立地だけは、良かったです。
フロント係は、事務的で、無愛想
朝食は、お弁当タイプで、味も悪くないが、食事場所が、テーブルの間隔は、人も通れない程、狭いし、
パテンション等の、飛沫対策も、全くなし！
今の時代に信じられない。
二度と利用したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

23時過ぎに外出先からホテルに戻りました。フロントでは5.6人の外国の方のチェックイン中にて鍵が受け取れずしばらく待たされました。疲れていたので待たされるのは辛かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

チェックアウトした時、時間が過ぎてたと言われ、超過料金を1000円で徴収された。事前で何も教えてくれなかったし、突然料金を徴収するのが強盗の行為ではないだろうか。ホンマのブラック企業です。もう二度利用したくない…

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年11月

人出不足なのか、忙しそうにしていてフロントの接客対応があまり良くないと感じました。到着前に駐車場の空き状況を事前に電話で確認したところ、空いているとの回答でしたが１時間後に到着し、フロントにて再度伺うも空きがないと回答されました。確認不足で最初から空きがなかったのか１時間の間に埋まってしまったのかは分かりませんが、その可能性があるという説明がなかったため、不親切な対応だと感じました。立地は最寄り駅から近く、京セラドームへ向かうには最適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

受付は2つあり、ひとつはチェックイン用/もうひとつは外出からの戻り対応用のようになっているのですが、外出から戻った際にチェックイン用の方にしかスタッフがおらずお客様対応中。そこで、その後ろに並んでいました。そこへチェックインで入ってきた方が。すると、スタッフが、私を無視し、その方に「チェックインですか？」と声掛け。その方が前にでて「はい」と。するとスタッフが「少しお待ちください」と言って、その客も私の前にいるまま。スタッフのこのような対応はとても不快でした！！！その客も客だと思いますが、、、。並んでいる者がいるのに一言声掛けがあってもいいかと思いますが！スタッフ教育をもっとしっかりしてほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

３連泊しました。
連泊中の昼時間に部屋へ荷物を取りに入りたくて、フロントに行きましたら掃除中なので一緒に行きますとのことで、部屋前まで付き添ってこられました。
丁寧なことだなと思っていましたが「どうぞお入り下さい」と言われました。
キーはフロントに預けたままなので当然持ってません。私はキーはフロント係の方が持ってきてくれてるものと思っていました。
その後、フロントに取りに行き中へ入ることができました。
時間が無く急いでたこともありますが、部屋前で待つ時間がとても長く感じました。
なぜ、キーを持たずに一緒に付いてきたのでしょう。疑問に思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

ウォシュレットが壊れていて使えなかった。
フロントに話したところ、対応された方は私にはどうにもならないとの謝罪のみ。
満室なので、ほかの部屋も用意できないとのこと。

今回、仕方なく東横インに宿泊しましたが、以前よりあまり良いイメージがなく、
今後は余程のことがない限り東横インには宿泊したくはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

観光での宿泊でした。一流ビジネスホテルで以前から利用しているチェーンですが、宿泊施設に関しては良いですが、相変わらずフロントは、説明不足・機械的なフロントスタッフでした。あと駐車料金は、掲載されてなく当日に請求を聞いて楽しみが、半減しました。これは、楽天トラベル含めホテル側の明朗掲載不足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

チェックイン時、シート記入していたら、フロント(研修と書かれた方）が次の方のチェックインを同時に行った。シートの記入はプライベートなものなので、真横で他人が書いていることにびっくりした。
後の方が書くのが早かったからか、先にキーを渡され部屋の方に行かれた。
フロントが「キーを間違えたのでお待ちください。」と、部屋のキーを探しに行かれ、そのままフロントで長時間待たされた。
他人のお客（異性）が一度入室した部屋のキーをわざわざ取り換えに行き、フロントで長時間待たされた上、そのまま、「ハイ！」と渡されそうになった。
さすがに、「別の人が一度入室した部屋にそのまま自分が泊まるのですか？」と聞き返しました。「本日、禁煙の部屋は満室なので・・・」と言い返されたが、もう一度「そのままの部屋ですか？」と言ったら、もう１人のフロントの方が、謝りもせず仏頂面で、「
ハイ」と別の部屋のキーを渡した。まだチェックイン待ちの方が４，５人後ろにいたので、言いたかった文句も言えず、仕方なくそのまま部屋に行きました。
チェックアウトの時、間違ったキーを渡した方がフロントにいて、謝ってくれましたが、また思い出し、朝から気分が悪くなりました。
ホテルそのものは新築なので良かったのですが、フロントの方の対応が悪すぎです。
混雑時でも、ひとりづつの対応をお願いしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

出張で４泊しました。他のホテルがないかと探したものの、仕事場まで徒歩１０分ほどの位置にあるという利便性には勝てず仕方なく…というのが、こちらに決めた経緯です。
理由は、他の全国チェーンホテルと比べると、宿泊費の割に無料朝食の質が劣るからです。

しかしこちらのホテルは他地域のホテルと違って、日替わりのおかずとサラダが付きました。味噌汁にもちゃんと具が入っており、しかも賄の方が宿泊客のお盆を見ながら（おにぎりを乗せているのを見て）お椀によそってくださるので、人の流れがスムーズでよかったです。
おかずの追加が遅れがちで食べられなかった日もありましたが、ビジネス客だけでなく夏休み中の親子連れが多かったせいかもしれません。

ただ、４泊もするのにエレベータの真正面の部屋だったのには驚きました。一度は部屋に入ってみたものの、人の声や足音やエレベータの騒音がかなり聞こえてきたので、部屋を変えてもらいました。

変えてもらえたということは、空いていなかったわけではないということ。
１泊だけなら苦になりませんが、４泊もするとなると騒音を我慢するのはきついものです。いつも１週間の日程で全国各地に出かけますが、配慮をしてもらえず苦情を言った経験はこれが初めてです。

プランの特典であるアメニティも、最初は４泊分もらえず「普通は初日しかお渡ししませんが…」と出し渋られました。これも、他のホテルでは経験ありません。
だったら、プランの説明に「連泊してもプレゼントは１セット限り」と明示してはいかがでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

宿泊費の支払が金券で出来ると言うので今まで何回か、利用してきましたが、今回楽天のウエブサイトから予約した場合は利用できないとのことでした。（前回今回と同プランを利用し得た三井住友ギフトカードを利用しようとしたが）一部金権が利用できることは東横インの案内に明示されているのに、利用できない旨の規約を見せてくれるよう求めたがありませんでした。他のフロント係りの人は認めていたのに、一人の係りの女性に翻弄された形になりました。（東横インに直接予約すれば利用可能とのこと）出来れば詳細調査して明らかにして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月