禁煙ツインで予約しました。ホテル側は禁煙室だと言い切りましたが、部屋に入るなりかなりタバコ臭い！！　全国の東横インに宿泊してきたが、最低最悪の対応だ、二度と宿泊はしない！

旅行の目的

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宿泊年月

2020年02月

チェックイン時の不手際が致命的

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一人

宿泊年月

2019年05月

フロントの対応が感じよくない。
駐車場の係りの人は対応がよかった。

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一人

宿泊年月

2019年03月

台風21号の為1泊の予定が急遽2泊することになりましたが、チェックアウトの際
領収書が1泊分しか書かれておらず。指摘をしたところ手書きで書くとの事、手書きでも
問題ない為そこはいいのですが、気になったのは指摘してから最後まで謝罪の言葉が一言
も無かったこと、精算をする為には領収書が必要で大事なものだという認識がないのでしょうか。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

ビデオ見放題プランなのだが、機器不良、ホテル側で対応してもらうも、電源落とす、また不良、使用不能。サービスレベルも低い。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2017年12月

部屋に定期券を忘れてチェックアウトした。夕方気が付いて。電話したけど、無いとの返事。
仕方がないので、再発行した。3日後に電話があって、「本日メイドが届けてきた。」と。
宅配便で届けてくれましたが、ちょっと理解できません。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2017年10月

とにかく、フロントスタッフの愛想のなさに驚き。チェックイン手続き中に、ちょっと探し物をしていただけで、後ろのお客さんにどうぞといって後回しにする。キーと紙を渡して説明なし。周辺の夕食のことに聞いたら黙って、地図を渡し説明もしない。他に質問しようとしても、もう目を合わせない。チェックアウトの際もカギを受け取って、ありがとうの一言もない。こんなのは初めて。東横インも同様のコンセプトの他の、他のホテルチェーンも何度も泊まっていますが、ホスピタリティゼロです。合理性を重視するにも程度を超えています。、

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一人

宿泊年月

2017年08月

チェックイン(16:00)前の15:20に到着したので、周辺観光するつもりでしたが、チェックイン前に駐車すると100円の駐車料金を徴収すると言われました。宿泊すると伝えましたがそれでも駐車料金が要りますと言われました。早めに到着して、追加駐車料金を徴収されたのは御社が初めてです。東横イン全社がこの対応をしているのでしたら２度と東横イン系には泊まらないです。こんな感じなのでしょうか？敦賀店だけの対応でしょうか？

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宿泊年月

2017年05月

他のホテルが軒並み満室で、やむを得ず久しぶりに利用しました。
相変わらず残念なホテルでした。
他の東横インはそうでもないのに、ここのフロントの方たちは
どうしてあそこまで無愛想なんでしょうか。
チェックインしたとたん、不快な気分になります。

あとは東横イン共通あるあるで、壁が薄い(隣のいびきや上階の足音が聞こえる)、
エレベータが1基しかないため、長時間の待ちが発生。
唯一の救いは、朝食を準備してくださるおばちゃんが愛想良く元気に挨拶してくれる事ですかね。

やはり「また泊まろう！」とは思えないホテルでした。

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一人

宿泊年月

2017年04月

スタッフが・・・残念！！朝食の担当の方は元気でＯＫ！！

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

フロントの対応が不愉快でした。立体駐車場の使用方法について、ほとんど説明が無かった。あたりまえかもしれませんが、教えるのが接客の基本だと思います。

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宿泊年月

2014年06月

全国各地にあるホテルなだけ、中身は古い。他にもいろいろなホテルが、でてきてるのだから、もっと部屋を充実した方がいいかと。。
まず、エアコンは、臭くて使えない。ドライヤーも昔のタイプ。ベッドも簡易タイプで寝ても疲れる。部屋用スリッパなんか、使い回し。お風呂については、シャンプーとリンス溜め込みタイプで、朝食も料金取るのは、おかしいほどしっそ。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2013年11月

禁煙の部屋を予約していたのにも拘わらず、、部屋に入ってみるとタバコの臭いが充満していました。
ダメもとで寝るまで換気に励みましたが結局臭いはとれず、タバコの臭いに包まれて寝ることに・・・
敦賀の東横インだけなのか、その他場所もそのようなことがあり得るのかわかりませんが、こんな不快な思いはしたくないので、二度と東横インは利用しません。
タバコの臭いが気になる方は、多少高くても他のホテルに泊まることをおすすめします。

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一人

宿泊年月

2012年10月

夜中の3時に、けたたましいサイレンが鳴り「火災が11階で発生したので直ちに避難して下さい」とのアナウンスが流れた。しばらくたってから誤報とのアナウンスが流れたが、誤報で済まされる問題ではない。誘導も直接の説明もなく、本当に大丈夫なのかフロントに電話をしてもなかなか繋がらず、不安で、その後なかなか眠れなかった。翌朝のチェックアウトの時も、係りすらおらずお詫びの言葉もない。せっかくの楽しい旅行が台無しになった。

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宿泊年月

2012年10月

連泊エコプランは部屋清掃無しということで利用、清掃無しなので安心して部屋を散らかしたまま短時間の外出をして戻ってくると清掃に入られて、部屋に入れず待たされました。謝罪のフロントの対応は良かったですが、ホテル側の連絡ミスにより入られたくない部屋に清掃に入られてしまい、非常に気分を害しました。あと窓に網戸がなく蛾がたくさん侵入してきました。それがなければ快適に過ごすことが出来たと思います。

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家族

宿泊年月

2012年09月

本日、ホテル側からの一方的なキャンセルのため宿泊できず。今、最終電車を乗り継ぎ家に帰ってきたところ。楽天さんの見解を教えてください。事実関係は次のとおり。
・本日昼頃、予定変更により宿泊不要となったため、ホテルへキャンセルを連絡したところ、楽天からの予約はホテルでは承れない、楽天のＨＰにて手続きするようにとのこと。
・そこで楽天ＨＰを見ると当日キャンセルは１００％負担との記載があり、予定を更に変更し宿泊することとし、キャンセルの手続きはしなかった。（予約はそのままの認識）
・21時チェックインの予定だったので、20時30分頃にホテルへ連絡したところ、フロントが私から昼頃にキャンセルの連絡があり、それから何の連絡もなかったので、ホテル側で勝手にキャンセルしました。とのこと。
・そもそもキャンセルを承れないと言っていたのにおかしいと伝えたが、何度か私に電話したが出なかった（自宅に一度だけ着信がありましたが、留守電は入っていなかった。）。長い間放っておかれたので、キャンセルしたと。
・このやり取りが５，６回、約30分、私の携帯電話から連絡したので通信料は私もち。
・あげくに、泊まられるのですか？泊まるのなら何とか部屋は用意します。とのこと。
・詐欺商法か？部屋があるならなぜこんな不毛な議論を30分もしなくてはならないのか。不条理な論理をあたかも正当性があるように聞かされなくてはならないのか。
・また、こんな険悪な状況では嫌がらせだってありうると感じ、どんな部屋に泊められるかわからないし、そちらに対しお金を払いたくもないと断りました。
・その後、タクシーに飛び乗り、最終電車に間に合い、やっと自宅にたどり着いたが、怒りがおさまらない。不条理な論理を聞かされた携帯通信料、タクシー代、電車代何にもまして、不条理な論理を聞かされ続けた苦痛に対する対価を請求したいくらいです。
私のどこが悪かったのでしょうか。どこのホテルもこんなもんなのでしょうか。常識を教えてください。

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一人

宿泊年月

2012年04月

とにかくスタッフ態度の悪さには驚いた。特定の誰かが悪いとかでなく、関わったスタッフが全員態度が悪い。サービス業として基本から見つめなおした方が良いと思う。

朝食サービスとあるが、朝食なんでしょうか？
食事とはみなせなかったので、評価はいたしません。
ただ、朝食を担当されてるスタッフは頑張っていたと思います。

エレベーターが１基しかなく、大変不便に感じました。

今後の利用は考えさせていただきます。

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宿泊年月

2011年11月

最低なホテルですね。

本当に大手のビジネスホテルなのでしょうか？？

真夜中にフロントから間違え電話で
起こされたことは過去振り返っても初めてです。

また、エアコンが壊れてしまったことは
しょうがないにせよ、部屋の変更をスタッフが促しておいて
部屋を変更するまでに、時間が掛かりすぎ。

一度エアコンをＯＦＦ－ＯＮして、様子見でスタッフが
戻った際に、移動先の部屋を用意しておくのがサービス
だと思うのですが…
こちらは部屋が寒くて困っていると思わないのでしょうか…？？

またチェックアウトの際も、部屋が変わっていることを把握しておらず
領収書がすぐに出てこない…

こちらは急いでいるのに…

まあ、よほど周辺ホテルで予約ができない以外には
使用することはないでしょうね。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月