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投稿者さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月13日 11:40:58
-
テレビの電源が入らないので数回リモコンを数回フロント出向きリモコンを交換してもらうがテレビの電源が入らなのでフロントに再度行くが修理する人が不在なのですみませんの一言でテレビが見れなかった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ 2024年06月14日 22:21:08
-
スズキ様
ご不便をおかけして申し訳ございません。
テレビのご利用に際して発生したトラブルにつきまして、大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
ご連絡いただいた際に、すぐに修理を手配できず、お客様にお伝えできなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後同様の問題が発生しないよう、スタッフ教育やサービスの向上に努めて参ります。
この度はご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
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投稿者さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月26日 07:22:35
-
チェックインカウンターが行列になっていた。改善すべきです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ 2024年02月27日 09:09:27
-
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
しかしながらチェックインの際にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
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sena2894さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- sena2894さん [60代/男性] 2023年07月25日 12:41:01
-
ロビーでの対応が全くダメ、チェックインの際、QRコードが読めずにいたら明るくしないとだめとか高飛車な応対でした。領収書不要ななのに出てきた。そこで領収書不要ならば部屋のごみ箱に入れなさいと言われ、ごみ箱だと掃除の方に個人情報が心配ですと言いました。もう少し応対を向上していただきたいものです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ 2023年07月26日 12:00:10
-
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、フロントの対応で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見をスタッフ一同真摯に受け止め改善に努めて参ります。
今後のご宿泊をお待ちしております。
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T-KONISHIさんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- T-KONISHIさん [50代/男性] 2023年04月09日 22:43:43
-
チェックイン時のスタッフに問題あり。
旅行支援の利用に関する説明の省略があったうえ、
陰性証明、宿帳などで明らかに東京都からの訪問であることを示しているにも関わらず、「お住いの県は？」との質問あり。
また、周囲の雑音が大きくなっているにも関わらず、アクリル板越しに声の大きさも変えず、分かり切ったことを聞いてきた。
チェックイン時にこれほど感情的になってしまったのは初めての経験であった。
部屋についても、隣の会話（韓国語での電話）がはっきり聞こえてくるほどの防音性能。
旅行支援の割引を含めても、コスパの低いホテルと感じた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年04月
- 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ 2023年04月10日 08:14:00
-
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。この度はフロントスタッフの対応が至らず大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。いただきましたアンケートを元に、お客様に快適にご宿泊いただけるよう今後改善に努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月20日 22:54:00
-
隣の部屋の音が聞こえます。
電話の声は何を話してるかまで明確に聞こえます、足音はもちろん、缶をテーブルに置くと思われる音も聞こえます。
私の出してる音もお隣さんに聞こえてるのだろうと思うと申し訳ない気持ちになります。
もちろんすべての部屋がそうではないと思いますが、、率直な意見です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ 2023年03月21日 14:49:31
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
設備につきましてご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元に改善に努めて参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月01日 11:24:07
-
チェックインの際30分gくらい待たされた。
アメニティが部屋にセットされていなかった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ 2023年02月01日 22:39:19
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お手続きに時間がかかり大変申し訳ございませんでした。
アメニティに関してもご案内不足で大変申し訳ございません。
改善に努めて参りたいと思います。
またのご利用お待ちしております。
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投稿者さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月05日 17:48:17
-
湘南国際マラソンのために宿泊しましたが、朝早く朝ごはんを用意してくれるならせめて書くか、一言言ってほしい。持ち帰りできるから良かったが…
パンは美味しかった。
部屋は普通。ベッドのマットレスはギシギシいうので嫌だった。
加湿器がもともとついているのは良かったが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ 2022年12月06日 18:29:31
-
この度はご宿泊ありがとうございました。
ご朝食につきましてご案内不足申し訳ございませんでした。
また、設備につきましてご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
改善出来るよう努めて参りたいと思います。
またのご利用をお待ちしております。
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パパスケ3729さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- パパスケ3729さん [50代/男性] 2022年08月05日 05:44:33
-
チェックアウトして駐車場に行ったら故障で出庫できなくて1時間またされ、予定が遅れてしまった。ホテルの対応は悪くはなかったけど、立体駐車場の恐さをしりました。立体駐車場には二度と駐車場しません。車が使用出来なかったら翌日の仕事にも影響がでるところだった。故障の原因の説明はもう少ししてほしかった。理由は他の東横インでは立体駐車場の出し入れを宿泊客本人が操作をしなければならないところがある。誤作動が起きて車に影響が有ったら本当に心配ですわ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ 2022年08月09日 09:17:30
-
この度はご宿泊ありがとうございました。
駐車場につきましてご不便ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
改善出来るよう努めて参りたいと思います。
またのご利用をお待ちしております。
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クマゴロウ1019さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- クマゴロウ1019さん [60代/男性] 2022年05月21日 10:31:20
-
朝食味噌汁の出汁がほとんど感じなくがっかり。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ 2022年06月03日 17:59:53
-
この度はご宿泊ありがとうございました。
ご朝食につきまして改善出来るよう努めて参りたいと思います。
またのご利用をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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nori731731さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- nori731731さん [40代/男性] 2022年05月06日 17:25:04
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ホテルフロントの男性の対応がホント酷かった。
代わりに出て来た先輩女性が対応良かったが
対応悪すぎ
2度と泊まりたいとは思わなかった。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ 2022年05月14日 14:53:07
-
この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
フロントスタッフの対応につきましてご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
今後このようなことのないようスタッフの指導に努めて参りたいと思います。
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・テレワーク・レジャーに！東横インスタンダードプラン 喫煙ダブル
- ご利用のお部屋
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ＡＲＥＭさんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- ＡＲＥＭさん [60代/男性] 2019年12月05日 19:39:05
-
並びの部屋から漏れる大きな笑い声会話などがうるさかったのでフロントに連絡したけれど対応してくれなかった
とても嫌な思いをしました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
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- ご利用のお部屋
- 【喫煙ダブル】
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高野山麓さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- 高野山麓さん [70代/男性] 2019年09月21日 12:54:27
-
ホテルの駐車場が満杯で、ホテル周辺の駐車場を利用しましたが、ホテルに到着した際、空きが無いので駐車場は自分で探して下さいと言われ紹介してもらえなかった。知らない所で自分で探せとは不親切と思いました。駐車料金はこちらで支払いますが、せめて駐車場のある場所の図は準備してほしかったです。今後は東横インを利用する事は無いでしょう。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに！東横インスタンダードプラン 喫煙ツイン
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ツイン】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
きくちゃん９２さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- きくちゃん９２さん [50代/男性] 2018年07月16日 19:39:44
-
自転車の旅で利用しました。
自分にとってはちょっと高額、５日前はここしか取れなかった。
それなりにお金を出したので部屋、設備は申し分ない。
ただ、自転車はどこに？という言うと前の通りの有料駐輪場へとのこと。
自転車の旅で３０軒位の宿に泊まったけど、宿の敷地にとめられなかったのは初めて。
フロントの裏やロビーの片隅、部屋入れていいなど親切な宿に比べてそっけない。
今、空前の自転車ブーム、サイクリストを敵にすると・・・、まあいいや。東横インはもう泊まらない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年07月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに！東横インスタンダードプラン 喫煙デラックスシングル
- ご利用のお部屋
- 【喫煙デラックスシングル】
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投稿者さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月11日 09:01:06
-
受付の女性社員の対応が全くなっていない。駐車場を聞いたら地図を渡し勝ってに行けと言う態度。年齢は二十代髪茶髪まじり、顔カバに似ている。厳重注意して下さい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年02月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに！東横インスタンダードプラン 禁煙ツイン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツイン】
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投稿者さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月04日 23:08:23
-
朝食を食べる場所の席数が少なく、長蛇の列が続き結局朝食はとらなかった。また各部屋の壁が薄いのか、となりの部屋の浴槽への湯ばりの音やシャワー音が激しく聞こえ、それも朝5時頃だったため朝早くから非常に不快であった。
立地条件は駅前で大変良い。ただ、信号を挟んだホテル前の木に鳥が大量に住んでおり糞が歩道にちらばっていて非常に不衛生かつ、臭いが気になった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- ご利用の宿泊プラン
- ★オンライン事前決済 スマートプラン ＜ご招待にオススメ！＞喫煙ダブル
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ダブル】
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投稿者さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月03日 00:06:19
-
壁が薄いのか隣室の音がまる聞こえです。話声はもちろんビニール袋のカサカサ音まで聞こえます。深夜に隣室の大声の口論が延々と響き渡り、フロントに電話しましたが誰も出ませんでした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに！東横インスタンダードプラン 禁煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
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totto279さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- totto279さん [50代/男性] 2017年09月25日 18:36:15
-
チェツイン時に受け付けで10分以上待たされた。
他のお客のクレーム対応のようであったが受け付けを1名で対応しており待ちぼうけ。
なぜ他のスタッフが出て来ないのか？流石にもう少し対応を改善していただきたい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに！東横インスタンダードプラン 禁煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月19日 16:02:12
-
立地・部屋等は全く問題ないと思います。
ただ，駐車場に入れる時間の制約があるとフロントで言われたが飲酒するためチェックインのタイミングでは車は動かせないと伝えても近隣に停めてくださいとのこと。早すぎるのなら２日分の駐車料金を払うと言ってもダメです！と受け入れられず。仕方なく，ホテルから１番近い駐車場に停めて用事を済ませたが・・・。
チェックインする際に，提携駐車場があるとのこと。だが飲酒後のため車は動かせず。何でさっき言ってくれなかったの？って思いましたが後の祭り。おかげで宿泊費の半額もの金額を駐車料金として支払うことになってしまいました。
とてもサービス精神に欠ける対応をしていただきました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに！東横インスタンダードプラン 喫煙ダブル
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ダブル】
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ricky2687さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
- ricky2687さん [30代/男性] 2016年08月13日 08:24:51
-
食事普通以下、
種類少なく、次々出てくるのは遅い。
水は水筒に入れるのはダメと言われて、何をダメ何か？理解できません！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに！東横インスタンダードプラン 喫煙ダブル
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ダブル】
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空手八段さんの 東横ＩＮＮ湘南平塚駅北口１ のクチコミ
朝食が異常に混んでいて急いでいるのに時間がかかり過ぎるた。
エレベーターは止まらず、止まると満員だった。
予定した電車時刻ギリギリになり、朝から焦ってしまった。
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お客様の不快な体験に対して深くお詫び申し上げます。朝食の混雑やエレベーターの問題、そして電車の時間に関連するご不便を引き起こしたことについて、重く受け止めております。
今後、このような事態を改善するために、ホテル内の運営やサービスの質を向上させる努力を継続していきます。お客様にとってより快適で、ストレスの少ない滞在を提供できるよう、全力で取り組みます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。