4/29、5/１と2泊、220号室に泊まりました。夜遅く雨が降り出し、トタン屋根に打ち付けるようなポツポツという音が出て、寝にくいので部屋を変えて欲しい旨フロントの方に申し出たところ、満室でできないとのことで、では、部屋代を値引きして欲しいと交渉したところ、2割引しかできないとのことでした。当方は、宿泊に来ているので2割引では納得できないと言ったところ、その時のフロントの方の言葉の二言、三言めには「キャンペーン価格で一番安い部屋」とか「他のお客様は何も言われていない」とか「楽天ポイントを使用されている」とか何ら解決に結びつくようなお言葉をいただけなくて、ほとんど言いがかりに近い対応振りでした。（このまま我慢しろと言っているのと同じ）。しかも確認のために部屋の方へ一度も来ずに電話だけで対応されました。なんて失礼な対応でしょうか。隣の方も「昨夜は雨音で眠れなかった」とお話されておりました。そもそも220号室は、雨の日にも、過去大勢の方が泊まってこられたと思います。同じようなクレームもあったと思います。にもかかわらず、修繕もせずにそのまま放置しているのは客をなめているか、甘くみているとしか思えません。また、この度の東横インの対応振りには、最終的に半額にしてもらってもあきれ果ててしまいました。接客業の対応としてビックリです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月