グリコロン様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
大変貴重なご意見ありがとうございました。宿の宿泊料金は需要と供給のバランスで、日々変わってまいりますことご了承くださいませ。今回のグリコロン様のご宿泊は、春休みで需要の高い期間、土曜日、DXルーム、夕朝食付、砂むし温泉など含まれての代金でございましたので、ご了承いただけると幸いです。

・お食事の場所については、レストランでお召し上がりくださいませ。特に個室は設けておりません
・DXルームの眺望については、ご指摘のとおり中央階段に西側の景色が中央階段で遮られたお部屋でございました。DXルームは3階に3ルームだけになり、他のお部屋2部屋がご予約で早く埋まっておりましたので、お客様のお部屋はエレベータ近くのお部屋割になってしまいました。眺めについてご希望に添えなくて申し訳ございませんでした。開聞岳は望めませんが目の前に広がる錦江湾の海の景色や大隅半島の山並み、世界遺産の島屋久島まで見渡せるダイナミックな景色をお楽しみいただけると幸いです。
・お布団敷きについてはコロナ禍以後ご自分で延べていただく方法をとたらせていただいております。ご意見を拝読し、私も、食事が終わって部屋に入った時布団が敷かれている幸せを感じた事を思い出しました。純和風な宿でない為、お客様のご意見も多様化し、留守の間、部屋に勝手に入るとは？などのご意見もございます。ご了承いただけますようお願い申し上げます。
・ご希望の色浴衣などはご準備はございませんが、今後検討する時の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

グリコロン様のお感じになられたお気持ちは私どもには大変参考になり、真摯に受け止めさせていただきたいと存じております。
どうぞまた機会がございましたらお出かけいただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申しあげます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

chikayuki x様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。タクシーの件では、大変ご心労をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。バスも度々来る状況でないところで、タクシーも予約できないと本当にどの様にしたらいいか・・ご心痛をおかけいたしました。
今後は提携先に関わらず、探す努力をしてまいりたいと存じます。

当日は高校総合文化祭の会場が指宿でも開かれており全国から参加者が大勢来ておりました。フロントに確認いたしましたところ、タクシーの予約もいっぱいでお受けできなかったと申しておりました。
観光地でありながらお客様に不安な気持ちをもたせてしまう事自体大変問題なことと思っております。人口減少やドライバーの高齢化に伴う人員不足など町としても頭を抱えることも多くなってまいりました。
今後当館としても対策を練ってまいりたいと存じました。
不安な思いをお掛けし、本当にごめんなさい。
お許しくださいませ。

女将　細川いづみ

Cathay333様
昨日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お食事の際の多々の不手際、大変申し訳ございませんでした。お刺身に骨がありました事、早速調理場に伝え、くれぐれも注意するようみんなで共有いたしました。お口の中をお怪我させませんでしたでしょうか。心配致しております。誠に申し訳ございませんでした。
サービスの件ですが、お食事を急かすつもりは全くございませんでしたが、結果お食事を急かしてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。レストランスタッフとも今回の事例について話し合をし、お客様のペースをよく見てお声かけをし、お料理をお運びするよう再度確認し合いました。鹿児島のお焼酎を楽しんでいただき、ホテルに対しても楽しみにされていたとのお言葉にとても申し訳なく、お客様のお気持ちを考えますと、お詫びのしようもございません。本当に申し訳ございませんでした。今後さらに皆様方に喜んでいただけますように精進して参りたいと存じます。お言葉ありがとうございました。
女将　細川いづみ

satiku様
この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。せっかく遠く鹿児島指宿まで、ご家族様とご一緒のお越しでいらっしゃいましたのに、大変ご不快な思いをおさせする結果となり誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。すぐにスタッフ達と共有し、お客様に悲しい思いをおさせしてしまったことを一同深く反省致しました。
当館では和洋室３名様以上の場合、三人目からの方はお布団を敷いてお休み頂くようになっておりますが、コロナ対策の観点もありまして、お布団はお客様ご自身にてご準備頂きますようお願い申し上げております。ご予約時の説明が足りませず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後は説明を徹底いたします。
お食事、とりわけ大切なお子様のお食事がお口に合われなかったとのこと、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。「朝食が前の日の材料のスライド」とお感じになられた件につきましてですが、私も日頃から調理場での朝晩の仕込み作業に参加しておりますので、（お子様のちいさな手毬寿司をコロコロしたりしております）仕入れや仕込みの工程などについて、現場で今一度振り返ってみました。朝食と夕食の各品については提供時間の違いもあり、それぞれ別々に仕込みを致しており、同じ品を繰り返しお出ししていることはないように思います。しかしながら確かにお肉やお野菜などの食材そのものについては、同じ精肉店や青果店から仕入れたものを使用していることも多く、食品ロスのないようにとの思いもあり、例えばサラダの葉物野菜や大根など共通の素材を使ってお作りすることはございます。いずれに致しましてもsatiku様にご満足頂けなかった事には変わりがなくお詫びを申し上げます。お子様のお食事内容も含め、調理長やスタッフ達と一緒に改善を目指して参りたく存じます。

　お客様方に頂きましたクチコミやレビューは、お叱りもお褒めも、すべてが私達を励まし育てて下さる尊いものと感謝して拝受致しております。satiku様のお言葉がそうであるように、書いて下さった方々が真心から感じられたままをお寄せ頂きましたものであり、どなた様も他の誰かを「騙そう」などと思って綴られた言葉達ではない、という点だけ是非にご理解を賜れますと幸いに存じます。
　次こそはsatiku様に「おすすめしたい！！」と言って頂けるよう精進を重ねて参りますので、またチャンスを頂けるのであれば、是非ご宿泊賜れますと嬉しゅうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

女将　細川いづみ

お客様へ
この度は指宿ロイヤルホテルへお泊り下さいまして誠にありがとうございました。GoToキャンペーンをご利用いただき早期からご予約を賜りましたこと、またその後GoToの一時停止により割引が無いにも関わらず、はるばる指宿までのご旅行を決行下さいましたことに感謝申し上げます。しかしながらご期待に沿えず、ご満足頂けなかったことは誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お正月期間のご予約に付きましては、年間の中でも特別な期間の為、キャンセル規定について通常期間とは異なる設定とさせて頂いております。ホテルの客室数には限りがあり、お客様のように何があっても宿泊したいと当初より思って下さる方々が、他に早期の仮予約が入ってしまうことでご予約機会を逸する事態が無いようにと思いからでございます。その為、当該期間をご予約頂くお客様方にはキャンセル規定をご理解頂いた上で、ご予約を確定して頂くようお願い申し上げている次第です。ご理解を賜れますと幸いに存じます。
施設の古さ、露天風呂への距離、シャワーの湯温、食事「何もかも最低」との厳しいお言葉、真摯に受け止めております。今後もお客様のご満足にたる施設を目指し、至らぬ点を改善して参りたいと存じます。「従業員は外人」とご指摘の点についてですが、確かに当社には現在６名の外国籍の正社員が在籍しております。日本人社員と同様の研修教育の上、分け隔てなく業務に当たらせており、また管理職として現場責任者を務めている者も２名おりますので、シフトの関係上お目にかかる頻度が多かったかもしれません。当社スタッフのサービスや対応がお客様のご満足なレベルに達しておらず、ご迷惑をお掛けしたようであれば申し訳なくお詫び申し上げます。
ただ、日本人か外国人かに関わらず、当社で働く全ての従業員は同等に仲間であり、私にとりましては大切な家族でございますので、今回お客様に「外人」とご表現頂くに至りましたことは誠に残念で、悲しい思いです。頂いたお言葉を胸にとめ、現在、日本の様々な現場でご活躍されている多くの外国籍の方々の名誉のためにも、当社の全従業員で力を合わせ、精進を重ねて参りたいと存じます。
まだまだ冬の寒さが続きます。時節柄どうぞお体をご自愛頂き、お健やかにお過ごしくださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　細川　いづみ

お客様へ

お返事が大変おそくなってしまいました。申し訳ございません。
先日はご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
ご連泊中ご家族様と仲睦つまじくお過ごしになられているご様子を拝見させていただいておりました。

お寄せいただきましたお言葉を何度も何度も読み返しながら、あの日ご希望に沿えなかったことを、またお客様とお連れのご家族様に、ご滞在から本日までご不快なおもいをお心にのこされたままお過ごしになられてしまったことを、心から申し訳なく存じております。

「もっといいお部屋を」とのリクエストをお申し出いただきました際、大晦日で満室だったためご要望にお応えできなかったとはいえ、私共からもっと踏み込んでお部屋の状況を詳しくお伺いするべきでございました。誠に申し訳ございませんでした。

今回いただきましたご意見を基に至りませんでした点を改善してして参ります。
また、すべてのお客様方に喜んでいただけるよう、スタッフ共々精進してまいりたいと存じます。


また次の機会をいただけましたら幸いでございます。心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

先日はご宿泊いただきましてありがとうございます。
当館は2014年に全室禁煙とさせていただきました。その際エントランス横に新たに喫煙室を設けましたが、ご宿泊のお客様をお迎えしながらの工事というのはなかなか簡単ではございません。
各階に設置するのは困難であることをご理解いただければと思います。
いつの日か全面リフォームの際には、検討させていただきたいと思います。
貴重なご意見、ありがとうございました。
予約係　Ｏ．Ｈ

先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
そんな事などあってはならないと、Ｍ様のご宿泊履歴を早急に確認させていただきました。口コミという公の場ですので誤解の無いようにきちんとお答えさせていただきます。

領収書にはカード払分と現金払分の区別がつけられておりませんので少しわかりにくいところもございますが…
まず領収書に記載されている追加室料というのは、インターネットよりお申込みいただいた際のお子様のご宿泊代の事です。
お子様の料金も含め、ご宿泊料金につきましてはカード払いとなりますので現金でいただくことはございません。システム上クーポンという名目になるのですがそこがカード払いの金額になりますので、お支払金額をご確認くださいませ。

Ｍ様が現金でお支払くださった内訳ですが…

指宿は温泉地ですので、ご宿泊のお客様へは入湯税という税が課せられます。お一人様１５０円必要なのですが、こちらは地方税になりますのでホテルにて現金でお支払いいただく形になります。Ｍ様の場合大人の方４名様ですので６００円ですね。
あと、ご夕食の際のお飲物代金も飲まれた分だけ現金でいただきます。

お支払の際は、必ず項目まで読み上げ、本人様にご確認いただいてからお金をいただくシステムをとらせていただいており、説明もせずお金だけいただくことは絶対にないとの事でした。それでもＭ様に伝わらなかったことは事実、説明を工夫するなど改善に努めてまいります。
再度お願いでございますが、ビール代と入湯税しか頂いておりませんので今一度領収書をご確認くださいませ。
ものすごく不愉快な思いをされたことが文面からも伝わってまいります。私も残念でなりません。せめて誤解だとお分かり頂けたら嬉しいです。

砂むしのタオルにつきましては、砂まみれの濡れたタオルを自宅まで持って帰るのは…という声が多く、当館ではレンタルとさせていただいております。砂むし会館に行きますと、記念タオルの販売もございますので、ぜひお買い求めくださいませ。
予約係　Ｏ.Ｈ

先日はご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ポイントの件ですが、さっそく確認いたしましたところ、こちらの手違いで通常ポイントに設定されておりました。ご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございませんでした。こちらのプランから入られたお客様に対しましてはポイントの確認をし、２週間以内にポイントの付与をさせていただきます。Y様のお言葉で、気付くことができ、感謝しております。今後二度とこのようなことが起こらぬよう、気を引きしめて再確認させていただきます。ありがとうございました。
その他、タオルにつきましてもおっしゃる通りで、現在増やす方向で検討中でございます。
いろいろと不愉快な思いばかりが残ってしまわれたようで、誠に申し訳なく思っております。
今後、改善にむけ私どもも努力してまいりたいと思っております。今後とも指宿ロイヤルホテルをどうぞよろしくお願いいたします。
予約係　O．H