旅先で安心して休みたい所で、あんなにイライラ不安で疲れた宿泊は初めてです。

まず、フロントに尋ねる必要がこんなにあったホテルは初めて。
フェイスタオルがなかったことに始まり、ドアの鍵が壊れていながら何の説明もなく、
面倒ながらまたもや電話すると、内側なのでオートロックだから問題ないですよね。。。
というような言い方で、もうほんと～に驚いた。お客さんを完全に馬鹿にしてますね！
ご不便おかけします、申し訳ありません、という謝罪の言葉なんてものは一切なし！
誠意のかけらも見当たりません。危険な外国のホテルにでもいるような異様な不安さ。
普通に置いてある加湿器もあまりに使いづらいが、選んだ人は試してみていないのか？
パジャマも、小学生しか入らない程小さいが、あれも一体どういうつもりなのか。。。

もっとも最悪だったのは、禁煙室のつもりが喫煙室で、予約時の確認違いで仕方ない
にせよ、それに対する電話での対応は、楽天がやってることだから・・・という、
まったく理解不能な返答。客からすれば楽天なんていうのはただの予約媒体に過ぎず、
直接対面しやりとりして、この生身を預けるのは、あなた方のホテルなんですよ！！！

サービス業は、その時々で可能な限りお客に対応、融通するのは当然のお仕事です。
楽天予約には我関せず～のような対応を客に感じさせるなんて、かなり根奥深い問題。
指導者方が客の気持ちをもっとお勉強され、全体の意識改革なさる必要があるのでは？
噂には聞いていたが、店舗によっては違うだろうと気にしなかったが、私が甘かった。
ちなみに私はけしてクレーマーではありません。こんな事、本当は書きたくないです。

あとは唯一、朝食時におばさま方が元気に明るく対応して下さり、とても癒されました。

東横の名に恥じない、内容のしっかり伴ったホテルになられることを、切に願います。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地1
• 部屋1
• 設備・アメニティ2
• 風呂2
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月