ライブハウスが近くに有り、２階の部屋でしたが夜中２６時過ぎてもドラムの音が響いて聞こえうるさくて眠れませんでした　朝モーニング時混んでて立って食べましたぁ　モーニング品が少なかったです　駐車場CBCに停めたのですが全長が狭かったです　２４時間券を買ったのですが実際２７時間停めて追加料金が３時間で２７００円でしたぁ６０分９００円は高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

朝食
いろいろなホテルに泊まったが、ここの朝食バイキングは最悪。
米は硬くて食べれない、おかずもほとんどなし。コーヒーもまずい。
家畜の餌以下。
こんなまずいもの出してきずかないのが不思議です。
宿泊客に失礼だと思わないんですかね？

こんなの出すなら宿泊料金下げて朝食無しにした方がよいですね、

もっと真剣に商売してください。

今後泊ることは無いし、名古屋にきた友人、お客様にもはずかしくて紹介できません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

フロントの対応が悪かった。
まずホテルのフロントでマスクをしているのは初めて見た。
領収証が欲しいと言ったが、オンライン決済では出せないと言われたが、他のホテルでは出してもらえてたので、できないのか聞いたら、申し訳ございませんもなく、出せませんの一点張り。
他にも質問とか、要望とかを言っても、全否定でした。
無理難題ではなく、他のホテルでは対応して頂ける内容だったのにも関わらず。
客の要望に応えれなくても、ちゃんとすみませんがという言葉と気持ちがあるのとないのでは受け取り側も違うのに、うちの規則なのでと嫌そうに言われて腹が立った。
仕事柄色んなホテルに泊まるが、東横インは色んな新しいシステムに順応できておらず、クレームを言っても改善しない会社だから、クレームを言うより泊まらない方が賢明だと思うと友人からも言われたので、次回からは近隣のホテルにしようと思うくらいの接客レベルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

8月13日に1泊しました。
チェックアウトをしてから、帰りの車中で忘れ物をした事に気付き、もう戻れる距離ではなかったので、次の方がチェックインする前に電話すれば、預かって頂けるのではないかと、期待を込めて電話しました。
フロントの方の対応は、まだ
清掃が完了していないので、分からないとの事。もし見つかれば着払いで送り返すので連絡はしない、見つからなかった時にだけ連絡しますとの事。内心すぐ確認してくれてもいいのにと思いながら、ひたすら待っていました。連絡がなかったので、ああ見つかったんだと安心していた所、自分が電話してから6時間後に忘れ物は見つかりませんでしたと連絡がありました。
本当にガッカリしました。
忘れた場所も覚えてるので、なんでないのか…捨てられてしまったのか…。忘れ物をした自分が一番悪いのですが、もうちょっとすばやく対応してもらえないものかと、残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

副支配人の対応が最悪でした。研修生の失敗を客の前で怒り客に対しては謝罪なし。こちらの意見も無視して裏に引っ込んでいく。接客として最悪な人間です。二度と泊まりませんし本部役員に知り合いがいますので問題提起させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

1/10に友人を招待してツインで予約しました。「すいすいお部屋に入りたい」「安心、快適、清潔なお部屋」「女性には嬉しい選べるアメニティー」「ご招待にオススメ」全部ありませんでした。チェックインはホテル出入り口で30分待ち、お風呂はキャパシティーオーバーでお湯が作るのが間に合わず、夜中1時過ぎには入れず、お湯が作れるまで待つように言われ、朝になってようやく入浴。全室満室で入浴が集中するとお湯を作るのに間に合わないそうです。シーツも綺麗に糊付け、アイロンかけられてますが、その糊付け時に虫も一緒にアイロンかけられていて、ベッドの真ん中に。フロントに言っても交換なし。謝罪はされますが、部屋にも確認に来ません。そのベッドは使用せず。
寒い1月なのに、エアコンが明け方に一度効かなくなり、掛け布団は薄くて寒さで目が覚め、震えながら、再度電源を入れ直したら動きました。
朝の7時半に朝食で味噌汁でもと思っても、具は既に先に食べられて汁のみ。料理も品切れ。補充も皿を下げられるから、取れない。席は少なく、カウンターで立ち食いです。しかもフロント横、出入り口横でもあるので寒い。アメニティーも選んだ記憶はありません。チェックアウト時もフロントに電話確認すると並んでて30分くらいかかると言われたので寒いので部屋から出ませんでした。
招待で使えるわけないです。東京から車で往復でしたが、帰りは運転が辛く、途中で帰るのを断念し眠りました。駐車場もタワーで、出入り口が幹線道路に面しているのに、乗り降りのスペースが狭く、出し入れも時間がかかりそうでした。とても利用する気になれず離れたリパークのコインパーキングを利用しました。コインパーキングが多く、ホテルと変わらないか、安価なのでその方が便利です。
謝罪はされましたが、寝不足とストレスで身体は疲れも取れず。風邪もひきました。イベントで行かれる際は特に使えません。人と生活リズムが違う人には良いかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年01月

常宿が満室の為利用しましたが、防音設備に難ありでした。ツインのシングルユースにした私がいけないのかもしれませんが横の部屋の声だだ漏れでした。ビジネス目的の方はお気をつけ下さい。
また、皆さん記載あるようにフロントは待たされました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

安かろう悪かろう、という感じでした。
1日目で部屋を変えたいと思いましたが、理由があって仕方なく2泊しました。
まず、立地状況からか、外部と内部の音がうるさく、よく寝られませんでした。
外にはパブがあるらしく、週末だったので余計に深夜までうるさかったです。
そしてエレベーターやモーター音、水の流れる音が、部屋の内部にとても響きました。
加えて、二日目の早朝から、嫌な臭いに目が覚めて、洗面所に行ってみると、下水の臭いが。
フロントに電話してみると、水をしばらく流してください、とのことでしたが。
浴室にかけてあったタオルにも臭いがこびり付いており、不快でした。
チェックアウト時にフロントの男性社員に話すと、「そうでしたか？上に報告しておきます。他には？」との冷たい対応。クレームに対して、せめて謝意を表すのが常識だと思いますが。
頭に来たので、返金の話を出すと、自分には権限がないとのこと、ならば責任者は誰？と聞いても、
責任者を教えてくれない。「返金とのことなら、弁護士に相談になります」と、話が違う方向に。
お客のクレームに対して、誠意のある態度を取ったり、きちんと謝ったりすることもせず、自己弁護のみで、彼の態度そのものが不快でした。
そのような教育しか受けていないのか、個人的な問題なのか。
その程度のレベルの低い従業員しかいないホテルなのですね。
夜も朝もゆっくりと眠れず疲労しただけでなく、従業員の態度に更に不愉快になり、もう東横インは利用したくないと思いました。

宿泊年月

2013年05月

研修フロント担当
最悪な対応で、チェックインで
非常に不愉快でした！

名前は間違える
ツインで予約したのに
渡されたキーはシングル

言葉遣いもダメ
こんな方は裏方におくべき

もう二度と利用したくない
このホテルチェーンも
このフロントの不手際過ぎる態度で
利用したくなりました。

「～下さい」は命令形なので
何があっても客に使用してはいけない
「～いただけますか」と
語尾は疑問形でが接客の基本です！


頭悪そうな話し方もイラッとしました。
今まで色んなホテルを利用しましたが
こんな馬鹿っぽいフロントは初めてです！

指摘に対して
「私が悪いんです」と
開き直りの態度。
呆れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年04月

東横インと言うと、全国各地にあるホテルで、別の地域でも泊まったことがあるので安心かと思いましたが、今回は非常に不愉快でした。
まず、チェックインのため入り口からフロントへ行くと、フロントには男性一人と女性二人がいたにも関わらず、誰一人として「いらっしゃいませ」の一言も無し。
従業員個人レベルの資質の問題であるとは思うが、客商売の基本中の基本ができていない。
またチェックアウトの時には、窓口が３箇所あるにも関わらず、係員は一人のみで、三人街の状態。ほどなくもう一人が奥の部屋から出てきたが、それでも二人のみ。
朝のチェックアウトの時間帯はビジネスマンにとっては貴重な時間である。今回自分はプライベートであったので良かったが、１分を大事にしたい人にとっては、この対応はいかがなものかと思った。
まずは「いらっしゃいませ」から社員教育すべきでしょうね。
次に名古屋へ行っても、まずここへは宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

9月に宿泊しましたが，過去最低に近いくらいの質でした．

まず，受付で大行列でチェックインに10～20分ぐらかかり
しかも忙しいのもわかりますが，受付のスタッフの方の態度が
非常に悪い．

一番の問題が朝食です．種類が少ない加えて，またもや朝に大行列．
しかも，受付のすぐ横で食べるという形になっています．いうなれば
ホテルのロビーで食べる感じです．
過去にレビューで朝食に満足しているとレビューを書いている人は余程の
お人よしか，ホテルの朝食を食べたことないか，ステルスマーケティングか
そのくらいレビューと乖離しています．

もう二度と選ぶことはないかと思います．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

普段利用しませんが今回の仕事先が近く、パートナーの指示で初めて利用しました。
結果的に言えば時期（夏休み）が悪かった事と細かなホテル情報を事前によく調べなかった事が悪く、普通以下の利用感想です。
夜10時前のチェックインにも関わらずロビー、受付は大渋滞、フロントも３名で対応するも１件１件の処理が遅い、そして暑い、苛立ちを隠せない自分になぜか逆苛立ち？するフロント、そのため利用説明が煩雑、聞き直す自分にまた表情が曇る、頼んでおいた領収書は翌朝発行されていない、ドアを開けた部屋の間取りは一瞬硬直してしまうほどの狭さ。
無論朝食会場も大混雑でもはや食べる気無し。
安いというのは良い事ですが私は公私いすれでもここには残念ながらリピ無しです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年08月

部屋が異様に狭くいらいらしました。
さらに朝飯が全然量やバリエーションが少なく、そして人も多く最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

車で行きましたが、チェックイン時のピークに駐車するのに、４台ぐらい待ってました、外に出て誘導する人がいないので大渋滞もう少しホテル側は対応したほうがいいです、皆さん　車はよしたほうが良いですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

急な予約でしたし、リッチも部屋も値段を考えれば申し分ないものでした。
しかし、チェックインの際に、「シングルのお部屋です。」と。
エコノミーダブルで予約したにもかかわらずの対応に驚きました。
何度かのやり取りで、間違いだったということになったのですが、
きちんと謝罪するわけでもなく、逆にめんどくさがられるような対応に
また驚きました。フロントには、３名のスタッフがいましたが、
それぞれに我関せずで、責任者も代理もいないのか！と言いたいくらいでした。
ホスピタリティーのかけらも感じられない対応に、１をつけさせていただきました。
そこだけです。
外出の際に、鍵を預ける、受け取るときにも、「いってらっしゃい。」「おかえりなさい。」
の社交辞令がないのは、許せても、めんどくさそうな表情で対応されるのは・・・。
すみません。不満になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月