4/8に宿泊しましたが、お会計の際に知人から頂いた東横インの宿泊商品券約4000円分を使おうとしたところ『この券は東横インのHPか電話予約でないと使えません』と言われました。商品券には利用条件などは一切何も書いていなかったため、納得できないと伝えると、フロントの奥の部屋に入っていきました。暫くして出てくると『支配人に確認したところ出来ません。楽天の予約サイトに書いています』とぶっきらぼうに言われましたした。ではどのように書いているのかと確認すると、『あそこにある無料インターネットでご自身で確認してください』との事です。まったくサービスがなっていないと思います。
最終的には私が見落としていたのであれば現金で支払いますと伝え、支払いましたが、やはり釈然としなかったので楽天の予約サイトに書かれている文言を印刷して欲しいと依頼しました。外出して戻ってきたときにプリントを受け取り、文言を確認したところ、東横のサービスは対象外というものでした。この書き方であれば東横インのポイントがつかないなどの宿泊時のサービスが対象外という風に受け取れます。お支払い時には商品券などは使えませんとは記載されていませんでした。

見間違いの可能性もあるかと思い現金で支払いましたが、それにしても対応がクレーマー扱いをされた事、また、文言を確認しましたが商品券が使えないとは読み取れないような注意書きをもって商品券が使用不可とされた件について納得ができません。

支配人さんは当時フロントの奥にいて、出てくることもありませんでしたので、支配人さんではなく、本社の方からの明確なご説明を希望します。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月