大限に生かした造りになっております。皆様に眺めがいいといっていただけるゆえんでもあります。

どうぞご理解をいただきますようお願い申し上げます。


夏休みは多くのお子様方や親御様方でプールも大変賑わいました。
【楽しかった】とのお声をたくさんいただきました。私どももお子様の歓声があちこちで聞かれとても幸せな期間でございました。

お食事などご満足いただけたとのお言葉、にほっと胸をなでおろしているところです。
ありがとうございました。

また機会がございましたら是非お越しいただけると幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

SHIRO大臣さん様

先日はご家族皆様お揃いでご宿泊くださいましてありがとうございました。
今回お部屋のトラブルが起きてしまい大変ご迷惑をおかけ致しました。またお荷物の移動などご面倒をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

屋久島に行かれたのですね。今日は、当館からも世界自然遺産の島　屋久島がとても良く見えていました。指宿ロイヤルホテルから約70キロ。南側正面に大きく姿を見せてくれました。
異次元のような荘厳さをお感じになったのではないでしょうか。屋久島は何度行ってもその表情が変化し、自然の偉大さを実感させられる場所でもあります。
当館ロビーからコーヒーをお飲みいただきながら遥か向こうの島々に思いを馳せ海の景色をお楽しみいただけると幸いです。

エントランスにお入りになった瞬間、
「すごい！眺めだね！」と感嘆のお言葉を毎日のように言っていただいております。
お天気次第ですが、夏にかけオーシャンビューがとても美しく素敵な時期でございます。ホテル自体が傾斜地に建ち眺めを重視した造りになっているため、ロビー、レストラン、大浴場・露天風呂、お部屋(一部除く)からも海をご覧いただけます。
SHIRO大臣さん様にも喜んでいただけて嬉しゅうございました。
今後も地元感たっぷりのお夕食やご朝食に工夫を凝らして頑張ってまいります。
次の機会もまた当館にお越しいただけると嬉しいです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

カズキチ２７８８さん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。ご家族様お揃いでの指宿温泉はいかがでございましたでしょうか。お部屋の色はこげ茶を基調に落ち着いた配色にしてございます。今回和洋室の水周りの改修の際も金色を少し取り入れながら落ち着いた色調でコーディネート致しました。お客様のお持ち物で指し色を添えていただけると嬉しいです。
【落ち着いていた】のお言葉に大変嬉しく存じました。今後も清潔なお部屋作りを心がけてまいります。カズキチ２７８８さんご家族様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

空&マリオさん様

先日はご宿泊くださいまして、ありがとうございました。チリリンロードはいかがでいらっしゃいましたか？
3月～10月の大潮・中潮の干潮時に砂州が出現し、地林が島(指宿にある小さな島)と指宿の田良浜とを結び歩いて島まで渡ることが出来ます。砂州の長さは約800ｍ。
砂の道により島と陸地が繋がることから【縁結びの島】【愛の島】とも呼ばれパワースポットにもなっています。雨も見方してくれたのですね、素敵な思い出がおできになられ本当にようございました。

ホテルでは若女将？が大変おほめに預かり嬉しゅうございました。若女将、若々女将と女性スタッフは皆若女将として、お客様に接しさせて頂いております。これからもお客様のお出迎えお見送りもさらに丁寧に勤めてまいります。若女将？ははにかみながらお客様に思いを馳せておりました。
【お陰様で指宿温泉が好きになりました】はきっと自信に繋がることと思っております。ありがとうございました。

ご両親様とご一緒にお出かけいただける日を若女将と共にお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

nyonnyon24さん 様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変おそくなってしまいました。雨の季節になってしまいました。紫陽花の花があちこちで美しを競っています。指宿のご旅行はいかがでいらっしゃいましたか？当館でオーシャンビューをお楽しみいただけて本当に良かったです。ご利用いただいたお部屋、ロビー、露天風呂からもすぐそこにある海を満喫していただけます。海岸へ降りて行く事も出来、砂浜の散策や波と戯れる事も出来ます。部屋にいて聞こえる潮騒の音が良かったとのお言葉も頂いたことがございます。非日常を味わって頂けたのではないでしょうか？

エレベーターが一基でご不便をお掛け致しました。中々すぐに改善出来ないことですから、申し訳ないと頭を下げるばかりです。【ご不便をお掛けいたしました。ごめんなさいm(_ _)m】都会ではエレベーターを待つのは辛いことですが、このゆったりとした温泉地では時間がゆっくりながれているのだな～とお心広くお待ちいただけると救われます。
nyonnyon24さん 様！美味しい朝ごはんに磨きをかけておきますので又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

女将 細川 いづみ