ホテルは大変良かったです。立地、部屋、食事とも大満足です。
が、フロントの方の対応が・・・
要領が悪く、説明も分かりにくい、さらには上から目線で・・・
やっと着いた～～とホッとしたのもつかの間、あの対応は、ほんと気分が悪くなりました。
社員教育をもう少ししっかりして欲しいです。
一人の人の対応がホテル全体の評価になりますので、あの方だけかもしれませんが、
社員教育の徹底をお願いします。
それ以外はほんと満点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2013年10月

手続きが遅いし、食事の席はないし
できれば使いたくないホテルでした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年12月

とにかく、他の部屋のドアの音が部屋に入ってくる
ビデオ見放題とあるが、作品数が少なすぎ
朝食のおばちゃんの対応は最悪でした　コーヒーを入れる紙コップは水用の小さく薄い感じで、蓋もなく、トレーもないので、部屋に持って行けないなど、個人的には残念な朝になりました。
また、泊まりたいとは思えません

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

朝食付きで弁当だったのは仕方がないが、そうなると金額が高すぎる

トイレの蓋が汚くて、気持ち悪かった

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

駐車場が少な過ぎ
近隣の提携駐車場がある方がよい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

毎回思いますがエレベーターは込んでいて不便なので禁煙フロアなのにろうかに出るとタバコ臭くて嫌です。
たぶん禁煙ルームでも喫煙しているんだと思いますが
きちんと注意をしてもらいたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

化粧水などがなかった。
他の東横インに宿泊した時には化粧水などを頂けたので、今回、持って行かなかった。
なくてとても困った。
統一して欲しい。

朝食にほうとうがあって、嬉しかった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

部屋がエレベーターの前だったため、人の声やエレベーターの到着階の音（チン）が聞こえて、熟睡できなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

マニュアル通り過ぎる気もします。サービス業であること忘れずに臨機応変に対応してほしいです。それがおもてなしでは？と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

イベント参加の為に初めて宿泊をしました。
毎年山梨で同じ期間イベントがあってホテル自体がそのイベントのオフィシャルツアー宿泊プランに参加してるのに
なぜあんなに段取りが悪いのか分かりません。
旅行会社の宿泊ツアーではなく一般で予約をしたのに
ツアーの人達の後に回された為かなりの時間待たされました。私達以外にも一般予約で待たされた方々がいて呆れたりイライラしていました。
たまたまツアーの人々と到着が重なってしまったかもしれませんが
それならツアー用と一般用で受付を分けるべきでは？
そんな状況は想定できたはずだし
その期間や時間帯だけフロントの人を増やすなど対策は充分考えられたはずです。
2人しかいないフロントで2人ともツアーの人々の対応するなら元々一般で予約なんて取るなよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年08月

何度も宿泊してますが、毎回受付の対応の遅さに幻滅させられます。お客が３人、４人と待っているにも関わらず急ぐ気配もない。通常は２人で対応しているようだが、お客が待っている場合は受け受け人数を増やす等の臨機応変さがほしいものだ（コンビニですらできるのになぜホテルができないのか）。また受付の途中で電話を取り長い間待たされたり…。電話対応が受付裏で人を増やして対応してほしいものだ。とてもお客を第一に考えるホテル対応ではない。従業員の接客マナーを一からやり直すべきではないか？立地条件、部屋もそこそこ綺麗なだけにとても残念なホテルだと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

高校総体の時期に宿泊しました。　他の方も書いていらっしゃる様にフロントの対応レベルが低く、チェックインした後の鍵の受け渡しだけでも長時間待たされる。仕事柄出張も多くたくさんのホテルを利用しているがここまでレベルが低いのは珍しい。
日本全国に展開しているホテルチェーンだけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

７月２６日から２７日　チェックアウトは１０：００

立地は良いため甲府に訪れるたびに利用していたが、今回の件で二度と利用しないつもりです。
サービス業にあるまじき状態と感じました。
まずは、妻がマッサージの予約をフロントにすると、利用時間等も聞かず、『お待ちください』の一言で十分近く電話保留され、当方から切って、再度フロントへ連絡し、確認すると有料なのでマッサージいらないと連絡を受けたとの、偽りの話に変えられ、かつ、電話は延々と保留のままで放置されていました。
妻が『あまりにひどいので、最初に電話を受けられた方の、お名前を教えてください』と
尋ねると『社員ですが、名前は言えません』との返答でした。
さらに、翌日、チェックアウトをすると、領収書を2枚渡されて、中身を見ると、各々が違う部屋の氏名が書かれた個人情報の内容でした。
『違いますと』とフロントへ返すと、謝るでもなく『●●さんしゃないですか』と領収書の氏名を確認するありさま、記載されている部屋番号さえも違うのに。
ピンク色の制服を着ている女性、昨夜の失態もこの女性のような気がしました。
とにかく、従業員教育含め最低だと感じました。

他の方も同様の苦情を、あげられていますが、まったく改善に対する認識なしですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月