この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉や貴重なご意見を頂戴し、重ね重ね御礼申し上げます。
一般のお客様のチェックインが16時からとなっており、お客様にご不便ご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
会員様の特典と致しましては、チェックインが15時から、また10泊するとシングル1泊分の無料券を進呈しております。その他、平日や日祝によって異なりますが、会員カードをご掲示頂くと割引きもございます。全国の東横インでお使い頂けますので、この機会に是非ご検討下さいませ。
お客様にご満足頂けるホテルを目指して日々精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　長木

ご感想を頂戴致しまして心よりお礼申し上げます。

ご滞在中には、当ホテルの至らなさによりご満足いただけなかったこと申し訳なく思っております。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め今後もお客様視点で動くことのできるスタッフを目指して努力して参りたいと思います。

是非、またお越し下さいませ。スタッフ一同お待ちしております。ありがとうございました。


フロント　芝崎

このたびは数あるホテルの中、東横インをお選び頂き誠にありがとうございます。

その際、宿泊して頂いたにもかかわらず、接客に際して大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
接客に対しては常日頃から大変気をつけているつもりでしたが、至らない点があり、大変失礼いたしました。

深夜のスタッフの一件ですが本人に尋ねたところお客様の部屋でランプのカバーガラスが割れ、お怪我をされたかもしれないと聞き、急いで部屋に上がったようで回りが見えていなく、本人も他のお客様に対して配慮が足りなかったと深く反省しております。
深夜営業1時から5時までフロントは営業中止しており、その間かわりのフロントスタッフも常備させていただいておりません。こちらの都合でお客様への配慮ができなく大変残念に思っています。
深夜の人員の増加も大きな課題となっております。今回のお客様のお声を反映させていただき改善に取り組んでいきたいと思います。

接客も向上するためビデオでスタッフ自身の接客をふりかえったりといろいろと指導していく所存でございます。
至らない点がまだまだあると思いますが長い目で見守っていただけたら幸いです。

またのご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　大賀

今回のご宿泊に際して、朝食時の対応が至らず、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様への対応にこのような失礼が起こってしまったことを真摯に受け止め、スタッフにはきちんと指導してまいります。この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

今後、ホテル側でも工夫を図り、お客様に快適にご利用いただけるよう、努めて参ります。お忙しい中、お時間を割いてご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。ありがとうございました。


支配人　大賀

この度は、当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。快適に過ごして頂けましたという事でスタッフ一同心より喜んでおります。誠にありがとうございます。

エレベーターが一台しかご用意できていなかったことに深くお詫び申し上げ上げます。
以前より満室時にはエレベーターが混むというお客様からのお声を頂いておりましたが、設備的なもので早急に改善していくことが難しく、当ホテルは緊急非常階段のみですのでお客様にご利用して頂くことも困難な為、通常は開放しておりませんが、お客様の安全を第一に守りつつ、頂いたご意見を反映していけるよう今後検討してまいります。

このたびはお客様のご要望にお応えすることができず、たいへん申し訳ございませんでした。
またお忙しい中、貴重なご意見をまことにありがとうございます。
またのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　　大賀　　

この度は、東横イン下関駅東口をご利用頂きましてありがとうございます。快適に過ごして頂けましたという事でスタッフ一同心より喜んでおります。誠にありがとうございます。
これからもより多くのお客様より良いお声を頂ける様に精進してまいります。
またお立ち寄りの際もお客様がゆっくりとおくつろぎ頂けるお部屋をご用意させて頂くことをお約束いたします。
またのお越しをお待ちしております。
支配人　大賀

この度は、数あるホテルの中から東横イン下関駅東口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご感想も頂き重ね重ね御礼申し上げます。
これからも東横インはお客様に満足して頂ける駅前旅館を目指して、日々精進して参ります。
また下関にお立ち寄りの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　長木

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
朝食の件ですが、今後の課題とさせて頂きます。おにぎりは東横インの朝食のメインですので、取り急ぎ改善していく所存にございます。また、季節や行事ごとに応じたメニューも、朝食パントリースタッフを始めとして日々考案しております。
これからもお客様にご満足して頂けるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　長木

数あるホテルの中、東横インをお選びいただき大変ありがとうございます。

ご宿泊において、お客様のご希望に添えない場合もございますが、早急に対応できなかったことをお詫び申し上げます。

お部屋に関しましてお褒めをお言葉を頂き大変嬉しく思います。これからもお客様が快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同努力して参ります。
　
またお客様のお忘れ物は小さい物まで見つけ次第御連絡し、保管致しますが、見つけることができなっかたことをお許し下さいませ。

最後になりましたがお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
また下関へお越し頂く機会がございましたらぜひご宿泊下さいませ。

フロント　芝崎

この度は数あるホテルの中、東横イン下関駅東口をお選びいただきたいへんありがとうございます。

その際、遠方かお車でお越し頂いたにもかかわらず、台数の関係で当ホテルの駐車場に入庫していただくことができず、多大なご迷惑をおかけいたしましたことをお許しくださいませ。
また、近隣駐車場ご案内の際、こちらの説明不足により駐車場代金を正確にお伝えすることができず、せっかくお部屋でくつろいで頂くことができたにもかかわらず、最後に不愉快なお気持ちにさせてしまったことを深くお詫びいたします。

はるばるお越しいただいたお客様に、駐車場は別の場所へとご案内するのはとても心ぐるしく思っております。出来る限り全てのお車を入庫できる駐車場をご用意するのは今後の課題かとも思います。
満車時はなるべく安価な近隣の駐車場をご案内し、お客様が安心してご宿泊していただけるよう努めてまいります。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

支配人　　大賀

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
駐車場に関しましては、どうしても数に限りがございましてご指摘の通り、満車になってしまった場合は、近隣駐車場のご案内になってしまう場合がございます。提携駐車場はございますが、お時間によっては近隣駐車所の方がお安くなりますのでそちらをご案内することがございます。
朝食、コーヒーサービスに関しましては、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。朝食スタッフに聞き取り、指導させていただきます。
この度は貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
チェック体制を強化し、改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

この度は東横イン下関海峡ゆめタワー前へご宿泊頂きありがとうございます。
又口コミへのご対応もいただき重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様が安心してご宿泊頂けるように努めてまいります。機会がございましたら是非又お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉もいただき重ね重ね御礼申し上げます。より良いサービスが提供できるようスタッフ一同邁進して参ります。お客様のまたのご宿泊をお待ち申し上げております。
東横イン下関海峡ゆめタワー前　フロント

この度は数あるホテルから当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
エアコンにつきましてご不満を感じさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
より一層快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
またのご宿泊心よりお待ちしております。
フロント

この度は、当ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。トイレの件でお客様にご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

より良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同邁進して参ります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
東横イン下関海峡ゆめタワー前　フロント　精撝

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。お疲れにもかかわらず、お部屋にすぐにご案内できず申し訳ございませんでした。より快適にホテルをご利用していただける様、スタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
下関海峡ゆめタワー前　フロント

この度は当ホテルにご宿泊下さいまして、誠に有難うございます。チェックイン時は大変お待たせしてしまい、ご不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。チェックイン時にお客様をお待たせしない様、フロント一人一人のスキルアップを培って行きたいと思います。ロビーの狭さや駅からの遠さは改善することは難しいですが、その他の面で、お客様に満足して頂けるホテルを目指してスタッフ一丸となって精進して参ります。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち致しております。
東横イン下関海峡ゆめタワー前　フロント閻静