仕事で全国の東横インホテルは数え切れなほどお世話になっております。
どこに行っても、お値段以上のクオリティ、サービスで贔屓にしておりましたが
この度、町田駅小田急線東口を利用するにあたり、予約の変更や問い合わせに関して
対応していただいた女性の対応が悪過ぎてびっくりしております。
先ず話し方が横柄、こちらの相談への対応も冷たい塩応対で、とにかくビックリしました。
実際にネットで空いているのを確認しているにも関わらず、もう空きはないですとも。
とても不愉快でしたが、仕事で数人の予約を取らねければいけないのでその後にネットで取りました。もちろん私は不快なので他のホテルにしました。
出張が多く仕事で全国のホテルをまとめて手配する仕事ですが、これを機にとても嫌になりました。全国チェーンだとたった一店舗一人の対応次第で致命傷を追うことになる怖さを逆に思い知らされました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

隣の宿泊客が深夜に戻って来て、バスルームの扉を激しく閉めたりドスドスと音をたてて、大変不快な思いをしました。モラルのない宿泊客もそうですが、壁が薄いので隣の物音が響き過ぎ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

布団を乾燥させてないせいか、寝たらかゆみが出ました。
今まで色々なところ泊まりましたが初めてです。
布団の衛生さに問題あります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

私は、夜中仕事で昼に休むためこのホテルを利用しました。
休んでいると部屋が振動するほどの音がしました
最初は工事でもしているのかと思いフロントに確認しましたが、どうも掃除の音とみたいでした。掃除の音はある程度仕方無いと思います。しかしこんなにひどいのは初めてです。昼間に利用する客もいるのでもう少し気を使って欲しいものです。
後、備え付けのスリッパ最悪、履く気がしない。
その他はフロントの対応部屋は良いと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

客室のWiFiが全然つながりませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

東横インはがっかりなホテルが多いけど、ここは最悪。
スタートは受付の遅さ、凄い待たされて待ち時間の長さにビックリ。
ロビーで騒いでるバカがいても誰も注意もしない。
部屋の風呂には長い髪の毛が落ちていた。
極めつけは疲れたのでマッサージを頼もうとフロントに電話をしたらしばらく電話に出ず、やっと出たのでマッサージを頼んだら受付終了との事。部屋の紙にはAM1：00と書いてあるのに「AM0：00で終了」と言われた。電話がつながった時間は0：02分・・・
フロントが電話に出なかったから0：00も過ぎたんだろ！
電話の応対も上から目線だし謝罪もなし。
何なんだこれは！
会員カードを作らなかったから嫌がらせをされたんですかね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

部屋のネットが無料なんですが、遅くて
全く使い物になりませんでした。
これから宿泊される皆さんは、ネットは最悪と
思って、ポケットＷｉ－Ｆｉ持参してください。
ホントに遅くて使えませんから。。。。
ＰＣが有線接続よりiPhoneのLTE経由のザリングの方が
通信速度が速いって、これどういう事？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

鍵を受け取り部屋にいったところ、鍵を開けて入った部屋のなかに荷物が・・・。現在、ほかの人が使っています感がいっぱいの部屋でした。フロントにすぐに伝えたところ、間違って違う部屋に入ったのではと言う返答。もらった鍵では開かないはずですよね。といったところ、フロントの方が確認へ。もちろんダブルブッキングしていたことに気づいたらしく、やっと違う部屋へ案内されましたが、その部屋がちょっと臭かったです。翌日、チェック王との時にも、もちろん昨日はすみませんでしたの言葉もなく・・・。東横INって安いけどサービス悪いんですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

予定より遅れそうでしたので、電話を入れたところ、最初の20コールで出ず、次の20コールでも出ず・・・5回目でようやく15コールくらいでつながりました。こんなホテルは過去初めてです。
新宿から30-40分の町田で、しかも駅から少し歩き、コスパは良いとは感じませんでした。
町田は好きですが、残念ながらもう利用しないでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2013年07月

ベットの長さが足りず、寝付けなかった。朝食のスタートが遅い上に種類も乏しく、これで良く「朝食サービス」と表示できるものだと呆れる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

駐車場が立体でしたが
車が入らず隣の駐車場に停めるよう言われましたが提携していない駐車場だった為
駐車代が多くかかりました
そういった場合も考慮し提携した駐車場を設けるべきなのではないのでしょうか
それと 朝食サービスがあるとの事で食べに行きましたが
席が空いてなかった為
仕方なく諦めました
サービスを受けられる人と受けられない人がいるのはどうなのかと思います
正直残念な思いばかりでした

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

以前、別の東横インを利用し、値段の割に設備も清潔でよかったためここを利用した。が、町田という立地と他に競合するホテルが少ないのか、ここはあまりお得感がなく残念な点が目立った。
・室内にあるメッシュ状のスリッパ、毎回日干しして使っていると表示されていたが、汚れていてもわかりにくい色、素材で、不潔に感じた
・廊下が非常に寒く、ドアの隙間から風が入っているためか室内があまり暖まらなかった
・禁煙で予約したはずが喫煙ルームだったためフロントに問合せたところ、予約は喫煙であるし今日は満室のため部屋の変更もできないとのこと。予約内容を自分で確認しようとネットをみたら、まだまだ空室があるのが表示されており非常に嫌な思いをした。こういう客にはこう対応、というマニュアルがあるのかもしれないが、嘘（しかもすぐにわかるような）をつくのは信頼感を損ねるのでやめてほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年01月