お客様の宿泊用でしたが、東横インの中ではよかったといわれました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

朝食は地物野菜や炊き込みご飯がおいしかった。

予約時に支払い方法を間違えたためシステム上でキャンセル料が発生したが、二重請求にはならないとフロントで聞き安心していたが、カード請求は二重となっていた。こちらの不手際ではあるが非常に不満。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

新しく立地も良かったです。
サービスのモーニングも大変美味しくいただきました。手作り豚汁は本当に美味しく身も心も温まりました。
駐車場もドアミラーが折り畳みではなかったのですが臨機応変に対応していただき助かりました。この値段ですので充分満足いたしました。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
★禁煙ツイン【朝食サービス●全室LAN完備】
禁煙ツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

フロントで宅配便を頼むと佐川だった。クロネコを頼んだところ佐川の伝票を出してきた。佐川は翌日の朝配達できない会社なのでクロネコを指定してるのに佐川の伝票を出してきた。結局、翌々日の昼に届いた値段もクロネコより数百円も高い。時間的損害はともかく運賃の差額だけでも弁償しろと電話しても弁償できませんの一点張りで何の謝罪もない。年間に百泊くらいしてるが佐川を置いてるホテルなどほとんどない。ホテルのフロントから朝送って翌日朝に届けられない配送システムの運送屋はホテルのフロントで扱うのに向いてない。あえてそのような運送屋を置いてる支配人の神経が知れない。客へのサービスならすぐ配達する業者を使うはず。全国に出張するたびに東横の看板を見かけては思い出しムカついてる毎日です。二度と
東横は全国どこにも泊まらん。客が多いか規模が大きいからとうぬぼれるな。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

部屋の暖房のリモコンの表示が温度表示でなく４段階設定だったので、はじめはわからず戸惑いました。14階の最上階の部屋だったので二台のエレベーターがなかなか来ない時間帯があったことと朝食時は各階に止まりました。仕方ないことですが、エレベーターに一言説明文でも 貼られたら時間差での朝食もお客様は検討されるかもしれません。ホテルが仕方ないと思ったら改善はありません。一考を期待します。
また平塚に参る時は宿泊させていただきます。

【ご利用の宿泊プラン】
★ＶＯＤ見放題喫煙シングル
シングル

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

新しくできただけあって設備はきれいでした。疲れてホテルにたどり着いたらチェックイン待ちの長蛇の列。悪びれたそぶりもなく当たり前のように客を待たせる受付にはうんざりでした。改善を強く望みます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

宿到着前二時間くらいから７～８回電話を入れたが、出ない。着いたら駐車場が満車で、別の駐車場に行ってくれとのこと。料金は最低でも１７００円・・・こんな話はＨＰのどこにも記載がない。後でわかったが、フロントの女性は二名、ヘッドセットをしており、電話がかかっているのはわかっていたのに、無視してでなかった。なんたるサービスぶり！！駐車場も事前予約の場合は駐車できたみたいだが、ＨＰには何の記載もない。車で来る泊まり客をなんと思っているのか。ホテルの駐車場なら５００円のところ、駐車場料金を１７００円も払えば、部屋の料金が安くても合算ではやすくない。もう一度宿泊客へのサービスを考え直したらいかがか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

所用で利用しましたが、駐車場の案内のおじさんの客を客とも思わない態度にかなりホテルのイメージもダウンしてしまいました。
まず敬語が使えない。初めての利用者には勝手がわからないのにめんどくさそうに誘導する。投げやりな物言い。ホテルの従業員なのかは存じませんが、二度と車で（電車でも）利用したいとは思いませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

味噌汁が、手作りトン汁なのが良かったです。
受付の方がテキパキとしていて、
待つことが無くありがたかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

いたって普通のビジネスホテル。
駅から比較的近く、アクセスが便利なのが良かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年11月

１月１８日から２０日まで宿泊しました。掃除が行き届いておりとても気持ちよく過ごせました

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

マラソン大会の前泊で利用しましたが、安くて便利で清潔でとても良かったです。
忙しかったからかも知れませんが、フロントの方々がもう少し愛想が良くても良かったのでは？と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

500円で映画が見れるのは良かったです。朝食も無料でしたが、サラダ、トン汁、パン、おにぎりと一通り揃っており、軽く済ませる私には十分な内容でした。機会があれば又利用します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

値段を考えればまあ普通の評価なのですが、朝食コーナーを夜はコーヒーコーナーとして無料開放していただけるとより評価できると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

きれいでベッドも広くゆっくり休めたが，隣室の人の咳の音や，会話などの生活音が多少気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

部屋設備については価格に対して十分満足のいくレベルだったという感想ですが、下記２点については苦情です。
・駐車場について
立体駐車場なので駐車場が混雑していましたが、係がついていながら誘導が全くできていない。
前の車が係の指示でバックを余儀なくされたのですが、きちんとした誘導がないためバンパーをボールにぶつけている状態でした。この間、後ろにも車が列をなして道路を塞いでいるにもかかわらず、駐車場係は操作をしているだけで一切の誘導なく、並んでいるすべての客からクレーム状態でした。
・フロントスタッフの対応について
一方通行があって駐車場への入り方がわからず、車からホテルに電話で問い合わせたところ、全くこちらの場所を把握していただけず、さらに交差点を左、左、左にすすめなどと抽象的な説明ばかり。着いたらまずフロントに寄ってくださいとだけ繰り返されるが、駐車場は上述のとおりの混雑状態で、同乗者がいないととてもフロントにさえいけるような状態ではありませんでした。また部屋につき別件でフロントに問い合わせをすると、確認しますのでお待ちくださいと言われ１０分待っても保留音のまま。
仕方なしにフロントまで降りると、対応したと思われる男性スタッフが保留のままチェックイン対応をしている。駐車場の案内も同じスタッフだったことがわかりましたが、あまり対応について反省していただく様子もなく、話もなかなか通じない。胸元を見ると研修生の名札がありました。仕方なく責任者の方をお願いするが、責任者は休みで、もう一人の女性スタッフと２名体制とのこと。部屋は全館満室で、年末の混雑状態に研修生を合わせ２名体制とは、とても信じられませんでした。後ろにはチェックイン待ちの方々が列をなしていたため話半分で引き下がりましたが、何かあったら誰が責任を取って対応できるのか、本気で不安になりました。研修生だから多少の問題点には目をつぶってほしいと理解を求める狙いがあるのかもしれませんが、それはホテル側が研修生を一人前と扱っていないことを認めていることになりますから、２名体制とさえ言えません。サービスよりも低コストのニーズはあると思いますし、人件費を抑えているからこそそれなりに満足なレベルの設備を安く提供しているのだとは思いますが、最低限のサービスができる程度の人員は備えてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

初日の出を見に大晦日にお世話になりました。年の瀬の大晦日にもかかわらず宿は混んでいて、受付時には少し渋滞していました。こんな時は受付員を一人でも増やしていただけるとありがたいですね。部屋や風呂は綺麗に掃除が行き届いており気持ちよかったです。
朝食サービスは必要十分で満足いたしました。
このホテルチェーンは施設によって管理レベルがマチマチですが、ここならまた利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

なかなか良かったですよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年12月

値段を考えると、非常にコストパフォーマンスは良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

近くに居酒屋などあり便利でよかったです。
リーズナブルで部屋もとても清潔でしたが、ベッドの横のライトの柱の部分に、使用済みのつけまつげが張り付いていました。
きっと清掃の時に気付かなかったのでしょうが、ちょっと気持ち悪かったです。
帰りにフロントの方にお伝えしようと思っていましたが忘れてしまいました。
掃除の方が気付いていたらいいのですが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月