東横ＩＮＮ町田駅小田急線東口クチコミ・感想・情報【楽天トラベル】

以前、別の東横インを利用し、値段の割に設備も清潔でよかったためここを利用した。が、町田という立地と他に競合するホテルが少ないのか、ここはあまりお得感がなく残念な点が目立った。
・室内にあるメッシュ状のスリッパ、毎回日干しして使っていると表示されていたが、汚れていてもわかりにくい色、素材で、不潔に感じた
・廊下が非常に寒く、ドアの隙間から風が入っているためか室内があまり暖まらなかった
・禁煙で予約したはずが喫煙ルームだったためフロントに問合せたところ、予約は喫煙であるし今日は満室のため部屋の変更もできないとのこと。予約内容を自分で確認しようとネットをみたら、まだまだ空室があるのが表示されており非常に嫌な思いをした。こういう客にはこう対応、というマニュアルがあるのかもしれないが、嘘（しかもすぐにわかるような）をつくのは信頼感を損ねるのでやめてほしい

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 友達
宿泊年月: 2012年01月

ご利用の宿泊プラン: ★エコノミーダブル【朝食サービス●全室LAN完備】
ご利用のお部屋: 【エコノミーダブル】

部屋2

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itohiromさんの東横ＩＮＮ町田駅小田急線東口のクチコミ

itohiromさん [60代/男性] 2012年02月21日 10:28:31

駅から近くて、冷蔵庫、ポットなど設備はよいです。
チェックインで客を立って行列で待たせるのはサービスとしてちょっといただけません、これがなければ。
総合評価は高まると思います。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2012年02月

ご利用の宿泊プラン: ★禁煙ダブル【朝食サービス●全室LAN完備】
ご利用のお部屋: 【禁煙ダブル】

部屋2

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投稿者さんの東横ＩＮＮ町田駅小田急線東口のクチコミ

投稿者さん 2012年02月13日 16:54:17

チェックイン時の大混雑は何とかならないでしょうか。チェックイン時だけでもスタッフを増やしてください。知人がフロントに訪ねてきましたが、個人情報を盾に取り次いでもらえませんでした。直接電話せよとの一点張りで、内線番号も教えてもらえず、公衆電話もなく、知人は携帯を持たない旧石器人なので困りました。セキュリティは高いので、ビジネスには良いと思います。ビジネス仕様で合理的にできていますが、部屋に服や荷物を置くスペースが少なく、家族連れにはつらいです。

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旅行の目的: その他
同伴者: 家族
宿泊年月: 2012年01月

ご利用の宿泊プラン: ★禁煙ツイン【朝食サービス●全室LAN完備】
ご利用のお部屋: 【禁煙ツイン】

部屋2

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おかちゃん1953さんの東横ＩＮＮ町田駅小田急線東口のクチコミ

おかちゃん1953さん [50代/男性] 2010年12月23日 12:58:39

台湾のお客さんを3名泊めたのですが、壁が薄くて隣の鼾がうるさく眠れなかったと。
隣の隣まで聞こえたと。
チェックイン時に警察管が大勢いて、表には血が流れておりましたが、何の説明も無し。

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: その他
宿泊年月: 2010年12月

ご利用のお部屋: 【シングル】

部屋1

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投稿者さんの東横ＩＮＮ町田駅小田急線東口のクチコミ

投稿者さん 2023年12月27日 00:27:07

フロントの対応が最悪でした。

宿泊予約をした際、宿泊予定の部屋の階数によっては体調不良を起こす可能性があったため、前日に電話をして宿泊フロアの階数を確認し、「７階でも良ければ」と説明を受けました。この時の説明の対応から、７階フロアに宿泊できるものだと思っていました。
他に空いているホテルも見つからなかったため、７階ならということで予約することにしました。

宿泊当日、チェックインをしたら７階とは違う階数のフロアになっており、前日に電話して説明を受けたと伝えたところ、「階数の指定は受けつけていません」と言われました。
電話で確認した時に、階数の指定はできないと言ってもらえればキャンセルの手続きができたのに、キャンセルできないよう、こちらを騙すような受け答えをされたことに納得できませんでした。
電話で確認した意味がなく、結局宿泊はできなかったのに宿泊代は取られ、詐欺だと思われても仕方ない対応だと思います。電話代と宿泊代を返金してもらいたいほどです。

お客を騙してまで、宿泊料金を搾取したかったであろう、最悪なビジネスホテルだと思います。
今後、宿泊先の条件でこちらのホテルが良かったとしても、二度と宿泊することもないですし、関わりたくありません。

今までに宿泊したビジネスホテルでは、状況を説明すれば階数の指定はできるかできないかはしっかりと対応してくれます。
金額にかかわらず、必要な対応はどこもしてくれていますが、こちらはそんなことなかったかのような対応で最悪でした。

泊まったビジネスホテルの中では一番最悪でした。

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 一人
宿泊年月: 2023年12月

東横ＩＮＮ町田駅小田急線東口 2023年12月27日 17:52:35: この度は当ホテルの対応の不手際により、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
スタッフにも聞き取りをし、原因を追究致します。
再度スタッフにもお客様対応の再教育をして参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン: ★出張・テレワーク・レジャーに！東横インスタンダードプラン喫煙シングル
ご利用のお部屋: 【喫煙シングル】

部屋1

MASAYAN3223さんの東横ＩＮＮ町田駅小田急線東口のクチコミ

MASAYAN3223さん [50代/男性] 2023年03月05日 21:08:40

トイレの水が止まらない。
エアコン効かない。
朝食ショボすぎ。
駐車場が普通乗用車しか用意されてない。
今の世の中大きな車多いのに。。
提携駐車場くらい作ってほしい。

朝食メニュー少なく食べる場所も少ない、食堂でなくロビーなので人でごちゃごちゃで超不便。
味もイマイチ。
金取っていいからしっかりとした朝食が食べたい。

金額に見合う設備管理、サービス等してほしい。

コスパ悪い。高い。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2023年03月

東横ＩＮＮ町田駅小田急線東口 2023年03月06日 10:07:52: この度は東横INN町田駅小田急線東口をご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様にご満足頂けなかったこと、とても残念に思います。
大変申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘頂いたことを一つ一つ見直し、よりよい店舗にして参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン: ★出張・テレワーク・レジャーに！東横インスタンダードプラン禁煙ダブル
ご利用のお部屋: 【禁煙ダブル】

部屋1

投稿者さんの東横ＩＮＮ町田駅小田急線東口のクチコミ

投稿者さん 2023年01月22日 13:07:12

携帯の充電器をお借りしました。対応良。お風呂のお湯の堪り方、温度調整が難しい。やや不満。換気扇が浴室、居室とも動かず不満。チェックアウト時にフロントに伝えました。

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 一人
宿泊年月: 2023年01月

東横ＩＮＮ町田駅小田急線東口 2023年01月23日 09:52:25: この度は東横INN町田駅小田急線東口にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋の設備に関しまして、お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後改善して参ります。
お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン: ★出張・テレワーク・レジャーに！東横インスタンダードプラン喫煙シングル
ご利用のお部屋: 【喫煙シングル】

部屋1

投稿者さんの東横ＩＮＮ町田駅小田急線東口のクチコミ

投稿者さん 2022年11月18日 21:28:35

枕にカビのようなものがありました

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2022年11月

東横ＩＮＮ町田駅小田急線東口 2022年11月19日 19:15:46: この度は東横INN町田駅小田急線東口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
リネンに不備があり、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。清掃スタッフとも情報共有し今後このようなことがなきよう努めて参ります。誠に申し訳ございませんでした。
お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン: ★出張・テレワーク・レジャーに！東横インスタンダードプラン禁煙キングダブル
ご利用のお部屋: 【禁煙キングダブル】

部屋1

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天然しゅいさんの東横ＩＮＮ町田駅小田急線東口のクチコミ

天然しゅいさん [20代/男性] 2016年02月20日 20:54:22

隣の宿泊客が深夜に戻って来て、バスルームの扉を激しく閉めたりドスドスと音をたてて、大変不快な思いをしました。モラルのない宿泊客もそうですが、壁が薄いので隣の物音が響き過ぎ。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2016年02月

ご利用の宿泊プラン: ★オンライン事前決済　スマートプラン　＜ご招待にオススメ！＞禁煙ツイン
ご利用のお部屋: 【禁煙ツイン】

部屋1

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投稿者さんの東横ＩＮＮ町田駅小田急線東口のクチコミ

投稿者さん 2015年11月14日 07:00:27

布団を乾燥させてないせいか、寝たらかゆみが出ました。
今まで色々なところ泊まりましたが初めてです。
布団の衛生さに問題あります。

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 一人
宿泊年月: 2015年10月

ご利用の宿泊プラン: ★オンライン事前決済　スマートプラン　＜ご招待にオススメ！＞禁煙シングル
ご利用のお部屋: 【禁煙シングル】

部屋1

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投稿者さんの東横ＩＮＮ町田駅小田急線東口のクチコミ

投稿者さん 2013年08月19日 22:12:45

鍵を受け取り部屋にいったところ、鍵を開けて入った部屋のなかに荷物が・・・。現在、ほかの人が使っています感がいっぱいの部屋でした。フロントにすぐに伝えたところ、間違って違う部屋に入ったのではと言う返答。もらった鍵では開かないはずですよね。といったところ、フロントの方が確認へ。もちろんダブルブッキングしていたことに気づいたらしく、やっと違う部屋へ案内されましたが、その部屋がちょっと臭かったです。翌日、チェック王との時にも、もちろん昨日はすみませんでしたの言葉もなく・・・。東横INって安いけどサービス悪いんですね。

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