4月4日に宿泊しています。立地条件も良く、部屋もキレイです。
ただ、禁煙ルームなのに部屋がタバコ臭く、対応をお願いしたら、謝りの一言もなくフロントまで消臭スプレーを取りに来るように言われました‥
ホテル側の対応にガッカリしました。
今までビジネスホテルは色々泊まりましたが、こんな対応は初めてです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

旅先で安心して休みたい所で、あんなにイライラ不安で疲れた宿泊は初めてです。

まず、フロントに尋ねる必要がこんなにあったホテルは初めて。
フェイスタオルがなかったことに始まり、ドアの鍵が壊れていながら何の説明もなく、
面倒ながらまたもや電話すると、内側なのでオートロックだから問題ないですよね。。。
というような言い方で、もうほんと～に驚いた。お客さんを完全に馬鹿にしてますね！
ご不便おかけします、申し訳ありません、という謝罪の言葉なんてものは一切なし！
誠意のかけらも見当たりません。危険な外国のホテルにでもいるような異様な不安さ。
普通に置いてある加湿器もあまりに使いづらいが、選んだ人は試してみていないのか？
パジャマも、小学生しか入らない程小さいが、あれも一体どういうつもりなのか。。。

もっとも最悪だったのは、禁煙室のつもりが喫煙室で、予約時の確認違いで仕方ない
にせよ、それに対する電話での対応は、楽天がやってることだから・・・という、
まったく理解不能な返答。客からすれば楽天なんていうのはただの予約媒体に過ぎず、
直接対面しやりとりして、この生身を預けるのは、あなた方のホテルなんですよ！！！

サービス業は、その時々で可能な限りお客に対応、融通するのは当然のお仕事です。
楽天予約には我関せず～のような対応を客に感じさせるなんて、かなり根奥深い問題。
指導者方が客の気持ちをもっとお勉強され、全体の意識改革なさる必要があるのでは？
噂には聞いていたが、店舗によっては違うだろうと気にしなかったが、私が甘かった。
ちなみに私はけしてクレーマーではありません。こんな事、本当は書きたくないです。

あとは唯一、朝食時におばさま方が元気に明るく対応して下さり、とても癒されました。

東横の名に恥じない、内容のしっかり伴ったホテルになられることを、切に願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

池袋という立地でこの値段は素晴らしい。企業努力と熱意を感じる。ただし、ベッドにダニがいて痒かった。食事は無料なので文句は言わない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

とても不愉快な事が多かったです。
もう少し、従業員の教育をしたほうがいいですよ。
朝食が無料サービスかも知れませんし、短時間で忙しいのかも知れません。でも仕事でしょうし、お客様にまた利用したいと思ってもらうのが目的ではないのでしようか?
残念ながらこのホテルは基本的に違ったいました。立地に恵まれているからなのか?
他のたとえば被災地の岩手や宮城、福島の人達は一生懸命であまりにも違いすぎます。同じ会社なのに。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

イベント参加の帰りに寝るためだけに泊まりました。
部屋は綺麗で清潔でしたが、備え付けの机(テレビの横、コンセントの近く、通常パソコンや荷物を置くであろう所)に置いていた靴下と電子機器が、真上にあったエアコンからの水漏れでびしょびしょになりました。
ちょっと垂れた、というレベルではなく雨漏りのように絶え間なく漏れてきて、一帯がびしょびしょです。
掲載した画像は一度机を拭いてから少し後のものです。
フロントに電話をするとアイロンを持ってきてくれましたが、水濡れした物の確認・弁償の有無・方法はこちらから聞くまで教えて貰えませんでした。
値段が安いとはいえあまりにマニュアル対応で唖然としました。
部屋に来たスタッフは慣れた感じの対応でした。もしかして水漏れはよくあるんでしょうか。
充電器も水浸しになって本当に困ったので、これから泊まられる方はエアコンの下に物を置かないほうがいいかもしれません。
旅行が台無しになって気分的には総合評価1ですが、弁償が早かったので2で。
弁償方法は、壊れた物を再購入し領収書をホテル宛に送ると振込みされる、というものでした。

朝食付きでしたが、靴下を乾かしていたら食べる時間が無かったので評価不能にしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

隣の部屋の音や水を流す音がすごく聞こえますね。眺めの良い部屋を希望しないとホテルの内側の部屋にされ窓から手を伸ばせるほどの距離のところに向かいの部屋の窓がある。　なので常時カーテンを閉めておかなければ丸見えなので窓がないのと同じ。部屋の清潔感はあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月