今回は徳島市の阿波踊り期間中に宿泊しました。仕事の関係でアーリーチェックイン（16時が15時になる）して着替えを済ませ荷物をフロントに預けるのでは無く部屋に事前に持ち込んでおきたい一心でクラブカード（1500円要）にも入会しました。実はクラブカードへの入会特典にそのアーリーチェックインのサービスがあったからです。また事前に電話で確認した時も当日入会頂ければ本来の時間より１時間早目に部屋に入れますとの確認もとっていました。しかし当日フロントに行き予定通りクラブカードへも入会し、15時にアーリーチェックインをしたい旨を係りの女性に伝えたところ、あんなに15時入室確約のようにホームページやホテルエレベーター内の特典に書いてあるにも関わらず、部屋掃除の関係もあり、15時直ぐにお部屋にご案内できるかどうか本日は分からないと言うのです。通常の営業期間中とは違うこと位は私にも分かります、それならば、15時直ぐにカードキーを渡せるようアーリーチェックイン希望の客を事前にカウントし、部屋掃除係にその部屋タイプから優先的に掃除をさせたら良いだけではないでしょうか！結局、15時入室が分からないままロビーで30分も待ってそれが遅れたら仕事にも支障をきたすと判断し、1階にあるトイレの中で着替えを済ませ荷物はフロントに預けてホテルを後にすることにしました。約束できない時間を待つ暇は私には当然ありませんでした。もしかしたら今回の１泊のアーリーチェックインだけのためのクラブカード入会（1500円支払い）かもしれないのに、果たして一体なにだったのでしょうか？また、何回かは全国の同チェーンを利用させてもらってますが、客サイドからみれば、そうシステムを把握している人ばかりではないと思います。夜に部屋に入ってから、このホテルは浴衣（パジャマ）は無いのかと勝手に思いそのまま翌朝まで寝ましたが、翌朝の朝食時にフロント横のわかりにくい場所にパジャマらしき物をご自由に(？）のコーナーがあることに気づきました。それもまた何故フロントで口頭でも良いのでおっしゃっていただけなかったのか？それが出来ないのなら、部屋の案内紙などにパジャマはフロント横にございます！などの説明があっても良いのではないかと思いました。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月