お客様へ

先日ほご宿泊くださいましてありがとうございました。10月初旬まで暑かった指宿でしたが、10月8日あたりから秋の到来を感じさせてくれる指宿にまりました。お天気はどうだったのかしら？と気になっておりましたが、
【お部屋はオーシャンビュー】・・と。
海が見渡せたのですね。良かった！！

アメニティについてですが、基本的なものはお部屋にセットされてありますが、フロント階にお好みで2種選べるアメニティ棚をご用意しています。日焼け止め、マウスウォッシュ、乳液、美容液・・・・。こんなものあったら役立つと言われるようなものを、ご準備しています。選べる楽しさもあり、皆様方に高評価されています。ご自由にどうぞ。

夕食、朝食も美味しく召し上がっていただけて嬉しゅうございました。これからもお客様のお喜びのために努めてまいります。
お客様！スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

めぐねむねむ様

先日はご連泊くださいましてありがとうございました。
鹿児島湾（錦江湾）を目の前に開聞岳、対岸の大隅半島、遠くは世界遺産の島、屋久島まで望める場所に建っております。
【お部屋からの眺めの最高でした】・・のお言葉をお借りしてご案内致しましたました。ありがとうございました。

スタッフもお客様とお話しさせていただくのを大変楽しみにいたしております。この土地のこと、お食事のこと、つかず放れずをもっとうに接客に当たらせていただいております。どうぞお気軽にお声掛けいただけると幸いです。これからも皆様方の快適さをさらに追求してまいります。応援よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございまあいた。

女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お返事が大変遅くなってしまい申し訳ございませんでした。お食事や館内のサービスについてお褒めいただきまして恐縮いたしました。

黒豚しゃぶしゃぶは、目の前の山川港で作られている鰹節をふんだんに使い出汁を作り【出汁しゃぶ】として召し上がっていただいています。
しゃぶしゃぶは、ごまだれやポン酢などで食べるのが多いと思いますが、ここ指宿市は鰹節の生産が盛んなところで、本枯節という鰹節の最高級品を作っているとこでございます。【感動の美味しさ！】と過分なお褒めのお言葉。本当にありがとうございました。

どうぞまたこちらにおいでの際は当館へお運びいただけますとさいわいです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございまいました。

女将　細川いづみ

Teddy1301様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お返事が大変遅くなってしまい申し訳ございません。露天風呂で【癒されました】のお言葉をいただき、ありがとうございました。指宿温泉の弱塩泉の柔らかく、しっとりとした泉質がお肌にあわれたのですね。露天風呂から見える満天の星空と波の音BGMが癒しの伴奏をしてくれたに違いありません。
旅に出るとその土地々の食材に出会えるのも楽しみの一つです。【申し分なく】のお言葉大変嬉しゅうございました。お客様の良かったのお言葉は調理スタッフの励みになっております。

今後も皆様方のお喜びのためにさらに努めてまいりたいと存じました。私も温かいおもてなしにも一層力が入ります。ありがとうございました。スタッフ一同Teddy1301様の次のご来館を心よりお待ち申し上げます。感謝！！

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご家族様お揃いで、お越しくださいましてありがとうございました。今年の夏は大変暑うございましたね。毎年9月になるとプールもに入っても寒さを感じてしまうほどですが、今年は9月になっても真夏日が続き、プールの期間を長く致しておりました。楽しんでいただけて、本当にようございました。HPなどあちこち検索されたお父様、
選んでくださいましてありがとうございました。

お布団敷きの件につきましては、コロナ禍以降、お客様がお部屋に入られた後は、スタッフといえどもできる限り入室を少なくした方が、お客様の安心安全の観点からも大切ではないかと考えた結果でございました。ご不便をおかけいたしました。どうぞご理解いただけると幸いです。

各所のホテルにご宿泊されていて、たくさんお宿をご覧になっていらして、さらに当館をお褒めいただけましたこと、大変恐縮いたしました。いつも当館の若女将が口癖のように言っている言葉がございます。

自分の親をそのホテルに送り出した時、
【優しく自分の家族ように扱ってくれる】と思える安心したホテルにしたい。家族のためにいつも心配りをしながら、頑張っている女性の皆様が、【帰ってきたくなる場所でありたい】【疲れた方が、また頑張りたいと元気の出る宿でありたい】・・と。

小さな宿だからこそお客様にお伝えできるおもてなしがあると、お夕食の際のご挨拶や、お迎え、お見送りなども、女将、若女将、スタッフ一同そんな気持ちでさせていただいております。
過分なお言葉本当にありがとうございました。これからも精一杯努めてまいりますので、応援よろしくお願い申しあげます。

また機会がございましたら、ご家族様お揃いでお出かけいただけると嬉しゅうございます。美味しいお料理をご用意し、お待ち申しあげます。
ありがとうございました。

女将　細川いづみ

田舎の男先生様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。福岡から遠ございましたでしょう。同じ九州の中ではございますが、指宿は南の端っこです。お客様がおいでの際スタッフ全員が
【ようこそ！！ようこそ！！】の気持ちで溢れます。遠くからありがとうございました。

奥様孝行がお出来になられたとのこと、こちらも大変嬉しいお言葉でした。当館のコンセプトは【すべての女性に美と健康を楽しむホテル】です。いつもご家庭やご主人様の事にお心を寄せて過ごしていらっしゃる奥様に【このホテルにいらした時はゆっくり過ごしていただきたい】と言った意味でございます。お優しいご主人様ですね。

どうぞまた是非お越しくさいませ、美味しいお料理とスタッフ一同で次のご来館をお待ち申し上げます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【一度は泊まってみたい場所として候補にあげていましたが】・・
なんて嬉しいお言葉でしょう。このように思っていただける事が何より嬉しかったです。お客様方のご期待に添えるようにさらに努めてまいたいと心から思うお言葉でした。感謝！！

コロナの時期は皆様、外出もままならづ、お客様をお迎えするホテルとしてもとても寂しくもどかしい時期でございました。この様に自由に旅ができるようになりましたので、本当にようございました。

お食事は鹿児島の食材を使い、料理長が腕を振るっております。お箸が進んだと言ってらっしゃいましたと料理長に伝えたところ、「にっこり！！」「お客様に喜んでいただけることが最高の喜び！」と申しておりました。今後も皆様のお喜びのためにスタッフ一丸となり努めてまいります。応援よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

くらさんさん 様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。いつもご利用ありがとうございます。今年は9月になりトリプル台風があり、ホテルとしても客様のお足元がとても心配でございましたが、あまり影響もなくホッとした次第でした。

朝食のパッションフルーツですが、地元のパッションフルーツ農家さんから仕入れております。7月から8月末までの短いシーズンのパッションフルーツですが、最後の一個まで納入くださいませ・・と9月初旬までお出しできています。甘酸っぱい果汁が南国を感じさせてくれるフルーツで、私も大好きです。パッション【情熱】と言われるように朝食でいただくと一日元気でいられる様な気がいたします。
【お子様の頃を思い出して】いただけたのお言葉。南国そだちなのですね。

素敵なお写真ありがとうございます。初秋を感じさせるお写真ですね。
ありがとうございました。

【つかず離れず】
スタッフがいつも心がげている接客の基本でございます。心は常にお客様に寄り添い、良い居心地を作って差し上げる。そんなホテルでありたいと思っております。
今年はとても暑い夏でした、まだまだ日中暑い日が続きそうです。
どうぞお身体ご自愛くださいませ。
美味しいお料理と露天風呂の海風をご用意し、くらさん様のご来館を心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お褒めのお言葉をたくさんありがとうございます。今年で50周年を迎える古いホテルでございますが、メンテナンスや改装など繰り返し、またお客様の居心地の良さを最大に追求しソフト面に力を入れております。スタッフはお客様に対してつかず離れずの心で、寄り添うことを常と致しております。
【是非行きたいと思いました！】・・・嬉しい嬉しいお言葉をくださいましてありがとうございました
どうぞまた機会がございましたら是非お出かけくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿温泉の旅はいかがでございましたでしょうか。指宿の夏は35℃が何日も続来ますが、今年は関東以北で酷暑が続き南国指宿の方が涼しく感じられるような逆転現象でございました。
【とても良かったです】・・・喜んでいただけて嬉しゅうございました。どうぞまた機会がございましたら指宿へお越しいただけると幸いです。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

ひまわりんご2019様
このたびは指宿ロイヤルホテルお泊まりくださいまして誠にありがとうございます。また嬉しいご感想をお寄せいただきありがとうございます。
景色のメニューを担当致しましたChefこと若女将の細川ゆりでございます。先日は出発直前にお引止めしてしまい大変失礼いたしました。でも直接お話ができてとても嬉しかったです。
お部屋からの景色のご紹介文は、今年の２月頃に突如「はっ！」と思いついて、お料理のコースに例えて執筆してみました。でもちょっと分かりにくかったかなぁ…と心配していたのですが、こうしてご理解頂いて楽しんでくださって本当に嬉しいです。書いて良かった！
指宿の景色や見どころはどこも、この土地とここに暮らす人たちが大事に「こしらえてきた」「ごちそう」ですから、そんな自慢の一品一品をこれからもお客様方に味わっていただきたいなぁと、そんなことを思って宿をやっています。でもそれって、こうして全力で味わって楽しんでくださるお客様があって初めて完成するものなのですよね。指宿ロイヤルホテルの楽しい仕掛けの半分はお客様でできています！笑
これからもブログや館内の読み物、読んでくださる皆様に思いを馳せながら楽しく綴って参りたいと思いますので、ぜひホームページ覗きにいらしてください！そしてひまわりんご2019様と、また指宿でお会いできるのを心から楽しみにしております！！
若女将　細川ゆり

M.5858様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。度々のご利用ありがとうございます。お子様のサッカーの試合。お楽しみですね。お子様とご一緒に感動を共有できるって本当にお幸せなことと思います。保冷剤の件、おやすいことです。何なりとご用命くださいませ。
大浴場の臭いについては貴重なご意見ありがとうございました。ご意見を参考にさせていただき、浴場の香り作戦を開始したいと存じます。
館内のお飲み物はスタッフが月替わり（季節に応じ）でハーブなど工夫しております。喜んでいただけると工夫して作っているスタッフの励みになります。ありがとうございます。どうぞまた指宿へお出かけの際はお越しいただけると嬉しゅうございます。
お子様！サッカー頑張って！！

女将　細川いづみ

doradora164様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
当館には7名の外国人スタッフがおります。日本語も堪能で、日本人スタッフと同様にお客様方のお気持ちに寄り添いながら、付かず離れずの接客を行なっております。お褒めいただき嬉しゅうございました。

ホテルは指宿温泉の中では南側に位置し、錦江湾（鹿児島湾）を目の前に大隅半島や、日本百名山の開聞岳、世界遺産の屋久島まで見渡せるところに建っています。お客様からはどの場所にいらしても海の景色をご覧いただける様になっています。絶景をお楽しみいただけて良かったです。また機会がございましたら、砂むし温泉の指宿へお出掛けいただけますと嬉しゅうございます。
スタッフ一同心よりdoradora164様をお待ち申し上げます。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿は火山の恵みを大きく受け、市内どこでも温泉が湧き出て、市民も自宅で温泉！！の指宿です。ホテルの目の前は鹿児島湾（錦江湾）は太古の昔カルデラが陥没し、外洋が入り込んだ湾（東京湾と同じぐらいの大きさ）になっています。ホテルからは錦江湾を目の前に大隅半島や開聞岳世界遺産の島屋久島まで、見渡せる位置に立っています。眺めを評価くださいましてありがとうございました。朝風呂もきっとこの眺めを満喫できたのではと拝察申し上げました。

今後も皆様に喜んでいただけるようにスタッフ一同励んでまいりたいと存じます。美味しいお料理と温かい温泉をご準備して皆様方をお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

康宏078様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿温泉は市内の至る所に温泉が湧き出ていて、温泉街というものは特になく、錦江湾沿いの景色の良い場所にホテルが建っております。私どものホテルは指宿温泉の中でも南側に位置しております。海抜15Mの高台にあり、真南を向いて建っているため、鹿児島湾（錦江湾）を目の前に開聞岳や遠くは屋久島まで見渡せる場所にございます。

大隅半島から上がる朝日から開聞岳に沈む夕日など是非お客様に見ていただきたい景色の一つでございます。
【オーシャンビューの別世界でした】・・・
そんな景色をご覧いただけたのでしょうね。ありがとうございます。

ホテルには砂湯の施設がございませんので、指宿の天然砂むし温泉【砂楽】までシャトルバスをお出ししています。外湯感覚で浴衣のまま気軽にお出掛けいただけますので、お楽しみくださいませ。

今後も皆様に喜んでいただけるようスタッフ一同、美味しいお食事をご準備してお客様をお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【立地もサービスも最高でした！】・・
嬉しいお言葉、頂戴いたしました。指宿温泉は火山の恵みを受けた風光明媚な土地で至る所に温泉が湧き出ています。指宿温泉の各お宿は鹿児島湾（錦江湾）を見渡せる海岸沿いに建っています。当館はその最も南側に立っています。日本百名山の開聞岳・世界遺産の島屋久島まで見渡せる絶景の場所にあります。朝日から夕日まで、四季折々に変わっていく海の様子などもお客様に見ていただきたい景色です。きっと海の景色や大隅半島や開聞岳の山々をご堪能いただけたことでしょう。ありがとうございました。
今後も皆様方に喜んでいただけますようスタッフ一同、努めてまいりたいと存じています。機会がございましたらまたお出掛けくださいませ。
心よりおまちもうしあげます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご連泊くださいましてありがとうございました。たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございました。旅にはそれぞれお出でになるお客様のストーリーがあると思っています。できる限り、来られるお客様の情報をスタッフで共有してお迎えしたいと存じております。付かず離れずが大切だと思いお客様方のご要望や、お客様への心遣いを大切に！を。スタッフ共々心掛けております。

鹿児島県は食材の宝庫で、野菜やお魚はもちろん、特にお肉には県をあげて良質のお肉の生産に力を入れています。
和牛オリンピックで第11回目の総合優勝を見事成し遂げたのは、鹿児島黒牛でした（和牛オリンピックHPより）
すき焼きに使ったお肉もそんなお肉でした。お腹いっぱいでは仕方ないですね、どんなに美味しくても食べ過ぎは禁物ですよね。召し上がる量は個人差はありますが、一つ一つのポーションも検討することが必要かな。と拝読して思った次第です。貴重なご意見ありがとうございまた。

梅雨が明けるとすっきりとした青空と青い海が楽しめる指宿でございます。昨年、市内の宿泊施設で悲しい事もございましたが、それぞれが注意しながら、夏を満喫していただきたいと思っています。機会がございましたら是非またお出掛けくださいませ。当館スタッフ、市内でお迎えする観光関係者と共にwelcomeの気持ちでお客様方をお迎えしてまいりたいと存じます。
ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。ご家族様での指宿旅行はいかがでしたでしょうか。きっと楽しいご旅行だったことと拝察申し上げます。当館でも快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しゅうございました。温泉の泉質はナトリウム塩化物泉で保湿成分のメタケイ酸も多く含まれしっとりツルツルになると皆様方からも喜ばれています。
お肌ツルツルに・・・お言葉嬉しかったです！！

どうぞまた機会がございましたら是非お出かけくださいませ。スタッフ一同温かい温泉と美味しいお料理をご用意し、心よりおまちもうしあげます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

ミーケイママ様
先日は記念日のご宿泊にご利用くださいましてありがとうございました。花火がミーケイママ様を盛大にお祝いしてくれたのでは・・と思うことでした。山川の港まつりの前夜祭で花火が上がるのですが、当ホテルの目の前の岸壁から上がるため特等席だったかもしれません。おめでとうございました。

後になってしまいましたが、まず、お詫びを申し上げます。お客様をお迎えするお部屋は、完璧にお掃除し、いらしたお客様に心地よくお入りいただけるよう整えることが必須でございます。ベランダに空き缶などあってはならないことです。私どもの不備によりお客様に残念な思いをお掛けしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが起きないために、具体的に作業の手順を確認し、気を引き締めていくことを確認し合いました。申し訳ございませんでした。

ホテルのコンセプトは【すべての女性に 美と健康を楽しむホテル】です。いつも誰かのために心を使っている皆様が、ここにいらしたときはご自分のために時間を使い、心と体を解き放て癒してほしいと・・・そんな思いでコンセプトを掲げております。奥様やお母様、お嬢様などが喜んでいらっしゃるご様子は殿方にも大変好評で喜んでいただいています。お一人旅でお越しの男性や女性も自由に寛いでいらっしゃるご様子を度々拝見し、すべての方に寄り添えるホテルでありたいとスタッフ全員で毎日努めているところです。

どうぞまた機会がございましたらお出掛けくださいませ。ミーケイママ様をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

楽天19726937様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿の旅は如何でいらっしゃいましたでしょうか。指宿ロイヤルホテルへ、ようこそお越しくださいました。ホテル自体は50年の歴史がございます。初代が鹿児島湾を目の前に大隅半島、開聞岳、遠くは世界遺産の島屋久島まで見渡せるこの絶景の地にホテルを建てました。ハードも古くなってまいりましたので、お部屋や水まわり、wi-fi環境など各所をリノベーション致しました。快適にお過ごしいただけたのお言葉にホット
いたしております。

改善点①、②、③、についてレストランのスタッフ一同、確認をしてもう一度注意していくように話し合いました。それぞれお客様のお食事のペースがございますので調理場との連携などしっかりとりながら、お客様へのお声かけと目配り心配りが大事と話し合いました。
飲み物についても、もっとお声かけを徹底してまいります。
朝食のご飯やさつま汁などはぞうぞご遠慮なく、少なめ、多め、のご希望をお聞かせくださいませ。コロナ禍で不特定多数の方ができるだけトングやしゃもじなど触れないようにとスタッフ提供となっております。ご了承くださいませ。よろしくお願い申し上げます。

九州最南端の鹿児島指宿は火山の恵みを受けた風光明媚なところでございます。どうぞまたお出掛けくださいますと幸いでございます。
指宿ロイヤルホテルは、楽天19726937様を心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ