過日はご利用いただき、誠にありがとうございました。

この辺りでは四季折々の花鳥風月をお楽しみいただけます。
今の時期ですと、他にはホタル観賞ができる場所もございます。

寒い季節には本当の雲海もご覧いただける場合もございますので、
また違う季節の四万十川にふれ合っていただければと思います。

ご丁寧にご感想をお聞かせいただき、重ねてお礼申し上げます。

なごみ宿安住庵　支配人・渡邊

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

また、ご指摘のポイントご利用の件、大変失礼いたしました。
確認しましたところ、当方の単純な見落としでした。
本当に申し訳ございませんでした。

ご利用分に関しましては返金させていただきますので、
お振り込み口座をお知らせいただければと思います。

宜しくご確認くださいますようお願い申し上げます。

なごみ宿安住庵　支配人・渡邊

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

温泉の件では大変申し訳ございませんでした。
ここ最近の気候は異常ともいえる状態で、２月には２０度位まで気温が上がり、例年より１月ほど早くウグイスが鳴き始めたと思ったら、３月に入り雪が降ったりもしました。

当館のように循環ろか型の温泉の場合、外気の温度にかなり影響され、適温の維持が非常に難しくなり、頭を悩ませております。
今後もご逗留のお客様にいい状態で温泉をお楽しみいただけるよう、試行錯誤していきたいと思っております。
また機会がございましたら是非ご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

なごみ宿安住庵　支配人・渡邊

この度は再度のご利用誠にありがとうございました。

客室はユニットバスタイプとなっており、ご高齢の方にはご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
何分大がかりな改修工事が必要となるため、当面の見通しは立ちませんが、今後の検討課題とさせていただきます。

ご意見ありがとうございました。

又機会がございましたら、是非ご利用いただきますようお願い申し上げます。

なごみ宿安住庵　支配人・渡邊

過日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この辺りは後から駅ができたため、駅は中心部より外れたところにあります。
お車をご利用でない方にとっては大変ご不便をおかけいたしております。

デマンドバスは市内でもまだまだ定着しておらず、こちらも積極的にご案内をしていなかったのですが、お客様や天気の様子を見ながら、今後はご案内していこうと思いました。

宿側から的確なご案内をすべきところ、お客様よりご指摘になり、大変恥ずかしい想いですが、貴重なアドバイスをいただき感謝申し上げます。
本当にありがとうございました。

なごみ宿安住庵　支配人・渡邊

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

温泉浴場のご利用時間の件、ご意見ありがとうございます。
当館は夜の時間帯と翌朝の時間帯とで男湯、女湯を入れ替えており、どうしても清掃の問題で時間制限をさせていただいております。
何とか改善できるように以前より検討しておりますが、なかなか解決策が見いだせない現状です。
今後も重要課題として取り組んでいければと考えております。

お泊まりいただいた上で感じられたことは、我々が一番知りたい情報です。
些細なことでも結構ですので、他にもございましたらどうかお知らせいただければ幸いです。

なごみ宿安住庵　支配人・渡邊

過日は当庵をご利用いただき誠にありがとうございました。
当庵一番人気の皿鉢料理プランをお選びいただきましたが、お気に召さなかったようで残念でなりません。
どのようなところにご満足いただけなかったのか当日の板前や接客係と協議し、今後もさらなる精進をして参ります。
ご意見ありがとうございました。

過日は当庵をご利用いただき誠にありがとうございました。
当庵は城山の頂上に位置し、気軽に歩いてお出かけになるような立地ではありません。
ご到着が遅くなられる方、NGの食材が多い方などに向けて「夕食なしプラン」を設定しておりますが、お出かけやすさを重視させる場合では、残念ながら当庵は適さないと思っています。
城山のふもとが繁華街になっており、飲食店はたくさんありますが、温泉に入られてほっこりしてしまったら出かけられるのが億劫になったりしますので、そういった場合は夕食付プランをお勧めします。
また機会がございましたら、是非お試しいただきたくご案内申し上げます。

この度は当庵をご利用いただき誠にありがとうございました。
コロナ禍に悩まされたここ２年は、我々宿泊業のお客様への接し方も様変わりせざるを得ず、必要以上に接しない、という形式がよしとされて参りました。以前からのようなべったりとした接客をお好みなる方にとっては親しみを感じないと思われると思いますが、反面なるべく近くにいてほしくないと思われる方もいらっしゃいます。
また、追加注文の天然鰻については事前にお伝えした通り、現在はほとんど入荷がなく、仕入ができない状態となっております。これは市内全体の傾向となっており、当庵としてもいかんともしがたい事です。
何とぞご容赦ご理解いただきますようお願い申し上げます。
当庵はこれからも、お客様にとって居心地のいい宿でありたいと精進をして参ります。

過日は当庵をご利用いただき誠にありがとうございました。当日は所要の為お夕食をお取りいただけずに残念でした。
替わりにお弁当をご用意させていただきましが、味気なかったのではないでしょうか。
でも温泉はしっかりとご利用いただけたようで、何より良かったです。
また機会がございましたら是非ご利用いただければと思います。

過日は当庵をご利用いただき誠にありがとうございました。
当日チェックイン時間の３０分前にお越しいただきましたので、早々にお部屋にご案内いたしましたが、それより前から駐車場でお待ちになられていたのでしょうか。
一般の方が利用できるレストランや喫茶店があるホテルとは違い、当庵は日中は仕入や清掃のため全館支度中となっております。
旅慣れていらっしゃるようですのでお分かりいただいていると思いますが、宿によりチェックイン可能時間はまちまちで、１４：００のところもあれば、１６：００のところもございます。
それぞれが何らかの事情で時間を決めております。
時間に関してはおっしゃる通りこちら側の都合によるものです。
３０分程度でしたら対応できますが、それより早い時間ですとご要望にはお応えできかねる場合がございます。
温泉のご利用時間についても、終了時間の２０分前には最終入場としており、チェックイン時に案内用紙にてご案内しておりますので、ご理解いただければと思います（奥様は時間通りご利用のご様子でしたね）。
夕食プランはグレードアップしたものをお選びいただきましたので、夕食分だけでも8,000円近くなることからの価格設定となっています。
夕食後スタッフに、奥様から「お食事がとっても美味しかったですよ。板長に宜しくお伝えください」というお声をいただきましたので、スタッフ一同励みになるねと共有しておりましたが、別のことでご不満なお気持ちを持たれていたようで大変残念な気持ちでいっぱいです。
ご投稿いただきありがとうございました。

追記：「体の良い民宿」という表現は民宿を営んでいる方たちにとって侮蔑的ですので、訂正をお願いできればと思います。

過日は当庵をご利用いただき、誠にありがとうございました。
温泉浴場の件大変申し訳ございませんでした。
もちろん日々棒ずりでこすってはいるのですが、
温泉成分の付着のためか色は完全にとれず、
とても滑りやすくなっております。
清掃担当者にも再度徹底させていただきます。
当庵は中村城の城址跡の高台という特殊な立地条件となっておりますので、
ご指摘のように観光されてからチェックインされることをお薦め致します。
プラン詳細やご予約時でもご案内しておりますが、
今回のようにチェックイン可能な午後３：３０より前にお越しいただいても、
係りの者は仕入れ等により不在にしておりますので、
何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

過日は当庵をご利用いただき誠にありがとうございました。
この度は朝食の際に不手際があり、大変申し訳ございませんでした。
通常朝食の際にはスイーツはお出ししていないのですが、
お夕食無しのプランのみご用意するように致しております。
あってはならないことですが、連絡ミスがありお出しするの忘れておりました。
本当に申し訳ございません。
当庵は城山の頂上に建っておりますが、
途中の山道は遊歩道になっており、通常は車の通りはあまり多くありません。
ですが、この桜まつりの期間中は花見客が多く、
通行の支障がでることがあり、我々も手をこまねいております。
基本的には駐車禁止区域なのですが、
１台止めると続けて、というような状況になったりします。
市のイベントが賑わうのは良いことですが、
ドライバーさんのマナー改善にも努めてもらうよう、
観光のお客様の声として市の方に進言させていただきます。

過日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご逗留中は何かと不備な点があったかと思いますが、何卒ご容赦くださいませ。

中村駅は市内中心部からはずれたところに位置しており、公共の交通機関が発達していないため、ご指摘の通り、お車利用でない方にとって便が悪いのは否めません。

お車の運転をなさる方でしたら、やはりレンタカーを借りられるのが、時間的にも料金的にもベストだと思います。
中村駅内にトヨタレンタカーがありますので、駅へ降り立ってからの手続きでも十分です。
ただし、煩雑期に関してはご希望の車が揃わない場合がありますので、なるべくご予約をされることをお勧めします。

その他、期間限定で何ヵ所かのポイントを１日乗り放題の「川バス」というバスも運行しますが、便数も少ないため、まだまだ改善の余地ありです。

四万十市は「人に優しい観光地」になるべく、官民一体となって日々取り組んでおります。
少しずつでも前進していくために、今後も率直なご意見をちょうだいできれば幸いです。

なごみ宿安住庵　支配人・渡邊

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
BGMの件では適正な音量を心がけておりますが、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後も尚一層配慮致します。
朝食時間が最終８：００となっている為に、温泉のご利用時間はこの時間までに区切り、清掃の時間とさせていただいております。露天風呂の虫や葉っぱの件も同様ですが、大にな宿で大きな浴場の場合、ご入浴されているお客様がいらっしゃる場合でも、係の人間が清掃のために出入りすることもありますが、当館の場合それも難しく、この件は小規模旅館にとって頭をかかえてしまう問題となっております。何とか時間を長くお使えいただけないかと検討しておりますが、今までのところ調整がつかない状況です。
貴重なご意見をちょうだいし、ありがとうございます。

なごみ宿安住庵　支配人　渡邊

過日は当庵をご利用いただき誠にありがとうございました。
うなぎに関してたまにご指摘いただくご意見ですが、そもそも関東とはその料理工程に大きな違いがあります。
関東では「蒸し」が入るのに対し、こちらではそれがありません。関東ではふんわり感があるのに対し、こちらのうなぎは表面がパリッとしていて身は弾力を感じられるようになります。この皿鉢料理に入っているうなぎは養殖物ですが、天然物になるとさらにその弾力は強みを増します。
私も関東出身なのでご感想はよくわかりますが、これは好みの問題となり、どちらが正解というわけではないと考えています。
一番人気の皿鉢料理でしたが、うなぎのことだけでなく全体的にお口に合わなかったようで大変残念です。
料理スタッフとも共有し、これからもますます精進していこうと思います。
貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。

過日は当庵をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご逗留にご期待に応えられず大変残念に思います。
現在我々宿泊業は必要以上に近づかない対応を余儀なくされており、
特に夕食無しプランの場合はチェックイン、アウト時位しかお客様に接触することはありません。
そんな状況の中で、心温まるサービスを感じていただくことはとても難しい事だと感じています。
今回お夕食にお出かけになることをお伺いしておりましたが、
最終的には、持ち込まれたものをお部屋でお夕食として摂られることになったとの事。
その際おしぼりをご要望いただきましたが、申し訳ありませんが、夕食無しのプランの方についてはご用意しておりません。
ウェットティッシュも備品として設置しておりませんでしたが、
未使用の私物をお渡しすることに致しました。
また、お部屋の冷蔵庫が冷えてないとご指摘をいただきましたが、
空の状態になっており、ご利用時にご自身でスイッチをいれていただくよう、冷蔵庫の扉に明記しております。
これらの事について、残念ながらそれ以上は対応致しかねます。
朝食はこだわりの白飯、青さ海苔のお味噌汁程度ですが、夕食は様々な地元色のプランをご用意しております。
当初のご予定通り、地元のお店でもお楽しみいただけたかと思いますので、
ご理解いただきますようお願い申し上げます。

過日は当庵をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご逗留中ご不快な想いをされたとの事大変申し訳ございません。
この長雨には本当に悩まされており、換気や除湿だけでは到底追いつかず、
特にエレベーターの移動庫内などには雨漏りにより、より湿気が多くなっております。
一時的な特殊な気象状態によるものですので、大変申し訳ございませんが、どうかご理解いただきますようお願い致します。
全国的に例外なくこの事案に関しては同じような状態となっていると思われます。
今後連続した晴れ間が続かない限り、しばらくはこのような状態なのかと危惧しております。
近々ご宿泊のご予定のお客様にはあらかじめご了承いただきますようご案内申し上げす。

過日は当庵をご利用いただき誠にありがとうございました。
またご満足いただけなかったお言葉の数々大変残念でなりません。
真摯に受け止めひとつひとつ検証をし、
今後一人でも多くのお客様にご満足してお帰りいただけるよう精進して参ります。
ただし、このページは個人個人の感想を伝えるためのものであると認識しており、
ご自身の想いを「偽物」という言葉を使って第三者に押し付け、
他の方の感想は全否定するということは少々フェアではないように思いました。

過日は当庵をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご逗留においてご不満の数々遺憾の極みに存じます。
また、山道の遊歩道に関しては事前にご案内の通り車用の道ではないので、
信号はともかく何らかの案内表示は必要であろうと常々思っております。
所有者担当箇所である四万十市まちづくり課にこれまで度々進言しておりましたが、
今年度には何とかしてもらえるような見通しをいただきました。
当庵は四万十市共々心よりお客様をお迎えするべく、
至らぬ点ひとつひとつ検証し今後も益々精進して参ります。
貴重なお声をありがとうございました。