雪祭り期間に2泊宿泊しました。
予約では禁煙で予約したつもりでしたが、当日チェックインでは
喫煙で予約が入っているとの事でした。
以下、受付で担当した ○木 女史とのやり取りです。

私）　　チックインお願いします。
受付）　喫煙で予約が入ってます。
私）　　えっ！禁煙で予約したんですが・・・。
受付）　いえ、喫煙です。
私）　　喫煙では困るんですが。禁煙のお部屋は空いてないのですか？
受付）　禁煙の部屋はありません。
私）　　では確認しますが、そちらの間違いだったらどうするのですか。
受付）　その時は禁煙の部屋を用意します。
※有るんだったら禁煙の部屋にしてくれたら良い物を、頑なにだめだと！

私）　　調べるのも時間が掛かるから、どうしても禁煙の部屋にしてくれない
　　　　のならキャンセルも考えるしか無いと言うと！！！

受付）　驚くことにこの人は、『どうぞ！こちらはかまいません！』
※これが客商売の対応ですか！まぁ、この方は人を物としか思って
無いのでしょうね。あまりの上から目線にあきれました。

私）　　それなら、時間が掛かっても調べたいと思い、パソコンで調べる。
受付）　調べていると、急に後ろからもう良いです。禁煙の部屋を用意
　　　　したとの話で、別の受付の方が担当してチェックインしました。
　　　　部屋は、窓はある物の隣の建物壁が直ぐ目の前で、1日中日の
　　　　当らない暗い部屋でした。
　　　　　
受付でこんなに嫌な思いしたのは初めてです。
個人の資質にも問題があるとは思いますが、ここの従業員教育って
どうなってるのでしょうか？

施設は、ローコスト仕様ながらまあ普通と思ったのですが、この様な
対応をするホテルには2度と泊まりたくないですね。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋1
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事4

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月