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水戸三の丸ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
口コミの評判が良かったし駅からも近いので選ばせていただきましたがお部屋に入ってあまりの狭さに驚きました。クローゼットもなく洗面所に続くドアにハンガーが３本。お部屋を変更できるか尋ねましたが花火大会があり混んでいたそうで連泊できるお部屋がないとのこと。そのまま元のお部屋を利用させていただきました。けれども２泊するうちに、手の届く範囲に全ての物があるって結構快適だなと思いました。何よりベッドが広く快適でした。帰りはスーツケースを自宅に送りたかったのでチェックアウトの際フロントで手続きしたのですが、午後担当の方への申し送りが出来ていなかったとのことで、翌日夕方私が電話で確認するまでホテルに置きっぱなしになっていたそうです。当日と翌日、２日間も発送されていないってちょっと驚きました。そして予定より２日遅れて到着したスーツケースにはわりと深い傷が。包装材を準備していなかった私も悪かったのですが、これまでのホテルさんはビニール袋に包んで下さったのでそういうものだと思っていました。袋を嫌がるお客さんもいるので確認して包むようにしていると電話でお聞きしましたが、私は確認されていません。（ビニール袋で防げるような浅い傷ではありませんが）スーツケースはフロントの方が手配してくださり、いま宅配業者さんが修理してくださっています。何度も電話でやり取りし、何だか自分がクレーマーになったような気持ちになり、後味が悪かった。皆さん方のように楽しい気持ちでベタ褒めの口コミが書きたかったです。
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この度は水戸三の丸ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。お荷物につきまして運送業者への引き渡しに不手際が御座いました事、心よりお詫び申し上げます。今後は再発防止の為、お荷物の保管場所を配送業者と定め、お預かりしたスタッフから運送業者引き渡しスタッフへの引継ぎの徹底を行って参ります。キャリーバックのカバーにつきまして、他のホテル様でサービスとしてお配りしているようですが当館ではサービスとして行き届いてなくご不便をおかけいたしました。お客様からの貴重なご意見と受け止め、当館では運送業者へ専用のビニールカバーを依頼いたします。有料にはなりますがご希望頂いた際、即座に用意できるように準備させていただきます。今回のご滞在では様々な面でご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。次回水戸へいらっしゃる際にご機会を頂けましたら、当館をお選びいただきサービスが改善されたと思って頂けるように務めさせていただきたく存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。お褒めいただきました、お部屋タイプ「デザイナーズコンパクトシングル」は、当館改装後のお部屋の為、新しく無駄のないスタイリッシュなお部屋として好評いただいております。部屋タイプ名のとおり、よりシンプルな内装となっておりますので、お客様によっては手狭に感じられる方もいらっしゃるかもしれません。水戸最大のイベントの一つである「黄門まつり花火大会」であった為、ルームチェンジのご提案が全日程で出来ず大変申し訳ございませんでした。今回のお部屋タイプはクローゼットがないタイプの為、お洋服の壁掛けのみのご用意とさせていただいております。ご意見を賜りました、クローゼットがあるお部屋タイプは主にダブルのお部屋でございます。また、机や丸テーブルがあるお部屋等の様々なタイプを用意して御座いますので是非また、ご予約を賜れる際にはご検討いただければと存じます。今後も貴重なご意見をいただけると幸いにございます。改めまして、この度は至らぬ点も多かった中、口コミやお電話での丁寧な対応、誠にありがとうございました。私共スタッフ一同、頂戴しましたお言葉で今後のサービス向上へ精進してまいります。当館のスタッフを代表し心より感謝申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。三の丸ホテル フロント 支配人
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投稿者さんの 水戸三の丸ホテル のクチコミ
口コミの評判が良かったし駅からも近いので選ばせていただきましたがお部屋に入ってあまりの狭さに驚きました。
クローゼットもなく洗面所に続くドアにハンガーが３本。
お部屋を変更できるか尋ねましたが花火大会があり混んでいたそうで連泊できるお部屋がないとのこと。そのまま元のお部屋を利用させていただきました。
けれども２泊するうちに、手の届く範囲に全ての物があるって結構快適だなと思いました。何よりベッドが広く快適でした。
帰りはスーツケースを自宅に送りたかったのでチェックアウトの際フロントで手続きしたのですが、午後担当の方への申し送りが出来ていなかったとのことで、翌日夕方私が電話で確認するまでホテルに置きっぱなしになっていたそうです。当日と翌日、２日間も発送されていないってちょっと驚きました。
そして予定より２日遅れて到着したスーツケースにはわりと深い傷が。包装材を準備していなかった私も悪かったのですが、これまでのホテルさんはビニール袋に包んで下さったのでそういうものだと思っていました。
袋を嫌がるお客さんもいるので確認して包むようにしていると電話でお聞きしましたが、私は確認されていません。（ビニール袋で防げるような浅い傷ではありませんが）
スーツケースはフロントの方が手配してくださり、いま宅配業者さんが修理してくださっています。
何度も電話でやり取りし、何だか自分がクレーマーになったような気持ちになり、後味が悪かった。皆さん方のように楽しい気持ちでベタ褒めの口コミが書きたかったです。
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この度は水戸三の丸ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お荷物につきまして運送業者への引き渡しに不手際が御座いました事、心よりお詫び申し上げます。
今後は再発防止の為、お荷物の保管場所を配送業者と定め、お預かりしたスタッフから運送業者引き渡しスタッフへの引継ぎの徹底を行って参ります。
キャリーバックのカバーにつきまして、他のホテル様でサービスとしてお配りしているようですが当館ではサービスとして行き届いてなくご不便をおかけいたしました。
お客様からの貴重なご意見と受け止め、当館では運送業者へ専用のビニールカバーを依頼いたします。
有料にはなりますがご希望頂いた際、即座に用意できるように準備させていただきます。
今回のご滞在では様々な面でご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
次回水戸へいらっしゃる際にご機会を頂けましたら、当館をお選びいただきサービスが改善されたと思って頂けるように務めさせていただきたく存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
お褒めいただきました、お部屋タイプ「デザイナーズコンパクトシングル」は、当館改装後のお部屋の為、新しく無駄のないスタイリッシュなお部屋として好評いただいております。
部屋タイプ名のとおり、よりシンプルな内装となっておりますので、お客様によっては手狭に感じられる方もいらっしゃるかもしれません。
水戸最大のイベントの一つである「黄門まつり花火大会」であった為、ルームチェンジのご提案が全日程で出来ず大変申し訳ございませんでした。
今回のお部屋タイプはクローゼットがないタイプの為、お洋服の壁掛けのみのご用意とさせていただいております。
ご意見を賜りました、クローゼットがあるお部屋タイプは主にダブルのお部屋でございます。また、机や丸テーブルがあるお部屋等の様々なタイプを用意して御座いますので是非また、ご予約を賜れる際にはご検討いただければと存じます。
今後も貴重なご意見をいただけると幸いにございます。
改めまして、この度は至らぬ点も多かった中、口コミやお電話での丁寧な対応、誠にありがとうございました。私共スタッフ一同、頂戴しましたお言葉で今後のサービス向上へ精進してまいります。
当館のスタッフを代表し心より感謝申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
三の丸ホテル フロント 支配人