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立地4
投稿者さんの 東横INN鹿児島中央駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年12月29日 20:35:34
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お客様を指宿にお連れする予定でしたが、体調の関係で温泉は難しいということで、急きょ前日にこちらのホテルを予約しました。駅から近く、連泊でき、お客様にお薦めというプランがあったためこちらにしたのですが、お客様を送り迎えするのに、駐車場を利用させてもらえませんでした。週末は駅周辺の駐車場は混雑し、一度出たら止められません。海外からのお客様で、高齢でしたし、長旅でお疲れでしたので、荷物を運んだり、観光の合間にお部屋で休憩してもらいたかったのに、大変不便でした。泊まるのはお客でも、お金を払ったのは私だし、お客様にできるだけ快適に過ごして欲しかったのに、そんなに混んでもいない駐車場をなぜ使わせてもらえないのか非常に疑問に思いました。立地的には恵まれていますが、やはりビジネスホテルはビジネスホテルだったと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2014年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ★オンライン事前決済 スマートプラン <ご招待にオススメ!>禁煙ツイン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツイン】
立地4
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坊ちゃん5991さんの 東横INN鹿児島中央駅西口 のクチコミ
- 坊ちゃん5991さん [50代/男性] 2011年05月05日 22:36:39
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4/29、5/1と2泊、220号室に泊まりました。夜遅く雨が降り出し、トタン屋根に打ち付けるようなポツポツという音が出て、寝にくいので部屋を変えて欲しい旨フロントの方に申し出たところ、満室でできないとのことで、では、部屋代を値引きして欲しいと交渉したところ、2割引しかできないとのことでした。当方は、宿泊に来ているので2割引では納得できないと言ったところ、その時のフロントの方の言葉の二言、三言めには「キャンペーン価格で一番安い部屋」とか「他のお客様は何も言われていない」とか「楽天ポイントを使用されている」とか何ら解決に結びつくようなお言葉をいただけなくて、ほとんど言いがかりに近い対応振りでした。(このまま我慢しろと言っているのと同じ)。しかも確認のために部屋の方へ一度も来ずに電話だけで対応されました。なんて失礼な対応でしょうか。隣の方も「昨夜は雨音で眠れなかった」とお話されておりました。そもそも220号室は、雨の日にも、過去大勢の方が泊まってこられたと思います。同じようなクレームもあったと思います。にもかかわらず、修繕もせずにそのまま放置しているのは客をなめているか、甘くみているとしか思えません。また、この度の東横インの対応振りには、最終的に半額にしてもらってもあきれ果ててしまいました。接客業の対応としてビックリです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 新幹線開通記念★さくらでGOキャンペーン禁煙シングル【朝食サービス●全室LAN完備】
- ご利用のお部屋
- 【シーズンキャンペーン禁煙シングル】
立地3
投稿者さんの 東横INN鹿児島中央駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月16日 22:03:24
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317号室に宿泊しましたが、室外機やエレベーター、時計の針の音が一晩中気になり全く眠れませんでした。翌日、商談だったためた大変残念でした。スタッフの皆様もこの部屋で一晩過ごしてみてはいかがでしょうか。その上で、改善したほうが良いと思われるようでしたら改善された方が良いと思います。このような投稿は滅多にしませんが(クレーマーではないので・・)、同様な指摘が今後あるようだと、お客様と貴ホテルの双方にとってハッピーではないため投稿させていただくこととしました。宿泊にとって睡眠環境はとても大事だと思います。むしろ前向きなコメントと捉えて頂ければ幸いです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 東横INN鹿児島中央駅西口 2023年10月21日 14:06:10
-
この度は東横INN鹿児島中央駅西口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・テレワーク・レジャーに!東横インスタンダードプラン 禁煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
立地3
投稿者さんの 東横INN鹿児島中央駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月14日 12:17:37
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身分証明書がなく追加料金を払わせられた
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- ご利用の宿泊プラン
- ★【35歳以下★限定】U35割プラン 禁煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
立地3
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投稿者さんの 東横INN鹿児島中央駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月05日 18:35:06
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6:45軽食を食べに行くが、食べ荒らされ補充は一切なし。
朝食担当のスタッフらしき人間はうろついているが、見て見ぬふり。
7:00和軽食を食べに行くが、大行列で引き返した。
7:45再度、朝食へ向かうが、さらに大行列。
トレイを持って立ちすくむ、哀れな人間を大勢見かけた。
8:20チェックアウト予定時間、最後のチャンスで朝食会場へ向かうが、
席は満席、トレイを持って配給を待つかのような、老若男女。
オニギリ等サラリト食べれるアイテムなら、こんなに混まずに済んだだろう。
オニギリと漬物を、ラップで包んでいてくれたなら、席が無くても部屋で食べれた。
朝食を取れずに、爽やかな顔でチェツクアウトしていった、かわいそうな客は大勢いる。
安いから、しかたないでしょう。無料の朝食だから、しかたないでしょう。
そう、期待した人間の負け、、。
他のホテルが満室で、やむなくこのホテルに宿泊する際は、あらかじめコンビニでおにぎりを買っておくべきだと学習しました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年05月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに!東横インスタンダードプラン 禁煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
立地3
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投稿者さんの 東横INN鹿児島中央駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月10日 09:02:10
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有料のカード入会の勧誘がしつこい
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年10月
- ご利用の宿泊プラン
- ★さくらでGOキャンペーン禁煙シングル【朝食サービス●全室LAN完備】
- ご利用のお部屋
- 【シーズンキャンペーン禁煙シングル】
立地1
投稿者さんの 東横INN鹿児島中央駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月23日 11:18:12
-
体調不良になり、宿泊について対応を相談した時の態度が不誠実に感じた。
二度と使用しない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 東横INN鹿児島中央駅西口 2022年07月27日 22:47:37
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この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
体調がすぐれない中、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、スタッフ全員で問題点の共有をしつつ日々精進してまいります。
ホテルスタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- ★学割プラン【全国の東横インがいつでも10%オフ】 禁煙ツイン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツイン】
立地1
投稿者さんの 東横INN鹿児島中央駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月31日 19:05:53
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当日は、ホテルが満杯状態で、友人の宿泊が決まってなく、スマートフォンで検索しながら、空きが出たときに入力を試みましたが、完了までいかなかったつもりが、予約になっており、翌日、ホテルより宿泊されませんでしたの連絡があり、予約完了は自宅のパソコンに来ていたので、当日は気づきませんでした。スマートフォンからの混線状態の入力は気を付けないと、無駄なお金が出ていきます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ご利用の宿泊プラン
- ★オンライン事前決済 スマートプラン <ご招待にオススメ!>禁煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
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立地4
投稿者さんの 東横INN鹿児島中央駅西口 のクチコミ
宿泊日が、全国旅行割に該当していたにも拘わらず、東横インの政府への申請対応が遅く、適用とならなかった。2度と東横インは利用しない。
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先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待にそえない点がありました事をお詫び申し上げます。