この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
折角お泊まりいただきましたのに、お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご連絡をいただいた際、対応したフロントがすぐに謝罪をすべきところ、それを怠り、さらにお客様をご不快にさせてしまいました。
謝罪する、確認にむかう、という基本をしっかりと行うことを再度スタッフに徹底しました。
今回頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、以後このようなご迷惑をおかけすることのないよう誠心誠意努力して参ります。
これに懲りず、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。