湯船に浸かっている時に髭剃りが無いことに気づく。
もしやと思い、服を着て１Fに行くと受付に置いてあった。

チェックイン時に何も説明を聞いていない。。非常に不愉快！！！！
少なくとも男性客がチェックインする際は、鍵と一緒に手渡ししろ！！！
客へのサービスをカットし経費削減もよいが、こんなあからさまに開き直ったやり方はあり得ない。。
客が分からないところで経費削減の努力しろ！！！！

受付の接客レベルも、値段なり？かもしれないが、適当って感じです。
開き直って泊ってください。
もう次は無いなー

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

チェックインが４時からと、遅すぎる。雨は降るし行くとこないし、寒いし。部屋がエレベーターの横なのでウルサイ。歯ブラシも少し磨いただけでボロボロになるし。カミソリが部屋にないし。朝食開始が遅いし。隣の部屋の声がウルサイし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

外出後に部屋のカギをロービーの机に起き忘れた事に気が付き、フロントに電話して確認してみてもらいましたが、カギはありませんと言われて慌ててホテルに戻ったら、ロービーの机にカギがありました。
フロントで文句を言ってもお詫びはありませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年11月

忙しいのはわかるのですが、朝食がだんだん雑になってきているのではないでしょうか。チェックイン時も、会員カードがあるにもかかわらず楽天から申し込むと別の紙に記載させられますが、無駄ではないでしょうか。ポイントが無いなのであれば説明すればよいことで、カードに個人情報が入っているわけですから、わざわざ書かせるのは二度手間ではないでしょうかね。チェックインに時間がかかりますよね。ここに限らず、言葉は丁寧ですが年々従業員の愛想が悪くなってきていますよね。ご検討ください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

一泊目フィルターの汚れによりエアコン効き悪く、真夏でもないので我慢しました。
外出時にその旨フロントに伝えました。
そしたら回答は「わかりました」
謝罪もなし
戻ったら清掃されていましたが、相変わらずエアコンの効きは悪い
せめて戻ったら謝罪くらいはして欲しいですね
駅から近い。新しい。それだけはよかった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

友達の身内がなくなり、急遽代わりに予約を入れました。
宿泊者の名前がわからなかったので、私の名前をいれていて、チェックインの時フロントの方へ事情を説明したのですが、全く融通が利かずとても不愉快な思いをしました。たしかに、こちらにもミスはありましたが、臨機応変な対応をしていただきたかったです。状況が状況だったので、正直仕方ないですがまた泊まりたいとは思わなかったそうです。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年08月

朝食時に、お客さんが毎朝並んで待ってて、ロビーも混雑していた。あと30分早く朝食を食べれるようにしてほしい。
受付！
キャンセルをした時の対応に呆れた。
二度と泊まるつもりはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

初めて、佐世保へ行きました。全国東横を使っていましたが、佐世保はがっかりです。
エレベーターの横の部屋でした。ベアリング？？の音がかなりうるさく、夜眠れませんでした。前の人がクレームをつけていると、部屋を交換したり、対応を行っていました。先文句を言うた人だけが得をするシステム・・・こちらが言うと、これはしょうがないです。我慢してくださいとの事。機械の事だし、初対応だったとの事だが、そんなのお客さんにとっては、一生で一回のホテルかもしれない。それを対応の仕方が悪すぎます。他のホテルで同じような事があった時は、次回宿泊時に使える10％引きの券や、気持ち何かを配ったりと、それがなくともチェックアウトの時の声かけがありました。そのすべてがない。
はっきり言うて、最低なフロントでした。ホテルは問題ないが、従業員に問題ありでしょう。建物や駅前という立地のみでした。駐車場も、近くの所をご案内です、と言われ、20時ごろチェックインを行い、明日朝までですと、700円で停めれます。と言われて、その指定された、スーパーの横の立体駐車場に停めましたが、朝8時30分ころに出した所1400円支払いました。ありえません。そのくいらの事ですが、すべてが重なっていた為、ありえないとしか、口からでませんでした。
GWで満室かもしれないが、もう少し配慮が必要と思います。
全国にありますから、佐世保が悪くて、名古屋は良いなどあるかもしれませんが、この状態だと、名古屋も大阪も東横に泊まりたいと思わなくなります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

チェックインが遅すぎ、朝食が酷すぎる。朝食の場所も酷すぎる。他社を見習うべき。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

接客さえ良ければ文句なしです。
他のお客さんもロビーの対応には不満そうでした。
立地は佐世保駅前で最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月